【正文】 日 ? 調(diào)查對象：十名在 2023年～ 2023年期間參與過無償獻血的中山大學同學 ? 調(diào)查方法：深度訪談法 10 of 7 WHO/RTW 相關(guān)研究（一） ? Piliavin和 Calero（ 1991）得出結(jié)論：經(jīng)歷過第一次獻血的人可以分為三組：（ 1）不再繼續(xù)獻血（或者是經(jīng)歷了糟糕的獻血體驗，或者是他們認為已經(jīng)盡了道德上的義務(wù)了）；（ 2）繼續(xù)獻血（繼續(xù)參與獻血，有可能成為長期獻血者）；（ 3）短時間內(nèi)不再行動，也沒有再次獻血的打算。 11 of 7 WHO/RTW 相關(guān)研究（二） ? Piliavin et al.(1984)提出，在內(nèi)在的動機產(chǎn)生之前，至少三次的獻血經(jīng)歷是必要的。 這些細節(jié)都是獻血者獻血體驗的一部分，都會影響他們對該過程及服務(wù)的滿意程度，從而直接或間接影響他們再次獻血的積極性，以及對 獻血工作態(tài)度好壞的形成。因此，馬路上的血站不會成為他們的獻血選擇。 ? 一些學者對非營利組織營銷和社會營銷中的細分問題的實證研究表明，市場細分的技術(shù)可以成功地在大學（ Vaughn， Pitlik Hansotia， 1978）、慈善機構(gòu)（ Holmes Riecken， 1980）、博物館（ Robbins Robbins， 1981）等機構(gòu)開展的營銷活動中得到應(yīng)用。 （ 6）家庭人數(shù)： 12人、 34人、 56人、 7人以上。比如，在適當時候表示感謝和祝福的問候、所獻鮮血的使用時間、救助對象等信息的反饋，以增加獻血者對自己行為所具作用和意義的切身體會，增進他們對于血站的信任感和好感。 29 of 7 WHO/RTW 案例三：社會營銷的傳播價值 ? 美國血液中心（ America?s Blood Centers)成立于1962年 ? 2023年 5月在全美開展關(guān)于無償獻血調(diào)查 ? 以電話調(diào)查形式調(diào)查了成年人共 600人 30 of 7 WHO/RTW 獻血及沒有獻血的原因 獻血的原因 沒有獻血的原因 ?想幫助別人 34% ?對獻血宣傳的響應(yīng) 25% ?幫助社區(qū) 13% ?聽說血液緊缺 7% ?或許自己今后需要 4% ?幫助當?shù)氐暮⒆? 2% ?從來沒有考慮 17% ?太忙 15% ?害怕抽血過程 10% ?擔心感染 4% ?不知道哪里 /如何獻血 4% ?不知道誰需要 2% 31 of 7 WHO/RTW 激勵無償獻血的有效信息 信息 特別有說服力 有說服力 一個家庭成員、朋友、孩子需要 由于缺血心臟手術(shù)（救命）、癌癥和急救手術(shù)推延 在獻血時采取防范措施不會感染 AIDS或肝炎 每年有四百萬的美國人因輸血不足而死亡 或許某一天你會需要 美國的血液供應(yīng)特別緊缺 在你的社區(qū)中有獻血站 你捐獻的血液就留在你的社區(qū) 86% 61% 61% 55% 54% 51% 27% 92% 86% 81% 84% 77% 83% 50% 32 of 7 WHO/RTW 成為無償獻血者人員特征 ? 對獻血持中立態(tài)度轉(zhuǎn)變成為持支持態(tài)度者的概率高于轉(zhuǎn)變?yōu)槌址穸☉B(tài)度者 ? 獻血 12次，年齡在 1834歲或以“從來沒有考慮 ”為原因而沒有獻血者更容易轉(zhuǎn)變對獻血有利的態(tài)度 ? 在過去三年獻過血，年齡在 1844歲及有 310次獻血經(jīng)歷的人會保持對獻血的積極態(tài)度 ? 老年人、從未獻血者、曾在五年前獻過血的人會對獻血持消極態(tài)度 33 of 7 WHO/RTW 主要調(diào)查發(fā)現(xiàn) ? 