【正文】 案例 中國石化是一家上中下游一體化、石油石化主業(yè)突出、銷售網(wǎng)絡(luò)比較完備的境內(nèi)外上市股份制企業(yè)，是中國最大的石油產(chǎn)品生產(chǎn)商和供應(yīng)商。作為一個(gè)大型生產(chǎn)企業(yè)，中國石化在管理中面臨著許多挑戰(zhàn)： 在中國石化，進(jìn)口原油加工量超過全年總加工量的 50％，原油的 品種多，來源廣，如何針對(duì)中國石化的特點(diǎn)優(yōu)化選擇進(jìn)口原油？ 中國石化的煉油廠多，分布地域廣，如何以最佳的方式 將原油資源分配給各分公司？ 中國石化的市場(chǎng)分布在全國 20多個(gè)省市，如何對(duì) 產(chǎn)品的流向進(jìn)行優(yōu)化？ 中國石化各分公司的煉油加工流程復(fù)雜，如何優(yōu)化這些復(fù)雜的 加工流程，幫助企業(yè)選擇合理的加工方案和加工流程？ 如何減少生產(chǎn)計(jì)劃人員的工作量，提高管理的工作效率？ 決策方法 ? 優(yōu)化原油選擇和配置：在系統(tǒng)中選擇主要的原油品種進(jìn)行優(yōu)化，在 20個(gè)主要煉油企業(yè)中進(jìn)行優(yōu)化配置； ? 優(yōu)化產(chǎn)品流向：根據(jù)市場(chǎng)需求、價(jià)格、運(yùn)輸條件、資源情況優(yōu)化產(chǎn)品一次物流，同時(shí)開展二次油品配送優(yōu)化工作； ? 優(yōu)化生產(chǎn)計(jì)劃安排：優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)流程、加工方案、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，編制年度、季度、月度生產(chǎn)計(jì)劃。 SCM與 ERP、 CRM的關(guān)系 供應(yīng)商 原材料 設(shè)備 技術(shù) 成品 訂單 分銷渠道 客戶 ERP 企業(yè)資源計(jì)劃 CRM 客戶關(guān)系管理 SCM 供應(yīng)鏈管理 企業(yè) 物流 供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段 倉儲(chǔ)和運(yùn)輸 動(dòng)作性能 功能分散 倉儲(chǔ)和運(yùn)輸 物流一體化管理 管理關(guān)注點(diǎn) 優(yōu)化運(yùn)作成本和顧客服務(wù) 功能集合 管理關(guān)注點(diǎn) 戰(zhàn)術(shù) /戰(zhàn)略物流計(jì)劃 物流功能集成 管理關(guān)注點(diǎn) 整個(gè)供應(yīng)鏈 伙伴關(guān)系，虛擬組織 供應(yīng)鏈管理 階段 1： 1960以前 階段 2： 19701980 階段 3： 19801990 階段 4： 1990以后 供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生 物流管理 業(yè)務(wù)流程重組 戰(zhàn)略管理 營銷管理 物流一體化 跨企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 整體市場(chǎng)營銷 供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈管理（ SCM） ? 什么是供應(yīng)鏈？什么是供應(yīng)鏈管理？ ? 企業(yè)開展供應(yīng)鏈管理的原因是什么？ ? 什么是企業(yè)核心競爭力？ ? 業(yè)務(wù)外包的原因是什么？有哪些主要方式？ ? 什么是供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，如何選擇合適的供應(yīng)鏈合作伙伴 ？ ? 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的采購管理與傳統(tǒng)采購的區(qū)別？ 1. 主要概念 ? 什么是供應(yīng)鏈？ ? 什么是供應(yīng)鏈管理？ ? 為什么要進(jìn)行供應(yīng)鏈管理？ ? 供應(yīng)鏈管理主要有哪些內(nèi)容？ 什么是供應(yīng)鏈？ ? Supply Chain ? 通過對(duì)信息流、資金流、物流的控制，從采購原料開始，到制成中間產(chǎn)品，再到最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、運(yùn)輸商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈模式就是供應(yīng)鏈。 什么是供應(yīng)鏈？ ? 供應(yīng)鏈不僅是連接供應(yīng)商到用戶的物料鏈、信息鏈與資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^程而增值，給相關(guān)的企業(yè)帶來收益。 ? 由于目前的企業(yè)往往是多產(chǎn)品的，供應(yīng)鏈實(shí)際上是以自身企業(yè)為核心的全部增值過程（或活動(dòng)）的網(wǎng)絡(luò)。 ： 供應(yīng)商倉庫 工廠 倉庫 生產(chǎn) 車間 分銷 倉庫 客戶 倉庫 商店 供應(yīng)商倉庫 工廠 倉庫 生產(chǎn) 車間 分銷 倉庫 客戶 倉庫 商店 供應(yīng)商倉庫 工廠 倉庫 生產(chǎn) 車間 分銷 倉庫 客戶 倉庫 商店 物流 /服務(wù)流信息流 定單 /資金流信息流 消費(fèi)者 消費(fèi)者 消費(fèi)者 供應(yīng)商 供應(yīng)商 供應(yīng)商 供應(yīng)鏈的特點(diǎn)： ? 