【正文】 戰(zhàn)略性人力資源管理 本日大綱 ?創(chuàng)新與人才戰(zhàn) ?新經(jīng)濟(jì)中價(jià)值變遷與戰(zhàn)略性 HR ?從人事行政到人力資源 ?如何實(shí)現(xiàn)良好的業(yè)績 ?以核心能力為基礎(chǔ)的人力資源管理 ?事在人為，定位自己 ?溫故知新 ?選才 ?用才 ?育才 ?留才 第二天大綱 關(guān)于這本手冊 我看過，我會(huì) _____ 我聽過，我會(huì) ____ 只有我親身體驗(yàn)過， 我才會(huì) _____ 突變方法論 突變點(diǎn) 沉淪 升華至另一境界 ? ?突破 漸進(jìn)式改良的框框 ?只求稍微改善信息 只靠邏輯 在行動(dòng)區(qū)間內(nèi)行動(dòng) 行動(dòng)區(qū)域 選擇太晚 選擇太早 方案太多 方案太少 思考策略 漸進(jìn)式改良 躍進(jìn)式改變 突破 只求稍微改善 信息 只靠邏輯 不思而行 半腦 畫地自限的心態(tài) 勾繪躍進(jìn)式改變 專業(yè)知識 加入創(chuàng)意 在行動(dòng)區(qū)間內(nèi)行動(dòng) 創(chuàng)新環(huán) 新能力 學(xué)習(xí)力 創(chuàng)新不是解決現(xiàn)有的問題，而是帶領(lǐng)進(jìn)入__________，而脫離現(xiàn)在的問題。 Business is a human anization, made or broken by its people. Peter Drucker 企業(yè)是一種人的組織 它由人而組織，也由人而破壞 彼得 ? 杜拉克 中國境內(nèi)企業(yè)面臨的大環(huán)境挑戰(zhàn) ? 新經(jīng)濟(jì)下的價(jià)值鏈 供應(yīng)鏈（ Supply Chain) 客戶關(guān)系管理（ CRM） 知識管理（ KM） 協(xié)作管理（ Collaboration) ? WTO e化企業(yè)的生態(tài)系統(tǒng) 伙伴 消費(fèi)者 顧客 供應(yīng)商 員工 企業(yè) ERP B2E B2B B2C SCM CRM P2P 企業(yè)面臨大環(huán)境挑戰(zhàn)時(shí) ? 換腦 （培訓(xùn)） ? 換人 （招才 、 內(nèi)部選才） ? 換組織 （組織重整） 加入 WTO后的挑戰(zhàn) 企業(yè)間的競爭：兩個(gè)戰(zhàn)場 ?產(chǎn)品和市場：吸引、留住 ____ ?人力市場：吸引、留住 _____ 人才戰(zhàn) 商場如戰(zhàn)場， 得 __則勝， 失 __則敗 . 士 人才 ?管理人才 ?技術(shù)人才 ?業(yè)務(wù)支持人才 ?________ 對新經(jīng)濟(jì)的定義 The new economy is an economy that’ s fueled by technology, driven by entrepreneurship and innovations. 新經(jīng)濟(jì)是以 科技 為燃料， 以 進(jìn)取精神 和 創(chuàng)新 為動(dòng)力的經(jīng)濟(jì)。 美國總統(tǒng)克林頓 Bill Clinton 關(guān)鍵資產(chǎn) Critical Assets 低 （外包 ） 拉力（ Pull) 顧客中心 低（直銷） 生產(chǎn)中心 高（存貨） 高（擁有資產(chǎn)） 推力 （ push) 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì) 新經(jīng)濟(jì) 知識管理重要元素圖 KM=(p+k)s 知識管理架構(gòu) Share:分享 資訊科技協(xié)助 知識管理的建構(gòu) Technology(+):資訊科技 知識運(yùn)載者 People:人 資料、信息、知識、智慧 Knowledge:知識 知識管理的作用 ? 鐵打的營房流水的兵 ? 新兵上陣就能打仗 ? 兵能更快成長為將 ? 新將軍上任很快的可以了解老兵的戰(zhàn)績 ? ________________________________。 