【正文】 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 店鋪營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 店 鋪 營(yíng) 運(yùn) 管 理 規(guī) 范 報(bào)送日期： 202077 文件頁(yè)數(shù)：共 37頁(yè)（含此頁(yè)） 編 制： 營(yíng)銷(xiāo)部 審 核： 審 批： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 店鋪營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 目 錄 ? 店鋪架構(gòu) ????????????????????????? 3 ? 崗位工作職責(zé) ?????????????????????? 45 ? 考勤制度管理 ?????????????????????? 68 ? 行政管理制度 ?????????????????????? 911 ? 店鋪日常工作流程 ??????????????????? ?? 12 ? 店鋪收銀管理制度??????????????????? ?? 13 ? 店鋪日常業(yè)務(wù)處理 ?????????????????? ? 1418 ? 商品遺失流程 ??????????????????????? 19 ? 衣物修改流程 ??????????????????????? 20 ? 終端 POS 系統(tǒng)零售操作流程 ? ????????????? ? 2137 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 店鋪營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 標(biāo)準(zhǔn) 店鋪 人員架構(gòu) 架構(gòu) 備注：以上是標(biāo)準(zhǔn) 店鋪 人員架構(gòu)，副店，資深店員以實(shí)際店鋪需要為準(zhǔn)。 店 長(zhǎng) 副 店 資深店員 店 員 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 店鋪營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 崗位工作職責(zé) 一、 店長(zhǎng) 直屬上級(jí)：區(qū)域經(jīng)理 /零售主管 直屬下級(jí)：副店以下 職位概要：全面負(fù)責(zé)店鋪的日常管理工作，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，以及針對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。 主要工作： 初步擬訂店鋪的月銷(xiāo)售目標(biāo)并報(bào)上級(jí)審核； 提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力及團(tuán)隊(duì)凝聚力，做好團(tuán)隊(duì)工程建設(shè)工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)； 對(duì)副店長(zhǎng)、資深店員及店員的錄用、調(diào)整、辭退有建議權(quán)； 按時(shí)完成各項(xiàng)、日、周、月銷(xiāo)售 /庫(kù)存等報(bào)表，保證各項(xiàng)報(bào)表的完整和準(zhǔn)確率； 按時(shí)上交工作計(jì)劃，并落實(shí)工作計(jì)劃相關(guān)內(nèi)容到店鋪； 熟悉店鋪貨品結(jié)構(gòu)，并對(duì)貨品的進(jìn)、 銷(xiāo)、調(diào)出 /入、庫(kù)存進(jìn)行合理的管理； 對(duì)周邊市場(chǎng)的觀察，及時(shí)反映相關(guān)信息給直屬上級(jí)； 帶領(lǐng)店鋪所有同事進(jìn)行固定資產(chǎn)的維護(hù)，并對(duì)流動(dòng)資產(chǎn)進(jìn)行合理的掌控； 在權(quán)限內(nèi)，對(duì)各員工形式獎(jiǎng)罰權(quán)，月末做好營(yíng)業(yè)人員月度考核結(jié)果及工資發(fā)放明細(xì)； 服從上級(jí)的管理，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)計(jì)劃、指令、制度的上傳下達(dá)； 1 嚴(yán)格遵守公司的保密制度。 二、 副店長(zhǎng) 直屬上級(jí)：店長(zhǎng) 直屬下級(jí)：資深店員以下 職位概要：全面負(fù)責(zé)店鋪的實(shí)務(wù)性管理工作，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，以及針對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。 