【正文】 日 ? 調(diào)查對(duì)象：十名在 2023年～ 2023年期間參與過無償獻(xiàn)血的中山大學(xué)同學(xué) ? 調(diào)查方法：深度訪談法 10 of 7 WHO/RTW 相關(guān)研究（一） ? Piliavin和 Calero（ 1991）得出結(jié)論：經(jīng)歷過第一次獻(xiàn)血的人可以分為三組：（ 1）不再繼續(xù)獻(xiàn)血（或者是經(jīng)歷了糟糕的獻(xiàn)血體驗(yàn)，或者是他們認(rèn)為已經(jīng)盡了道德上的義務(wù)了）；（ 2）繼續(xù)獻(xiàn)血（繼續(xù)參與獻(xiàn)血，有可能成為長期獻(xiàn)血者）；（ 3）短時(shí)間內(nèi)不再行動(dòng)，也沒有再次獻(xiàn)血的打算。 11 of 7 WHO/RTW 相關(guān)研究（二） ? Piliavin et al.(1984)提出，在內(nèi)在的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生之前，至少三次的獻(xiàn)血經(jīng)歷是必要的。 這些細(xì)節(jié)都是獻(xiàn)血者獻(xiàn)血體驗(yàn)的一部分，都會(huì)影響他們對(duì)該過程及服務(wù)的滿意程度，從而直接或間接影響他們?cè)俅潍I(xiàn)血的積極性，以及對(duì) 獻(xiàn)血工作態(tài)度好壞的形成。因此，馬路上的血站不會(huì)成為他們的獻(xiàn)血選擇。 ? 一些學(xué)者對(duì)非營利組織營銷和社會(huì)營銷中的細(xì)分問題的實(shí)證研究表明，市場細(xì)分的技術(shù)可以成功地在大學(xué)（ Vaughn， Pitlik Hansotia， 1978）、慈善機(jī)構(gòu)（ Holmes Riecken， 1980）、博物館（ Robbins Robbins， 1981）等機(jī)構(gòu)開展的營銷活動(dòng)中得到應(yīng)用。 （ 6）家庭人數(shù)： 12人、 34人、 56人、 7人以上。比如，在適當(dāng)時(shí)候表示感謝和祝福的問候、所獻(xiàn)鮮血的使用時(shí)間、救助對(duì)象等信息的反饋，以增加獻(xiàn)血者對(duì)自己行為所具作用和意義的切身體會(huì)，增進(jìn)他們對(duì)于血站的信任感和好感。 29 of 7 WHO/RTW 案例三：社會(huì)營銷的傳播價(jià)值 ? 美國血液中心（ America?s Blood Centers)成立于1962年 ? 2023年 5月在全美開展關(guān)于無償獻(xiàn)血調(diào)查 ? 以電話調(diào)查形式調(diào)查了成年人共 600人 30 of 7 WHO/RTW 獻(xiàn)血及沒有獻(xiàn)血的原因 獻(xiàn)血的原因 沒有獻(xiàn)血的原因 ?想幫助別人 34% ?對(duì)獻(xiàn)血宣傳的響應(yīng) 25% ?幫助社區(qū) 13% ?聽說血液緊缺 7% ?或許自己今后需要 4% ?幫助當(dāng)?shù)氐暮⒆? 2% ?從來沒有考慮 17% ?太忙 15% ?害怕抽血過程 10% ?擔(dān)心感染 4% ?不知道哪里 /如何獻(xiàn)血 4% ?不知道誰需要 2% 31 of 7 WHO/RTW 激勵(lì)無償獻(xiàn)血的有效信息 信息 特別有說服力 有說服力 一個(gè)家庭成員、朋友、孩子需要 由于缺血心臟手術(shù)（救命）、癌癥和急救手術(shù)推延 在獻(xiàn)血時(shí)采取防范措施不會(huì)感染 AIDS或肝炎 每年有四百萬的美國人因輸血不足而死亡 或許某一天你會(huì)需要 美國的血液供應(yīng)特別緊缺 在你的社區(qū)中有獻(xiàn)血站 你捐獻(xiàn)的血液就留在你的社區(qū) 86% 61% 61% 55% 54% 51% 27% 92% 86% 81% 84% 77% 83% 50% 32 of 7 WHO/RTW 成為無償獻(xiàn)血者人員特征 ? 對(duì)獻(xiàn)血持中立態(tài)度轉(zhuǎn)變成為持支持態(tài)度者的概率高于轉(zhuǎn)變?yōu)槌址穸☉B(tài)度者 ? 獻(xiàn)血 12次，年齡在 1834歲或以“從來沒有考慮 ”為原因而沒有獻(xiàn)血者更容易轉(zhuǎn)變對(duì)獻(xiàn)血有利的態(tài)度 ? 在過去三年獻(xiàn)過血，年齡在 1844歲及有 310次獻(xiàn)血經(jīng)歷的人會(huì)保持對(duì)獻(xiàn)血的積極態(tài)度 ? 老年人、從未獻(xiàn)血者、曾在五年前獻(xiàn)過血的人會(huì)對(duì)獻(xiàn)血持消極態(tài)度 33 of 7 WHO/RTW 主要調(diào)查發(fā)現(xiàn) ? 人道主義原因如“希望幫助別人”是最常提到愿意獻(xiàn)血的原因 ? 健康原因是最常提到?jīng)]有獻(xiàn)血的原因 ? 