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正文內(nèi)容

企業(yè)績效管理體系的實踐課程(已修改)

2025-01-21 02:45 本頁面
 

【正文】 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有,嚴禁復(fù)印 企業(yè)績效管理體系及實踐 1 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有,嚴禁復(fù)印 課程目的 ?全面介紹企業(yè)績效管理體系及實踐,從而初步掌握績效管理體系的設(shè)計思想及實踐技能。 ?通過案例的分享及討論,了解和掌握績效管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié) —目標設(shè)定、績效評估等。 ?討論績效管理中常見的問題與應(yīng)對。 ?課程內(nèi)容以績效管理體系為重點,并涉及實施中的部分管理技巧。 2 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有,嚴禁復(fù)印 課程內(nèi)容 單元一: 績效管理的目的及作用 單元二: 績效管理體系的有關(guān)概念 單元三: 結(jié)果核心績效管理體系 單元四: 行為能力核心績效管理 體系 單元五: 反饋與教導(dǎo) 單元六: 績效考評 360o體系簡介 單元七: 績效與回報 單元八: 績效管理與員工發(fā)展 單元九: 如何建立有效的績效管理體系 單元十: 績效管理中常見的問題與應(yīng)對 3 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有,嚴禁復(fù)印 課程內(nèi)容 單元一:績效管理的目的及作用 單元二: 績效管理體系的有關(guān)概念 單元三: 結(jié)果核心績效管理體系 單元四: 行為能力核心績效管理 體系 單元五: 反饋與教導(dǎo) 單元六: 績效考評 360o體系簡介 單元七: 績效與回報 單元八: 績效管理與員工發(fā)展 單元九: 如何建立有效的績效管 理體系 單元十: 績效管理中常見的 問題與應(yīng)對 4 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有,嚴禁復(fù)印 單元一:什么是績效管理 → 績效管理是管理者為確保員工的工作活動以及工作產(chǎn)出能夠與組織的目標保持一致的管理過程 ? 產(chǎn)生績效 ? 提高績效 ? 管理過程 管理團隊 客戶 股東 員工 5 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有,嚴禁復(fù)印 單元一:績效管理的目的及作用 提高員工個人及團隊業(yè)績 核心竟爭力加強 企業(yè)目標的實現(xiàn) 股東回報 績效考評是人力資源管理的核心子系統(tǒng) 6 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有,嚴禁復(fù)印 單元一:績效管理的目的及作用 ? 績效管理體系與企業(yè)綜合管理體系中(人力資源管理體系中)的核心部分。 ? 績效管理體系應(yīng)將企業(yè)的業(yè)務(wù)目標有效地分解到各業(yè)務(wù)部門及工作崗位,從而確保企業(yè)的整體目標得以實現(xiàn)。 ? 績效管理體系應(yīng)指導(dǎo)和激勵員工完成特定的工作任務(wù),從而獲得集體的高產(chǎn)出。 ? 績效管理體系可以做為企業(yè)薪酬、獎勵及升職、員工發(fā)展等其它管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)體系。 ? 績效管理體系可以成為企業(yè)文化建設(shè)和變革的有效工具。 ? 績效管理是企業(yè)經(jīng)理與員工的系統(tǒng)性溝通的工具,澄清雙方對工作結(jié)果的期望值。 ? 績效管理是提升員工技能和改善績效的有效工具。 8 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有,嚴禁復(fù)印 單元一 : 績效管理的目的及作用 —問題討論 一. 績效管理與績效考評有什么不同 ? 兩者關(guān)系如何 ? 二. 什么樣的企業(yè)需要績效管理系統(tǒng) ? 三. 績效管理體系中 , 哪種作用最為重要 ?哪種作用最易實現(xiàn)? 9 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有,嚴禁復(fù)印 單元一:績效管理的過程 績效的界定 /定義 績效信息反饋 績效的衡量 10 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有,嚴禁復(fù)印 單元一:績效管理的目的 戰(zhàn)略目的 1) 將員工活動與組織的目標聯(lián)系到一起 2) 界定結(jié)果,所需行為特征等 3) 反應(yīng)企業(yè)文化 1) 薪資調(diào)整決策 2) 晉升決策 3) 保留、解雇決策 1) 提供具體的行為要求做為指導(dǎo) 2) 及時提供針對針對性的反饋,以改進業(yè)績 3) 安排針對性的培訓(xùn)和發(fā)展機會 管理目的 開發(fā)目的 11 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有,嚴禁復(fù)印 課程內(nèi)容 單元一: 績效管理的目的及作用 單元二:績效管理體系的有關(guān)概念 單元三: 結(jié)果核心績效管理體系 單元四: 行為能力核心績效管理體系 單元五: 反饋與教導(dǎo) 單元六: 績效考評 360o體系簡介 單元七: 績效與回報 單元八: 績效管理與員工發(fā)展 單元九: 如何建立有效的績效 管理體系 單元十: 績效管理中常見的 問題與應(yīng)對 12 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有,嚴禁復(fù)印 單元二:人的激勵因素 —需求理論 需求層次 馬斯洛需求理論 奧得福需求理論 受尊重及被認可 13 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有,嚴禁復(fù)印 單元二:人的激勵因素 — X Y理論 X 理論 人認為工作是討厭的,不想負責(zé)喜歡被指派,缺乏雄心壯志。 