【正文】 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)自我修煉不斷反照個人對周遭影響的一面鏡子改善心智模式專注于開放的方式，體認我們認知方面的缺失團體學(xué)習(xí)使集體力量超越個人力量加總的激素和共同愿景培養(yǎng)成員對團體的長期承諾系統(tǒng)思考整合其他各項修煉于一體你的組織有學(xué)習(xí)障礙嗎？第二章第一部分：全面體 檢 你的 組織組織的學(xué)習(xí)障礙 1p 局限思考n 我們長久以來被灌輸固守本職的觀念n 多數(shù)人認為自己對于整體只有很小或毫無影響能力n 現(xiàn)代組織功能導(dǎo)向的設(shè)計，將組織依功能切割分工，更加深了這種學(xué)習(xí)智障p 歸罪于外n 當(dāng)事情出了問題，我們往往傾向歸罪于外界n 歸罪于外并發(fā)癥實際上是局限思考的副產(chǎn)品：以片段的方式來看外在的世界n 當(dāng)我們歸罪于外時，已將 “ 系統(tǒng) ” 切割n 無法認清那些存在于 “ 內(nèi) ” 與 “ 外 ” 互動關(guān)系中的許多問題3/30/2023組織的學(xué)習(xí)障礙 2p 缺乏整體思考的主動積極n 真正具有前瞻性的積極行動，除了正面的想法之外n 還必須以整體思考的方法與工具深思熟慮p 專注于個別事件n 虧注在個別事件上，似乎是人類進化過程所養(yǎng)成的一種習(xí)性n 當(dāng)今的威脅，并非出自突發(fā)事件，而是緩慢、漸進、無法察覺的過程p 煮青蛙的故事n 世界移動太過緩慢，而我們的頭腦習(xí)于較快的頻率n 必須放慢認知變化的步調(diào)，特別注意那些細微以及不太尋常的變化3/30/2023組織的學(xué)習(xí)障礙 3p 從經(jīng)驗學(xué)習(xí)的錯覺n 從經(jīng)驗學(xué)習(xí)有其時空極限，任何行動在時空上都有其有效范圍n 最強有力的學(xué)習(xí)出自直接的經(jīng)驗（在有效氛圍內(nèi)）n 當(dāng)行動的后果超出了這個時空的范圍，就不可能直接從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)p 管理團體的迷思 n 管理團體常把時間花在爭權(quán)奪利、避免任何使自己失去顏面的事上n 公司只獎勵擅于提出主張的人，而不獎勵深入質(zhì)疑復(fù)雜問題的人n 縱使我們覺得沒有把握，為了保護自己，也不會露出無知的樣子熟練的無能：團體中充滿了許多擅于避免真正學(xué)習(xí)的人3/30/2023從啤酒游戲看系統(tǒng)思考第三章第一部分：全面體 檢 你的 組織啤酒游戲的反思p 結(jié)構(gòu)影響行為n 不同的人處于相同的結(jié)構(gòu)之中，傾向于產(chǎn)生性質(zhì)類似的結(jié)果n 當(dāng)問題發(fā)生時，我們通常會怪罪于某些人或某些事情n 問題或危機，卻常常是由我們所處系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)所造成p 人類系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)是微妙而錯綜復(fù)雜的n 結(jié)構(gòu)還包括大家作決定時所根據(jù)的許多運作原則n 我們依據(jù)這些原則詮釋認知、目標、規(guī)范，并將之化為行動p 有效的創(chuàng)意解常出自新的思考方式 n 人類系統(tǒng)中，常隱藏著更有效的創(chuàng)意解，但是我們卻不曾發(fā)覺3/30/2023結(jié)構(gòu)影響行為p 結(jié)構(gòu)影響行為n 