現(xiàn)代營銷學導論(已修改)
2025-01-28 19:55 本頁面
【正文】 1 第一章 現(xiàn)代營銷學導論 2 導論的內(nèi)容 ? 介紹市場營銷的起源、發(fā)展簡史以及在我國的發(fā)展階段、市場營銷的基本概念、營銷管理的基本框架、研究對象和研究方法，營銷管理的 8種基本類型以及考察市場營銷的 5種視角 3 課程特點 ? 管理學的一個分支，管理學的一個特點是 “知易行難 ”，看起來進入門檻不高，但是要熟練透徹把握卻很難。 ? 操作性強，主要依靠實證分析，研究方法多采用歸納法。 ? 采用教材基于菲利普 .科特勒 (Philip Kotler)的名著 “Principles of marketing”以及 ”marketing management”，采用的案例多來自國外。 4 市場營銷學的起源 ? 1823 年，美國人 A. C. 尼爾遜創(chuàng)建了專業(yè)市場調(diào)查公司，標志著 理性 營銷思想的誕生。 ? 1905 年，克羅西在賓夕法尼亞大學講授以“產(chǎn)品市場營銷 ”為名的課程，標志著市場營銷首次進入大學課堂。 ? 1911 年第一個正式的市場研究部門在柯蒂斯出版公司內(nèi)成立；自此，市場研究與建立營銷信息系統(tǒng)成為營銷活動的重要部分。 5 市場營銷學的發(fā)展路徑 ? 20 世紀 50 年代營銷環(huán)境和市場研究成為熱點，“市場細分 (marketing segmentation)”的概念浮出水面。 ? 60 年代，威廉 萊澤提出了比市場細分更理想的方法，即消費者的價值觀念與人生態(tài)度比其所處的社會、階層更準確地解釋消費者的消費方式。 ? 1960 年 杰羅姆 麥卡錫（ Jerome McCarthy， 20世紀杰出的營銷學大師，美國密西根大學教授） 提出著名的 4PS 理論。 ? 70年代末，隨著服務業(yè)的興起，服務營銷為服務業(yè)提供了思想和工具，也推進了制造業(yè)開拓了新的競爭領(lǐng)域。 6 市場營銷學的發(fā)展路徑（ 1） ? 80 年代， 顧客滿意度 (Customer Satisfaction) 開始流行。滿意是一種感覺狀態(tài)的水平，源于對產(chǎn)品的績效或產(chǎn)出與人們的期望所進行的比較。顧客的期望源于自己和別人的經(jīng)驗、公司的承諾，而績效的定義如下： 整體顧客價值 產(chǎn)品價值 ＝ 服務價值 人員價值 形象價值 ＋ ＋ ＋ 整體顧客成本 貨幣成本 ＝ 時間成本 體力成本 精神成本 ＋ ＋ ＋ 績效 整體顧客價值 ＝ 整體顧客成本 － 7 市場營銷學的發(fā)展路徑（ 2） ? 西奧多 李維特提出 “全球營銷 ” (Global Marketing) 的思想，強調(diào)產(chǎn)品與手段的一致性，認為過于強調(diào)各地方適應性會導致規(guī)模經(jīng)濟損失。 ? 舒爾茲 (DonSchultZ) 提出 整合營銷 (Integrated Marketing) ，包括營銷戰(zhàn)略與活動的整合、信息與服務的整合、傳播渠道的整合、產(chǎn)品與服務的整合。 ? 1985 年，巴巴拉 本德 杰克遜強調(diào) 關(guān)系營銷(Relationship Marketing) 的重要性，它有別于傳統(tǒng)的交易營銷，為客戶增加經(jīng)濟的、社會的、技術(shù)支持等附加值，更好地把握了營銷概念的精神，強調(diào)了營銷的人文性。 8 市場營銷學的發(fā)展路徑（ 3） ? 信息技術(shù)的迅速發(fā)展，使得企業(yè) “一對一溝通 ”顧客成為可能，出現(xiàn)了 數(shù)據(jù)庫營銷 ，它更好地了解了顧客，加強了與顧客的忠誠關(guān)系。 ? 90 年代， 社會營銷 的概念開始興起，企業(yè)意識到營銷不僅要考慮消費者的需要，更要考慮消費者與社會的長遠利益，如環(huán)境保護與人身健康。公司實行組
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1