【正文】 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 目 錄 第一章 班組長職責(zé)定位 第二章 班組一日管理 第三章 高效率早會 第四章 有效的班組溝通 第五章 基礎(chǔ)工作方法 第六章 部下教導(dǎo)與有效激勵 第七章 班組業(yè)績管理 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 第一章 班組長職責(zé)定位 什么是管理和管理者 班組管理的職責(zé) 班組長的多角色轉(zhuǎn)換 四種新型的工作關(guān)系 企業(yè)對干部的兩大類回報 非經(jīng)濟回報對未來的幫助 管理者的必備能力模型 現(xiàn)場管理的特點 QCDSF顧客滿意五要素 4M1E現(xiàn)場管理五要素 1班組管理中的 PDCA/DMAIC循環(huán) 1自我培養(yǎng)，成就杰出班組長 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 Management 管理就是通過 PDCA循環(huán)達成目標(biāo)。 管理就是管事理人。 什么是管理和管理者 監(jiān)督管理者 ● 有部下的人。 ●通過部下達成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人。 ●企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一線組織實施者 班長、線長、工段長、科長、部門經(jīng)理 管理者的產(chǎn)品是員工的行為 不良的行為源于不良的管理 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 班組長的管理職責(zé) 部門責(zé)任人的職責(zé)，就是利用有限的企業(yè)資源達成部門經(jīng)營目標(biāo)，為達成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)。 部門職責(zé) 班組長的任務(wù) 安排工作 管理人員 按時保質(zhì)保量完成任務(wù) 提高自身及部下能力， 創(chuàng)造有意義的環(huán)境和集體 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 部下的上級 上司的部下 同級的同事 班組長的多角色轉(zhuǎn)換 四種新型的工作關(guān)系 企業(yè) 員工 干部 合作 伙伴 學(xué)習(xí) 發(fā)展 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 年 薪 職務(wù)福利 能力提升 培訓(xùn)機會 職業(yè)化 發(fā)展空間 外部交流 參與經(jīng)營 鍛煉機會 行業(yè)地位 成就感 專業(yè)性 抉擇：眼前利益 與長遠(yuǎn)回報 企業(yè)對干部的兩大類回報 年 薪 職務(wù)福利 能力提升 培訓(xùn)機會 職業(yè)化 發(fā)展空間 外部交流 參與經(jīng)營 鍛煉機會 行業(yè)地位 成就感 專業(yè)性 非物質(zhì)回報對未來的幫助 物質(zhì) 回報 非物質(zhì) 回報 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 職責(zé) 知識 業(yè)務(wù) 知識 溝通 能力 改善 能力 待人 能力 合格 干部 管理者必備的能力 ——模式 1 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 管理者必備的能力 ——模式 2 時間 管理 部下 培養(yǎng) 人際 關(guān)系 資源 運用 目標(biāo) 管理 溝通 技巧 團隊 建設(shè) 改善 工具 技術(shù) 能力 工作 分配 人 IQ EQ 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 管理者必備的能力 ——模式 3 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 現(xiàn)場管理的特點 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥 現(xiàn)場干部 日常管理 進度管理 職能管理 質(zhì)量管理 人員管理 安全管理 設(shè)備管理 交貨期管理 工作管理 方法管理 成本管理 活動推進 物流管理 工作改善 5S活動 改善活動 提案活動 QC小組活動 員工培訓(xùn) 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 顧客 滿意 顧客滿意五要素 質(zhì)量Ｑ：站在顧客立場， 制造令顧客稱心滿意的產(chǎn)品 以產(chǎn)品和服務(wù)為媒體完全實現(xiàn)對顧客之承諾。 quality 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 成本Ｃ：通過有效管理， 把顧客的負(fù)擔(dān)降到最低程度 通過高成本力減小顧客負(fù)擔(dān)；通過提高技術(shù)含量和服務(wù)質(zhì)量來提高對顧客的附加價值。 cost 交貨期Ｄ：抓住時機， 即時滿足顧客需要 足夠短的生產(chǎn)周期；按時交貨，瞬時響應(yīng)市場。 delivery 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 安全Ｓ：健康、安全、環(huán)保 絕對的安全衛(wèi)生保證，遵守環(huán)保和技術(shù)法規(guī)。 safety 柔性Ｆ：敏銳感覺市場，敏捷適應(yīng)變化 預(yù)見性地滿足顧客需要 傾聽顧客的聲音（ VOC）。 應(yīng)變力。 管理與技術(shù)創(chuàng)新力（領(lǐng)變力）。 