豪果緣服務(wù)與溝通(已修改)
2025-01-19 18:33 本頁面
【正文】 — 豪果緣的服務(wù)與溝通 新鮮豪果緣 健康每一天 客戶服務(wù)觀 : 親切、微笑、快捷、周到 產(chǎn)品質(zhì)量觀 : 產(chǎn)品及人品，今天的質(zhì)量，明天的市場 培訓(xùn)的目的 通過培訓(xùn)，樹立良好的儀容儀表形象，使從業(yè)者的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達(dá)到 優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，美化提升企業(yè)整體形象的目的。 “人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧 －－－孔子 什么是服務(wù)？ 服務(wù) =服務(wù)意識 +服務(wù)禮儀 提高服務(wù)意識 要有專業(yè)知識 對自己服務(wù)的內(nèi)容要有所了解，可以解答顧客的疑問， 如在店內(nèi)日常的促銷過程中；能說出不同水果的 口味，口感，適時的進(jìn)行推薦，相信顧客會記住 你的服務(wù)。 水果的特點：季節(jié)性 時效性 水果的味道：酸 甜 苦 臭 。 要尊重顧客的一切 有句話叫“進(jìn)門都是客”，不管對方的來意、穿著打扮和言行舉止等如何怪異。都不要太過大驚小怪，竊竊私語，讓顧客能夠安心的挑選，購買。 注重細(xì)節(jié) 在呈遞產(chǎn)品時多說一句：“這是您的水果請拿好、水果籃比較重請 拿穩(wěn)” 在看見客人排隊等候時間較長時，主動對其表示抱歉、久等之類的話語。 都可以在這些細(xì)小的付出中，得到顧客更多的理解和贊許。 做到服務(wù)有個性化： 就要了解自己顧客群，分析顧客，針對不同的顧客要求想盡一切辦法滿足顧客的需要。 水果的特性：冷 熱 平 水果的功效：消暑 解毒 平肝 強腎 美容 解渴 。 每一位員工都是企業(yè)的形象代言人 服務(wù)禮儀 （一）何謂“禮儀” ? 禮：禮者敬人也 尊重 在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己。 ? 儀： 表達(dá) ? 禮儀是一種倫理道德，是道德修養(yǎng)問題（禮義廉恥信） ? 禮儀是一種文化現(xiàn)象，并以風(fēng)俗傳統(tǒng)等形式固定下來，隨人類文明的進(jìn)步而不斷完善； ? 禮儀是行為規(guī)范 （待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法 ） ? 禮儀是交往藝術(shù)和溝通技巧． 教養(yǎng)反映素質(zhì)，素質(zhì)體現(xiàn)于細(xì)節(jié) （二）服務(wù)禮儀 通常指的是禮儀在服務(wù)行業(yè)內(nèi)的具體運用。 泛指 服務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行 為規(guī)范。 服務(wù)禮儀三要素 此處的機智有三重含義：愉快、靈感、迅速 指營業(yè)員一定要學(xué)會適時、適地的與合適的人講合適的話。 “寬恕”指營業(yè)員一定要胸懷寬廣，像俗話說的：“能容天下難容之事”。 高要求，難做到 儀容儀表 １．儀容 原則：三應(yīng)原則 即應(yīng)事．應(yīng)己．應(yīng)制 應(yīng)事，是要求塑造個人形象要適應(yīng)具體所處的場合 應(yīng)己，是要求塑造個人形象要適應(yīng)個人特點 應(yīng)制，是要求塑造個人形象要適應(yīng)約定俗成的各種規(guī)范 修飾避人的原則： 避免在大廳廣眾之下， 尤其是陌生人和異性面前 基本要求 頭發(fā)： 潔凈，無頭屑 眼睛： 無眼屎，無睡意，不充血，不斜視 耳朵： 內(nèi)外干凈，無耳屢。 臉 ： 潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不 留 痕跡。 鼻子
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