【正文】 血者 ? 選擇安全的獻血者 ? 咨詢和檢測 ? 保留獻血者 ? 保持記錄 ? 評估與監(jiān)測 獻血者招募項目 56 of 7 WHO/RTW 獻血者招募項目 ? Planning 策劃 ? Organising 組織 ? Directing 指導（調整） ? Controlling 監(jiān)控 57 of 7 WHO/RTW 評估和監(jiān)測 ? 招募活動 ? －海報 /宣傳頁 ? －目標群體 ? －交流 ? －信息 ? －外部的 ? －現(xiàn)有的獻血者 ? －新的獻血者 ? －教育 ? －保留 ? －健康教育 ? 衡量指標 ? －已經印刷和流通的數(shù)量 ? －不同人群的反應 ? －不同媒體的成功率 ? －普及 ? －涉及團體的數(shù)量 ? －回復率 ? － VNRBD的增長數(shù)量 ? －獻血者返回率的增加 ? －血清流行病的減少 58 of 7 WHO/RTW 定量指標 ? 新的獻血者的比例 ? 流失的獻血者的比例 ? 保留的獻血者的比例 ? 恢復的獻血者比例 ? 延遲獻血者的比例 59 of 7 WHO/RTW 定性指標 ? 定性指標是針對特定問題感知性的定性評價指標 －在教育計劃和 /或宣傳活動后，獻血意識水平的改變 －在教育計劃和 /或宣傳活動后，獻血知識水平的改變 －在教育計劃和 /或宣傳活動后，獻血態(tài)度的改變 60 of 7 WHO/RTW 評 估 ? 評估應當依據(jù)設定的目標來進行 ? 市場調研對于定性指標的評估反饋十分關鍵：例如知識、態(tài)度和實踐（ KAP）研究等 ? 建立控制機制以正確實施獻血者項目 61 of 7 WHO/RTW 要 點 ? 不同的獻血人群必須實行不同的策略例如： ? －不同性別的人群 ? —不同職業(yè)的人群 ? －年長的獻血者 ? －年輕的獻血者 ? －首次獻血者 ? －定期獻血者 62 of 7 WHO/RTW 學習成果 ? 了解了獻血者招募工作的若干有效方法 63 of 7 WHO/RTW 獻血者招募的有效策略 ? 行為學研究 ? 獻血者滿意度測評 ? 項目管理 ? 人的管理（藝術）（人員能力測評體系） ? 公共關系學研究 ? 營銷學研究 ? 禮儀規(guī)范 ? 專業(yè)研究 ? 文化因素 ? 質量管理思想 64 of 7 WHO/RTW 顧客滿意度指數(shù)測評指標體系 一級指標 二級指標 三級指標 四級指標 顧 客 滿 意 度 指 數(shù) 顧客期望 產品可靠性 顧客對質 量的感知 顧客對價 值的感知 顧客 滿意度 顧客抱怨 顧客忠誠 顧客對產品質量的總體評價 顧客對購買總成本的感知 對整體印象的期望等 顧客投訴情況 重復購買的可能性等 對 應 問 卷 中 問 題 題西林壁 蘇軾 橫看成嶺側成峰 遠近高低各不同 不識廬山真面目 只緣身在此山中 66 of 7 WHO/RTW 一首古詩帶給我們的啟示 ? 以不同的視角觀察、分析和解決問題。 68 of 7 WHO/RTW 69 of 7 WHO/RTW 愛默生 ?一心向著自己目標前進的人，整個世界都會為他讓路。 :32:4301:32Feb237Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 上午 1時 32分 :32February 7, 2023 1行動出成果，工作出財富。 01:32:4301:32:4301:322/7/2023 1:32:43 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 7日星期二 上午 1時 32分 43秒 01:32: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , February 7, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 7日星期二 1時 32分 43秒 01:32:437 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 7日星期二 上午 1時 32分 43秒 01:32: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :32:4301:32Feb237Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 7日星期二 1時 32分 43秒 01:32:437 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 01:32:4301:32:4301:32Tuesday, February 7, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 1時 32分 43秒 上午 1時 32分 01:32: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :32:4301:32:43February 7, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 7, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 惟有不斷創(chuàng)新，方能把握全局。學生通過整理問卷的反饋信息，可以很好的了解哪些方面是志愿者喜歡或者不喜歡的。 Blood drive 通過多種方式感謝獻血志愿者，這增加了他們成為長期志愿者的可能性。 46 of 7 WHO/RTW （四）、 blood drive的宣傳推廣（ 3） 另外一個有效的手段是社會營銷活動。 44 of 7 WHO/RTW （四）、 blood drive的宣傳推廣（ 1） 宣傳推廣 blood drive意味著吸引人們的注意。在血液中心的輔導下， blood drive確定一個合適的采血量指標。學生們常說：“我已經問過每個人了，但沒人愿意獻血”，事實上他們可能只是詢問了身邊的好朋友或者僅在人群中做了籠統(tǒng)的宣傳。 有效的招募活動要求運用各種各樣的技巧，例如集體宣講、廣播報紙宣傳、在公共地方貼海報、派發(fā)傳單等。 40 of 7 WHO/RTW C、提供招募志愿者方面的培訓 為了說服其他人獻血，學生應該掌握獻血、血液安全、獻血者要求和回應常見托辭等方面的知識。因為在獻血過程中發(fā)生一些不愉快的經歷，通常傳播得非?？欤瑢W生應該知道獻血志愿者不愉快的經歷通常是他們過度驚恐、暈?；蛘邲]有喝足夠的水造成的。 Mary Portis是該組織的輔導老師，以下是他的工作經驗分享。比如在無償獻血的推廣活動中，獻血者在家務活動、自行動手做的活動、水上運動、社交活動和義務性活動等 5類活動與非獻血者具有顯著的差異性，獻血者更偏好這些活動。 28 of 7 WHO/RTW 推廣活動 :符合目標群體的偏好 ? 捐贈者偏向于更積極主動的生活型態(tài)，對各種活動都具有更大的偏好。 （ 2）加大對無償獻血行為作用的宣傳，除了繼續(xù)使用一些充滿感召性的廣告語之外，應該更多地利用客觀理性的數(shù)據(jù)、資料來說明無償獻血在社會中起到的重要作用，使目標群體對無償獻血的作用和參與獻血行為的意義具有更加直觀的認識，從而激發(fā)他們的實際行動。 （ 8）宗教信仰：無、天主教、基督教、佛教、道教、其他。 （ 3）年齡： 18歲、 18～ 20～ 2 22～ 2 25歲。 ? 社會營銷者要想有效地開展社會營銷活動，必須了解目標群體得特征及需求，因此需要將目標群體進行細分，再針對不同的細分群體展開各種營銷努力（ Kotler Roberto, 1989）。由此可見，從自己產生的那一刻開始，社會營銷就把市場細分作為自己框架內不可分割的一部分內容。 （ 4）回