13-項目溝通計劃(已修改)
2025-01-22 04:26 本頁面
【正文】 項目溝通計劃 周 立 新 博士 北京大學軟件與微電子學院 內容提綱 1. 項目溝通管理概論 2. 項目溝通管理內容 溝通計劃編制 3. 項目溝通技巧 為什么溝通如此重要 ？ ?人類是溝通的動物 ?管理者 70%的時間用于與人溝通 ?項目經理需要花費 90%或更多的時間來溝通 ? “偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通” ? “我們兩個人在場上的溝通相當重要，我們相互從對方眼神、手勢、表情中獲取對方的意圖，于是我們傳、切、突破、得分；但是，如果我們失去彼此間的溝通，那么公牛的末日來臨了?！? Why? 為什么要溝通 ? 建議：目的是改變人們的行為方式， 如 “我建議你在需求評審后再做測試用例” ? 影響：用積極或消極的方式激發(fā)、勸說或是鼓勵他人，如“你的程序再增加 10%的注釋就更好了。 Why? ? 提供信息： 事實 “我們的開發(fā)成本控制在預算的 90%以內” 意見 “為什么我們不采用模糊查詢技術” 解釋 “我遲到的原因是時間變化沒有人通知我” 感受 “顯而易見我們應該改善界面管理” ? 獲取信息： 提問 “你用什么方法過濾掉作廢的 IP地址” 需求 “我想知道你周三的安排” 表白 “我很想聽聽你對我的看法” Why? 對項目經理的最大挑戰(zhàn)： ?如何迅速建立起一個團結高效和富有戰(zhàn)斗力的團隊？！ Why? 項目經理的角色 ?整合者 ?溝通交流人： ?團隊領導 ?決策者 ?氛圍營造者 ? 提供項目指導 ? 決策 ? 分配工作 ? 指導行動 ? 談判 ? 參加會議 ? 市場銷售 ? 處理公共關系 ? 報告、記錄、備忘錄 / 簡訊、說明書 ? 編制合同文件 ? …… Why? 項目經理的素質 ? 領導： –確定方向 –團結群眾 –激勵與動員 ? 溝通 ? 談判 ?問題解決： ? 問題識別 ? 決策 ?對組織施加影響： ? 權力的運用 ? 政治手段 1. Why? 什么是溝通 ? The exchange of thoughts, messages, or information, as by speech, signals, writing, or behavior. – 通過 說話、信號、書寫或行為 來交換 思想、消息或信息 ? A process through which information is exchanged among persons using a mon system of symbols, signs, or behaviors. ? 是指信息通過預先設定好的符號系統(tǒng)在個人間傳遞的過程。 ? 是為了設定的目標，把信息、思想和感情在個人或群體間傳遞的過程。 項目溝通 ? 項目需要有效的溝通以確保我們在適當的時間以低代價的方式使正確的信息被合適的人所獲得。 ? 溝通目的： – 保持項目進展 – 識別潛在問題 – 征求建議以改進項目績效 – 滿足客戶需求 – 避免意外 ? 項目早期，高度的面對面溝通對促進團隊建設發(fā)展良好的工作關系和建立共同愿望是特別重要的！ 2. 項目溝通管理 ? 項目溝通管理這一知識領域包括保證及時與恰當地生成、收集、傳播、存儲、檢索和最終處置項目信息所需的過程。 . ?工作內容：包括項目信息的 ? 生成、收集、發(fā)布、儲存、檢索、最終處置 要點：及時＋適當 PMBOK體系圖示 ? 項目集成管理 ? 項目范圍管理 ? 項目時間管理 ? 項目成本管理 ? 項目質量管理 ? 人力資源管理 ? 項目溝通管理 ? 項目風險管理 ? 項目采購管理 啟動 計劃 執(zhí)行 控制 結束 啟動 計劃 執(zhí)行 控制 結束 可行性 研究 保修 施工 試運行 設計 PM9大知識領域與項目管理過程 啟動 計劃 執(zhí)行 控制 結束 項目集成管理 項目范圍管理 項目時間管理 項目成本管理 項目質量管理 人力資源管理 項目溝通管理 溝通 計劃 信息 發(fā)布 績效報告 管理項目干系人 項目風險管理 項目采購管理
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