現(xiàn)代營銷學導論(完整版)
【正文】 ， 顧客滿意度 (Customer Satisfaction) 開始流行。 8 市場營銷學的發(fā)展路徑（ 3） ? 信息技術的迅速發(fā)展，使得企業(yè) “一對一溝通 ”顧客成為可能，出現(xiàn)了 數(shù)據(jù)庫營銷 ，它更好地了解了顧客，加強了與顧客的忠誠關系。 ? 從這時起，現(xiàn)代營銷學在我國也開始并發(fā)展開來，發(fā)展階段如下： ? 引進階段 (1978 —1982年 ) 。研究重點也從過去的單純教學與研究，改變?yōu)榻Y合企業(yè)營銷實踐的研究，且取得了一定的成果。 ? 市場把無數(shù)單個企業(yè)分散的經(jīng)濟活動集合在一起。 ? 一個綜合而且比較抽象的概念：市場營銷是一種從市場需要出發(fā)的管理過程，其核心是交換。 ? 社會研究法：研究各種營銷活動和營銷機構對社會的貢獻及其所付出的成本，例如市場效率、產(chǎn)品更新?lián)Q代、廣告真實性以及市場營銷對于生態(tài)系統(tǒng)的影響等。這里的人沒有什么錢，但是他們生產(chǎn)我從未嘗過的最甜的菠蘿。 , February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 2月 8日星期三 6時 51分 42秒 06:51:428 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 8日星期三 上午 6時 51分 42秒 06:51: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 8日星期三 6時 51分 42秒 06:51:428 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :51:4206:51Feb238Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川?？偹闫饋?，我們還可以賺得墊付款 30%的利潤。一星期后，這位主管打電報回來說， “這里的人不穿鞋，因而沒有市場。 ? 營銷學產(chǎn)生的必要條件是買方市場的產(chǎn)生。 ? 市場具有自發(fā)調(diào)節(jié)經(jīng)濟利益的作用。 ? 營銷學將向 網(wǎng) 上走，網(wǎng)絡營銷將得到迅猛發(fā)展 14 本次課程總括 導論 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 與營銷戰(zhàn)略 營銷環(huán)境 分析 消費者行為 分析 中間品市 場行為分析 市場信息搜集 和需求預測 市場細分 產(chǎn)品策略 定價策略 渠道策略 促銷策略 企業(yè)戰(zhàn)略是營銷戰(zhàn)略的基礎 市場定位的種種舉措 產(chǎn)品定位 營銷計劃和管理 如何營銷？ 如何管理 營銷流程 15 “市場 ”概念及其變遷（經(jīng)濟學視角） ? 市場的產(chǎn)生源于社會分工和商品生產(chǎn) ? 最初，市場是一個地理上、時間空間的概念，指買賣雙方在一定時間內(nèi)聚集在一起進行交換的場所 ? 《周易 .系辭》：日中為市，致天下之民，聚天下之貨，交易而退，各得其所。 ? 傳播階段 (1983 —1985年 ) 。公司實行組織目標不應為利潤最大化或消費者的選擇和滿意度最大化，而應是兼顧消費者的滿意與長期福利。顧客的期望源于自己和別人的經(jīng)驗、公司的承諾，而績效的定義如下： 整體顧客價值 產(chǎn)品價值 ＝ 服務價值 人員價值 形象價值 ＋ ＋ ＋ 整體顧客成本 貨幣成本 ＝ 時間成本 體力成本 精神成本 ＋ ＋ ＋ 績效 整體顧客價值 ＝ 整體顧客成本 － 7 市場營銷學的發(fā)展路徑（ 2） ? 西奧多 5 市場營銷學的發(fā)展路徑 ? 20 世紀 50 年代營銷環(huán)境和市場研究成為熱點，“市場細分 (marketing segmentation)”的概念浮出水面
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