安踏店鋪日常營運管理(已修改)
2025-01-24 22:00 本頁面
【正文】 店鋪日常營運管理 營運中心 客服部 主講：張莉娜 店鋪管理工作流程 店鋪管理工作流程 ? 店鋪日常營運的三個時段： ?營業(yè)前 ?營業(yè)中 ?營業(yè)后 ?營業(yè)前 ? 昨日營業(yè)狀況確認 : ? 確認金額、團購、目標(biāo)完成情況，鞋服配的金額、數(shù)量及占比，暢滯銷十大的款號、庫存情況，斷碼情況，促銷推廣狀況，附加推銷值，客單價，定主推，人員銷售排名。 ? ?營業(yè)前 ? 交更事宜跟進 : ? 未完成的工作 ? ? 需跟進的工作 ? 新開始的工作 ?營業(yè)前 ? 人員確認 : ? 出勤、休假、人力配置、儀容儀表、精神狀況 ? ? 注意班表的編排：節(jié)假日的因素 ? 新舊同事的比例和組合 ? 同事間的關(guān)系 ? 推廣活動的安排 ? 同事的性格搭配 ?營業(yè)前 ? 貨品確認 ? 來貨狀況、促銷推廣安排 ? 賣場確認 ? 備用金、文具物料、推廣物料布置、 商品陳列、清潔、 ? 電器設(shè)備（音響、空調(diào)、收銀設(shè)備）、燈光調(diào)整等 ?營業(yè)前 早班開 B（流程）（ 15分鐘） 打招呼 回顧昨天的生意（昨天的總業(yè)績、每個人的業(yè)績必 須告知每位同事及店鋪和個人目標(biāo)完成率） 回顧各組別的工作表現(xiàn) ——溝通，解決工作的問題 貨品資訊（推廣、缺貨、減價、新貨） 公司資訊（人事變動、最新消息和市場動態(tài)等） 訂目標(biāo)（全體和個人） 對各組別今日工作進行布署并提要求 擬訂游戲（視乎具體情況而定） 分區(qū)位、安排人手 短會結(jié)束前重復(fù)重點和當(dāng)天的目標(biāo) 鼓舞士氣，開工手勢和口號 ?營業(yè)前 早班早 B演練 ?營業(yè)前 早班開 B （技巧） 做好準(zhǔn)備工作，將內(nèi)容和流程安排好，并用筆記本做好記錄； 站立的位置：同事圍成一圈，使主持人能與每一位同事保持目光接觸和觀察同事的反應(yīng)； 聲音響亮清晰，內(nèi)容精辟，語言簡潔易懂； 多用開放式的提問，鼓勵并引導(dǎo)同事積極參與，避免太多批評； 推出游戲，調(diào)動同事的積極性； 時間的控制（ 15分鐘）
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