【正文】 質(zhì)量管理體系 標(biāo)準(zhǔn) GB/T190012023 (等同 ISO90012023) 介 紹 濤 仁 2023,08 2023/2/6 1 ISO90012023版 講解 順序： 第一部分 :總論 第二部分 :ISO9001指導(dǎo)思想 八項(xiàng)原則 第三部分 :GB/T190012023 標(biāo)準(zhǔn)解釋 2023/2/6 2 第一部分總論 ？管理？質(zhì)量？ ISO9001？ ISO9001的作用 ISO9001？ 2023/2/6 3 ISO90012023版 講解 資 源 流 資 物 購 采 售 銷 資 金 流 信 息 流 企業(yè)？“從事生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動，為滿足社會需要并 獲取盈利，進(jìn)行自主經(jīng)營、實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算， 有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位 。 ” 《中國企業(yè)管理百科全書》 管 理 企者不立， 跨者不行。 2023/2/6 4 ISO90012023版 講解 顧客 要求 產(chǎn)品 設(shè)計(jì) 顧客 物資流 零件 采購 產(chǎn)品 生產(chǎn) 產(chǎn)品 檢驗(yàn) 產(chǎn)品 周轉(zhuǎn) 供應(yīng)商 （供方） 企業(yè)（組織） 資金流 信息流 市場部 開發(fā)部 采購部 制造部 質(zhì)保部 銷售部 客服部 全世界物流產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占國民生產(chǎn)總值的 10%以上。 2023/2/6 5 ISO90012023版 講解 承擔(dān)社會責(zé)任 創(chuàng)造顧客 滿足要求 賺取利潤 企業(yè)目的 創(chuàng)造顧客！ 提供產(chǎn)品 和勞務(wù) 企業(yè)功能認(rèn)識演變圖 ？管理？質(zhì)量？ 2023/2/6 6 ISO90012023版 講解 效益 市場 成本 質(zhì)量 設(shè)計(jì) 開源 節(jié)流 開拓 穩(wěn)固 創(chuàng)新 改進(jìn) 管理 技術(shù) 產(chǎn)品 服務(wù) ？管理？質(zhì)量？ 企業(yè)關(guān)心的五個(gè)方面 2023/2/6 7 ISO90012023版 講解 競爭模式的演變 成本 質(zhì)量 設(shè)計(jì) 創(chuàng)新 改進(jìn) 管理 技術(shù) 產(chǎn)品 服務(wù) 人才競爭 知識 顯形、快速 智慧 隱性、長效 產(chǎn)品競爭 價(jià)格 成本 供應(yīng)鏈 供應(yīng)商 √ 功能 指標(biāo) 質(zhì)量 滿意度 知名度 美譽(yù)度 忠誠度 2023/2/6 8 ISO90012023版 講解 大魚吃小魚 快魚吃慢魚 鯊魚吃鯊魚 活魚吃休克魚 公司壽命曲線 100% 20% 5年 10年 15年 20年 38% 20% 5% 企業(yè)的競爭形勢： 2023/2/6 9 ISO90012023版 講解 管理？ 管理定義：管理就是確切知道別人干些什么， 并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干。 泰勒 管理就是決策 西蒙 管理分類：計(jì)劃管理 財(cái)務(wù)管理 人事管理 生產(chǎn)管理 質(zhì)量管理 設(shè)計(jì)管理 后勤管理 培訓(xùn)管理 管理層次：三層次 1。決策層 2。兩師 管理特點(diǎn)；藝術(shù)性 不確定性 ？管理？質(zhì)量？ 人 從 眾 2023/2/6 10 ISO90012023版 講解 質(zhì)量？ 質(zhì)量定義： 一組固有特性滿足要求的程度。 統(tǒng)一性 廣義性 時(shí)效性 相對性 質(zhì)量作用：生命線 貿(mào)易壁壘 質(zhì)量三階段：檢驗(yàn)階段 統(tǒng)計(jì)階段 管理階段 ？管理？質(zhì)量？ 題 解 2023/2/6 11 ISO90012023版 講解 ISO ？ ISO Inter na ti ona l O r ganiza ti on fo r Standa rdization , 翻譯成中文就是 “國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。世界上最大的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。它成立于1947年2月23日。 IEC即 “國際電工委員會”，1906年在英國倫敦成立，是世界上最早的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。IEC主要負(fù)責(zé)電工、電子領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動。而ISO負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動。 ISO 宣稱它的宗旨是 “在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開展合作?！? ISO 現(xiàn)有1 17個(gè)成員，包括1 17個(gè)國家和地區(qū)。2023/2/6 12 ISO90012023版 講解 ISO9000家族 核心標(biāo)準(zhǔn) 其他標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)報(bào)告 小冊子 ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO10012 2023/2/6 13 ISO90012023版 講解 ISO9001的作用 1. 強(qiáng)化質(zhì)量管理 ， 提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心 ， 擴(kuò)大市場份額 2. 獲得了國際貿(mào)易 “ 通行證 ” ， 消除了國際貿(mào)易壁壘 3. 節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用 4. 在產(chǎn)品質(zhì)量競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地 5. 有利于國際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流 ISO9001質(zhì)量認(rèn)證 ——通向世界的鑰匙 ！ A. 工作規(guī)定明確具體 ， 事事有人負(fù)責(zé) 、 有章可依 、 有據(jù)可查； B. 發(fā)生了事情 ， 很清楚應(yīng)該由誰來處理 ， 避免扯皮； C. 無論總經(jīng)理是否在公司，各項(xiàng)工作都有人負(fù)責(zé)，井井有條； D. 