主要工作： 全面配合店長(zhǎng)的工作，在店長(zhǎng)不在崗期間，代替店長(zhǎng)執(zhí)行店鋪的日常管理工作，遇重大突發(fā)事件，須及時(shí)通知店長(zhǎng)，并協(xié)商處理問(wèn)題； 負(fù)責(zé)員工的考勤體制的完善； 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解，并帶動(dòng)店鋪同事共同完成銷(xiāo)售目標(biāo)； 協(xié)助店長(zhǎng)做好店鋪同事的月度考核，并維護(hù)好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作； 負(fù)責(zé)顧客投訴的管理； 負(fù)責(zé)收銀工作的全面監(jiān)控； 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 店鋪營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 負(fù)責(zé)終端店鋪形象維護(hù)工作； 協(xié)助店長(zhǎng)做好固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)管理工作； 負(fù)責(zé)對(duì)新入職員的技能提升工作； 負(fù)責(zé)做好本店衛(wèi)生、安全、消防工作，對(duì)突發(fā)事件能妥善處理并及時(shí)上報(bào)； 1 服從上級(jí)的管理，并負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)計(jì)劃、 指令、制度的上傳下達(dá)； 1 嚴(yán)格遵守公司的保密制度。 三、 資深店員 直屬上級(jí)：店長(zhǎng) /副店 直屬下級(jí)：店員 職位概要：負(fù)責(zé)店鋪的銷(xiāo)售工作，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。 主要工作： 全面配合好店長(zhǎng)和副店長(zhǎng)的工作，在店長(zhǎng)或副店不在崗期間，代替店長(zhǎng) /副店執(zhí)行店鋪的日常管理工作，遇重大突發(fā)事件，須及時(shí)通知店長(zhǎng) /副店，并協(xié)商處理好問(wèn)題； 負(fù)責(zé)執(zhí)行銷(xiāo)售目標(biāo)的分解，并帶動(dòng)店鋪同事共同完成銷(xiāo)售目標(biāo)； 負(fù)責(zé)帶領(lǐng)終端做好服務(wù)體系的全面建設(shè)工作； 負(fù)責(zé)帶領(lǐng)店員做好倉(cāng)庫(kù)、賣(mài)場(chǎng)的貨品管理工作； 負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工的技能提升工作； 負(fù)責(zé)做好本店衛(wèi)生、安全、 消防工作，對(duì)突發(fā)事件能妥善處理并及時(shí)上報(bào)； 服從上級(jí)的管理，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)計(jì)劃、指令、制度的上傳和下達(dá)； 嚴(yán)格遵守公司的保密制度。 四、 店員 直屬上級(jí)：資深店員 職位概要：負(fù)責(zé)店鋪的銷(xiāo)售工作，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。 主要工作： 熟悉貨品知識(shí)，完成每天貨品的銷(xiāo)售任務(wù)； 提供專(zhuān)業(yè)的顧客服務(wù)； 主動(dòng)、高質(zhì)量地完成每日工作安排； 認(rèn)真執(zhí)行店鋪的工作安排； 以熱誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待工作并時(shí)常提出合理化的建議； 了解店鋪內(nèi)貨品數(shù)量及售賣(mài)情況； 做好店鋪運(yùn)作中固定資產(chǎn)的使用維護(hù)； 愛(ài)護(hù) 店鋪財(cái)物并阻止他人的盜竊和破壞行為； 主動(dòng)清潔店面、貨架、陳列及公共用品； 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 店鋪營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 遵守公司規(guī)章制度。 1 嚴(yán)格遵守公司的保密制度。 ? 考勤制度管理 出勤 上班時(shí)間管理 工作時(shí)間：根據(jù)各商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間而定。