管理風(fēng)格 設(shè)計嚴密的組織機構(gòu),制定計劃,監(jiān)管每個人的行為。 Y 理論 人不是天生懶惰或不可信任,只要給予適當動機,員工就能完成公司所定的目標。 管理風(fēng)格 授權(quán)管理,溝通工作的意義、目的。激勵創(chuàng)新,了解解決問題的新想法和建議等 14 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有,嚴禁復(fù)印 單元二:人的激勵因素 —郝伯瓷的激勵 與保障理論 ? 薪資 ? 工作地位 ? 工作保障 ? 工作環(huán)境條件 ? 福利 ? 企業(yè)的規(guī)章制度 ? 人際關(guān)系 ? 有意義的工作 ? 有挑戰(zhàn)的工作 ? 對于成績的肯定 ? 成就感 ? 發(fā)展及提升的機會 ? 新的責(zé)任 ? 工作的性質(zhì)本身 保障因素 對工作不滿意 對工作滿意 付 高 沒有滿足感 具有滿足感 低 高 激勵因素 15 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有,嚴禁復(fù)印 單元二:人的激勵因素 —公平理論 ? 個人對自己的貢獻 Inputs, 回報 outputs 與他人相比,其結(jié)果影響該個人的工作動力( Motivation). ? 比較內(nèi)容:回報 Outputs:工資,獎勵,表揚,提升,新工作的機會等貢獻 Inputs: 教育,工作經(jīng)驗,工作努力等 ? 被認為不公平對待可能產(chǎn)生的回應(yīng) A’ s Outputs B’ s Outputs A’ s Inputs B’ s Inputs ?回應(yīng)一:減少貢獻( Inputs) ?回應(yīng)二:要求提高回報 ?回應(yīng)三:調(diào)整評價觀點或?qū)ο? ?回應(yīng)四:對系統(tǒng)不滿意 ?回應(yīng)五:離開 16 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有,嚴禁復(fù)印 單元二:人的激勵因素 —行為強化理論 ? 人的行為會被該行為所帶來的結(jié)果強化或減弱 ? 管理者可以使用各種行為強化手段(因子)以獲得所期望的員工行為 ? 強化手段的種類: a. 正向強化手段:強化所希望獲得的行為:獎勵,表揚 b. 負向強化手段:強化員工改掉不希望獲得的行為:如經(jīng)濟制裁 c. 取消強化因子:停付加班工資,減少出差補貼 d. 懲罰手段:扣工資,降級等 17 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有,嚴禁復(fù)印 單元二:人的激勵因素 —目標設(shè)定理論 ( GoalSetting) ? 目標設(shè)定的過程可以影響員工的行為和激勵員工的工作熱情。 ? 目標的特點: a. 目標的具體性( Goal Specificity): 目標的可觀察性和可測定性 b. 目標的挑戰(zhàn)性( Goal difficulty): 實現(xiàn)目標的挑戰(zhàn)性和現(xiàn)實性 c. 目標的認同性( Goal acceptance): 目標制定者的權(quán)威性 目標完成都的參與程度 ? 目標與績效: 具體有挑戰(zhàn)和被認同的目標 高績效 ?反饋 ?激勵 ?資源 ?支持 ?靈活性 ?能力 ?承諾 ?努力 個人 結(jié)果 環(huán)境 目標 18 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有,嚴禁復(fù)印 單元二:人的激勵因素 – 問題討論 一. 以上各種激勵因素,如何應(yīng)用于管理中? 二. 以上各種激勵因素,如何影響業(yè)績管理體系的設(shè)計? 19 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有,嚴禁復(fù)印 單元二:績效管理的有關(guān)概念 組織戰(zhàn)略 長期與短期目標及價值觀 個人行為 環(huán)境限制 組織文化 經(jīng)濟條件 客觀結(jié)果 個人特征 (技能、能力、動機) 組織中的績效管理模型 20 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有,嚴禁復(fù)印 單元二:績效管理的有關(guān)概念 衡量績效的方法: 比較法 特性法 行為法 行為修改法 評價中心法 結(jié)果法 21 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有,嚴禁復(fù)印 單元二:績效管理的有關(guān)概念 衡量績效的方法 —比較法 a) 排序法 b) 強制分布法 c) 配對比較法 d) 適用情況:區(qū)分雇員的績效 e) 可用于加薪、晉升、獎金及分配等管理決策中 f) 特點:簡單、有效 g) 缺點: h) 無戰(zhàn)略目標的影響 i) 對員工反饋的價值很小 j) 員工接受度差 22 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有,嚴禁復(fù)印 單元二:績效管理的有關(guān)概念 評價尺度 績效維度 優(yōu)異 優(yōu)秀 值得贊揚 合理 較差 知識 5 4 3 2 1 管理技能 5 4 3 2 1 質(zhì)量績效 5 4 3 2 1 衡量績效的方法 特性法 圖評價尺度法 23 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有,嚴禁復(fù)印 單元二:績效管理的有關(guān)概念 衡量績效的方法 行為法 根據(jù)與工作績效相關(guān)的關(guān)鍵行為出現(xiàn)的頻度評價績效 (行為觀察法 Behavioral observation scales(BOS)) 克服變革的阻力 幾乎
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