【正文】 康護(hù)理市場(chǎng)（ Health Care Market）為例 Harvey (1990) 尋求的利益、人口統(tǒng)計(jì)、信念、態(tài)度和行為、社會(huì)經(jīng)濟(jì)指數(shù) 美國(guó)慈善機(jī)構(gòu)的潛在捐助人 Cermak, File and Prince (1994) 動(dòng)機(jī)、財(cái)產(chǎn)來(lái)源、財(cái)產(chǎn)的受益者、對(duì)慈善機(jī)構(gòu)信任產(chǎn)生的原因、人口統(tǒng)計(jì)、行為和態(tài)度 美國(guó)在 1989年間募款超過(guò) 100萬(wàn)美元的慈善團(tuán)體的捐助人 曾芳瑩 （ 1993） 人口統(tǒng)計(jì)、生活型態(tài)與活動(dòng)、意見(jiàn)與態(tài)度 臺(tái)灣地區(qū)社會(huì)福利基金會(huì)的捐助人 *黃俊英，林義屏 （ 1998） 人口統(tǒng)計(jì)、生活型態(tài)與活動(dòng)、意見(jiàn)與態(tài)度 臺(tái)灣地區(qū)慈濟(jì)功德會(huì)骨髓捐贈(zèng)活動(dòng)的潛在捐贈(zèng)者與非捐贈(zèng)者 May O. Lwin, Jerome D. Williams Luh Luh Lan （ 2023） 價(jià)值觀、人口統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品知識(shí)、信仰、態(tài)度 新加坡全國(guó)腎臟基金會(huì)人體器官捐贈(zèng)計(jì)劃的傳播受眾 相關(guān)研究（二） 19 of 7 WHO/RTW 研究框架 獻(xiàn)血者 群體的 樣本 非獻(xiàn)血者 群體的 樣本 ?意見(jiàn)與態(tài)度 ?生活型態(tài) /活動(dòng) ?人口統(tǒng)計(jì)變量 ?3類細(xì)分變量的差異性比較 ?3類變量的判別能力比較 問(wèn)卷調(diào)查 T檢驗(yàn) /卡方檢驗(yàn) 判別分析 潛在獻(xiàn)血者 群體的特征描述 20 of 7 WHO/RTW 關(guān)于無(wú)償獻(xiàn)血行為的意見(jiàn)與態(tài)度 問(wèn)題 贊同度評(píng)分 （ 1為極不贊同， 5為極贊同） 沒(méi)有 太大的幫助 不是 給那些最需要幫助且最為容易救助到的人 不應(yīng) 由醫(yī)療機(jī)構(gòu)自行籌集，政府（醫(yī)療主管）機(jī)構(gòu)要全額予以支持 不需要 為他人的不幸負(fù)責(zé) 無(wú)需 協(xié)助血庫(kù)開(kāi)展工作 不喜歡 幫助不幸的人 不大方 ，會(huì)希望獲得別人的感激 ，我 不愿意 付出自己的關(guān)懷 不能 原諒朋友對(duì)我的傷害 不讓 我感到愧疚 只喜歡 幫助那些我所認(rèn)識(shí)的人 回避 幫助別人解決問(wèn)題的工作 不愿意 將財(cái)物與不幸的人共享 很難 引起我的興趣 不是 一個(gè)十分有同情心的人 1……… 2……… 3……… 4……… 5 1……… 2……… 3……… 4……… 5 1……… 2……… 3……… 4……… 5 1……… 2……… 3……… 4……… 5 1……… 2……… 3……… 4……… 5 1……… 2……… 3……… 4……… 5 1……… 2……… 3……… 4……… 5 1……… 2……… 3……… 4……… 5 1……… 2……… 3……… 4……… 5 1……… 2……… 3……… 4……… 5 1……… 2……… 3……… 4……… 5 1……… 2……… 3……… 4……… 5 1……… 2……… 3……… 4……… 5 1……… 2……… 3……… 4……… 5 1……… 2……… 3……… 4……… 5 1……… 2……… 3……… 4……… 5 21 of 7 WHO/RTW 人口統(tǒng)計(jì)變量 （ 1）性別：男、女。 17 of 7 WHO/RTW 相關(guān)研究（一） ? Kotler和 Zaltman（ 1971）在他們首次提出“社會(huì)營(yíng)銷”概念的經(jīng)典論文中就指出，“社會(huì)營(yíng)銷使用商品營(yíng)銷的技術(shù)或理論，如市場(chǎng)細(xì)分 ……以促使目標(biāo)群體的反映達(dá)到最大 [1]。因此未來(lái)對(duì)于無(wú)償獻(xiàn)血他們表示出相當(dāng)慎重的態(tài)度，除非是特殊緊急情況，否則他們不會(huì)再次獻(xiàn)血。 12 of 7 WHO/RTW 調(diào)查發(fā)現(xiàn)（一） 心理感受 被訪者對(duì)于獻(xiàn)血后的心理感受都非常正面，認(rèn)為“平常心態(tài)”、“力所能及”、“公民責(zé)任”、“平靜，開(kāi)心”等。 ? Carlzon（ 1987）作出長(zhǎng)期獻(xiàn)血的決定主要取決于第一次獻(xiàn)血的經(jīng)歷是好是壞。 ? Piliavin和 Calero（ 1991）如果志愿者認(rèn)為工作人員的態(tài)度是友好的，服務(wù)是周到的，那么這些會(huì)給他們帶來(lái)好的感受，從而增加他們重復(fù)獻(xiàn)血的可能性。 獻(xiàn)血環(huán)境 有意見(jiàn)的被訪者認(rèn)為校內(nèi)組織的獻(xiàn)血活動(dòng)“不要在飯?zhí)瞄T口設(shè)置該活動(dòng)”，“應(yīng)有較好的獻(xiàn)血環(huán)境”，“獻(xiàn)血車很壓抑”，以及認(rèn)為食物和獻(xiàn)血相聯(lián)系會(huì)很倒胃口。 （ 2）而問(wèn)及路過(guò)血站是否會(huì)進(jìn)去獻(xiàn)血時(shí)， 7名被訪者認(rèn)為人流量大的血站不安全，不放心，衛(wèi)生無(wú)保障，污染嚴(yán)重，以及自己沒(méi)有心理準(zhǔn)備，身體勞累，沒(méi)有時(shí)間。 ? Rothschild（ 1979）提到，推行社會(huì)變革運(yùn)動(dòng)時(shí)，所傳達(dá)的訊息是不能一般化的，必須對(duì)每一個(gè)不同的目標(biāo)群體做出個(gè)別的調(diào)整才有可能成功。 （ 4）婚姻狀況：未婚、已婚、其他 （ 5）家庭狀況：獨(dú)生子女、非獨(dú)生子女。 （ 3）改變只在獻(xiàn)血前進(jìn)行傳播溝通、忽視獻(xiàn)血中和獻(xiàn)血后進(jìn)行傳播溝通工作的做法，加大在獻(xiàn)血中、尤其是獻(xiàn)血后的傳播溝通，建立和完善在獻(xiàn)血行為之后對(duì)參與者的聯(lián)系和信息反饋工作。因此，如果推廣活動(dòng)需要面對(duì)整個(gè)目標(biāo)群體的，那么可以把活動(dòng)設(shè)計(jì)得符合大眾口味一些；如果只想吸引更具有獻(xiàn)血傾向的那一部分細(xì)分群體的，便可以在推廣活動(dòng)中適當(dāng)?shù)仄蛏鲜?5類活動(dòng)。 39 of 7 WHO/RTW 獻(xiàn)血的四個(gè)步驟： 詢問(wèn)以往體檢狀況； 簡(jiǎn)單的體檢； 獻(xiàn)血； 點(diǎn)心飲料恢復(fù)體力。 最重要的是，與潛在的獻(xiàn)血者進(jìn)行一對(duì)一的交談。學(xué)生們宣傳獻(xiàn)血的重要性時(shí)，往往會(huì)因?yàn)槠渌藳](méi)有立即獻(xiàn)血而感到氣餒。學(xué)生們?cè)谕瓿蓪?duì) 800個(gè)在校大學(xué)生的調(diào)查之后，制作了一系列的宣傳海報(bào)。 50 of 7 WHO/RTW 經(jīng)數(shù)年調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校獻(xiàn)血志愿者看重服務(wù)的有 ： ⑴ 友好的護(hù)士； ⑵ 叫自己的名字，而不是編號(hào)； ⑶ 解釋獻(xiàn)血的過(guò)程； ⑷ 盡量縮短獻(xiàn)血時(shí)間； ⑸ 休息桌子 （ refreshment table ） 上可以提供大量的食 物，而不僅僅是餅干； ⑹ 聽(tīng)到感謝和感激； ⑺ 在休息的時(shí)候可以和朋友交流，分享獻(xiàn)血的體驗(yàn)； ⑻ 營(yíng)造一個(gè)輕松的、非診所的環(huán)境氛圍。 01:32:4301:32:4301:322/7/2023 1:32:43 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 , February 7, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 上午 1時(shí) 32分 43秒 上午 1時(shí) 32分 01:32: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 1時(shí) 32分 :32February 7, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:32:4301:32:4301:32Tuesday, February 7, 2023 1知人者智，自知者明。 :32:4301:32:43February 7, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 7日星期二 上午 1時(shí) 32分 43秒 01:32: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 67 of 7 WHO/RTW 《圣經(jīng)》 你看見(jiàn)辛苦敬業(yè)的人么，他必站在君王面前。 48 of 7 WHO/RTW （五）、感謝獻(xiàn)血者（ 2） 感謝應(yīng)該被多次的提及 ——志愿者注冊(cè)登記的時(shí)候，獻(xiàn)血的前一天，到達(dá)blood drive時(shí)、獻(xiàn)血之后等時(shí)刻都應(yīng)該感謝志愿者。在特定場(chǎng)所的團(tuán)體演示和海報(bào)張貼是宣傳的第一步。 直接詢問(wèn)和邀請(qǐng)他人獻(xiàn)血是非常必要的，這些人包括：同班同學(xué)、老師、教職工、餐廳工作人員、老板、朋友、家庭成員以及那些排隊(duì)等候的人們。為此，血液中心不僅為學(xué)生提供了大量的培訓(xùn)材料，其招募專家也會(huì)帶領(lǐng)學(xué)生參觀血液中心的運(yùn)作情況，這是學(xué)生接受培訓(xùn)的一個(gè)非常好的體驗(yàn)。 35 of 7 WHO/RTW （一）、獻(xiàn)血宣傳點(diǎn) 的 意義 A、來(lái)自 America?s Blood Centers (ABC, 2023) 的數(shù)據(jù)： ? million American lives are saved each year by blood transfusions. ? Someone in America needs blood every two seconds. ? About one to five people entering a hospital needs blood.