【正文】 1 of 7 WHO/RTW 獻(xiàn)血者招募的有效策略 BDP 2 of 7 WHO/RTW 教學(xué)目的 ? 介紹開(kāi)展獻(xiàn)血者招募工作的若干有效方法 3 of 7 WHO/RTW 核心內(nèi)容 4 of 7 WHO/RTW 實(shí)施獻(xiàn)血者招募策略的 步驟 5 of 7 WHO/RTW 顧客真正關(guān)心的是什么？ ? 滿(mǎn)足顧客最重視的利益！ ? 洞察顧客沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的潛在需要！ 6 of 7 WHO/RTW 7 of 7 WHO/RTW 二、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo) ? 社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)：運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的原理、方法和技巧，有目的的促使目標(biāo)群體自愿接受和改變社會(huì)行為，從而提高個(gè)人、集體或者社會(huì)的整體利益。 8 of 7 WHO/RTW 50個(gè)能從社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)獲益的主要社會(huì)問(wèn)題 主要領(lǐng)域 具體社會(huì)問(wèn)題 健康問(wèn)題 （ For Improved Health） 吸煙 Tobacco use、酗酒 Heavy\binge drinking、孕期飲酒 Alcohol use during pregnancy、缺乏體育鍛煉 Physical inactivity、青少年懷孕 Teen pregnancy、性傳播疾病 Sexually transmitted diseases、脂肪攝入量 Fat intake、果蔬攝入量 Fruit and vegetable intake、高膽固醇 High cholesterol、肥胖癥 Obesity、母乳喂養(yǎng)Breastfeeding、乳腺癌 Breast cancer、前列腺癌 Prostate cancer、結(jié)腸癌 Colon cancer、骨質(zhì)疏松癥 Osteoporosis、服用葉酸防止嬰兒先天缺陷 Folic acid to prevent birth defects、免疫 Immunizations、皮膚癌 Skin cancer、口腔健康 Oral health、糖尿病 Diabetes、高血壓 Blood pressure、暴飲暴食 Eating disorders 防止傷害 （ For Injury Prevention） 酒后駕駛 Drinking and driving、其他交通事故 Other traffic accidents、安全帶 Seat belts、 Booster seats、自殺 Suicide、性騷擾 Sexual assault、溺水 Drowning、家庭暴力 Domestic violence、槍支泛濫 Gun storage、火災(zāi) Fires、摔傷 Falls、家庭和其他中毒事故 Household and other poisons 保護(hù)環(huán)境 （ For Protect the Environment） 減少垃圾：減少、重復(fù)使用、再利用 Waste reduction: reduce, reuse, recycle、保護(hù)野生動(dòng)物棲息地 Wildlife habitat protection、破壞森林 Forest destruction、使用有害肥料和殺蟲(chóng)劑 Toxic fertilizers and pesticides、水資源保護(hù) Water conservation、汽車(chē)排放導(dǎo)致的空氣污染 Air pollution from automobiles、 其他原因?qū)е碌目諝馕廴?Air pollution from other sources、垃圾制肥 Composting garbage and yard waste、失意縱火 Unintentional fires、節(jié)約能源 Conserving energy、亂丟垃圾 Litter、水源地保護(hù) Watersheds、酸雨 Acid rain 社區(qū)參與 （ For Community Involvement） 捐贈(zèng)器官 Organ donation、 獻(xiàn)血 Blood donation、提高投票率 Voting 9 of 7 WHO/RTW 三、案例一 :社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的理念價(jià)值 ? 調(diào)查目的：獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血過(guò)程的體驗(yàn)和感受如何影響他們將來(lái)的獻(xiàn)血行動(dòng) ? 調(diào)查時(shí)間： 2023年 4月 27日 —4月 30日 ? 調(diào)查對(duì)象：十名在 2023年～ 2023年期間參與過(guò)無(wú)償獻(xiàn)血的中山大學(xué)同學(xué) ? 調(diào)查方法：深度訪(fǎng)談法 10 of 7 WHO/RTW 相關(guān)研究（一） ? Piliavin和 Calero（ 1991）得出結(jié)論：經(jīng)歷過(guò)第一次獻(xiàn)血的人可以分為三組：（ 1）不再繼續(xù)獻(xiàn)血（或者是經(jīng)歷了糟糕的獻(xiàn)血體驗(yàn)，或者是他們認(rèn)為已經(jīng)盡了道德上的義務(wù)了）；（ 2）繼續(xù)獻(xiàn)血（繼續(xù)參與獻(xiàn)血，有可能成為長(zhǎng)期獻(xiàn)血者）；（ 3）短時(shí)間內(nèi)不再行動(dòng)，也沒(méi)有再次獻(xiàn)血的打算。 ? Carlzon（ 1987）作出長(zhǎng)期獻(xiàn)血的決定主要取決于第一次獻(xiàn)血的經(jīng)歷是好是壞。獻(xiàn)血體驗(yàn)的感覺(jué)好壞同時(shí)取決于內(nèi)部和外部的因素。