【正文】 TW 要 點(diǎn) ? 不同的獻(xiàn)血人群必須實(shí)行不同的策略例如： ? －不同性別的人群 ? —不同職業(yè)的人群 ? －年長(zhǎng)的獻(xiàn)血者 ? －年輕的獻(xiàn)血者 ? －首次獻(xiàn)血者 ? －定期獻(xiàn)血者 62 of 7 WHO/RTW 學(xué)習(xí)成果 ? 了解了獻(xiàn)血者招募工作的若干有效方法 63 of 7 WHO/RTW 獻(xiàn)血者招募的有效策略 ? 行為學(xué)研究 ? 獻(xiàn)血者滿意度測(cè)評(píng) ? 項(xiàng)目管理 ? 人的管理（藝術(shù)）（人員能力測(cè)評(píng)體系） ? 公共關(guān)系學(xué)研究 ? 營(yíng)銷學(xué)研究 ? 禮儀規(guī)范 ? 專業(yè)研究 ? 文化因素 ? 質(zhì)量管理思想 64 of 7 WHO/RTW 顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 三級(jí)指標(biāo) 四級(jí)指標(biāo) 顧 客 滿 意 度 指 數(shù) 顧客期望 產(chǎn)品可靠性 顧客對(duì)質(zhì) 量的感知 顧客對(duì)價(jià) 值的感知 顧客 滿意度 顧客抱怨 顧客忠誠(chéng) 顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的總體評(píng)價(jià) 顧客對(duì)購(gòu)買總成本的感知 對(duì)整體印象的期望等 顧客投訴情況 重復(fù)購(gòu)買的可能性等 對(duì) 應(yīng) 問 卷 中 問 題 題西林壁 蘇軾 橫看成嶺側(cè)成峰 遠(yuǎn)近高低各不同 不識(shí)廬山真面目 只緣身在此山中 66 of 7 WHO/RTW 一首古詩(shī)帶給我們的啟示 ? 以不同的視角觀察、分析和解決問題。 :32:4301:32Feb237Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 01:32:4301:32:4301:322/7/2023 1:32:43 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , February 7, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 7日星期二 1時(shí) 32分 43秒 01:32:437 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :32:4301:32Feb237Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 01:32:4301:32:4301:32Tuesday, February 7, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :32:4301:32:43February 7, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 ? 惟有不斷創(chuàng)新，方能把握全局。 Blood drive 通過多種方式感謝獻(xiàn)血志愿者，這增加了他們成為長(zhǎng)期志愿者的可能性。 44 of 7 WHO/RTW （四）、 blood drive的宣傳推廣（ 1） 宣傳推廣 blood drive意味著吸引人們的注意。學(xué)生們常說：“我已經(jīng)問過每個(gè)人了，但沒人愿意獻(xiàn)血”，事實(shí)上他們可能只是詢問了身邊的好朋友或者僅在人群中做了籠統(tǒng)的宣傳。 40 of 7 WHO/RTW C、提供招募志愿者方面的培訓(xùn) 為了說服其他人獻(xiàn)血，學(xué)生應(yīng)該掌握獻(xiàn)血、血液安全、獻(xiàn)血者要求和回應(yīng)常見托辭等方面的知識(shí)。 Mary Portis是該組織的輔導(dǎo)老師，以下是他的工作經(jīng)驗(yàn)分享。 28 of 7 WHO/RTW 推廣活動(dòng) :符合目標(biāo)群體的偏好 ? 捐贈(zèng)者偏向于更積極主動(dòng)的生活型態(tài)，對(duì)各種活動(dòng)都具有更大的偏好。 （ 8）宗教信仰：無、天主教、基督教、佛教、道教、其他。 ? 社會(huì)營(yíng)銷者要想有效地開展社會(huì)營(yíng)銷活動(dòng)，必須了解目標(biāo)群體得特征及需求，因此需要將目標(biāo)群體進(jìn)行細(xì)分，再針對(duì)不同的細(xì)分群體展開各種營(yíng)銷努力（ Kotler Roberto, 1989）。 （ 4）回答不會(huì)繼續(xù)參與獻(xiàn)血的被訪者表示，感覺獻(xiàn)血傷身體，認(rèn)為血站器具不能保證絕對(duì)安全，害怕傳染疾病。 ? 一個(gè)非常典型的例子： 2名被訪者在獻(xiàn)血的時(shí)候，見到另一名同學(xué)中途暈血而被迫停止抽血；待這位同學(xué)離開后，醫(yī)務(wù)人員把他的未抽滿 200毫升的血漿當(dāng)場(chǎng)丟棄；這一舉動(dòng)讓在場(chǎng)的其他獻(xiàn)血者為之心寒。 ? 初次獻(xiàn)血者轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)獻(xiàn)血者依賴于這種觀念的產(chǎn)生和發(fā)展 ——“本人是獻(xiàn)血者”，由此，個(gè)人對(duì)社區(qū)的責(zé)任感會(huì)增加，對(duì)無償獻(xiàn)血的渴望會(huì)增強(qiáng)（ Piliavin和 Calero（ 1991））。1 of 7 WHO/RTW 獻(xiàn)血者招募的有效策略 BDP 2 of 7 WHO/RTW 教學(xué)目的 ? 介紹開展獻(xiàn)血者招募工作的若干有效方法 3 of 7 WHO/RTW 核心內(nèi)容 4 of 7 WHO/RTW 實(shí)施獻(xiàn)血者招募策略的 步驟 5 of 7 WHO/RTW 顧客真正關(guān)心的是什么？ ? 滿足顧客最重視的利益！ ? 洞察顧客沒有說出來的潛在需要！ 6 of 7 WHO/RTW 7 of 7 WHO/RTW 二、社會(huì)營(yíng)銷 ? 社會(huì)營(yíng)銷：運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷的原理、方法和技巧，有目的的促使目標(biāo)群體自愿接受和改變社會(huì)行為，從而提高個(gè)人、集體或者社會(huì)的整體利益。類似的，忠誠(chéng)獻(xiàn)血行為同樣取決于內(nèi)在和外在因素。 13 of 7 WHO/RTW 調(diào)查發(fā)現(xiàn)（二） 醫(yī)務(wù)人員態(tài)度 ? 對(duì)于直接與獻(xiàn)血者接觸的醫(yī)務(wù)工作者， 10名被訪者中有 6名評(píng)價(jià)不佳，認(rèn)為工作人員“操作不規(guī)范，不專業(yè)”，“工作態(tài)度需要改進(jìn)”，甚至“態(tài)度惡劣”。 （ 3）而 3名被訪者表示對(duì)大城市的流動(dòng)血站放心。這些實(shí)證研究顯示，通過對(duì)目標(biāo)群體進(jìn)行細(xì)分和確認(rèn)，可以使社會(huì)營(yíng)銷計(jì)劃得到更有效率的執(zhí)行。 （ 7）家庭所在地：城市（縣或以上）、農(nóng)村（鄉(xiāng)鎮(zhèn)或以下村、屯）。這種信任感和好感能夠推動(dòng)其再次參與無償獻(xiàn)血活動(dòng)，也會(huì)通過口碑的宣傳對(duì)其所在群體產(chǎn)生感染力，從而帶來新的無償獻(xiàn)血參與者。但在此之后，比例增加到 41% ? 在系列信息中，人道主義原因同時(shí)出現(xiàn)在表示意愿強(qiáng)度和促動(dòng)人們采取行動(dòng)選項(xiàng)中 ? 最有效的信息是“一個(gè)家庭成員、朋友、孩子需要”，其中 86%的被調(diào)查者認(rèn)為是最有說服力的 ? 在促動(dòng)人們采取行動(dòng)的最有效信息是“每年有四百萬的美國(guó)人因輸血不足而死亡” 34 of 7 WHO/RTW 案例四：社會(huì)營(yíng)銷的策略價(jià)值 —— Mary Portis， California State University 加州大學(xué)的校園獻(xiàn)血宣傳點(diǎn)（ blood drive）是一個(gè)主要由學(xué)生負(fù)責(zé)的組織，其職責(zé)是向人們（主要是學(xué)生）宣傳獻(xiàn)血方面的知識(shí)，并招募無償獻(xiàn)血志愿者。此時(shí)，工作人員應(yīng)該詢問他們“是否有吃進(jìn)餐，有喝大量的水”等相關(guān)問題，這可以減少整個(gè)獻(xiàn)血過程的延緩，有利于志愿者和工作人員節(jié)省時(shí)間。 42 of 7 WHO/RTW （三）、如何招募獻(xiàn)血志愿者（ 2） 面對(duì)面交談的重要一點(diǎn)是，詢問周圍的每一個(gè)人，而不僅是學(xué)生熟識(shí)的人。對(duì)于很多人而言，需要一定的時(shí)間克服對(duì)獻(xiàn)血的擔(dān)憂和抵觸情緒。 47 of 7 WHO/RTW （五）、感謝獻(xiàn)血者（ 1） 無償獻(xiàn)血是志愿者的慷慨給予，但是有些血液中心的工作人員不是很尊重年輕的獻(xiàn)血者，盡管他們理應(yīng)受到尊重。 ? 既能置身其中，又要超然局外。 01:32:4301:32:4301:32Tuesday, February 7, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :32:4301:32Feb237Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 01:32:4301:32:4301:322/7/2023 1:32:43 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 1時(shí) 32分 43秒 上午 1時(shí) 32分 01:32: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