【正文】 血者 ? 選擇安全的獻(xiàn)血者 ? 咨詢和檢測 ? 保留獻(xiàn)血者 ? 保持記錄 ? 評估與監(jiān)測 獻(xiàn)血者招募項(xiàng)目 56 of 7 WHO/RTW 獻(xiàn)血者招募項(xiàng)目 ? Planning 策劃 ? Organising 組織 ? Directing 指導(dǎo)（調(diào)整） ? Controlling 監(jiān)控 57 of 7 WHO/RTW 評估和監(jiān)測 ? 招募活動 ? －海報(bào) /宣傳頁 ? －目標(biāo)群體 ? －交流 ? －信息 ? －外部的 ? －現(xiàn)有的獻(xiàn)血者 ? －新的獻(xiàn)血者 ? －教育 ? －保留 ? －健康教育 ? 衡量指標(biāo) ? －已經(jīng)印刷和流通的數(shù)量 ? －不同人群的反應(yīng) ? －不同媒體的成功率 ? －普及 ? －涉及團(tuán)體的數(shù)量 ? －回復(fù)率 ? － VNRBD的增長數(shù)量 ? －獻(xiàn)血者返回率的增加 ? －血清流行病的減少 58 of 7 WHO/RTW 定量指標(biāo) ? 新的獻(xiàn)血者的比例 ? 流失的獻(xiàn)血者的比例 ? 保留的獻(xiàn)血者的比例 ? 恢復(fù)的獻(xiàn)血者比例 ? 延遲獻(xiàn)血者的比例 59 of 7 WHO/RTW 定性指標(biāo) ? 定性指標(biāo)是針對特定問題感知性的定性評價(jià)指標(biāo) －在教育計(jì)劃和 /或宣傳活動后，獻(xiàn)血意識水平的改變 －在教育計(jì)劃和 /或宣傳活動后，獻(xiàn)血知識水平的改變 －在教育計(jì)劃和 /或宣傳活動后，獻(xiàn)血態(tài)度的改變 60 of 7 WHO/RTW 評 估 ? 評估應(yīng)當(dāng)依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)來進(jìn)行 ? 市場調(diào)研對于定性指標(biāo)的評估反饋十分關(guān)鍵：例如知識、態(tài)度和實(shí)踐（ KAP）研究等 ? 建立控制機(jī)制以正確實(shí)施獻(xiàn)血者項(xiàng)目 61 of 7 WHO/RTW 要 點(diǎn) ? 不同的獻(xiàn)血人群必須實(shí)行不同的策略例如： ? －不同性別的人群 ? —不同職業(yè)的人群 ? －年長的獻(xiàn)血者 ? －年輕的獻(xiàn)血者 ? －首次獻(xiàn)血者 ? －定期獻(xiàn)血者 62 of 7 WHO/RTW 學(xué)習(xí)成果 ? 了解了獻(xiàn)血者招募工作的若干有效方法 63 of 7 WHO/RTW 獻(xiàn)血者招募的有效策略 ? 行為學(xué)研究 ? 獻(xiàn)血者滿意度測評 ? 項(xiàng)目管理 ? 人的管理（藝術(shù)）（人員能力測評體系） ? 公共關(guān)系學(xué)研究 ? 營銷學(xué)研究 ? 禮儀規(guī)范 ? 專業(yè)研究 ? 文化因素 ? 質(zhì)量管理思想 64 of 7 WHO/RTW 顧客滿意度指數(shù)測評指標(biāo)體系 一級指標(biāo) 二級指標(biāo) 三級指標(biāo) 四級指標(biāo) 顧 客 滿 意 度 指 數(shù) 顧客期望 產(chǎn)品可靠性 顧客對質(zhì) 量的感知 顧客對價(jià) 值的感知 顧客 滿意度 顧客抱怨 顧客忠誠 顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的總體評價(jià) 顧客對購買總成本的感知 對整體印象的期望等 顧客投訴情況 重復(fù)購買的可能性等 對 應(yīng) 問 卷 中 問 題 題西林壁 蘇軾 橫看成嶺側(cè)成峰 遠(yuǎn)近高低各不同 不識廬山真面目 只緣身在此山中 66 of 7 WHO/RTW 一首古詩帶給我們的啟示 ? 以不同的視角觀察、分析和解決問題。 68 of 7 WHO/RTW 69 of 7 WHO/RTW 愛默生 ?一心向著自己目標(biāo)前進(jìn)的人，整個世界都會為他讓路。 :32:4301:32Feb237Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 上午 1時(shí) 32分 :32February 7, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 01:32:4301:32:4301:322/7/2023 1:32:43 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 7日星期二 上午 1時(shí) 32分 43秒 01:32: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , February 7, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 7日星期二 1時(shí) 32分 43秒 01:32:437 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 7日星期二 上午 1時(shí) 32分 43秒 01:32: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :32:4301:32Feb237Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 7日星期二 1時(shí) 32分 43秒 01:32:437 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 01:32:4301:32:4301:32Tuesday, February 7, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 1時(shí) 32分 43秒 上午 1時(shí) 32分 01:32: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :32:4301:32:43February 7, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 7, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 惟有不斷創(chuàng)新，方能把握全局。學(xué)生通過整理問卷的反饋信息，可以很好的了解哪些方面是志愿者喜歡或者不喜歡的。 Blood drive 通過多種方式感謝獻(xiàn)血志愿者，這增加了他們成為長期志愿者的可能性。 46 of 7 WHO/RTW （四）、 blood drive的宣傳推廣（ 3） 另外一個有效的手段是社會營銷活動。 44 of 7 WHO/RTW （四）、 blood drive的宣傳推廣（ 1） 宣傳推廣 blood drive意味著吸引人們的注意。在血液中心的輔導(dǎo)下， blood drive確定一個合適的采血量指標(biāo)。學(xué)生們常說：“我已經(jīng)問過每個人了，但沒人愿意獻(xiàn)血”，事實(shí)上他們可能只是詢問了身邊的好朋友或者僅在人群中做了籠統(tǒng)的宣傳。 有效的招募活動要求運(yùn)用各種各樣的技巧，例如集體宣講、廣播報(bào)紙宣傳、在公共地方貼海報(bào)、派發(fā)傳單等。 40 of 7 WHO/RTW C、提供招募志愿者方面的培訓(xùn) 為了說服其他人獻(xiàn)血，學(xué)生應(yīng)該掌握獻(xiàn)血、血液安全、獻(xiàn)血者要求和回應(yīng)常見托辭等方面的知識。因?yàn)樵讷I(xiàn)血過程中發(fā)生一些不愉快的經(jīng)歷，通常傳播得非?？欤瑢W(xué)生應(yīng)該知道獻(xiàn)血志愿者不愉快的經(jīng)歷通常是他們過度驚恐、暈?；蛘邲]有喝足夠的水造成的。 Mary Portis是該組織的輔導(dǎo)老師，以下是他的工作經(jīng)驗(yàn)分享。比如在無償獻(xiàn)血的推廣活動中，獻(xiàn)血者在家務(wù)活動、自行動手做的活動、水上運(yùn)動、社交活動和義務(wù)性活動等 5類活動與非獻(xiàn)血者具有顯著的差異性，獻(xiàn)血者更偏好這些活動。 28 of 7 WHO/RTW 推廣活動 :符合目標(biāo)群體的偏好 ? 捐贈者偏向于更積極主動的生活型態(tài)，對各種活動都具有更大的偏好。 （ 2）加大對無償獻(xiàn)血行為作用的宣傳，除了繼續(xù)使用一些充滿感召性的廣告語之外，應(yīng)該更多地利用客觀理性的數(shù)據(jù)、資料來說明無償獻(xiàn)血在社會中起到的重要作用，使目標(biāo)群體對無償獻(xiàn)血的作用和參與獻(xiàn)血行為的意義具有更加直觀的認(rèn)識，從而激發(fā)他們的實(shí)際行動。 （ 8）宗教信仰：無、天主教、基督教、佛教、道教、其他。 （ 3）年齡： 18歲、 18～ 20～ 2 22～ 2 25歲。 ? 社會營銷者要想有效地開展社會營銷活動，必須了解目標(biāo)群體得特征及需求，因此需要將目標(biāo)群體進(jìn)行細(xì)分，再針對不同的細(xì)分群體展開各種營銷努力（ Kotler Roberto, 1989）。由此可見，從自己產(chǎn)生的那一刻開始，社會營銷就把市場細(xì)分作為自己框架內(nèi)不可分割的一部分內(nèi)容。 （ 4）回