質(zhì)量管理探討(1)(已修改)
2025-01-30 02:49 本頁面
【正文】 質(zhì)量管理研究與探討 郁朝陽 2023925 議題 1:質(zhì)量 1 質(zhì)量 2 質(zhì)量管理 3 質(zhì)量管理 改進(jìn) 4 質(zhì)量思想 5 質(zhì)量格言 什么是質(zhì)量 ? 質(zhì)量并不是一個(gè)單一的特征或?qū)傩浴Ｙ|(zhì)量是多方面的，包括 產(chǎn)品 質(zhì)量和過 程質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量的核心是生產(chǎn)合格的產(chǎn)品，而流程質(zhì)量的核心是合理地生產(chǎn)產(chǎn)品。 ? 質(zhì)量是廣義的，到處都是質(zhì)量。 ? 質(zhì)量是至關(guān)重要的。 ? 對軟件項(xiàng)目研發(fā)來說，管理、研發(fā)、測試、文檔、部署（實(shí)施）、服務(wù)都體現(xiàn)質(zhì)量，質(zhì)量貫穿于全過程。 ? 質(zhì)量管理的研究是有意義的事情。 請看下頁：簡明的定義 最簡潔的理解 軟件質(zhì)量就是滿足需求 請看下頁： RUP的定義 Rational Unified Process的質(zhì)量定義 質(zhì)量是 由以下三點(diǎn)所確定的特征： 1 滿足或超出認(rèn)定的一組需求 2 使用經(jīng)過認(rèn)可的評測方法和標(biāo)準(zhǔn)來評估 3 使用認(rèn)定的流程來生產(chǎn)。 質(zhì)量達(dá)標(biāo)不是簡單地 “滿足需求 ”或生產(chǎn)出滿足用戶需要或期望的產(chǎn)品。更確切地說，質(zhì)量還包含確定證明質(zhì)量達(dá)標(biāo)所使用的 評測方法 和 標(biāo)準(zhǔn) ，以及如何實(shí)施流程，以確保由此流程生產(chǎn)的產(chǎn)品已達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量水平（而且能夠管理該流程并重復(fù)使用）。 下頁：成本的考慮 質(zhì)量的重要性 成本的考慮 在 部署之后又發(fā)現(xiàn)軟件問題再進(jìn)行修復(fù)，這通常要多花 100 到 1000 倍的 成本 。要 防患于未燃。 在特定時(shí)間達(dá)到既定目標(biāo)，在整個(gè)項(xiàng)目生命周期內(nèi)不斷對質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)和管理必不可少。 下頁：質(zhì)量管理 議題 2：質(zhì)量管理 1 質(zhì)量 2 質(zhì)量管理 3 質(zhì)量管理 改進(jìn) 4 質(zhì)量思想 5 質(zhì)量格言 什么是質(zhì)量管理 定義：針對軟件產(chǎn)品和研發(fā)過程質(zhì)量的管理 目標(biāo)：保證軟件產(chǎn)品的高質(zhì)量 措施： ? 實(shí)施全面質(zhì)量控制 ? 制訂質(zhì)量規(guī)范 ? 建立質(zhì)量指標(biāo)和度量方法 ? 進(jìn)行質(zhì)量檢測和評估 ? 借鑒 ISO質(zhì)量管理體系 /RUP方法 /CMM模型 /輕方法學(xué) 下頁：質(zhì)量管理和風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)系 質(zhì)量管理和風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)系 ? 質(zhì)量管理會加大質(zhì)量成本投入，但可以在總體上降低風(fēng)險(xiǎn) ? MIS項(xiàng)目主要的風(fēng)險(xiǎn)包括： * 緩慢的用戶需求分析（ 80%） * 過大的時(shí)間進(jìn)度壓力（ 65%） * 低質(zhì)量（ 60%） * 嚴(yán)重超成本（ 55%） * 不充分的配置控制（ 50%） 這些風(fēng)險(xiǎn)直接或者間接和質(zhì)量管理有關(guān)。 下頁：實(shí)施全面質(zhì)量控制 軟件過程的全面質(zhì)量控制 ? 對軟件過程，需要實(shí)行全面質(zhì)量控制。 ? 在信息系統(tǒng)研發(fā)生命周期的各個(gè)階段，對上一階段的理解以及本階段的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)上都存在著這樣那樣的問題。在下圖中，各階段之間的接口至少存在列出來的 9個(gè)問題，要想順利解決每一個(gè)問題并非易事。 下頁：研發(fā)過程的全面質(zhì)量控制圖 全面質(zhì)量控制圖 下頁：質(zhì)量指標(biāo)和度量方法 質(zhì)量指標(biāo)和度量 ? 信息系統(tǒng)的質(zhì)量比較難管理，原因之一是信息系統(tǒng)的質(zhì)量指標(biāo)難以定義，即使能夠定義，也較難度量。由于信息系統(tǒng)的核心是軟件，因此如何度量軟件的質(zhì)量成為解決問題的關(guān)鍵。 ? 在 McCall質(zhì)量指標(biāo)模型中，影響軟件質(zhì)量的因素被分成三組，分別反映用戶在使用軟件
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