【正文】 —— 從優(yōu)秀到卓越 TEAM MANAGEMENT GOOD TO GREAT 班組長(zhǎng)管理 制作人：卓翠欽 日期： 第一部分 基礎(chǔ)管理 第一篇 班組長(zhǎng)的職責(zé)定位 第二篇 班組長(zhǎng)一日管理 第三篇 高效率的班前會(huì)與員工教育 第四篇 班組人員管理 第五篇 班組業(yè)績(jī)管理 第六篇 卓越班組建設(shè) 第一篇 班組長(zhǎng)的職責(zé)定位 一、現(xiàn)場(chǎng)管理概述 二、班組長(zhǎng)崗位職責(zé)與任職資格 三、班組長(zhǎng)必備的能力 四、班組長(zhǎng)的職業(yè)發(fā)展 適者生存，處處都是好土壤； 心態(tài)平衡，時(shí)時(shí)都是艷陽(yáng)天。 —— 中國(guó)著名造船專家 董玖豐 一、現(xiàn)場(chǎng)管理概述 作為一名班組長(zhǎng)，我們每天都在管理什么？ 人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境和測(cè)量系統(tǒng)能夠直接控制的要素我們統(tǒng)稱為管理要素，而質(zhì)量、成本、交貨期、安全和應(yīng)對(duì)能力等不能直接控制的要素則統(tǒng)稱為管理目標(biāo)，所以，班組長(zhǎng)每天的工作就是圍繞著五大管理目標(biāo)來(lái)控制六大管理要素。在這六大管理要素中，人員是具有主觀能動(dòng)的人的因素，而設(shè)備、材料、方法、環(huán)境和測(cè)量系統(tǒng)是不具備主觀能動(dòng)性的物的因素，也就是說(shuō)，班組長(zhǎng)的工作就是要通過(guò)具備主觀能動(dòng)性的人的因素來(lái)控制不具備主觀能動(dòng)性的物的因素 。 （一）什么是管理和管理者 什么是管理 管理就是通過(guò) PDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)，管理就是管事管人，管理就是圍繞現(xiàn)場(chǎng)管理的五大目標(biāo)，來(lái)控制現(xiàn)場(chǎng)管理的六大要素。 什么是管理者 部門(mén)經(jīng)理、車(chē)間主任、工段長(zhǎng)、線長(zhǎng)、班長(zhǎng)都是管理者，我們通常說(shuō)“干部干部，先干一步”。也就是說(shuō)，在日常工作中，管理者要走在前面，起到模范帶頭的作用。但對(duì)于現(xiàn)代管理者而已，身先士卒，身體力行是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要做好部門(mén)建設(shè)、人員管理等工作，帶領(lǐng)大家一起把事情做好，而班組長(zhǎng)作為基層管理者，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一線組織實(shí)施者。 （二）現(xiàn)場(chǎng)管理的六大要素 目標(biāo)是不能直接控制的，管理要素才能被直接控制。為了實(shí)現(xiàn)班組目標(biāo)，班組長(zhǎng)應(yīng)該有效地管理人、機(jī)、料、法、環(huán)和測(cè)量系統(tǒng)六大要素（簡(jiǎn)稱 5MIE） 人員（ Man） 人是生產(chǎn)系統(tǒng)中最重要最活躍的因素，教導(dǎo)員工，使其掌握必要的作業(yè)技能，達(dá)到合格的行為質(zhì)量和工作質(zhì)量，確保每個(gè)人都能按要求開(kāi)展工作，完成任務(wù)。同時(shí)，要調(diào)動(dòng)一線員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造力，使全員開(kāi)動(dòng)腦筋，參與改善，自主管理。 設(shè)備（ Machine） 設(shè)備是生產(chǎn)的重要條件，做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，給設(shè)備配合合適的工作條件，同時(shí)科學(xué)操作、使用設(shè)備，防止設(shè)備劣化，使設(shè)備發(fā)揮最大的工作效率。 材料（ Material） 材料是產(chǎn)品的構(gòu)成元素，確保材料，零部件的質(zhì)量才能保證完成品的質(zhì)量。班組長(zhǎng)要善于把握材料的特性及變化點(diǎn)，做好應(yīng)變管理。 方法（ Method） 操作方法，工藝條件等是確保質(zhì)量和效率的重要基礎(chǔ)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)特點(diǎn)，運(yùn)用工業(yè)工程，價(jià)值工程等管理技術(shù)，改善操作方法，在保證質(zhì)量的前提下使員工做的的更輕松、更容易，效率更高，效益更好。同時(shí)，針對(duì)不同型號(hào)的產(chǎn)品特點(diǎn)，不斷細(xì)化工藝條件，使工藝條件更合理，更優(yōu)化，更有針對(duì)性。 環(huán)境（ Environment） 生產(chǎn)環(huán)境對(duì)人和設(shè)備的影響都非常大，因此，班組長(zhǎng)要深入開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng) 5S活動(dòng)，運(yùn)用人體工學(xué)的原理不斷進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)改善，創(chuàng)造整潔、明朗、有序的生產(chǎn)環(huán)境，確保安全、質(zhì)量和效率。 