【正文】 人力資源部門的角色 如何協(xié)助企業(yè)創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 服務(wù)中心 員工的代言人 營(yíng)運(yùn) 人員 流程 策 略 策略與人力資源管理制度之關(guān)系 顧 客 策略的目的 策略的結(jié)構(gòu) 共識(shí) 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 社會(huì)的結(jié)構(gòu) 員 工 ______ 策略的能力 __________ 建立組織能力 員工心態(tài) 組織能力 員工 主控 員工 能力 公司遠(yuǎn)景 核心競(jìng)爭(zhēng)力 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 人才組織 與設(shè)計(jì) 采取行動(dòng) 實(shí)踐學(xué)習(xí) PDCA 目標(biāo)與 績(jī)效管理 內(nèi)部分析 優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 外部分析 問題與機(jī)會(huì) 現(xiàn)金流量 產(chǎn)品 /服務(wù) 與顧客 （想法） 策略計(jì)劃 （操作） 行動(dòng)計(jì)劃 從業(yè)務(wù)及人力資源戰(zhàn)略引申能力要求，并以核心能力吸引和保留長(zhǎng)期成功所需人才 業(yè)務(wù)及 人力資源戰(zhàn)略 主要內(nèi)容 能力 要求 整合與評(píng)價(jià) 識(shí)別 激勵(lì)與保留 核心能力 以核心能力為本，將人力資本管理的所有方面和流程連接在一起 崗位設(shè)計(jì) 再設(shè)計(jì) 繼任者計(jì)劃 崗位描述 薪酬 績(jī)效管理 培訓(xùn)和管理 招聘和遴選 以核心能力為基礎(chǔ)的人力資源管理模型 公司戰(zhàn) 略規(guī)劃 部門設(shè)置 與 部門職責(zé) 工作分析 1. 職位描述 2. 職位評(píng)估 3. 崗位職級(jí) 業(yè)績(jī)管理 1. 目標(biāo)設(shè)定 2. 流程設(shè)定 薪酬激勵(lì) 1. 薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 2. 激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì) 3. 福利體系設(shè)計(jì) 招聘與選拔 1. 人才測(cè)評(píng)方案 2. 招聘流程設(shè)計(jì) 學(xué)習(xí)與發(fā)展 1. 培訓(xùn)需求分析 2. 培訓(xùn)流程與體系建立 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 1. 晉升渠道 2. 梯隊(duì)建設(shè) 人力資源管理信息系統(tǒng) 人力資源管理體系 人力資源管理轉(zhuǎn)變的理念 人力資源管理活動(dòng)構(gòu)成 ___ 行政活動(dòng) 增值活動(dòng) ____人力資源管理活動(dòng)構(gòu)成 行政活動(dòng) 增值活動(dòng) 轉(zhuǎn)變步驟 ?流程再造 ?流程改進(jìn) ?組織重新定位 轉(zhuǎn)變途徑 ?設(shè)計(jì)人力資源戰(zhàn)略發(fā)展流程 ?人力資源服務(wù)價(jià)值分析 ?減員和外包分析 ?建立記分卡度量系統(tǒng) ?機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)化 洞察力 / 戰(zhàn)略影響 時(shí)間 績(jī)效管理 全面獎(jiǎng)勵(lì) 企業(yè)溝通 培訓(xùn)發(fā)展 核心目的 績(jī) 效 戰(zhàn)略 ?人力資本 ?有形 /資金資本 ?客戶資本 環(huán)境 資源 如何實(shí)現(xiàn)良好的績(jī)效？ 企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)文化 HR如何對(duì)企業(yè)結(jié)果負(fù)責(zé)？ 營(yíng)收及利潤(rùn) 投資報(bào)酬率 資產(chǎn)回報(bào)率 市場(chǎng)份額 人力資源的三境界 人 財(cái) 人材 人才 人力資源的漏斗 人 人財(cái) 人才 人材 人力 招聘策略 Head hunter Search Recruitment 人 財(cái) 人材 人才 選才 用才 育才 留才 績(jī)效 評(píng)估 人力資源管理循環(huán) 可造之才 英雄有用武之地 選才 ?運(yùn)用虛實(shí)多渠道 ?以評(píng)測(cè) , 個(gè)案、面談等方式 了解能力與性向 ?選擇積極與團(tuán)隊(duì)心態(tài) 用才 英雄有用武之地 ?上崗前培訓(xùn) ?在試用期嚴(yán)密輔導(dǎo)、考核、淘汰 ?明確目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn) ?