某公司企業(yè)文化宣貫培訓(xùn)參考教材(已修改)
2025-01-28 13:13 本頁面
【正文】 中國電信企業(yè)文化宣貫培訓(xùn)參考教材 第一講 企業(yè)文化概述 內(nèi)部使用 請(qǐng)勿外傳 中國電信集團(tuán)公司 二 OO四年九月 1 主要內(nèi)容 一、什么是企業(yè)文化？ 文化的定義 企業(yè)文化的定義 二、為什么要建設(shè)企業(yè)文化？ 三、 怎樣建設(shè)企業(yè)文化？ ? 2 中國的觀點(diǎn) ? 說文解字 ? 文：既指文字、文章、文采，又指指禮樂制度、法律條文、風(fēng)俗習(xí)慣等 ? 圣人觀察人文，則詩書禮樂之謂 （唐，孔穎達(dá)） ? 自身而至于家國天下，制之為度數(shù)，發(fā)之為音容，莫非文也 （顧炎武） ? 化：教化、變化、改變 ? 觀乎人文，以化成天下（周易） ? 文化： ? 以前，文化更多地被當(dāng)成一個(gè)動(dòng)詞，意指以“文”的手段對(duì)人們和社會(huì)所做的種種改變，包括“文而化之”和“化而文之”兩個(gè)過程。 ? 凡武之興，為不服也，文化不改，然后加誅（漢，劉向） ? 現(xiàn)在，文化通常被視為名詞，有多種含義。 ? 人類所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，如傳統(tǒng)文化、茶文化等 ? 知識(shí)，能力和教養(yǎng)，如提高文化水平、某某同志很有文化等 ? …… 3 國外的觀點(diǎn) ? 文化： Culture ? 原意： ? 農(nóng)耕及對(duì)植物的培育 ? 特點(diǎn)：種植莊稼需要外力介入，但最重要的，是其內(nèi)在的 自生自長 ? 引申： ? 對(duì)人的品德和能力等的培養(yǎng)，進(jìn)而使某種觀念或行為形成一種 習(xí)慣 ? 定義： ? 文化是一個(gè)復(fù)雜的整體，它包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、倫理道德、法律、風(fēng)俗和作為一個(gè)社會(huì)成員的人通過學(xué)習(xí)而獲得的其它能力和習(xí)慣（英，泰勒） ? 文化是一組行為模式，在一定時(shí)期流行于一群人之中（法，列維 斯特勞斯）。 ? 文化存在于各種內(nèi)隱的和外顯的模式之中，借助符號(hào)的運(yùn)用得以學(xué)習(xí)與傳播，并構(gòu)成人類群體的特殊成就，這些成就包括他們制造物品的各種具體式樣。文化的基本要素是傳統(tǒng)（通過歷史衍生和選擇得到的）、思想意識(shí)和價(jià)值觀念，其中尤以價(jià)值觀念最為重要（美，克羅伯和科拉克洪） ? …… 文化根深蒂固的理念和已成為習(xí)慣的行為 4 文化的特點(diǎn) ? 雖然對(duì)于文化，不同的人有不同的理解。但是它們之間還是有一些共性的 …… ? 文化是后天習(xí)得、學(xué)而知之的。 ? 文化是有結(jié)構(gòu)的，它可分成為各個(gè)方面。其中最為重要的，是價(jià)值觀念和行為模式。 ? 文化是動(dòng)態(tài)的、可變的，雖然這一變化過程比較緩慢、甚至不可見。 ? 文化是群體在適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的過程中所形成的一種生活方式，具有很強(qiáng)的歷史繼承性。 5 主要內(nèi)容 一、什么是企業(yè)文化？ 文化的定義 企業(yè)文化的定義 二、為什么要建設(shè)企業(yè)文化？ 三、 怎樣建設(shè)企業(yè)文化？ ? 6 企業(yè)文化是什么？ ? 從“文化”到“企業(yè)文化”，例如： ? 文化 是一組行為模式，在一定時(shí)期流行于一群人之中 ? 企業(yè)文化 是企業(yè)的主流行為模式 ? 經(jīng)典定義 ? 企業(yè)文化是指導(dǎo)企業(yè)制定員工和客戶政策的宗旨（威廉 大內(nèi)， 1981，《 Z理論》；查理 帕斯卡爾和安東尼 阿索斯， 1981，《日本企業(yè)管理藝術(shù)》） ? 企業(yè)文化是由一些基本假設(shè)所構(gòu)成的模式，這些假設(shè)是企業(yè)在探索解決對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)和內(nèi)部的結(jié)合問題的過程中創(chuàng)造和形成的，它們行之有效，是新成員在認(rèn)識(shí)、思考和感受問題時(shí)必須掌握的正確方法。（埃德加 沙因， 1985，《企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)》） ? 企業(yè)文化是企業(yè)員工，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的價(jià)值觀和行為方式。（約翰 科特， 1992，《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》） ? 企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中逐步形成和培育起來的具有本企業(yè)特色的企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營思想和管理理念，是企業(yè)員工普遍認(rèn)同的價(jià)值觀、企業(yè)道德觀及其行為規(guī)范。（國內(nèi)的一般定義） 7 企業(yè)文化是什么 —— 中國電信的理解 企業(yè)文化是企業(yè) 主流理念 和 主流行為方式 的總和。 理念 行為 方式 ? 對(duì)客觀事物及對(duì)行為結(jié)果的意義、作用、效果和重要性的總體評(píng)價(jià) ? 對(duì)什么是好的、是應(yīng)該的的總體看法 ? 推動(dòng)并指引人們采取決定和行動(dòng)的原則、標(biāo)準(zhǔn) ? 落實(shí)理念所需的態(tài)度和行為 ? 態(tài)度是關(guān)于客觀事物、人和事件的評(píng)價(jià)性描述 —— 要么喜歡，要么不喜歡 ? 行為是指個(gè)體或群體在特定環(huán)境下、為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，以特殊方式表現(xiàn)出來的行動(dòng)和反應(yīng)的總和 主流 ? 為企業(yè)的主導(dǎo)人群所倡導(dǎo)，為企業(yè)大多數(shù)員工所具有 ? 具有公認(rèn)的“正統(tǒng)或官方”地位，能產(chǎn)生強(qiáng)大的影響力 8 如何觀察企業(yè)文化？ ? 企業(yè)文化雖然看不見、摸不著，但我們還是可以通過企業(yè)文化的“外顯”來感知： ? 器物 ? 企業(yè)建筑 ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì) ? 企業(yè)標(biāo)識(shí) ? 行為 ? 儀式 ? 做事方式 /習(xí)慣 ? 制度 ? 顯性的規(guī)章制度 ? 隱性的潛規(guī)則 9 主要內(nèi)容 一、什么是企業(yè)文化？ 二、為什么要建設(shè)企業(yè)文化？ 文化的作用 企業(yè)文化的作用 三、 怎樣建設(shè)企業(yè)文化？ ? 10 文化必須有用 ? 文化必須有用，沒有用的文化是難以延續(xù)的 ? 馬林諾夫斯基：功能學(xué)派的文化觀 ? 例子： ? 儒家文化的興衰 ? 中國的傳統(tǒng)節(jié)日文化 11 文化的確有用 ? 文化、政治和經(jīng)濟(jì)相互影響 ? 文化與經(jīng)濟(jì)： ? 馬克斯 韋伯：《新教倫理與資本主義精神》 ? 余英時(shí)：誠信、勤勞、節(jié)儉、次序、對(duì)國家和民族的責(zé)任 ? 韓國《商道》，做生意是
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