13-項(xiàng)目溝通計(jì)劃(已修改)
2025-01-22 04:26 本頁面
【正文】 項(xiàng)目溝通計(jì)劃 周 立 新 博士 北京大學(xué)軟件與微電子學(xué)院 內(nèi)容提綱 1. 項(xiàng)目溝通管理概論 2. 項(xiàng)目溝通管理內(nèi)容 溝通計(jì)劃編制 3. 項(xiàng)目溝通技巧 為什么溝通如此重要 ？ ?人類是溝通的動(dòng)物 ?管理者 70%的時(shí)間用于與人溝通 ?項(xiàng)目經(jīng)理需要花費(fèi) 90%或更多的時(shí)間來溝通 ? “偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通” ? “我們兩個(gè)人在場(chǎng)上的溝通相當(dāng)重要，我們相互從對(duì)方眼神、手勢(shì)、表情中獲取對(duì)方的意圖，于是我們傳、切、突破、得分；但是，如果我們失去彼此間的溝通，那么公牛的末日來臨了?！? Why? 為什么要溝通 ? 建議：目的是改變?nèi)藗兊男袨榉绞剑? 如 “我建議你在需求評(píng)審后再做測(cè)試用例” ? 影響：用積極或消極的方式激發(fā)、勸說或是鼓勵(lì)他人，如“你的程序再增加 10%的注釋就更好了。 Why? ? 提供信息： 事實(shí) “我們的開發(fā)成本控制在預(yù)算的 90%以內(nèi)” 意見 “為什么我們不采用模糊查詢技術(shù)” 解釋 “我遲到的原因是時(shí)間變化沒有人通知我” 感受 “顯而易見我們應(yīng)該改善界面管理” ? 獲取信息： 提問 “你用什么方法過濾掉作廢的 IP地址” 需求 “我想知道你周三的安排” 表白 “我很想聽聽你對(duì)我的看法” Why? 對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的最大挑戰(zhàn)： ?如何迅速建立起一個(gè)團(tuán)結(jié)高效和富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)？！ Why? 項(xiàng)目經(jīng)理的角色 ?整合者 ?溝通交流人： ?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) ?決策者 ?氛圍營造者 ? 提供項(xiàng)目指導(dǎo) ? 決策 ? 分配工作 ? 指導(dǎo)行動(dòng) ? 談判 ? 參加會(huì)議 ? 市場(chǎng)銷售 ? 處理公共關(guān)系 ? 報(bào)告、記錄、備忘錄 / 簡(jiǎn)訊、說明書 ? 編制合同文件 ? …… Why? 項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì) ? 領(lǐng)導(dǎo)： –確定方向 –團(tuán)結(jié)群眾 –激勵(lì)與動(dòng)員 ? 溝通 ? 談判 ?問題解決： ? 問題識(shí)別 ? 決策 ?對(duì)組織施加影響： ? 權(quán)力的運(yùn)用 ? 政治手段 1. Why? 什么是溝通 ? The exchange of thoughts, messages, or information, as by speech, signals, writing, or behavior. – 通過 說話、信號(hào)、書寫或行為 來交換 思想、消息或信息 ? A process through which information is exchanged among persons using a mon system of symbols, signs, or behaviors. ? 是指信息通過預(yù)先設(shè)定好的符號(hào)系統(tǒng)在個(gè)人間傳遞的過程。 ? 是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和感情在個(gè)人或群體間傳遞的過程。 項(xiàng)目溝通 ? 項(xiàng)目需要有效的溝通以確保我們?cè)谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)間以低代價(jià)的方式使正確的信息被合適的人所獲得。 ? 溝通目的： – 保持項(xiàng)目進(jìn)展 – 識(shí)別潛在問題 – 征求建議以改進(jìn)項(xiàng)目績(jī)效 – 滿足客戶需求 – 避免意外 ? 項(xiàng)目早期，高度的面對(duì)面溝通對(duì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)發(fā)展良好的工作關(guān)系和建立共同愿望是特別重要的！ 2. 項(xiàng)目溝通管理 ? 項(xiàng)目溝通管理這一知識(shí)領(lǐng)域包括保證及時(shí)與恰當(dāng)?shù)厣伞⑹占?、傳播、存?chǔ)、檢索和最終處置項(xiàng)目信息所需的過程。 . ?工作內(nèi)容：包括項(xiàng)目信息的 ? 生成、收集、發(fā)布、儲(chǔ)存、檢索、最終處置 要點(diǎn)：及時(shí)＋適當(dāng) PMBOK體系圖示 ? 項(xiàng)目集成管理 ? 項(xiàng)目范圍管理 ? 項(xiàng)目時(shí)間管理 ? 項(xiàng)目成本管理 ? 項(xiàng)目質(zhì)量管理 ? 人力資源管理 ? 項(xiàng)目溝通管理 ? 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 ? 項(xiàng)目采購管理 啟動(dòng) 計(jì)劃 執(zhí)行 控制 結(jié)束 啟動(dòng) 計(jì)劃 執(zhí)行 控制 結(jié)束 可行性 研究 保修 施工 試運(yùn)行 設(shè)計(jì) PM9大知識(shí)領(lǐng)域與項(xiàng)目管理過程 啟動(dòng) 計(jì)劃 執(zhí)行 控制 結(jié)束 項(xiàng)目集成管理 項(xiàng)目范圍管理 項(xiàng)目時(shí)間管理 項(xiàng)目成本管理 項(xiàng)目質(zhì)量管理 人力資源管理 項(xiàng)目溝通管理 溝通 計(jì)劃 信息 發(fā)布 績(jī)效報(bào)告 管理項(xiàng)目干系人 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目采購管理
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