醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理體系研討(已修改)
2025-01-18 06:44 本頁面
【正文】 績效管理體系 為什么要進行績效管理 ? 什么是績效管理 ? 績效管理采用得到的工具 綜合平衡計分卡 某集團 KPI指標體系 KPI指標體系的應(yīng)用 如何進行組織績效考評 ? 如何進行個人績效考評 ? 為什么要進行績效管理 ? ? 傳遞壓力 ,聚焦目標 。 ? 強化責(zé)任 ,塑造職業(yè)行為 。 ? 決策科學(xué) ,提供公平待遇 。 ? 通過考評 ,改進績效 ,促進員工發(fā)展 . 為什么要進行績效管理 ? 什么是績效管理 ? 績效管理采用得到的工具 綜合平衡計分卡 某集團 KPI指標體系 KPI指標體系的應(yīng)用 如何進行組織績效考評 ? 如何進行個人績效考評 ? 績效考核制度 績效管理項目主要內(nèi)容 企業(yè)愿景和使命 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 CSF 財務(wù) KPI和非財務(wù) KPI 指標與行為模塊的對接 指標體系的梳理 指標庫的建立 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 績效管理循環(huán) 戰(zhàn)略規(guī)劃 績效考核 經(jīng)營管理 目標與計劃 績效監(jiān)控 考核結(jié)果用于 分配和激勵 績效監(jiān)控是績效管理體系的基礎(chǔ)。 KPI指標體系是績效監(jiān)控的核心。 （ 1） 通過成功關(guān)鍵因素和 KPI指標體系將企業(yè)的經(jīng)營目標和發(fā)展計劃進行分解，并且根據(jù) KPI指標體系動態(tài)的關(guān)注企業(yè)績效變化狀況。 （ 2）該體系是企業(yè)進行績效考核的基礎(chǔ)，考核結(jié)果最終將與企業(yè)的激勵淘汰機制掛鉤。 （ 3）更為重要的是，企業(yè)通過該體系進行經(jīng)營檢討，發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營過程中的短板，并將發(fā)現(xiàn)的短板作為下一期的考核內(nèi)容，同時納入到企業(yè)的經(jīng)營改進計劃之中。 績效管理循環(huán) ①績效目標的確定 ◆ 戰(zhàn)略目標確定 ◆ CSF的確定 ◆ 各級組織目標的確定 ◆ 目標與經(jīng)營計劃、預(yù)算的對接 ◆ 實現(xiàn)目標的資源配備 ②持續(xù)的績效溝通和輔導(dǎo) ◆ 關(guān)注關(guān)鍵績效指標 ◆ 隨時檢討績效未達成的原因 ◆ 上級機構(gòu)、直接主管與之交換意見 ◆ 給予資源支持和協(xié)調(diào) ④進行績效反饋 ◆考核周期終了，就成績和問題以及 進一步改進的方向達成共識，并把 考評結(jié)果與回報掛鉤。 ③實施績效考評 ◆ 檢查績效目標達成的狀況 為什么要進行績效管理 ? 什么是績效管理 ? 績效管理采用得到的工具 綜合平衡計分卡 某集團 KPI指標體系 KPI指標體系的應(yīng)用 如何進行組織績效考評 ? 如何進行個人績效考評 ? 綜合平衡積分卡（ the Balanced Scorecard）是美國哈佛商學(xué)院 Robert S. Kaplan 與 David P. Norton提出的，根據(jù)Gartner Group的調(diào)查資料顯示，到目前為止，在《財富》雜志公布的世界前 1000位公司中，有 40%的公司采用了綜合平衡積分卡。在最近由 William M. Mercer公司對 214個公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)， 88%的公司提出綜合平衡積分卡對于員工績效方案的設(shè)計和實施是有幫助的，目前綜合平衡積分卡正在被我國部分企業(yè)接受并且逐漸開始實施。 之所以叫“綜合平衡積分卡”，主要是這種方法通過財務(wù)與非財務(wù)考核手段之間的相互補充，不僅是績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實施工具，同時也是在定量評價和定性評價之間、客觀評價和主觀評價之間、指標的前饋指導(dǎo)和后饋控制之間、組織的短期增長與長期增長之間、組織的各個利益相關(guān)者之間尋求“平衡”的基礎(chǔ)上完成的績效管理與戰(zhàn)略實施過程。 應(yīng)用平衡積分卡的三個原則：第一，建立因果關(guān)系；第二，確認業(yè)績的驅(qū)動因素；第三，與財務(wù)指標掛鉤。 平衡計分卡由財務(wù)、顧客、過程管理、員工四個方面組成，每個方面又根據(jù)企業(yè)集體情況包栝 47個指標。平衡計分卡在長期目標和短期目標之間，在外部和內(nèi)部之間，在結(jié)果和執(zhí)行之間達成平衡，并因此得名。 財務(wù)、客戶、過程管理、員工之間的因果關(guān)系 平衡積分卡的應(yīng)用 ： KPI指標體系與企業(yè)戰(zhàn)略的對接 經(jīng)營目標與規(guī)劃 什么是公司目標？ 與股東的要求相比較 （財務(wù)層面） 與客戶的要求相比較 （客戶層面） 與內(nèi)部管理過程的要求相比較 ( 過程管理層面 ） 與員工方面的要求相比較 （員工層面） 要想取得成功，我們有什么差距？ …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… 什么是成功的關(guān)鍵因素？ …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… 什么是關(guān)鍵評價指標？ 綜合平衡積分卡 愿景與戰(zhàn)略 為什么要進行績效管理 ? 什么是績效管理 ? 績效管理采用得到的工具 綜合平衡計分卡 某集團 KPI指標體系 KPI指標體系的應(yīng)用 如何進行組織績效考評 ? 如何進行個人績效考評 ? 某集團 KPI指標體系結(jié)構(gòu)圖 ： 燃氣控股戰(zhàn)略目標 集團總部戰(zhàn)略目標 集團總部 CSF/KPI 燃氣控股 CSF/KPI 成員企業(yè)戰(zhàn)略目標 成員企業(yè) CSF/KPI 業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略目標 業(yè)務(wù)部門 CSF/KPI 職能部門指標體系 職能部門職責(zé)定位 職能部門指標體系 職能部門職責(zé)定位 職能部門指標體系 職能部門職責(zé)定位 KPI指標體系 為什么要進行績效管理 ? 什么是績效管理 ? 績效管理采用得到的工具 綜合平衡計分卡 某集團 KPI指標體系 KPI指標體系的應(yīng)用 如何進行組織績效考評 ? 如何進行個人績效考評 ? KPI指標體系的應(yīng)用 經(jīng)營計劃和績效目標 公司績效計劃 部門績效計劃 員工績效計劃 常規(guī) KPI指標 改進 KPI指標 企業(yè)戰(zhàn)略分解 經(jīng)營檢討 分解 分解 管理要項是反映各企業(yè)和部門內(nèi)部管理狀況的指標。是對關(guān)鍵績效指標的補充。管理要項的設(shè)置應(yīng)針對那些對實現(xiàn)公司目標有重要作用，又難以用 KPI衡量的關(guān)鍵管理
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