市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第1講營(yíng)銷(xiāo)概念與理念(新)(已修改)
2025-01-19 17:38 本頁(yè)面
【正文】 營(yíng) 銷(xiāo) 管 理 金玉芳 博士 Email: 1 ? 來(lái)源 :鳳凰網(wǎng) 時(shí)間： 作者： 字體：大 中 小 ? 安徽省工商局近日通報(bào)火腿腸質(zhì)量抽檢情況，合格率達(dá) %,其中，“雙匯”牌彈脆香腸一個(gè)批次產(chǎn)品檢出大腸菌群超標(biāo)。 ? 安徽省工商局近日通報(bào)火腿腸質(zhì)量抽檢情況，合格率達(dá) %,其中，“雙匯”牌彈脆香腸一個(gè)批次產(chǎn)品檢出大腸菌群超標(biāo)。 ? 據(jù)了解，此次抽檢火腿腸 30組商品，合格 29組，不合格 1組，合格率為 %.1組不合格項(xiàng)目大腸菌群超標(biāo)。大腸菌群是重要的微生物學(xué)衛(wèi)生指標(biāo)，屬于生物性污染指標(biāo)，是影響食品安全性的重要因素。 2 家樂(lè)?！安恍⌒摹倍嗍斟X(qián) 消費(fèi)者獲 5倍差價(jià)賠償 ? 超市：標(biāo)簽未及時(shí)更換 ? 劉先生馬上折回家樂(lè)福新市店投訴。經(jīng)過(guò)協(xié)商，家樂(lè)福相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將對(duì)劉先生以 5倍差價(jià)賠償，也就是每條褲子賠償 150元，最終賠償 300元給劉先生。 ? 家樂(lè)福新市店的工作人員接受記者采訪時(shí)表示，是由于前晚休閑褲上的價(jià)格標(biāo)簽沒(méi)及時(shí)換好，所以出現(xiàn)價(jià)格標(biāo)簽與實(shí)際價(jià)格不符的情況。 ?大過(guò)年的，到家樂(lè)福里淘年貨的劉先生卻遇到了一單倒霉事： ?標(biāo)價(jià) 69元的褲子在結(jié)賬時(shí)卻要付 99元。 3 短信：中國(guó)人在食品中完成了化學(xué)掃盲 ? 從大米里我們認(rèn)識(shí)了石蠟，從火腿里我們認(rèn)識(shí)了敵敵畏，從咸鴨蛋、辣椒醬里我們認(rèn)識(shí)了蘇丹紅，從火鍋里我們認(rèn)識(shí)了福爾馬林，從銀耳、蜜棗里我們認(rèn)識(shí)了硫磺，從木耳中認(rèn)識(shí)了硫酸銅，今天三鹿又讓同胞知道了三氯氰胺的化學(xué)作用。外國(guó)人喝牛奶結(jié)實(shí)了，中國(guó)人喝牛奶結(jié)石了；日本人口號(hào)：一天一杯牛奶，振興一個(gè)民族；中國(guó)人口號(hào)：一天一杯牛奶，震驚一個(gè)民族！ ? 2023年 9月 18日 4 營(yíng)銷(xiāo)審核 環(huán)境和內(nèi)部審核 顧客和競(jìng)爭(zhēng)審核 SWOT分析 目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo) 市場(chǎng)細(xì)分 選擇目標(biāo)市場(chǎng) 市場(chǎng)定位 目標(biāo)設(shè)定 營(yíng)銷(xiāo)組合計(jì)劃 識(shí)別、評(píng)估和選擇戰(zhàn)略方向 獲得可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑 銷(xiāo)售預(yù)測(cè) 組織結(jié)構(gòu) 計(jì)劃控制與評(píng)估 預(yù)算 預(yù)測(cè) 營(yíng)銷(xiāo)信 息系統(tǒng) 預(yù)測(cè) 營(yíng)銷(xiāo)信 息系統(tǒng) 計(jì) 劃 控 制 5 本課程總體架構(gòu) 第一講 營(yíng)銷(xiāo)概念與營(yíng)銷(xiāo)理念 第二講 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析 3C 第三講 行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)分析 第四講 市場(chǎng)分析與決策 STP 第五講 品牌及其定位決策 第六講 獲得新顧客的策略 4P 4R 第七講 保留顧客的策略 考試 6 7 1. 初識(shí)營(yíng)銷(xiāo) ？是銷(xiāo)售 ？是廣告宣傳 ？促銷(xiāo) ？ 營(yíng)銷(xiāo) = 經(jīng)營(yíng) + 銷(xiāo)售 ？ 8 營(yíng)銷(xiāo)的基本含義 賣(mài)方 買(mǎi)方 對(duì)賣(mài)方有價(jià)值的等價(jià)物 對(duì)買(mǎi)方有價(jià)值的標(biāo)的 溝通信息 溝通信息 Marketing = Market + ing 營(yíng)銷(xiāo)是賣(mài)方與買(mǎi)方在一定的市場(chǎng)環(huán)境中所進(jìn)行的 價(jià)值交換 活動(dòng)。 ? 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) —— 歷史悠久、無(wú)處不在。 ? 營(yíng)銷(xiāo)科學(xué) —— 年輕不成熟，是實(shí)踐的科學(xué) 價(jià)值交換！ 9 營(yíng)銷(xiāo)的定義 （ AMA Definitions of Marketing） 1935，營(yíng)銷(xiāo)是指導(dǎo)產(chǎn)品（和服務(wù)）從生產(chǎn)者流向顧客的商業(yè)活動(dòng)。 “ …the performance of business activities that direct the flow of goods and services from producers to consumers” 1985，營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)于商業(yè)創(chuàng)意、產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā)、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的規(guī)劃與執(zhí)行的過(guò)程，其目的是通過(guò)交換滿(mǎn)足消費(fèi)者和組織的目標(biāo)。 “ …the process of planning and executing the conceptions, pricing, promotion and distribution of ideas, goods and services to create exchanges that satisfy individual and anisational objectives” 2023，營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)組織的功能，是一系列為顧客創(chuàng)造價(jià)值、溝通價(jià)值和交付價(jià)值、以及管理顧客關(guān)系的流程，這些流程應(yīng)以對(duì)企業(yè)和它的利益相關(guān)者都有益的方式進(jìn)行。 “ …an anisational function and a set of processes for creating, municating, and delivering value to customers and for managing customer relationships in ways that benefit the anisation and its stakeholders” 10 對(duì) 2023版定義的理解 ? 營(yíng)銷(xiāo)是組織不可或缺的一項(xiàng) 功能 ? 類(lèi)似于人的呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)等，而不僅僅是一個(gè) 職能部門(mén)； ? 這個(gè)功能的作用就是 產(chǎn)出顧客價(jià)值 ，并與顧客進(jìn)行交換，從而維持和增進(jìn)組織的生命力 /競(jìng)爭(zhēng)力 ? 營(yíng)銷(xiāo)是一些列的活動(dòng)所組成的流程 ? 創(chuàng)造顧客價(jià)值、向顧客溝通價(jià)值、向顧客交付價(jià)值，管理顧客關(guān)系； ? 當(dāng)然還要包括識(shí)別顧客價(jià)值、內(nèi)化顧客價(jià)值。 11 激勵(lì) 組織 計(jì)劃 控制 企業(yè)愿景 /戰(zhàn)略定向 工藝規(guī)劃 營(yíng) 銷(xiāo) 控 制 顧客價(jià)值識(shí)別 顧客價(jià)值內(nèi)化 （營(yíng)銷(xiāo)策劃） 顧客價(jià)
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