嚴(yán)格對供方進(jìn)行控制，進(jìn)貨質(zhì)量有了很大改進(jìn)，堵住漏洞； E. 產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，客戶投訴減少。 ISO9001質(zhì)量認(rèn)證 ——企業(yè)管理的有力工具！ ISO9001體系 規(guī)避法律責(zé)任 2023/2/6 14 ISO90012023版 講解 ISO是世界最知名的品牌（ ） 國際：貿(mào)易壁壘 國內(nèi)：宣傳 提高管理素質(zhì)、形成良好的企業(yè)文化 ： A. 工作規(guī)定明確具體，事事有人負(fù)責(zé)、有章可依、有據(jù)可查； B. 發(fā)生了事情，很清楚應(yīng)該由誰來處理，避免扯皮； C. 無論總經(jīng)理是否在公司，各項(xiàng)工作都有人負(fù)責(zé)，井井有條； D. 嚴(yán)格對供方進(jìn)行控制，進(jìn)貨質(zhì)量有了很大改進(jìn)，堵住漏洞； E. 產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，客戶投訴減少。 ISO9000質(zhì)量認(rèn)證 —— 企業(yè)管理的有力工具！ ISO9001？ 2023/2/6 15 ISO90012023版 講解 實(shí)施 ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證后給企業(yè)帶來的益處 提供一組經(jīng)過實(shí)施 ISO9000質(zhì)量體系后的調(diào)查數(shù)據(jù)供您參考： ?近 75%的企業(yè)認(rèn)為 促進(jìn)銷售的增長； ?有 65%的企業(yè)認(rèn)為 降低了質(zhì)量成本； ?有 76%的企業(yè)認(rèn)為 產(chǎn)品合格率上升； ?有 80%的企業(yè)認(rèn)為 提高了市場競爭力； ?有 3/4的企業(yè) 認(rèn)為 利潤增加； ?有 80%的企業(yè) 認(rèn)為 提高工作效率。 2023/2/6 16 ISO90012023版 講解 認(rèn)證情況通報(bào) 到 2023年 6月 30日統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國有65978家企業(yè)取得 ISO9000認(rèn)證。 2023/2/6 17 ISO90012023版 講解 ?ISO9001實(shí)質(zhì) 企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范 ?ISO9001目的 滿足顧客要求、增強(qiáng)顧客滿意 ?ISO9001核心 寫所想、做所寫、記所做 ?ISO9001關(guān)鍵 各級領(lǐng)導(dǎo)重視 ?ISO9001基礎(chǔ) 全民參與 ?ISO9001生命 持續(xù)改進(jìn) 2023/2/6 18 ISO90012023版 講解 “采用質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策” . 產(chǎn)品質(zhì)量 代表一個(gè)國家的形象，體現(xiàn)一個(gè)民族的精神 反映一個(gè)民族的素質(zhì)。 產(chǎn)品質(zhì)量 企業(yè)的生命，企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的基石在于產(chǎn)品質(zhì) 量，企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的戰(zhàn)略目光，首先要放在產(chǎn) 品質(zhì)量上。 1984年，第六屆世界質(zhì)量大會主題 “以質(zhì)量求繁榮” 1987年，第七屆世界質(zhì)量大會主題 “質(zhì)量第一，永遠(yuǎn)第一”。 1990年，第八屆世界質(zhì)量大會主題 “全面質(zhì)量： 90年代國 際最緊迫的問題”。 1992年 9月 2日，國務(wù)院副總理李 清提出了“質(zhì)量興國”的口號。 日本五十年代也提出過“質(zhì)量救國”的口號，狠抓質(zhì)量。 2023/2/6 19 ISO90012023版 講解 (TQC) 2023/2/6 20 ISO90012023版 講解 8. ISO9001： 2023版的特點(diǎn) ，通用性強(qiáng)。 ，結(jié)構(gòu)簡化。 ，統(tǒng)一理念。 ，操作性強(qiáng)。 ，抓住關(guān)鍵。 ，突出改進(jìn)。 ，共同發(fā)展。 ，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。 2023/2/6 21 ISO90012023版 講解 第二部分 :ISO9001指導(dǎo)思想 八項(xiàng)原則 二.領(lǐng)導(dǎo)作用 三.全員參與 四.過程方法 五.管理的系統(tǒng)方法 六.持續(xù)改進(jìn) 七.基于事實(shí)的決策方法 八.互利的供方關(guān)系 2023/2/6 22 ISO90012023版 講解 八項(xiàng)原則的意義： 2023版新增內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)之理論基礎(chǔ) 領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行質(zhì)量管理的基 本準(zhǔn)則 承認(rèn) 9001的前提 9001標(biāo)準(zhǔn)之核心 2023/2/6 23 ISO90012023版 講解 —— 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。 /滿足要求 /超越期待 /現(xiàn)在 /潛在 內(nèi) /外 一般 /核心 ：顧客與其他 指標(biāo)與價(jià)格 相關(guān)條款： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 2023/2/6 24 ISO90012023版 講解 質(zhì)管體系的過程模式圖 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 測量分析和改進(jìn) 質(zhì)量管理體系 持續(xù)改進(jìn) 滿 意 度 資源管理 管理職責(zé) 顧 客 要 求 產(chǎn)品 顧 客 輸入 輸出 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 顧客是體系運(yùn)轉(zhuǎn)之第一推動力 顧客是出發(fā)點(diǎn) 顧客是歸宿 2023/2/6 25 ISO90012023版 講解 —— 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境 相關(guān)條款： 領(lǐng)導(dǎo)概念 / 領(lǐng)導(dǎo)層次 領(lǐng)導(dǎo)者兩件事： ：定目標(biāo) 做規(guī)劃