安踏體育用品-07年加盟商大會發(fā)言-文庫吧
2025-01-06 22:00 本頁面
【正文】 的利潤 !經(jīng)營意識之管理167。 若想經(jīng)營意識提高必先改變管理意識 !167。 我們在坐的加盟商都應(yīng)有一套適合自身的管理方法 !167。 在 06年我們走訪的多數(shù)客戶不是很注重管理 ,管理混亂沒有對口的人員 ,這直接導(dǎo)致了和公司配合的脫節(jié) !167。 企業(yè)要基業(yè)長青成為百年老店，必須在發(fā)展過程中不斷加強(qiáng)自己內(nèi)部建設(shè)及經(jīng)歷多次的變革，而在其中，能否實(shí)施穩(wěn)健的發(fā)展戰(zhàn)略，是否具備良好的經(jīng)營管理能力和專業(yè)創(chuàng)新技術(shù)，能否盡快與市場接軌以為自身在未來取得主導(dǎo)地位 “人 ”最重要，人以 “觀念 ”最重要。167。 以人力資源為導(dǎo)向的企業(yè)內(nèi)部管理體系，提升企業(yè)內(nèi)部能力：組織完善、流程優(yōu)化、人員能力提升等167。 07年 6月之前我們?nèi)〖用松潭家_(dá)到167。 加盟商店長 /總店長 財(cái)務(wù)陳列 數(shù)據(jù) 物流經(jīng)營意識 培訓(xùn)167。 有了良好的組織架構(gòu)和人員的配置 ,還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的 ,我們還要重視自身素質(zhì)的培養(yǎng)和公司培訓(xùn)的重要性 !167。 員工培訓(xùn)是企業(yè)員工素質(zhì)提高的重要渠道，是企業(yè)提高員工執(zhí)行力的有效方式，是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)因保證，企業(yè)必須不斷探索加大員工培訓(xùn)力度和提高培訓(xùn)效果的機(jī)制，培養(yǎng)符合企業(yè)發(fā)展需要的合格人才，使企業(yè)在市場競爭的核心領(lǐng)域即人才競爭上立于不敗之地。我認(rèn)為要從以下幾個方面著手，加大員工的培訓(xùn)力度，提高培訓(xùn)效果。167。 一 制定科學(xué)的培訓(xùn)方案結(jié)合公司的發(fā)展目標(biāo)制定員工的培訓(xùn)目標(biāo) 原則： 公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和員工的培訓(xùn)緊密結(jié)合 公司的中期規(guī)劃目標(biāo)和員工的培訓(xùn)緊密結(jié)合 公司的短期任務(wù)目標(biāo)和員工的培訓(xùn)緊密結(jié)合結(jié)合員工的專業(yè)和自身發(fā)展定位制定培訓(xùn)內(nèi)容 原則注重： 企業(yè)文化 產(chǎn)品信息 服務(wù)規(guī)范 銷售技巧 團(tuán)隊(duì)意識 運(yùn)營管理 品牌向心力 結(jié)合員工工作崗位制定員工合理的培訓(xùn)方案 原則： 長期性原則。為員工在企業(yè)的長期發(fā)展提供培訓(xùn)平臺，建立育人機(jī)制和留人機(jī)制。 系統(tǒng)化原則。根據(jù)員工工作崗位的職責(zé)和技能發(fā)展需要，系統(tǒng)規(guī)劃崗位成長培訓(xùn)方案，合理利用培訓(xùn)資源和企業(yè)管理資源。 階段性原則。階段性培訓(xùn)內(nèi)容更新遞進(jìn)，循環(huán)上升。 輪訓(xùn)原則。根據(jù)部門崗位分工和任務(wù)時段性，合理安排部門員工分期分批培訓(xùn)。167。 二 關(guān)注培訓(xùn)的過程培訓(xùn)考勤制度培訓(xùn)學(xué)習(xí)筆記交流制度領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)檢查制度167。 三 考核培訓(xùn)效果的機(jī)制培訓(xùn)效果匯報制度培訓(xùn)表現(xiàn)評比制度167。 四 培訓(xùn)效果反饋機(jī)制培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)際運(yùn)用效果反饋培訓(xùn)知識的應(yīng)用競賽制度167。 培訓(xùn)是有形的 ,在提高自身素質(zhì)的同時我們更要將有形的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為無形的服務(wù) .經(jīng)營意識 服務(wù)167。 服務(wù)是樹立企業(yè)信譽(yù)的關(guān)鍵，目前 “顧客至上 ”的呼聲遍及全球每個角落，大家希望得到的是廣泛而有又專業(yè)的服務(wù)，而且大部分客戶已經(jīng)開始要求企業(yè)提供這樣的服務(wù)。曾在某本雜志上看到這樣一則小故事：中國駐外代表蔡可君夫婦在一家超級市場購物時，不經(jīng)意將兩瓶茅臺酒打翻了，服務(wù)人員不但沒有責(zé)怪他，反而將責(zé)任攬?jiān)谧约荷砩?，聲稱沒有照顧好他們，更有甚者，其經(jīng)理了解此事后，還親自向他們道歉，后來，他們每次購物時都到這家超級市場來。兩瓶茅臺酒價值幾十美元，打碎賠償就是了，然而這位經(jīng)理卻 “小題大做 ”，其實(shí)在信奉 “顧客就是上帝 ”的商家則不足為奇，蔡氏夫婦花在這家超級市場的錢是那兩瓶茅臺酒的幾倍還不止，而且他們還帶來相識的親朋好友及鄰居，真可謂 “小損失引來大生意 ”。由此可見服務(wù)的作用之大。 我們的服務(wù)要怎樣體現(xiàn) ,怎樣才能得到顧客的認(rèn)可呢 ?首先我要提高對服務(wù)的意識167。 什么是服務(wù)意識 ? 服務(wù)意識就是持續(xù)改進(jìn) .如果每一天 ,每一個員工都在改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)上做一點(diǎn)點(diǎn)事情 ,并且堅(jiān)持為習(xí)慣 ,習(xí)慣再上升到制度 ,那么服務(wù)是沒有做不好的 .僅僅管理者有這樣的意識不行 ,因?yàn)楣芾碚卟豢赡苡H自去抓無數(shù)個細(xì)節(jié) .管理者的職責(zé)是發(fā)現(xiàn)問題 ,督促改進(jìn) ,并應(yīng)該跟蹤改進(jìn)使之成為員工的工作習(xí)慣 .要依靠廣大員工自己去發(fā)現(xiàn)身邊的服務(wù)缺陷 ,并且不斷改進(jìn) .因此最重要的問題就是培養(yǎng)員工的服務(wù)意識 . 我們的意識提高了 ,那我們的服務(wù)就應(yīng)該從細(xì)節(jié)著手 ,注重細(xì)節(jié) 167。 細(xì)節(jié)服務(wù) 細(xì)節(jié)服務(wù)應(yīng)以人為本。顧客是上帝不能只停留在口號上，尊重并滿足他們是最基本的要求。顧客需要什么？微笑服務(wù)、文明服務(wù)、誠信服務(wù)等都體現(xiàn)了對人的尊重。
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