在了解系列信息前， 34%的被調(diào)查者計(jì)劃在 12個(gè)月內(nèi)獻(xiàn)血。 在獻(xiàn)血之前，獻(xiàn)血志愿者被要求出示像片編號(hào)、簽名并閱讀一張信息表。 學(xué)生們發(fā)現(xiàn)集體宣講、海報(bào)傳單等被動(dòng)的方法比較容易執(zhí)行，但所有這些方法加起來的效果也沒有面對(duì)面交談的效果顯著。 通常情況下，一個(gè) 35人的班級(jí)在看了一場精彩的獻(xiàn)血演示后，也只有 3到 5人愿意成為志愿者，這就是很不錯(cuò)的成功了。與血液中心面對(duì)社會(huì)大眾的宣傳畫不同，這些海報(bào)由學(xué)生設(shè)計(jì)并且是面向?qū)W生的，因此收到非常好的宣傳效果。 51 of 7 WHO/RTW 目標(biāo)人群 ? 一個(gè)成功的招募和教育自愿獻(xiàn)血者的活動(dòng)將確保 — 降低輸血傳播疾病風(fēng)險(xiǎn) — 充足的血液供應(yīng) ? 安全和充足的血液供應(yīng)依賴于合適獻(xiàn)血者的招募 52 of 7 WHO/RTW 安全的獻(xiàn)血者 ? 自愿 ? 無償 ? 低危 ? 固定 53 of 7 WHO/RTW 目標(biāo)人群 ? 學(xué)生 (18~25歲 )積極性高 接受新知識(shí)能力強(qiáng) ? 軍人 紀(jì)律性強(qiáng) 人員集中 反應(yīng)速度快 ? 企業(yè)白領(lǐng) 年輕 工作和生活節(jié)奏快 ? 企業(yè)藍(lán)領(lǐng) 期望值不高 易于動(dòng)員組織 ? 機(jī)關(guān)干部 思想相對(duì)保守 機(jī)關(guān)作風(fēng)較重 ? 農(nóng)民 信息封閉 接受新事物速度較慢 ? 醫(yī)務(wù)人員 具有一定的醫(yī)學(xué)知識(shí) 主見性強(qiáng) 54 of 7 WHO/RTW 獻(xiàn)血者招募工作中的問題 ? 缺乏全國性有組織的獻(xiàn)血者招募計(jì)劃和體系 ? 缺乏自愿無償固定獻(xiàn)血者招募的策略 ? 財(cái)政資源的限制 ? 缺乏動(dòng)員和培訓(xùn)資料 ? 依靠頂替和職業(yè)賣血者 ? 人力資源不足，工作人員缺乏培訓(xùn) ? 缺乏獻(xiàn)血者關(guān)愛和保密的標(biāo)準(zhǔn)化程序 ? 缺乏獻(xiàn)血者記錄體系 55 of 7 WHO/RTW ? 評(píng)估需求，設(shè)定招募對(duì)象和目標(biāo) ? 教育和激勵(lì)潛在獻(xiàn)血者 ? 招募獻(xiàn)血者 ? 選擇安全的獻(xiàn)血者 ? 咨詢和檢測 ? 保留獻(xiàn)血者 ? 保持記錄 ? 評(píng)估與監(jiān)測 獻(xiàn)血者招募項(xiàng)目 56 of 7 WHO/RTW 獻(xiàn)血者招募項(xiàng)目 ? Planning 策劃 ? Organising 組織 ? Directing 指導(dǎo)（調(diào)整） ? Controlling 監(jiān)控 57 of 7 WHO/RTW 評(píng)估和監(jiān)測 ? 招募活動(dòng) ? －海報(bào) /宣傳頁 ? －目標(biāo)群體 ? －交流 ? －信息 ? －外部的 ? －現(xiàn)有的獻(xiàn)血者 ? －新的獻(xiàn)血者 ? －教育 ? －保留 ? －健康教育 ? 衡量指標(biāo) ? －已經(jīng)印刷和流通的數(shù)量 ? －不同人群的反應(yīng) ? －不同媒體的成功率 ? －普及 ? －涉及團(tuán)體的數(shù)量 ? －回復(fù)率 ? － VNRBD的增長數(shù)量 ? －獻(xiàn)血者返回率的增加 ? －血清流行病的減少 58 of 7 WHO/RTW 定量指標(biāo) ? 新的獻(xiàn)血者的比例 ? 流失的獻(xiàn)血者的比例 ? 保留的獻(xiàn)血者的比例 ? 恢復(fù)的獻(xiàn)血者比例 ? 延遲獻(xiàn)血者的比例 59 of 7 WHO/RTW 定性指標(biāo) ? 定性指標(biāo)是針對(duì)特定問題感知性的定性評(píng)價(jià)指標(biāo) －在教育計(jì)劃和 /或宣傳活動(dòng)后，獻(xiàn)血意識(shí)水平的改變 －在教育計(jì)劃和 /或宣傳活動(dòng)后，獻(xiàn)血知識(shí)水平的改變 －在教育計(jì)劃和 /或宣傳活動(dòng)后，獻(xiàn)血態(tài)度的改變 60 of 7 WHO/RTW 評(píng) 估 ? 評(píng)估應(yīng)當(dāng)依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)來進(jìn)行 ? 市場調(diào)研對(duì)于定性指標(biāo)的評(píng)估反饋十分關(guān)鍵：例如知識(shí)、態(tài)度和實(shí)踐（ KAP）研究等 ? 建立控制機(jī)制以正確實(shí)施獻(xiàn)血者項(xiàng)目 61 of 7 WHO/R