【正文】 第二章 項(xiàng)目的過(guò)程管理 ? 項(xiàng)目生命期的 4個(gè)階段 ? 項(xiàng)目管理的 5個(gè)過(guò)程 ? 項(xiàng)目管理 4個(gè)階段與 5個(gè)過(guò)程的關(guān)系 ? 項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目控制之間的關(guān)系 ? 項(xiàng)目識(shí)別：?jiǎn)栴}樹(shù)與目標(biāo)樹(shù) ? 項(xiàng)目的啟動(dòng)與立項(xiàng) ? 項(xiàng)目選擇的方法：要素加權(quán)分析法 ? 項(xiàng)目可行性研究 ? 項(xiàng)目的比較：凈現(xiàn)值法和內(nèi)部收益率法 ? 項(xiàng)目的比較：投資回收期法 項(xiàng)目生命期的 4個(gè)階段 啟動(dòng)階段 ★ 概念確定 ★ 項(xiàng)目立項(xiàng) ★ 可行性研究 ★ 項(xiàng)目批準(zhǔn) 計(jì)劃階段 ★ 初步設(shè)計(jì) ★ 費(fèi)用和進(jìn)度 ★ 合同條款 ★ 詳細(xì)設(shè)計(jì) 實(shí)施階段 ★ 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ★ 項(xiàng)目實(shí)施 ★ 項(xiàng)目監(jiān)理 ★ 項(xiàng)目控制 收尾階段 ★ 項(xiàng)目收尾 ★ 文檔整理 ★ 項(xiàng)目交接 ★ 項(xiàng)目評(píng)估 項(xiàng)目 通過(guò)決策 項(xiàng)目 合同簽訂 項(xiàng)目 主體完成 項(xiàng)目 整體完成 項(xiàng)目管理的 5個(gè)過(guò)程 啟動(dòng) 控制 計(jì)劃 執(zhí)行 收尾 階段開(kāi)始 階段結(jié)束 時(shí)間 一個(gè)階段內(nèi)過(guò)程的順序、重疊和強(qiáng)度 項(xiàng)目生命期某一階段各過(guò)程之間的關(guān)系 啟動(dòng)過(guò)程 計(jì)劃過(guò)程 收尾過(guò)程 控制過(guò)程 實(shí)施過(guò)程 項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目控制之間的關(guān)系 項(xiàng)目計(jì)劃和控制的辯證關(guān)系 聯(lián)系： 項(xiàng)目計(jì)劃規(guī)定了項(xiàng)目控制的基本范圍，是項(xiàng)目控制實(shí)施的基礎(chǔ)和依據(jù)。 通過(guò)控制對(duì)計(jì)劃的反饋，使控制又成為調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)。 區(qū)別： 項(xiàng)目計(jì)劃面向未來(lái)、計(jì)劃未來(lái)。項(xiàng)目控制則針對(duì)現(xiàn)實(shí)、反映現(xiàn)實(shí)。 項(xiàng)目計(jì)劃工作主要集中在項(xiàng)目的前期，而項(xiàng)目控制工作則主要發(fā)生于計(jì)劃付諸于實(shí)施之后。 保證苛刻的項(xiàng)目進(jìn)度但不使用復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度表 吉姆 溫克少校，美國(guó)海軍 ?這個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度非常緊，我真的覺(jué)得很緊。我們知道，我們無(wú)法承受太多的驚奇，因此決定將按時(shí)完成項(xiàng)目定為主要目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們達(dá)成共識(shí)，拋開(kāi)所有個(gè)人和職業(yè)興趣，通力合作，成為一個(gè)密切配合的團(tuán)隊(duì)。另外，我們還決定，如需要，盡量少用正式的程序和一成不變的計(jì)劃，我們需要非常靈活的機(jī)制，這樣才能迅速地解決所出現(xiàn)的問(wèn)題。但是，考慮到這個(gè)項(xiàng)目的限制，我知道需要承包商提供一份詳細(xì)的進(jìn)度表，從而實(shí)現(xiàn)有效的時(shí)間管理。合同規(guī)定，承包商必須提交一份關(guān)鍵路徑法（ CPM）網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度表，我們所需的 CPM應(yīng)該是經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析制定出來(lái)的，它用圖形的方式表示成功完成項(xiàng)目所必需的各項(xiàng)目事件的順序。關(guān)鍵路徑管理失敗將給項(xiàng)目的及時(shí)完成帶來(lái)災(zāi)難性的后果。 ?按照常規(guī)程序，如果項(xiàng)目進(jìn)度表未獲得批準(zhǔn)，承包商不允許動(dòng)工。但是，由于我們良好的合作氛圍和啟動(dòng)工作的緊迫性，我摒棄了常規(guī)程序，允許承包商一邊開(kāi)發(fā)他的進(jìn)度表，一邊開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)工作。而且，承包商承諾他將提交 CPM。 ?在現(xiàn)場(chǎng)工作執(zhí)行過(guò)程中，我們的團(tuán)隊(duì) —— 由我的工程和建筑人員、客戶、承包商組成 —— 解決了許多問(wèn)題。為了滿足新的規(guī)范要求，我們重新設(shè)計(jì)了灑水器系統(tǒng)，用先進(jìn)的法國(guó)排水裝置，解決了主要的現(xiàn)場(chǎng)排水問(wèn)題；并重新處理了控制室下的混凝土板，來(lái)解決土壤問(wèn)題。在項(xiàng)目的最終驗(yàn)收之前，我們團(tuán)隊(duì)總共解決了 200多個(gè)問(wèn)題。但是，有一項(xiàng)從未得到滿意的解決，那就是 CPM進(jìn)度表。 ?