了解重要問題，我們的眼界必須高于只看個別事件、疏失或個性n 深入了解影響我們個別的行動，以及使得這些個別行動相類似背后的結(jié)構(gòu)n 真正深入、獨特的洞察力，來自于認清楚系統(tǒng)本身正是導(dǎo)致整個變化形態(tài)的因素p 看不見的運作n 統(tǒng)結(jié)構(gòu)所指的是隨著時間的推移，影響行為的一些關(guān)鍵性的相互關(guān)系n 這些關(guān)系不是存在于人與人之間的相互關(guān)系，而是存在于關(guān)鍵性的變數(shù)之間n 微妙人類社會系統(tǒng)中，結(jié)構(gòu)本質(zhì)是微妙的，每一分子都是整體結(jié)構(gòu)的一部分n 我們有力量改變置身其中的結(jié)構(gòu)，參與運作3/30/2023突破局限的思考p 被切割的局限思考 n 一個結(jié)構(gòu)中的任何一個因素的情緒都能傳遞到其他因素中n 絕大多數(shù)人對于自己是較大系統(tǒng)內(nèi)一部分的這個事實，認知非常模糊n 當(dāng)一個惡性循環(huán)牽動另一個惡性循環(huán)時，恐慌便會上下擴散到整個產(chǎn)銷系統(tǒng)p 以系統(tǒng)觀點解釋復(fù)雜狀況的層次n 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次的觀點 ：能改造行為的變化形態(tài)n 行為變化形態(tài)層次的觀點： 能順應(yīng)變動中的趨勢n 事件層次的觀點：采取反應(yīng)式的行為3/30/2023第五項修煉的微妙法則第四章第二部分：新思考、新 視 野今日的問題來自于昨日的解決方案錯誤的解決問題方式 ： 只是把問題從系統(tǒng)的一個部分推移到另一部分，當(dāng)事者卻未察覺產(chǎn)生的原因 ： 在系統(tǒng)中解決第一個問題者和承接新問題者經(jīng)常不是同一人3/30/2023愈用力推，系統(tǒng)反彈力量愈大補償性回饋 ： 善意的干預(yù)引起了系統(tǒng)的反應(yīng)，但這反應(yīng)反過來抵消干預(yù)所創(chuàng)造的利益補償性回饋的感覺 ： 你愈用力推，系統(tǒng)反推回來的力量也愈大，于是你更辛苦地推 但愈是花更大的努力去改善事情，似乎需要愈大的努力去回應(yīng)不論是透過積極干預(yù)或徒增壓力的克制本能，更加用力推進只有令人精疲力竭3/30/2023漸糟之前先漸好錯誤做法的誘惑 ： 在短期之中我們確實可看到一些效果，補償性回饋通常要經(jīng)過一段時間的 “ 滯延 ” （ delay）才會被發(fā)現(xiàn)表面的政治決策 ： 許多管理的干預(yù)行為，常在惡果顯示之前，呈現(xiàn)良好狀況的假象。 人類已發(fā)展出一套復(fù)雜的系統(tǒng)，有辦法使任何事情在短期看來很好，但是最后補償性回饋會陰魂不散的回來找你3/30/2023顯而易見的解往往無效熟悉的 “ 最好 ” ： 應(yīng)用熟悉的方法來解決問題，好像最容易，因此我們往往固執(zhí)地使用自己最了解的方式“ 非系統(tǒng)思考 ” 的結(jié)果 ： 當(dāng)我們努力地推動熟悉的解決方案，而根本的問題仍然沒有改善，甚至更加惡化3/30/2023對策可能比問題更糟問題的后遺癥 ： 有時候容易的、或熟悉的解決方案不但沒有效果，反而造成極危險的后遺癥 應(yīng)用非系統(tǒng)的解決方案，在日后常需投入更多心力去解決后遺癥避免舍本逐利 ： 為了避免舍本逐末結(jié)構(gòu)的弱點，任何長期解決方案必須增強系統(tǒng)肩負自己擔(dān)子的能力3/30/2023欲速則不達 適度速率 ： 