品質(zhì)管理的模式與技術(shù)(已修改)
2025-01-30 03:05 本頁(yè)面
【正文】 品質(zhì)管理概論 1 一、品質(zhì)管理的發(fā)展 工業(yè)革命至今，已有百年的歷史。期間生產(chǎn)型態(tài)因顧客的需求、科技的進(jìn)步及環(huán)境的變化而改變，品質(zhì)管理在此近百年中，也有很大的改變。在 1924年休華特博士于美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室提出品質(zhì)管制（ Quality Control）概念。 2 品質(zhì)是檢查出來(lái)的 ： 工業(yè)革命前，產(chǎn)業(yè)產(chǎn)能都較小，大多產(chǎn)業(yè)均須依賴(lài)手工制造，且市場(chǎng)多有地域性，因此制造者多有產(chǎn)品必須能于市場(chǎng)交換之觀念。產(chǎn)品銷(xiāo)售前自然經(jīng)過(guò)制造者的檢驗(yàn)。而工業(yè)革命后，大量生產(chǎn)的型態(tài)出現(xiàn)，品質(zhì)管制也因生產(chǎn)規(guī)模的漸大而改變。 ： 以領(lǐng)班或?qū)Ｂ毜钠窓z員來(lái)實(shí)施品質(zhì)檢驗(yàn)。 : 是依賴(lài)品質(zhì)檢查制度 (Quality Inspection） 來(lái)作品質(zhì)管理工作 . 3 品質(zhì)是制造出來(lái)的 ： 1924年休華特博士根據(jù)統(tǒng)計(jì)原理，提出統(tǒng)計(jì)應(yīng)用于品管之作法后，品質(zhì)管理更進(jìn)入了“統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管理”時(shí)代。 ： 此階段是將品質(zhì)檢驗(yàn)的結(jié)果予以統(tǒng)計(jì)分析后，采取反饋及預(yù)防措施，以具體的的作法檢討制程中的制程中缺失，并予以改進(jìn)。 : 是依賴(lài)品質(zhì)管理已演變成藉由品質(zhì)管制 (Quality Control） 來(lái)完成。特別是在 1950年，戴明博士到日本講學(xué)時(shí)，將統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管理方法導(dǎo)入了日本，后來(lái)在與休華特的合著的書(shū)中，即強(qiáng)調(diào)“品質(zhì)是制造出來(lái)的，并非檢驗(yàn)出來(lái)的?！? 4 品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的 ： 二戰(zhàn)期間，美國(guó)的飛機(jī)常因莫名其妙的原因故障。后經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)飛機(jī)上的真空管雖出廠時(shí)是好的，但在儲(chǔ)存及使用階段卻會(huì)產(chǎn)生故障，因此可靠度工程理論與方法開(kāi)始發(fā)展。更重要的是滿足使用者需求的觀念，因此也被強(qiáng)調(diào)。 ： 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段即必須保證產(chǎn)品品質(zhì)能滿足顧客的需求。 : 此階段品質(zhì)管制的方法是藉由品質(zhì)保證 (Quality Assurance）來(lái)完成 。 5 品質(zhì)是管理出來(lái)的 ： 朱蘭博士（ JOSEPH JURAN）曾提出“品質(zhì)管制是決定品質(zhì)的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，以及為達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)所采取的一切手段?！辈⒅鲝埐扇〗y(tǒng)計(jì)以外的技術(shù)來(lái)進(jìn)行品質(zhì)管制。費(fèi)根博士于 1961年提出全面質(zhì)量管制（ Total Quality Control）的作法，將品質(zhì)責(zé)任自品管單位擴(kuò)充到全體員工。 ： 認(rèn)為品質(zhì)管制是在整合企業(yè)內(nèi)各部門(mén)維持及提高品質(zhì)的努力，才能以最經(jīng)濟(jì)的付出，生產(chǎn)出完全滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。 : 此階段品質(zhì)管理演變成藉由全面質(zhì)量管理來(lái)完成。 6 品質(zhì)是習(xí)慣出來(lái)的 ： 任何一個(gè)成功的企業(yè)，人是最重要的資源，而貫穿于公司內(nèi)的所有人，使之能充滿活力，不斷運(yùn)作與成長(zhǎng)的動(dòng)力，則是上下共同一致的價(jià)值觀 企業(yè)文化。 ： 此階段是希望藉由有計(jì)劃的作為，塑造有利于企業(yè)未來(lái)發(fā)展的品質(zhì)文化，而使員工的行為態(tài)度發(fā)生改變，并能將對(duì)品質(zhì)的重視融入個(gè)人的生活中，以期達(dá)到全面品質(zhì)保證的境界。 : 此階段品質(zhì)管理演變成藉由全面質(zhì)量保證（ Total Quality Assurance）來(lái)完成。 7 二、品質(zhì)管理的一般架構(gòu) : : 總經(jīng)理 行 政 部 生 產(chǎn) 部 品 質(zhì) 部 技 術(shù) 部 業(yè) 務(wù) 部 總經(jīng)理 業(yè)務(wù)部 行政部 生產(chǎn)部 品 質(zhì) 部 8 : : 總經(jīng)理 業(yè)務(wù)部 行政部 技術(shù)部 品 質(zhì) 部 生產(chǎn)部 設(shè) 計(jì) 部 工 程 部 總經(jīng)理 生 產(chǎn) 部 品 管 部 業(yè) 務(wù) 部 I Q C P Q C F Q C 9 三、品質(zhì)管理的一般模式 ： : : : 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)制定 檢驗(yàn)方法規(guī)定 異常處理規(guī)定 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)制定 異常處理規(guī)定 檢驗(yàn)方法規(guī)定 檢驗(yàn)方法制定 檢驗(yàn)方法規(guī)定 異常處理規(guī)定 不接受不良 不制造不良 不流出不良 10 : : : : 設(shè)計(jì)評(píng)審與驗(yàn)證 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)認(rèn)證 設(shè)計(jì)變更控制 源頭管理 標(biāo)準(zhǔn)化管理 防呆系統(tǒng) 制定使用說(shuō)明 糾正與預(yù)防 顧客投訴 設(shè)計(jì)輸入 出貨檢驗(yàn) 設(shè)計(jì)評(píng)審法 DR 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) DOE 失效模式分析 FMEA 質(zhì)量功能展開(kāi) DFSS 統(tǒng)計(jì)制程分析 SPC 6Sigma管理 抽樣檢驗(yàn) AQL 破壞性實(shí)驗(yàn) 產(chǎn)品認(rèn)證 顧客投訴管理 可靠性實(shí)驗(yàn) 11 產(chǎn)出 (OUTPUT) 四、全面品質(zhì)保證系統(tǒng)示意圖 . 提案改善 \QC七手法 \問(wèn)題分析與解決 \品管圈活動(dòng) 回饋與改善 ?策略管理 ?方針管理 ?企業(yè)文化 ?再造工程 ?組織變革 管理 企業(yè)定位 經(jīng)營(yíng)規(guī)劃 ?組織設(shè)計(jì) ?學(xué)習(xí)型組織 ?財(cái)務(wù)管理 ?生產(chǎn)管理 ?物料管理
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