對(duì)于所有項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，成功的主要特征是工作按時(shí)完成、質(zhì)量符合要求、成本控制在預(yù)算之內(nèi)。這種沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)式項(xiàng)目進(jìn)度表的項(xiàng)目的成功違反了傳統(tǒng)項(xiàng)目管理的成果。一直以來(lái)，嚴(yán)格按照進(jìn)度表開(kāi)展工作是按時(shí)完成項(xiàng)目的必要保證。精心準(zhǔn)備的 CPM網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度表通常是用來(lái)保證項(xiàng)目進(jìn)度的，但自始至終，我們從未收到過(guò)這樣一份高質(zhì)量的進(jìn)度表。承包商曾多次嘗試著制定完整的 CPM，但是，由于現(xiàn)場(chǎng)施工節(jié)奏很快，每一份 CPM都是在尚未來(lái)提交時(shí)即已過(guò)時(shí)。假如精明的進(jìn)度管理是成功的關(guān)鍵，那么我們?nèi)绾文茉跊](méi)有 CPM的情況下按照完成這個(gè)項(xiàng)目的呢？ ?在項(xiàng)目完成許久之后，我開(kāi)始反思這個(gè)問(wèn)題。我記得我們也曾強(qiáng)硬地承包商索要過(guò)CPM，我也記得承包商和團(tuán)隊(duì)的其余人員合作得非常好，在沒(méi)有 CPM的情況下良好地安排了主要項(xiàng)目事件。承包商曾承諾盡快遞交一份完善、最新的 CPM，但好幾個(gè)星期過(guò)去了，我也沒(méi)有向他們索要 CPM。對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目的所有參與人員來(lái)說(shuō)，幸運(yùn)的是 ,我們一個(gè)接一個(gè)地解決了其他問(wèn)題，沒(méi)有讓缺乏 CPM成為主要的爭(zhēng)論問(wèn)題。 ?我花越多時(shí)間反思這個(gè)問(wèn)題，就越認(rèn)識(shí)到，這個(gè)項(xiàng)目獲得成功地真正原因是，我們及時(shí)地解決了那 200多個(gè)主要問(wèn)題。如果有一個(gè)問(wèn)題未能得到及時(shí)解決，都會(huì)使進(jìn)度產(chǎn)生不確定性，可能使這個(gè)項(xiàng)目失敗。在質(zhì)量控制周會(huì)（實(shí)際上是計(jì)劃和審查會(huì)議）上，我們都會(huì)盡力找出不確定區(qū)域，并在接下來(lái)的一周內(nèi)解決它們，以使項(xiàng)目一直處于正軌狀態(tài)。有些項(xiàng)，如防火系統(tǒng)，可能直到項(xiàng)目的最后階段才會(huì)出現(xiàn)在關(guān)鍵路徑上，如果我們一直等到該項(xiàng)成為關(guān)鍵項(xiàng)才開(kāi)始重新設(shè)計(jì)，那么灑水器系統(tǒng)的重新設(shè)計(jì)工作將為時(shí)已晚，項(xiàng)目也永遠(yuǎn)不可能準(zhǔn)時(shí)完成。我越反思這點(diǎn)，就似乎越感覺(jué)到，項(xiàng)目固有的特征和速度會(huì)導(dǎo)致許多問(wèn)題和不確定性，這就使得我們不可能提交全面、詳細(xì)和有用的計(jì)劃。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)只有進(jìn)行全面合作，找出不確定區(qū)域，然后及時(shí)解決這些問(wèn)題，才能使項(xiàng)目獲得成功。 ?即使如此，我們也沒(méi)有完全將進(jìn)度表拋出窗外。我們?cè)械母侍貓D起了非常大的作用，而且我們先后收到過(guò)多份承包商盡最大努力提交上來(lái)的 CPM，盡管這些網(wǎng)絡(luò)圖有缺陷，可能已過(guò)時(shí)，但是對(duì)于計(jì)劃和時(shí)間分析來(lái)說(shuō)，它們已包含了足夠的進(jìn)度信息。另外，我們每周的審查發(fā)現(xiàn)了許多問(wèn)題，而這些問(wèn)題提示了項(xiàng)目不確定性的其他區(qū)域。經(jīng)過(guò)最終分析，我們認(rèn)為，問(wèn)題清單、不完善的進(jìn)度表、周會(huì)和靈活機(jī)制，對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目的非常成功的時(shí)間管理和及時(shí)解決問(wèn)題，起了重大作用。 ? 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)： ? 在快節(jié)奏、充滿不確定性的項(xiàng)目中，靈活性是關(guān)鍵。應(yīng)最低程度地利用正規(guī)程序。 ? 如果今天不集中精力管理不確定性任務(wù)，明天，它們就將創(chuàng)建新的關(guān)鍵路徑。因此，成功的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者首先集中精力、密切地關(guān)注不確定性任務(wù)，并及時(shí)采取措施來(lái)降低其不確定性。 ? 不確定性越高，所需的規(guī)劃過(guò)程及其輸出（計(jì)劃）的正式化程度越低。當(dāng)不確定性非常高時(shí)，大量的規(guī)劃是通過(guò)頻繁的面對(duì)面會(huì)議來(lái)完成的。 ? 假定用于安排項(xiàng)目進(jìn)度的完美網(wǎng)絡(luò)模型能快速容納變化，那么它可以得到極致的發(fā)揮。即，如果采用了這樣的模型，一旦創(chuàng)建了計(jì)劃，計(jì)劃的更新就會(huì)相對(duì)較容易，當(dāng)然，這還必須假定計(jì)劃的大多數(shù)變化能夠解決項(xiàng)目活動(dòng)的工時(shí)問(wèn)題。但是，在多數(shù)項(xiàng)目中，尤其是那么充滿不確定性的項(xiàng)目中，風(fēng)險(xiǎn)邏輯本身就不斷地發(fā)生巨