價(jià)值來源的改變 有土斯有財(cái) 有 __斯有財(cái) 有 __斯有財(cái) 智慧資本 資產(chǎn) 負(fù)債 股東權(quán)益 商譽(yù) 技術(shù) 能力 智慧資本 隱藏價(jià)值 正式資產(chǎn) 負(fù)債表 智慧財(cái)產(chǎn) 智慧資本樹狀圖 市場總價(jià)值 財(cái)務(wù)資本 智慧資本 競爭 能力 工作 態(tài)度 機(jī)敏的 反應(yīng)力 外界 關(guān)系 組織 更新及 發(fā)展 斯堪地亞智慧資本導(dǎo)航者 人力資本 顧客焦點(diǎn) 流程焦點(diǎn) 財(cái)務(wù)焦點(diǎn) 更新與開發(fā)焦點(diǎn) 經(jīng)營環(huán)境 智慧資本 程序模式 財(cái)務(wù)焦點(diǎn) 顧 客 焦 點(diǎn) 生產(chǎn) 程序 焦點(diǎn) 人力焦點(diǎn) 更新及發(fā)展焦點(diǎn) KSF KSF 經(jīng)營理念 關(guān)鍵成功 因素 （ KSF） 指標(biāo) 指標(biāo) 指標(biāo) 指標(biāo) 指標(biāo) 指標(biāo) 指標(biāo) 指標(biāo) 指標(biāo) 智慧資本的種類 一般企業(yè)管理的優(yōu)先項(xiàng)目 ? 財(cái)務(wù)表現(xiàn) ? 產(chǎn)品與技術(shù)開發(fā)能力 ? 市場占有率 ? 顧客滿意度 ? 工作品質(zhì) 常被遺忘的要項(xiàng) ___________ 組織必須滿足不同團(tuán)體的需求 股東 ?每股盈余 ?獲利力 ?股價(jià) 組織 員工 ?工作穩(wěn)定 ?工作滿足感 ?合理的薪資 管理者 ?獎(jiǎng)勵(lì) ?挑戰(zhàn)性 ?獲利力 社區(qū) ?財(cái)務(wù)穩(wěn)定 ?環(huán)保意識 ?提供社區(qū) ?成長 /工作 財(cái)政方面 利潤或者凈資產(chǎn)回報(bào)等怎么樣？ 顧客方面 顧客如何看我們？ 顧客想什么？ 內(nèi)部流程方面 我們是否有效、高產(chǎn)？ 創(chuàng)新 學(xué)習(xí)方面 員工的發(fā)展和組織 學(xué)習(xí)怎么樣？ 依公司的策略而定四種目標(biāo) 平衡計(jì)記分 來源 : Kaplan and Norton 平衡計(jì)分的例子 財(cái)務(wù)觀點(diǎn) 利潤 投資報(bào)酬 股利 成長 每股盈利 顧客觀點(diǎn) 服務(wù)水準(zhǔn) 品質(zhì) 送貨時(shí)間 顧客數(shù) 耗損率 創(chuàng)新性與學(xué)習(xí)力 顧客對公司的看法如何？ 關(guān)鍵流程績效如何？ 公司如何改進(jìn)并促進(jìn)員工發(fā)展 公司的觀點(diǎn) What do we measure now? 成功人才 ?心態(tài) ?勝任 ?行為 ?承諾 ?生產(chǎn)力 平衡記分 財(cái)務(wù)成功 ?收益 ?銷售回報(bào)率 ?資產(chǎn)回報(bào)率 顧客成功 ?質(zhì)量 ?服務(wù) ?價(jià)值 業(yè)務(wù)流程 ?速度 ?彈性 ?效果 ?效率 HR人員的能力 HR的記分 ?領(lǐng)導(dǎo)力 ?個(gè)人特質(zhì) ?業(yè)務(wù)導(dǎo)向 ?伙伴式工作 ?促成事情 ?專業(yè)知識與技能 HR使命 HR系統(tǒng) ?聯(lián)絡(luò) ?整合 ?差異優(yōu)勢 HR實(shí)務(wù) ?取得 ?同化 ?發(fā)展 ?獎(jiǎng)勵(lì) ?溝通 成功人才 ?心態(tài) ?勝任 ?行為 ?承諾 ?生產(chǎn)力 HR人員的能力 HR的記分 HR 使命 HR系統(tǒng) HR 實(shí)務(wù) 成功人才 平衡記分 核心策略 財(cái)務(wù)成功 顧客 成功 業(yè)務(wù)流程 傳統(tǒng)人事管理的概念 ? 經(jīng)營權(quán)與管理權(quán)集于一身，人事與財(cái)務(wù)被 視為 _________________ ? 人事部門被定為： – 一般行政單位 – 傳達(dá)或執(zhí)行決策主管的重大人事政策 – 解答員工有關(guān)人事方面的疑難雜癥“ ________” – 處理勞資糾紛的“ ______” ? 人事工作屬一般行政工作，無須任何專業(yè)技能或經(jīng)驗(yàn)。 人力資源管理角色與內(nèi)涵的轉(zhuǎn)換 過去 * 為人事而人事 * 人事單位負(fù)主責(zé) * 作業(yè)取向 * 規(guī)章管理、照章行事 * 反應(yīng)式 被動(dòng)、緩慢 未來 ?