志愿者獻(xiàn)血前的預(yù)期（疼痛，緊張與不愉快的感受）很大程度上形成了他們對(duì)第一次嘗試獻(xiàn)血經(jīng)歷的感覺(jué)。 ? Piliavin和 Calero（ 1991）如果志愿者認(rèn)為工作人員的態(tài)度是友好的，服務(wù)是周到的，那么這些會(huì)給他們帶來(lái)好的感受，從而增加他們重復(fù)獻(xiàn)血的可能性。 11 of 7 WHO/RTW 相關(guān)研究（二） ? Piliavin et al.(1984)提出，在內(nèi)在的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生之前，至少三次的獻(xiàn)血經(jīng)歷是必要的。類(lèi)似的，忠誠(chéng)獻(xiàn)血行為同樣取決于內(nèi)在和外在因素。 ? 初次獻(xiàn)血者轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)獻(xiàn)血者依賴(lài)于這種觀(guān)念的產(chǎn)生和發(fā)展 ——“本人是獻(xiàn)血者”，由此，個(gè)人對(duì)社區(qū)的責(zé)任感會(huì)增加，對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血的渴望會(huì)增強(qiáng)（ Piliavin和 Calero（ 1991））。 ? 持續(xù)的獻(xiàn)血就會(huì)成為一個(gè)完全由內(nèi)在驅(qū)動(dòng)的行為，加上外在因素的驅(qū)動(dòng)，如血站的方便到達(dá)，高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等將強(qiáng)化獻(xiàn)血行為的持續(xù)性（ Paulhus et ）。 12 of 7 WHO/RTW 調(diào)查發(fā)現(xiàn)（一） 心理感受 被訪(fǎng)者對(duì)于獻(xiàn)血后的心理感受都非常正面，認(rèn)為“平常心態(tài)”、“力所能及”、“公民責(zé)任”、“平靜，開(kāi)心”等。但也有獻(xiàn)血后感到身體不舒服的，例如勞累、不適，提出血站應(yīng)該設(shè)有相應(yīng)的營(yíng)養(yǎng)不足或者減緩不適癥狀的藥品等，甚至于心理補(bǔ)償措施。 消耗時(shí)間 10名被訪(fǎng)者都認(rèn)為獻(xiàn)血過(guò)程花費(fèi)時(shí)間不長(zhǎng)，包括從排隊(duì)、驗(yàn)血到抽血，所費(fèi)時(shí)間都在可以接受的范圍內(nèi)。 獻(xiàn)血環(huán)境 有意見(jiàn)的被訪(fǎng)者認(rèn)為校內(nèi)組織的獻(xiàn)血活動(dòng)“不要在飯?zhí)瞄T(mén)口設(shè)置該活動(dòng)”，“應(yīng)有較好的獻(xiàn)血環(huán)境”，“獻(xiàn)血車(chē)很壓抑”，以及認(rèn)為食物和獻(xiàn)血相聯(lián)系會(huì)很倒胃口。 這些細(xì)節(jié)都是獻(xiàn)血者獻(xiàn)血體驗(yàn)的一部分，都會(huì)影響他們對(duì)該過(guò)程及服務(wù)的滿(mǎn)意程度，從而直接或間接影響他們?cè)俅潍I(xiàn)血的積極性，以及對(duì) 獻(xiàn)血工作態(tài)度好壞的形成。 13 of 7 WHO/RTW 調(diào)查發(fā)現(xiàn)（二） 醫(yī)務(wù)人員態(tài)度 ? 對(duì)于直接與獻(xiàn)血者接觸的醫(yī)務(wù)工作者， 10名被訪(fǎng)者中有 6名評(píng)價(jià)不佳，認(rèn)為工作人員“操作不規(guī)范，不專(zhuān)業(yè)”，“工作態(tài)度需要改進(jìn)”，甚至“態(tài)度惡劣”。 ? 一個(gè)非常典型的例子： 2名被訪(fǎng)者在獻(xiàn)血的時(shí)候，見(jiàn)到另一名同學(xué)中途暈血而被迫停止抽血；待這位同學(xué)離開(kāi)后，醫(yī)務(wù)人員把他的未抽滿(mǎn) 200毫升的血漿當(dāng)場(chǎng)丟棄；這一舉動(dòng)讓在場(chǎng)的其他獻(xiàn)血者為之心寒。這 2名被訪(fǎng)者表示醫(yī)務(wù)人員的做法讓他們感到無(wú)償獻(xiàn)血者未能得到充分的尊重，他們獻(xiàn)出的血液未能得到充分的保護(hù)；擔(dān)心自己的血漿一旦不合格也會(huì)被當(dāng)垃圾般丟棄，認(rèn)為這是一種侮辱。因此未來(lái)對(duì)于無(wú)償獻(xiàn)血他們表示出相當(dāng)慎重的態(tài)度，除非是特殊緊急情況，否則他們不會(huì)再次獻(xiàn)血。 ? 醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)是非常關(guān)鍵的一環(huán)。 14 of 7 WHO/RTW 調(diào)查發(fā)現(xiàn)（三） 獻(xiàn)血的安全衛(wèi)生 （ 1）回答會(huì)繼續(xù)參與獻(xiàn)血的被訪(fǎng)者表示，會(huì)參與學(xué)校內(nèi)部的或單位組織的無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)，因?yàn)楦杏X(jué)有組織的活動(dòng)有安全保障，部分更認(rèn)為只會(huì)參與集體組織的獻(xiàn)血活動(dòng)；或者只要身體條件適合，有機(jī)會(huì)，及血站能保障安全就會(huì)參與。 （ 2）而問(wèn)及路過(guò)血站是否會(huì)進(jìn)去獻(xiàn)血時(shí)， 7名被訪(fǎng)者認(rèn)為人流量大的血站不安全，不放心，衛(wèi)生無(wú)保障，污染嚴(yán)重，以及自己沒(méi)有心理準(zhǔn)備，身體勞累，沒(méi)有時(shí)間。因此，馬路上的血站不會(huì)成為他們的獻(xiàn)血選擇。 （ 3）而 3名被訪(fǎng)者表示對(duì)大城市的流動(dòng)血站放心。 （ 4）回答不會(huì)繼續(xù)參與獻(xiàn)血的被訪(fǎng)者表示，感覺(jué)獻(xiàn)血傷身體，認(rèn)為血站器具