復(fù)雜性 ：供應(yīng)鏈由多個(gè)、多行業(yè)甚至多國家的企業(yè)組成，其結(jié)構(gòu)模式遠(yuǎn)比單個(gè)企業(yè)的結(jié)構(gòu)模式更為復(fù)雜； ? 動(dòng)態(tài)性 ：由于企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整，企業(yè)競爭力的變化或者消費(fèi)需求的變化，供應(yīng)鏈的組成在不斷變化，這使供應(yīng)鏈具有明顯的動(dòng)態(tài)性； ? 面向用戶需求： 客戶的需求拉動(dòng)是供應(yīng)鏈中信息流、產(chǎn)品 /服務(wù)流、資金流運(yùn)作的驅(qū)動(dòng)源 ? 交叉性 ：一個(gè)企業(yè)可以同時(shí)屬于多個(gè)不同的供應(yīng)鏈，眾多的供應(yīng)鏈形成交叉結(jié)構(gòu)，增加了協(xié)調(diào)的難度。 ? 穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和動(dòng)態(tài)的供應(yīng)鏈 ? 平衡的供應(yīng)鏈和傾斜的供應(yīng)鏈 ? 有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈 ? 推動(dòng)式供應(yīng)鏈和拉動(dòng)式供應(yīng)鏈 什么是供應(yīng)鏈管理？ ? Supply Chain Management ? 供應(yīng)鏈管理就是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外資源來共同滿足消費(fèi)者需求，當(dāng)我們把供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的企業(yè)看作為一個(gè)虛擬企業(yè)同盟，而把任一個(gè)企業(yè)看作為這個(gè)虛擬企業(yè)同盟中的一個(gè)部門時(shí)，同盟的內(nèi)部管理就是供應(yīng)鏈管理。只不過同盟的組成是動(dòng)態(tài)的，根據(jù)市場(chǎng)需要隨時(shí)在發(fā)生變化。 ？ ? 供應(yīng)鏈管理是一種基于協(xié)作的策略，而企業(yè)間的協(xié)作，離不開信息技術(shù)的支撐，所以，供應(yīng)鏈管理，實(shí)際上就是電子商務(wù)在企業(yè)間協(xié)作中的應(yīng)用，它是電子商務(wù)的一個(gè)組成部分。 ？ ? 由于日益激烈的競爭壓力，需要極大程度地改進(jìn)生產(chǎn)過程和向客戶提供產(chǎn)品的過程，以增加利潤； ? 越來越多的生產(chǎn)過程由一些獨(dú)立的生產(chǎn)和供貨實(shí)體組成； ? 市場(chǎng)形勢(shì)變得越來越殘酷無情； ? 世界經(jīng)濟(jì)趨于成熟，對(duì)“地區(qū)性”產(chǎn)品的需求量增加； ? 對(duì)待殊客戶的特殊服務(wù)，如快速、可靠供貨等等的競爭壓力越來越大。 供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容？ ? CRM在每一個(gè)企業(yè)都僅僅是整個(gè)供應(yīng)鏈中的一個(gè)環(huán)節(jié)，但這一個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生故障就足以影響整個(gè)供應(yīng)鏈滿足消費(fèi)者需要的能力。因此，維持整個(gè)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定、高效運(yùn)行就成了供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容。傳統(tǒng)上，企業(yè)通常用“縱向一體化”的策略來維持供應(yīng)鏈的穩(wěn)定，或者擴(kuò)大自身規(guī)模，或者參股到供應(yīng)商、銷售商企業(yè)，與為其提供原料、零部件或?yàn)槠滗N售產(chǎn)品的企業(yè)形成一種所有關(guān)系，我國企業(yè)一貫采取的“大而全”、“小而全”的經(jīng)營策略，可以認(rèn)為是“縱向一體化”的一種表現(xiàn)形式。 “縱向一體化” 經(jīng)營策略缺陷： ? 喪失市場(chǎng)機(jī)遇； ? 分散企業(yè)資源； ? 增大企業(yè)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)； ? 巨大的改進(jìn)空間； ? 經(jīng)濟(jì)全球化； ? 業(yè)務(wù)要求的不斷變化； ? 客戶服務(wù)水平要提高。 供應(yīng)鏈管理內(nèi)容 ? 作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 ? 作為企業(yè)運(yùn)作層 作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略（一） （一）制定供應(yīng)鏈管理的實(shí)施戰(zhàn)略即解決企業(yè)在實(shí)施供應(yīng)鏈管理方式時(shí)所依據(jù)的方法與策略，這主要包括： ? 樹立新的合作觀念。 ? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。 ? 在全球?qū)ふ液献髡摺? ? 廣泛應(yīng)