flexibility 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 5M1E 5M1E現(xiàn)場管理要素 1 管理中的 PDCA/DMAIC循環(huán) 對應(yīng) 計劃 A P C D 檢查 實施 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 DMAIC M measure A analyze I improve C control D define 定義 測量 分析 改善 控制 正確地 定義問題 改善測量系統(tǒng) 測量問題 科學(xué)地 分析原因 對策方案 實施改善 效果評估 改善維持 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 1自我培養(yǎng)，成就杰出班組長 出色 業(yè)績 培養(yǎng) 部下 杰出 班組長 輔佐 上司 支持 同級 良好的心態(tài)是成就 杰出班組長的基礎(chǔ) —— 自省 主動 積極 學(xué)習(xí) 求變 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 班組長一日工作全貌 工作交接 高效率早會 生產(chǎn)確認(rèn) 品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn) 4M1E變化點把握 預(yù)見性地主動對應(yīng) 交流、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào) 報表填寫 當(dāng)日工作總結(jié) 第二章 班組一日管理 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 班組長一日工作全貌 QCDSF【 班組目標(biāo)管理 進度管理 業(yè)績管理 】 生 產(chǎn) 順 利 進 行 工作 質(zhì)量 風(fēng)氣 培養(yǎng) 重點 改善 人員 培養(yǎng) 活動 推進 異常 對應(yīng) 標(biāo)準(zhǔn)化 作業(yè) 變化點 管理 工作 安排 進度 管理 “救火” 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 現(xiàn)場確認(rèn) 工作預(yù)交接 早會 安排 工作交接 生產(chǎn)確認(rèn) 品質(zhì)確認(rèn) 4M1E變化點 聯(lián)絡(luò) 交流 報表填寫 工作總結(jié) 工作交接 加班 一 天 長 班 重點改善 會議 進度 切換 的 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 工作交接 1班 2班 一線 日期 1日 2日 3日 4日 5日 …… 勤務(wù) A C A C A C A C A C A C 班次 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 同一生產(chǎn)線的不同班組之間 交替作業(yè) 隸屬于同一位上司 執(zhí)行同一個生產(chǎn)計劃 在相同的生產(chǎn)場所 使用相同的生產(chǎn)設(shè)備 必要的工作交接 —— 前后勤務(wù)的班組之間 班組長與直線上司之間 交 班 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 交接時間：兩個班工作交替前后 交接人員：班組長、相關(guān)骨干 交接內(nèi)容：上一班生產(chǎn)進度 材料狀況及切換安排 品質(zhì)狀況及注意點 設(shè)備狀況及對應(yīng)事項 需下一班協(xié)助處理的事項 其它必要交流的信息 交接形式：書面、口頭（當(dāng)面） 現(xiàn)場、辦公區(qū) 個別、會議 交 班 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 對交班的班組長而言，完成工作交接才能算當(dāng)日工作的完結(jié)。 接班的班組長須做到交接之后對當(dāng)班工作安排心中有數(shù)，尤其是對 4M1E變化點的對應(yīng)、機型切換安排等重要事項。 交 班 前后勤務(wù)的工作交接是班組長的基本工作義務(wù)，目的是確保工作的順暢進行，避免因信息不暢導(dǎo)致工作阻礙。 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 高效率早會 問候 頭日 情況 今日 安排 要求事項 公司 信息 個人 感想 經(jīng)營 生產(chǎn) 品質(zhì) 5S 安全 紀(jì)律 風(fēng)氣 通知 聯(lián)絡(luò)事項 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 生產(chǎn)確認(rèn) 產(chǎn)品 型號 材料 正確性 當(dāng)班 數(shù)量 人員 作業(yè) 設(shè)備及 工藝條件 品質(zhì) 首檢 切換 準(zhǔn)備 品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn) 品質(zhì)巡檢 品質(zhì)巡檢是班組長日常工作的重要內(nèi)容之一，其目的是： ☆ 檢查工藝執(zhí)行狀況 ☆ 檢查設(shè)備運行狀況 ☆ 檢查標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實施狀況 ☆ 檢查產(chǎn)品品質(zhì)狀況 ☆ 及時發(fā)現(xiàn)變化點，事前對應(yīng) 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 【 標(biāo)準(zhǔn)化和變化點管理是質(zhì)量管理的重點 】 化 標(biāo)準(zhǔn)化是將失敗經(jīng)驗和優(yōu)化結(jié)果反應(yīng)到管理體系、使之能固化維持的管理方法。 標(biāo)準(zhǔn)化的目的是穩(wěn)定質(zhì)量能力，做到前有古