crm客戶關(guān)系管理知識(shí)簡介(已修改)
2025-01-19 10:21 本頁面
【正文】 Oracle CRM 客戶關(guān)系管理簡介 Introduction to Oracle eBusiness: CRM ?CRM 的基本理念 內(nèi) 容 CRM 的基本理念 ? What —— CRM 的基本概念 ? Why —— MIS的發(fā)展、商業(yè)環(huán)境的變化 ? How —— 不同類型的供應(yīng)商和產(chǎn)品 CRM 的基本概念 CRM Customer Relationship Management ? Customer 客戶的基本資料、客戶模型 ? Relationships 客戶與企業(yè)的交往的各個(gè)環(huán)節(jié)、交互歷史 ? Management 日常業(yè)務(wù)的管理、商業(yè)智能 CRM Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理是使企業(yè)能夠全方位理解并查看它的客戶，同客戶建立最好的交流關(guān)系，并能夠幫助企業(yè)從客戶身上獲取最大價(jià)值的管理方法和技術(shù)手段的結(jié)合 。 —— Gartner Group Analyst 什么是客戶關(guān)系管理？ ?全面 為企業(yè)提供全方位的客戶觀察 統(tǒng)一的信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享 ?快速 賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力， 多渠道，快速準(zhǔn)確的解決方案 ?個(gè)性化
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