人道主義原因如“希望幫助別人”是最常提到愿意獻血的原因 ? 健康原因是最常提到?jīng)]有獻血的原因 ? 在了解系列信息前， 34%的被調(diào)查者計劃在 12個月內(nèi)獻血。 在獻血之前，獻血志愿者被要求出示像片編號、簽名并閱讀一張信息表。 學生們發(fā)現(xiàn)集體宣講、海報傳單等被動的方法比較容易執(zhí)行，但所有這些方法加起來的效果也沒有面對面交談的效果顯著。 通常情況下，一個 35人的班級在看了一場精彩的獻血演示后，也只有 3到 5人愿意成為志愿者，這就是很不錯的成功了。與血液中心面對社會大眾的宣傳畫不同，這些海報由學生設(shè)計并且是面向?qū)W生的，因此收到非常好的宣傳效果。 51 of 7 WHO/RTW 目標人群 ? 一個成功的招募和教育自愿獻血者的活動將確保 — 降低輸血傳播疾病風險 — 充足的血液供應(yīng) ? 安全和充足的血液供應(yīng)依賴于合適獻血者的招募 52 of 7 WHO/RTW 安全的獻血者 ? 自愿 ? 無償 ? 低危 ? 固定 53 of 7 WHO/RTW 目標人群 ? 學生 (18~25歲 )積極性高 接受新知識能力強 ? 軍人 紀律性強 人員集中 反應(yīng)速度快 ? 企業(yè)白領(lǐng) 年輕 工作和生活節(jié)奏快 ? 企業(yè)藍領(lǐng) 期望值不高 易于動員組織 ? 機關(guān)干部 思想相對保守 機關(guān)作風較重 ? 農(nóng)民 信息封閉 接受新事物速度較慢 ? 醫(yī)務(wù)人員 具有一定的醫(yī)學知識 主見性強 54 of 7 WHO/RTW 獻血者招募工作中的問題 ? 缺乏全國性有組織的獻血者招募計劃和體系 ? 缺乏自愿無償固定獻血者招募的策略 ? 財政資源的限制 ? 缺乏動員和培訓資料 ? 依靠頂替和職業(yè)賣血者 ? 人力資源不足，工作人員缺乏培訓 ? 缺乏獻血者關(guān)愛和保密的標準化程序 ? 缺乏獻血者記錄體系 55 of 7 WHO/RTW ? 評估需求，設(shè)定招募對象和目標 ? 教育和激勵潛在獻血者 ? 招募獻血者 ? 選擇安全的獻血者 ? 咨詢和檢測 ? 保留獻血者 ? 保持記錄 ? 評估與監(jiān)測 獻血者招募項目 56 of 7 WHO/RTW 獻血者招募項目 ? Planning 策劃 ? Organising 組織 ? Directing 指導(dǎo)（調(diào)整） ? Controlling 監(jiān)控 57 of 7 WHO/RTW 評估和監(jiān)測 ? 招募活動 ? －海報 /宣傳頁 ? －目標群體 ? －交流 ? －信息 ? －外部的 ? －現(xiàn)有的獻血者 ? －新的獻血者 ? －教育 ? －保留 ? －健康教育 ? 衡量指標 ? －已經(jīng)印刷和流通的數(shù)量 ? －不同人群的反應(yīng) ? －不同媒體的成功率 ? －普及 ? －涉及團體的數(shù)量 ? －回復(fù)率 ? － VNRBD的增長數(shù)量 ? －獻血者返回率的增加 ? －血清流行病的減少 58 of 7 WHO/RTW 定量指標 ? 新的獻血者的比例 ? 流失的獻血者的比例 ? 保留的獻血者的比例 ? 恢復(fù)的獻血者比例 ? 延遲獻血者的比例 59 of 7 WHO/RTW 定性指標 ? 定性指標是針對特定問題感知性的定性評價指標 －在教育計劃和 /或宣傳活動后，獻血意識水平的改變 －在教育計劃和 /或宣傳活動后，獻血知識水平的改變 －在教育計劃和 /或宣傳活動后，獻血態(tài)度的改變 60 of 7 WHO/RTW 評 估 ? 評估應(yīng)當依據(jù)設(shè)定的目標來進行 ? 市場調(diào)研對于定性指標的評估反饋十分關(guān)鍵：例如知識、態(tài)度和實踐（ KAP）研究等 ? 建立控制機制以正確實施獻血者項目 61 of 7 WHO/R