市場營銷第1講營銷概念與理念(新)(已修改)
2025-01-19 17:38 本頁面
【正文】 營 銷 管 理 金玉芳 博士 Email: 1 ? 來源 :鳳凰網(wǎng) 時間： 作者： 字體：大 中 小 ? 安徽省工商局近日通報火腿腸質(zhì)量抽檢情況，合格率達(dá) %,其中，“雙匯”牌彈脆香腸一個批次產(chǎn)品檢出大腸菌群超標(biāo)。 ? 安徽省工商局近日通報火腿腸質(zhì)量抽檢情況，合格率達(dá) %,其中，“雙匯”牌彈脆香腸一個批次產(chǎn)品檢出大腸菌群超標(biāo)。 ? 據(jù)了解，此次抽檢火腿腸 30組商品，合格 29組，不合格 1組，合格率為 %.1組不合格項目大腸菌群超標(biāo)。大腸菌群是重要的微生物學(xué)衛(wèi)生指標(biāo)，屬于生物性污染指標(biāo)，是影響食品安全性的重要因素。 2 家樂?！安恍⌒摹倍嗍斟X 消費者獲 5倍差價賠償 ? 超市：標(biāo)簽未及時更換 ? 劉先生馬上折回家樂福新市店投訴。經(jīng)過協(xié)商，家樂福相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將對劉先生以 5倍差價賠償，也就是每條褲子賠償 150元，最終賠償 300元給劉先生。 ? 家樂福新市店的工作人員接受記者采訪時表示，是由于前晚休閑褲上的價格標(biāo)簽沒及時換好，所以出現(xiàn)價格標(biāo)簽與實際價格不符的情況。 ?大過年的，到家樂福里淘年貨的劉先生卻遇到了一單倒霉事： ?標(biāo)價 69元的褲子在結(jié)賬時卻要付 99元。 3 短信：中國人在食品中完成了化學(xué)掃盲 ? 從大米里我們認(rèn)識了石蠟，從火腿里我們認(rèn)識了敵敵畏，從咸鴨蛋、辣椒醬里我們認(rèn)識了蘇丹紅，從火鍋里我們認(rèn)識了福爾馬林，從銀耳、蜜棗里我們認(rèn)識了硫磺，從木耳中認(rèn)識了硫酸銅，今天三鹿又讓同胞知道了三氯氰胺的化學(xué)作用。外國人喝牛奶結(jié)實了，中國人喝牛奶結(jié)石了；日本人口號：一天一杯牛奶，振興一個民族；中國人口號：一天一杯牛奶，震驚一個民族！ ? 2023年 9月 18日 4 營銷審核 環(huán)境和內(nèi)部審核 顧客和競爭審核 SWOT分析 目標(biāo)營銷 市場細(xì)分 選擇目標(biāo)市場 市場定位 目標(biāo)設(shè)定 營銷組合計劃 識別、評估和選擇戰(zhàn)略方向 獲得可持續(xù)競爭優(yōu)勢的途徑 銷售預(yù)測 組織結(jié)構(gòu) 計劃控制與評估 預(yù)算 預(yù)測 營銷信 息系統(tǒng) 預(yù)測 營銷信 息系統(tǒng) 計 劃 控 制 5 本課程總體架構(gòu) 第一講 營銷概念與營銷理念 第二講 營銷環(huán)境分析 3C 第三講 行業(yè)與競爭分析 第四講 市場分析與決策 STP 第五講 品牌及其定位決策 第六講 獲得新顧客的策略 4P 4R 第七講 保留顧客的策略 考試 6 7 1. 初識營銷 ？是銷售 ？是廣告宣傳 ？促銷 ？ 營銷 = 經(jīng)營 + 銷售 ？ 8 營銷的基本含義 賣方 買方 對賣方有價值的等價物 對買方有價值的標(biāo)的 溝通信息 溝通信息 Marketing = Market + ing 營銷是賣方與買方在一定的市場環(huán)境中所進(jìn)行的 價值交換 活動。 ? 營銷活動 —— 歷史悠久、無處不在。 ? 營銷科學(xué) —— 年輕不成熟，是實踐的科學(xué) 價值交換！ 9 營銷的定義 （ AMA Definitions of Marketing） 1935，營銷是指導(dǎo)產(chǎn)品（和服務(wù)）從生產(chǎn)者流向顧客的商業(yè)活動。 “ …the performance of business activities that direct the flow of goods and services from producers to consumers” 1985，營銷是關(guān)于商業(yè)創(chuàng)意、產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)、定價、促銷和分銷的規(guī)劃與執(zhí)行的過程，其目的是通過交換滿足消費者和組織的目標(biāo)。 “ …the process of planning and executing the conceptions, pricing, promotion and distribution of ideas, goods and services to create exchanges that satisfy individual and anisational objectives” 2023，營銷是一項組織的功能，是一系列為顧客創(chuàng)造價值、溝通價值和交付價值、以及管理顧客關(guān)系的流程，這些流程應(yīng)以對企業(yè)和它的利益相關(guān)者都有益的方式進(jìn)行。 “ …an anisational function and a set of processes for creating, municating, and delivering value to customers and for managing customer relationships in ways that benefit the anisation and its stakeholders” 10 對 2023版定義的理解 ? 營銷是組織不可或缺的一項 功能 ? 類似于人的呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)等，而不僅僅是一個 職能部門； ? 這個功能的作用就是 產(chǎn)出顧客價值 ，并與顧客進(jìn)行交換，從而維持和增進(jìn)組織的生命力 /競爭力 ? 營銷是一些列的活動所組成的流程 ? 創(chuàng)造顧客價值、向顧客溝通價值、向顧客交付價值，管理顧客關(guān)系； ? 當(dāng)然還要包括識別顧客價值、內(nèi)化顧客價值。 11 激勵 組織 計劃 控制 企業(yè)愿景 /戰(zhàn)略定向 工藝規(guī)劃 營 銷 控 制 顧客價值識別 顧客價值內(nèi)化 （營銷策劃） 顧客價
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