所有自然形成的系統(tǒng)，從生態(tài)到人類組織，都有其成長的最適當(dāng)速率而此最適當(dāng)速率遠低于可能達到的最快成長率新的行動 ： 系統(tǒng)思考的真正涵義不是不行動，而是一種根植于新思考的行動 以系統(tǒng)思考處理問題，比一般處理問題的方式更具挑戰(zhàn)性，但也更有希望龜兔賽跑3/30/2023因與果在時空上并不緊密相連因與果 ：“ 果 ” ，是指問題的明顯癥狀“ 因 ” 是指與癥狀最直接相關(guān)的系統(tǒng)互動“ 因 ” 與 “ 果 ” 在時間與空間上并不是緊密相連的隱藏的 “ 差距 ” ： 大多數(shù)的人往往假設(shè)因果在時間與空間上是很接近的 在復(fù)雜的系統(tǒng)中，事實真相與我們習(xí)慣的思考方式之間，有一個根本的差距3/30/2023尋找小而有效的高杠桿解杠桿作用 ： 小而專注的行動，如果用對了地方，能夠產(chǎn)生重大、持久的改善尋找杠桿點 ： 處理難題的關(guān)鍵，在于看出高杠桿解的所在之處； 除非我們了解這些系統(tǒng)中各種力量的運作，人類系統(tǒng)的高杠桿解也是不明顯的 觀察變化的全程，而非以靜態(tài)方式、或固定點的思考，是另外一項需要銘記于心的重點3/30/2023魚與熊掌可以兼得 錯誤的思維 ： 由于我們以靜態(tài)片段的方式來思考，因此極易以僵硬的二分法來做選擇尋找杠桿點 ： 真正的杠桿解在于，看出如何在經(jīng)過一段時間以后，兩者都能改善 一旦改采深入觀察變化過程的 “ 動態(tài)流程思考 ”，我們就能識破靜態(tài)片段思考的錯覺，而看到全新的景象3/30/2023不可分割的整體性一團糟的現(xiàn)象： 找不到杠桿解，困難的問題依舊存在，因為杠桿解位于互動中的位置，無法由你所掌握的片段看出來系統(tǒng)邊界原理 ： 我們應(yīng)該研究的互動因素，應(yīng)該是那些跟要解決的問題相關(guān)的因素，而不是以我們的組織或系統(tǒng)中，因功能而劃分的人為界線為出發(fā)點盲人摸象3/30/2023沒有絕對的內(nèi)外慣性的思維方式： 對于我們的問題，我們傾向于歸罪于外，是別人 ” （競爭者、市場的改變、政府）所造成系統(tǒng)沒有內(nèi)外 ： 系統(tǒng)沒有絕對的內(nèi)外之分；系統(tǒng)思考有時會將造成問題的 “ 外 ” 部原因，變成系統(tǒng)的 “ 內(nèi) ” 部原因來處理。 這是由于解決之道，常常藏在于你跟你的 “ 敵人 ” 的關(guān)系之中。3/30/2023新眼睛看世界第五章第二部分：新思考、新 視 野一個人、一朵花或一首詩之所以美在于我們看到它（他）們的 全貌心靈轉(zhuǎn)換p 心靈的轉(zhuǎn)換n 從看部分轉(zhuǎn)為看整體n 從把人們看作無助的反應(yīng)者，轉(zhuǎn)為把他們看作改變現(xiàn)實的主動參與者n 從對現(xiàn)況只作反應(yīng)，轉(zhuǎn)為創(chuàng)造未來p 系統(tǒng)思考的精義n 觀察環(huán)狀因果的互動關(guān)系，而不是線段式的因果關(guān)系。 n 觀察一連串的變化過程，而非片段的、一幕一幕的個別事件。 如果沒有系統(tǒng)思考，各項學(xué)習(xí)修煉到了實踐階段，就失去了整合的誘因與方法3/30/2023動態(tài)性復(fù)雜與系統(tǒng)思考p 動態(tài)性復(fù)雜n 因果關(guān)系微妙，而且對其干預(yù)的結(jié)果，在一段時間中并不明顯n 相同的行動在短期和長期有相當(dāng)不同的結(jié)果，必定牽涉了動態(tài)性復(fù)雜n 在自己這一部分所引起的效應(yīng)，與系統(tǒng)中另一部分所形成的結(jié)果相差懸殊n 理所當(dāng)然的對策產(chǎn)