【正文】 0 質 量 手 冊 符合 ISO/TS16949： 20xx 技術規(guī)范 文件編號： TR/QM20xx 受控狀態(tài)： 分發(fā)編號： 發(fā)布日期：二 00 九 年 一 月 六 日 實施日期：二 00 九 年 一 月 六 日 寧波泰瑞汽車部件有限公司 1 寧波泰瑞汽車部件有限公司 發(fā)行版本： TR/QM20xx 質 量 手 冊 修 改 碼： 0 批準令 章 節(jié) 號： 0 頁 碼： 1/42 批 準 令 企業(yè) 的信譽和成就，取決于產品的質量能否在顧客使用中 經受住考驗以及持續(xù)提升的運營能力。 寧波泰瑞汽車部件有限公司為進一步完善質量體系，適應汽車行業(yè)不斷發(fā)展的需要，依據ISO/TS16949:20xx 標準 編制 《質量手冊》 。經審定，符合ISO/TS16949:20xx 技術規(guī)范的要求和企業(yè)的實際情況，現(xiàn)予以頒布， 公司全體 員工必須認真學習，遵照執(zhí)行。 董事長 ： 鄭麗明 20xx16 2 寧波泰瑞汽車部件有限公司 發(fā)行版本： TR/QM20xx 質 量 手 冊 修 改 碼： 0 質量手 冊目錄 章 節(jié) 號： 頁 碼： 2/42 章節(jié)號 章節(jié)名稱 頁碼 0 批準令 1 質量手冊目錄 2 任命書 34 質量手冊的管理 5 企業(yè)概況 6 公司 質量方針和質量目標 7 公司 組織機構 8 1 范圍、應用 9 2 規(guī)范性引用文件 10 3 術語和定義 10 4 質量管理體系 總要求 11 COP 與 ISO 標準章節(jié)對照表 12 COP 支持過程 13 管理過程 14 COP 及支持過程 網絡陣圖 15 文件要求 16 管理承諾 質量方針 17 策 劃 1718 職責、權限和溝通 18— 22 管理評審 23 資源提供 24 人力資源 24 — 基礎設施、工作環(huán)境 2526 產品實現(xiàn)的策劃 27 與顧客有關的過程 28 設計和開發(fā) 2931 采 購 3233 生產和服務提供 3337 監(jiān)視和測量裝置的控制 3738 測 量、分析和改進總則 39 監(jiān)視和測量 3942 不合格品的控制 4243 數(shù)據分析 43 改 進 4445 9 顧客特殊要求 46 10 質量手冊編委 46 3 寧波泰瑞汽車部件有限公司 發(fā)行版本： TR/QM20xx 質 量 手 冊 修 改 碼： 0 管理者代表任命書 章 節(jié) 號： 頁 碼： 3/42 任 命 書 為加強本 公司 質量管理工作，根據 ISO/TS16949:20xx 標準的要求，茲任命 徐雪柯 為本 公 司管理者代表，其職責和權限為： 負責按 ISO/TS16949:20xx 標準建立、健全、實施和改進質量體系，并進行內部協(xié)調； 向 公司 董事長 報告質量體系的運行情況，以及體系運行所需的資源需求； 就質量體系有關事宜與外部各方的聯(lián)絡工作； 出現(xiàn)顧客反饋重大質量問題時，負責向認證機構作匯報。 董事長 : 20xx16 4 寧波泰瑞汽車部件有限公司 發(fā)行版本： TR/QM20xx 質 量 手 冊 修 改 碼： 0 顧客代表任命書 章 節(jié) 號： 頁 碼： 4/42 任 命 書 為確保顧客的要求在 公司 內的關注，體現(xiàn)以顧客為關注焦點的管理原則， 茲任命 徐雪柯 為 公司 顧客 代表 , 其職責 : 向 公司 各層次人員宣達顧客要求 。 監(jiān)督管理承諾的履行 。 在特殊特性的選擇、制定質量目標和相關的培訓、糾正和預防措施、過程設計和開發(fā) 等過程中積極參與，強調顧客要求，代表顧客。 主持做好顧客溝通工作。 董事長 ： 20xx16 5 寧波泰瑞汽車部件有限公司 發(fā)行版本： TR/QM20xx 質 量 手 冊 修 改 碼： 0 質量手冊的管理 章 節(jié) 號： 頁 碼： 5/42 質量手冊的管理 — 總經辦 組織有關部門人員進行質量手冊的編寫，編寫好的質量手冊由管理者代表負責組織有關職能部門負責人審定。 — 審定后的質量手冊提交 董事長 批準發(fā)布實施。 — 質量手冊發(fā)布后應向全體員工宣貫，以保證全體員工都理解使其可貫徹執(zhí)行。 發(fā)放與更換 — 質量手冊分“受控”與“非受控”兩種，“受控”版本為遵照執(zhí)行之使用版本，修訂時需予以更改，“非受控”版本為提供參考使 用，修訂時不予更改。 — 受控質量手冊由 總經辦 進行管理， 總經辦 擬定發(fā)放范圍并負責登記發(fā)放。 — 質量手冊如丟失或受損或因其他原因需增發(fā)、補發(fā)，由需求人提出申請，經管理者代表批準后增發(fā)或補發(fā)。 修訂與收回 — 每次管理評審時均應考慮質量手冊的適宜性和有效性，需要時應進行修訂。 — 修訂版的編制、發(fā)布及發(fā)放按 。 — 新質量手冊發(fā)放時，原質量手冊應收回銷毀，如需保存加蓋“保存”章。 保存與歸檔 — 質量手冊持有者應要妥善保管手冊，防止損壞或丟失，未經批準，不得帶出 公司 或外借。 — 質量手冊持有者調離本 公司 時，應辦理移交手續(xù)。 6 寧波泰瑞汽車部件有限公司 發(fā)行版本： TR/QM20xx 質 量 手 冊 修 改 碼： 0 企業(yè)概況 章 節(jié) 號： 頁 碼： 6/42 寧波泰瑞汽車部件有限公司位于寧波慈溪龍山鎮(zhèn)慈東工業(yè)區(qū)，是研發(fā)生產汽車 鋁硬釬焊 散熱器 的專業(yè)公司。公司追求 :“ 以人為本，以科技創(chuàng)新為先導，以誠信、和諧、互惠為目標 ” 的立業(yè)發(fā)展宗旨，竭誠為國內外新老客戶提供相關產品的合作、創(chuàng)新、改進、按需供貨的全程服務。歡迎國內外新老朋 友光臨指導，共同構建誠信、和諧、互惠的中華商賈之誼。 公司所處地理位置優(yōu)越，交通便利，距寧波航空港、海運港均只有半小時車程，緊鄰杭洲灣跨海大橋入口，距上海航空、海運港均只有 2 小時車程。公司占地 50232 ㎡ ,擁有園林式廠房面積 45000 ㎡ ，公寓式員工住宿 樓 3 棟，面積 5050 ㎡ ，綜合科技辦公樓 1 棟，面積 1919 ㎡ 。 公司 為各類重型車、工程車、轎車、小排量車 生產 鋁硬釬焊散熱器總成 、 脹管裝配式散熱器總成。公司現(xiàn)有年產能力 70 萬臺套 。 公司 名稱 ： 寧波泰瑞汽車部件有限公司 ： 公司 地址 ： 寧波慈東 工業(yè)園區(qū)慈東大道 聯(lián)系電話 ： 057423456125 傳真： 057423456161 董事長 ： 公司 網址 ： 7 寧波泰瑞汽車部件有限公司 發(fā)行版本： TR/QM20xx 質 量 手 冊 修 改 碼： 0 公司 質量方針和質量目標 章 節(jié) 號： 頁 碼： 7/42 1．質量方針 周密的先期策劃 嚴格的過程控制 全員的質量管理 現(xiàn)代化管理是企業(yè)發(fā)展的根本，通過 周密、 科學的 先期策劃， 促使企業(yè)的產品質量上一檔次，同時，也使企業(yè)能夠持續(xù)的發(fā)展。全體 員工要牢固樹立以顧客為關注焦點和顧客是我們的衣食父母的意識，一切生產、經營活動 等過程都要經過嚴格的控制， 充分理解和滿足顧客的需求和期望，并滿足相關法律法規(guī)的要求，務必使顧客滿意； 隨著科技的進步和社會的發(fā)展，顧客的要求在不斷的提高，我們不僅要理解顧客當前的需求，而且應理解顧客未來的需求，不斷追求改進和完善質量管理體系，以永遠適應顧客不斷增長的需求，增強顧客滿意； 通過持續(xù)的質量改進， 全員的質量管理， 不斷完善質量管理體系，能確保穩(wěn)定地提供滿足要求的產品，開創(chuàng)企業(yè)的品牌，才能使企業(yè)持續(xù) 發(fā)展。 2．質量目標 見《過程監(jiān)視和測量作業(yè)指導書》。 