公平績(jī)效評(píng)估系統(tǒng) ?主管任務(wù)之一是 _______ 育才 培養(yǎng)成財(cái) ?入職培訓(xùn)建立企業(yè)文化 ?視培訓(xùn)與發(fā)展為 ________ ?以學(xué) 習(xí)樹的方式進(jìn)行培訓(xùn) ______（基本專業(yè)技能）、 ______（商業(yè)與職能技巧）、 ______（管理技能）系統(tǒng)培訓(xùn)。 價(jià)值來源的改變 有土斯有財(cái) 有 __斯有財(cái) 有 __斯有財(cái) 智慧資本 資產(chǎn) 負(fù)債 股東權(quán)益 商譽(yù) 技術(shù) 能力 智慧資本 隱藏價(jià)值 正式資產(chǎn) 負(fù)債表 智慧財(cái)產(chǎn) 智慧資本樹狀圖 市場(chǎng)總價(jià)值 財(cái)務(wù)資本 智慧資本 競(jìng)爭(zhēng) 能力 工作 態(tài)度 機(jī)敏的 反應(yīng)力 外界 關(guān)系 組織 更新及 發(fā)展 斯堪地亞智慧資本導(dǎo)航者 人力資本 顧客焦點(diǎn) 流程焦點(diǎn) 財(cái)務(wù)焦點(diǎn) 更新與開發(fā)焦點(diǎn) 經(jīng)營(yíng)環(huán)境 智慧資本 程序模式 財(cái)務(wù)焦點(diǎn) 顧 客 焦 點(diǎn) 生產(chǎn) 程序 焦點(diǎn) 人力焦點(diǎn) 更新及發(fā)展焦點(diǎn) KSF KSF 經(jīng)營(yíng)理念 關(guān)鍵成功 因素 （ KSF） 指標(biāo) 指標(biāo) 指標(biāo) 指標(biāo) 指標(biāo) 指標(biāo) 指標(biāo) 指標(biāo) 指標(biāo) 智慧資本的種類 一般企業(yè)管理的優(yōu)先項(xiàng)目 ? 財(cái)務(wù)表現(xiàn) ? 產(chǎn)品與技術(shù)開發(fā)能力 ? 市場(chǎng)占有率 ? 顧客滿意度 ? 工作品質(zhì) 常被遺忘的要項(xiàng) ___________ 組織必須滿足不同團(tuán)體的需求 股東 ?每股盈余 ?獲利力 ?股價(jià) 組織 員工 ?工作穩(wěn)定 ?工作滿足感 ?合理的薪資 管理者 ?獎(jiǎng)勵(lì) ?挑戰(zhàn)性 ?獲利力 社區(qū) ?財(cái)務(wù)穩(wěn)定 ?環(huán)保意識(shí) ?提供社區(qū) ?成長(zhǎng) /工作 財(cái)政方面 利潤(rùn)或者凈資產(chǎn)回報(bào)等怎么樣？ 顧客方面 顧客如何看我們？ 顧客想什么？ 內(nèi)部流程方面 我們是否有效、高產(chǎn)？ 創(chuàng)新 學(xué)習(xí)方面 員工的發(fā)展和組織 學(xué)習(xí)怎么樣？ 依公司的策略而定四種目標(biāo) 平衡計(jì)記分 來源 : Kaplan and Norton 平衡計(jì)分的例子 財(cái)務(wù)觀點(diǎn) 利潤(rùn) 投資報(bào)酬 股利 成長(zhǎng) 每股盈利 顧客觀點(diǎn) 服務(wù)水準(zhǔn) 品質(zhì) 送貨時(shí)間 顧客數(shù) 耗損率 創(chuàng)新性與學(xué)習(xí)力 顧客對(duì)公司的看法如何？ 關(guān)鍵流程績(jī)效如何？ 公司如何改進(jìn)并促進(jìn)員工發(fā)展 公司的觀點(diǎn) What do we measure now? 成功人才 ?心態(tài) ?勝任 ?行為 ?承諾 ?生產(chǎn)力 平衡記分 財(cái)務(wù)成功 ?收益 ?銷售回報(bào)率 ?資產(chǎn)回報(bào)率 顧客成功 ?質(zhì)量 ?服務(wù) ?價(jià)值 業(yè)務(wù)流程 ?速度 ?彈性 ?效果 ?效率 HR人員的能力 HR的記分 ?領(lǐng)導(dǎo)力 ?個(gè)人特質(zhì) ?業(yè)務(wù)導(dǎo)向 ?伙伴式工作 ?促成事情 ?專業(yè)知識(shí)與技能 HR使命 HR系統(tǒng) ?聯(lián)絡(luò) ?整合 ?差異優(yōu)勢(shì) HR實(shí)務(wù) ?取得 ?同化 ?發(fā)展 ?獎(jiǎng)勵(lì) ?溝通 成功人才 ?心態(tài) ?勝任 ?行為 ?承諾 ?生產(chǎn)力 HR人員的能力 HR的記分 HR 使命 HR系統(tǒng) HR 實(shí)務(wù) 成功人才 平衡記分 核心策略 財(cái)務(wù)成功 顧客 成功 業(yè)務(wù)流程 傳統(tǒng)人事管理的概念 ? 經(jīng)營(yíng)權(quán)與管理權(quán)集于一身，人事與財(cái)務(wù)被 視為 _________________ ? 人事部門被定為： – 一般行政單位 – 傳達(dá)或執(zhí)行決策主管的重大人事政策 – 解答員工有關(guān)人事方面的疑難雜癥“ ________” – 處理勞資糾紛的“ ______” ? 人事工作屬一般行政工作，無須任何專業(yè)技能或經(jīng)驗(yàn)。 促銷： 按促銷計(jì)劃安排客戶，督促本區(qū)促