由店長(zhǎng)編寫(xiě)店鋪所有員工的月度排班表并上報(bào)公司。 員工必須遵守公司考勤制度，按規(guī)定的作息時(shí)間上下班； 員工不得無(wú)故遲到、早退（因公務(wù)接待客人等特殊情況除外），不得無(wú)故曠工； 上班時(shí)間不得中途離退，擅自離開(kāi)工作場(chǎng)所。無(wú)論公事、私事需要離開(kāi)崗位前，均須向所屬店長(zhǎng)說(shuō)明情況或請(qǐng)假，擅離崗位者按早退處理； 遲到、早退、曠工管理 所有終端店鋪人員，未能按要求時(shí)間到達(dá)店鋪者，按遲到處理； 遲到及早退扣款：遲到或早退按 5 元一分鐘進(jìn)行扣款，以此類(lèi)推；整月累計(jì)超過(guò) 1 小時(shí)扣除全勤獎(jiǎng)， 遲到或早退 2 小時(shí)以上當(dāng)作曠工處理，不予結(jié)算當(dāng)天工資，曠工三天視為自動(dòng)離職； 所有店鋪人員必須遵守公司的考勤時(shí)間，遇突發(fā)事件需要提前請(qǐng)假者，填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，逐級(jí)審批后，可按正常請(qǐng)假計(jì)算；無(wú)辦理相關(guān)手續(xù)或無(wú)獲得審批的情況下擅自下班者，按曠工處理； 加班、調(diào)休 如因正常工作需要，公司要求員工超時(shí)工作 ，員工應(yīng)予配合； 除年休假日加班、公司下達(dá)加班指示外，公司不提倡 員工加班，因此各店鋪負(fù)責(zé)人必須嚴(yán)格控制加班，做好妥善的工作安排。 員工的加班時(shí)間由店長(zhǎng)統(tǒng)一安排調(diào)休；店長(zhǎng)的加班時(shí)間則由公司 營(yíng)運(yùn)主管 安排調(diào)休。 假期及請(qǐng)假制度 假期 婚假 公司正式員工達(dá)到法定年齡且辦理 結(jié)婚登記手續(xù)的員工，可享有 3 天有薪婚假； 婚假享受期限以領(lǐng)證日期起 2 個(gè)月內(nèi)有效，過(guò)期作自動(dòng)放棄處理； 婚假須提前 15 天填寫(xiě)申請(qǐng)，連同申請(qǐng)表及“結(jié)婚證明書(shū)”副本呈交直屬部門(mén)審批。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 店鋪營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 喪假 公司的正式員工，直系親屬去世，公司將給予有薪喪假 3 天； 員工申請(qǐng)時(shí)須提供“死亡證明”； 喪假之期限以“死亡證明”日期起 1 個(gè) 月內(nèi)有效，過(guò)期作自動(dòng)放棄處理。 事假 因事必須本人處理的，可請(qǐng)事假，申請(qǐng)事假一天者可由店長(zhǎng)審批，申請(qǐng)事假兩天或以上者須由公司營(yíng)銷(xiāo)部審批。事假一天減發(fā)日工資 100%，且扣發(fā)當(dāng)月的全勤獎(jiǎng)金。員工請(qǐng)假需按要求提前 3 天填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》逐及審批后，方可缺勤。因急事、急病未能提交書(shū)面請(qǐng)假，應(yīng)于上班前電話請(qǐng)假，繼續(xù)上班后的當(dāng)天，應(yīng)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則一律視為曠工處理。 年假 在公司連續(xù)工作滿 12 個(gè)月的正式員工可以享受年假 5 天。 (中國(guó)國(guó)務(wù)院 12 月 7 日舉行的第 198 次常務(wù)會(huì)議已經(jīng)通過(guò) 《職工帶薪年休假條例》。該條例將從 2020 年 1 月 1 日起施行。 ) 符合享受年假的員工須在次年內(nèi)安排休假完畢（特殊情況除外），否則視為自動(dòng)放棄處理。 年假須提前 15 天提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)公司營(yíng)銷(xiāo)部審批。 法定假期 國(guó)家法定假期，所有員工每年可享有以下十一 天有薪假期 . a．元旦一月一日 一天 b. 農(nóng)歷春節(jié) 三天 c. 清明節(jié) 一天 d. 五一 國(guó)際勞動(dòng)節(jié) 一天 e. 端午節(jié) 一天 f. 中秋節(jié) 一天 g. 國(guó)慶節(jié) 三天 法定假日上班的店鋪員工，當(dāng)日底薪以三倍計(jì)算。法定假日為例休的員工，將以補(bǔ)休形式補(bǔ)回假期。 辭職 員工辭職，應(yīng)以書(shū)面形式提前 30 日提出申請(qǐng)；如提前離 開(kāi)將按照勞動(dòng)法規(guī)定扣除所缺的天數(shù)