本 公司 每年年底制定下一年度的質量目標，并包含在經營計劃中 ,質量目標在相關職能和層次上進行分解 ,并對實施情況進行監(jiān)控。 8 寧波泰瑞汽車部件有限公司 發(fā)行版本： TR/QM20xx 質 量 手 冊 修 改 碼： 0 公司 組織結構 章 節(jié) 號： 頁 碼： 8/42 董事會 總經理 總經辦 秘書室 保安部 后勤部 采購部 營銷部 技術部 生產部 財務部 財務中心 營銷中心 生產中心 管理者代表 質量部 9 寧波泰瑞汽車部件有限公司 發(fā) 行版本： TR/QM20xx 質 量 手 冊 修 改 碼： 0 范圍 章 節(jié) 號： 1 頁 碼： 9/42 1 范圍 本手冊規(guī)定了本 公司 的質量方針和質量目標，描述了本 公司 質量管理體系要求，是 公司 實施ISO/TS16949： 20xx《質量管理體系 汽車生產件和相關維修零件組織 應 用 ISO9001： 20xx 的特別要求》開展質量管理和持續(xù)改進的主體文件。 本手冊適用于本 公司 汽車 散熱器 的制造 與服務 。 本手冊適用于 公司 的質量管理，同時可在合同情況下向顧客和認證機構證實本 公司 穩(wěn)定地提供滿足顧客和適 用的法律法規(guī)要求的產品，達到滿足顧客要求并增強顧客滿意的能力 。 總則 — 我 公司 承諾并穩(wěn)定保持滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產品的能力。 — 我 公司 通過質量管理體系的有效運行，包括持續(xù)改進和保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求而增強顧客滿意 。 — 根據 ISO/TS16949： 20xx 標準的要求，本手冊規(guī)定的質量管理體系采用了過程方法模式。具體見 過程網絡圖， 支持四大過程子過程的過程網絡覆蓋 公司 質量管理體系的所有過程和活動，對過程網絡圖做了充分的展示。 應用 本手冊規(guī)定的質量體系刪減了 產品設計和開發(fā) 部分章節(jié) 。刪減理由 : 因 本公司 的產品圖樣和樣件均由顧客提供， 本公司 對產品不負有設計責任，故對標準第七章中 產品設計輸入； 產品設計輸出 — 補充予以刪減，此 刪減不影響 本公司 提供滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的產品和責任能力 10 寧波泰瑞汽車部件有限公司 發(fā)行版本： TR/QM20xx 質 量 手 冊 修 改 碼： 0 規(guī)范性引用文件、術語和定義 章 節(jié) 號： 3 頁 碼： 10/42 2 規(guī)范性引用文件 下列標準中的條款通過本手冊的引 用而構成為本手冊的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本手冊，然而，鼓勵根據本手冊達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本手冊。 ISO 9000： 20xx 質量管理體系 基礎 和術語 產品質量先期策劃和控制計劃（ APQP） 第二 版 失效模式及影響分析（ FMEA） 第三版 測量系統(tǒng)分析（ MSA） 第三版 統(tǒng)計過程控制（ SPC） 第二版 生產件批準程序（ PPA9P） 第四版 過程審核 第一版 產品審核 第一版 3 術語和定義 本手冊采用： — ISO 9000： 20xx 中的術語和定義 — 描述 營銷部 鏈使用的術語如下定義： 供方→組織→顧客 — 汽車行業(yè)的術語和定義 11 寧波泰瑞汽車部 件有限公司 發(fā)行版本： TR/QM20xx 質 量 手 冊 修 改 碼： 0 質量管理體系 章 節(jié) 號： 4 頁 碼： 11/42 公司質量管理體系以八項質量管理原則為指導，按 ISO/TS16