測(cè)量系統(tǒng)（ Measurement） 測(cè)量系統(tǒng)是進(jìn)行數(shù)字化管理的重要條件，班組長(zhǎng)要確保測(cè)量誤差在可以接受的范圍內(nèi)，使企業(yè)能夠正確衡量業(yè)務(wù)狀況。計(jì)測(cè)計(jì)量?jī)x器、測(cè)量方法和測(cè)量員工是測(cè)量系統(tǒng)的三大組成部分，進(jìn)行正確的測(cè)量系統(tǒng)分析（ MSA）和改善是業(yè)務(wù)改善的重要環(huán)節(jié)。 （三）現(xiàn)場(chǎng)管理的五大目標(biāo) 班組長(zhǎng)的職責(zé)實(shí)現(xiàn)是圍繞客戶滿意和公司效益兩大方面來(lái)進(jìn)行的，包括質(zhì)量、成本、交貨期、安全、柔性五大方面。 質(zhì)量（ Quality） 所謂質(zhì)量，就是一組固有特性（如尺寸、硬度、重量等）滿足要求（包括標(biāo)準(zhǔn)要求，顧客要求，法律要求以及社會(huì)要求等）的程度。 質(zhì)量是顧客關(guān)注的第一焦點(diǎn)，沒(méi)有好的質(zhì)量作為保證，再低的價(jià)格，再快的交貨都沒(méi)有意義。所以，保證質(zhì)量是班組長(zhǎng)的第一要?jiǎng)?wù)。 成本（ Cost） 通過(guò)有效管理降低成本，把顧客的負(fù)擔(dān)降低到最低程度，最大限度地提高工作的附加價(jià)值，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。 交貨期（ Delivery） 準(zhǔn)時(shí)交貨、快速交貨，以足夠短的交貨周期快速滿足客戶的需求。 安全（ Safety） 確保員工的生產(chǎn)安全和職業(yè)健康，加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)，遵守環(huán)境保護(hù)和技術(shù)法規(guī)。 柔性（ Flexibility） 敏銳感覺(jué)市場(chǎng)，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求和客戶要求變化的能力，這是生產(chǎn)系統(tǒng)的應(yīng)變彈性能力。企業(yè)的柔性越高其抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)的能力就越強(qiáng)。 班組長(zhǎng)工作目標(biāo)有很多具體的表現(xiàn)形式，如及時(shí)交貨，減少浪費(fèi)等，雖然表現(xiàn)形式不同，但它們都可以歸納到上述五大方面。班組長(zhǎng)管理模型如圖 11所示。 圖 11班組長(zhǎng)管理模型 QCDSF 業(yè)務(wù)目標(biāo) 管理方法： PDCA 現(xiàn)場(chǎng)六大管理要素： 5MIE (人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、和測(cè)量系統(tǒng) ) 二、班組長(zhǎng)崗位職責(zé)與任職資格 當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模的時(shí)候，扎實(shí)的基礎(chǔ)管理施企業(yè)做大、做強(qiáng)的必要條件、隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，逐步融入全球產(chǎn)業(yè)鏈后，結(jié)構(gòu)差異化，低成本和快速應(yīng)變的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是諸多企業(yè)面臨的緊迫任務(wù)。 加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，必然需要一支技能嫻熟、管理科學(xué)，善于學(xué)習(xí)的一線班組長(zhǎng)隊(duì)伍。班組長(zhǎng)身居生產(chǎn)一線，是企業(yè)最基層的負(fù)責(zé)人，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一線組織實(shí)施者，只有通過(guò)班組長(zhǎng)將企業(yè)的方針和目標(biāo)有力地執(zhí)行到生產(chǎn)一線，企業(yè)的發(fā)展才能得到有力的支撐。 班組長(zhǎng)既是員工的上級(jí)，又是上級(jí)的下屬，肩負(fù)著光榮的組織使命，扮演著多種組織角色，可謂任重而道遠(yuǎn)。 （一）班組長(zhǎng)的崗位職責(zé) 創(chuàng)業(yè)績(jī)，帶隊(duì)伍和播文化是班組長(zhǎng)的三大崗位職責(zé)。 創(chuàng)業(yè)績(jī)是班組長(zhǎng)的第一職責(zé) 把問(wèn)題當(dāng)問(wèn)題對(duì)待，推動(dòng)問(wèn)題的解決，現(xiàn)場(chǎng)才能不斷地進(jìn)步。圍繞目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，推動(dòng)問(wèn)題的解決，提升業(yè)績(jī)，這是班組長(zhǎng)的第一職責(zé)。 班組是企業(yè)的細(xì)胞，人、機(jī)、料、法、環(huán)和測(cè)量系統(tǒng)是企業(yè)為班組配備的必要資源，也是有限的資源，所以在班組管理中務(wù)必建立兩個(gè)基本的觀念 。 （ 1）資源觀念 班組長(zhǎng)要將周?chē)沫h(huán)境當(dāng)作資源來(lái)看待，人、機(jī)、料、法、環(huán)是資源，技術(shù)和信息是資源，上級(jí)、同級(jí)和下屬也是資源。只有把周?chē)沫h(huán)境都當(dāng)作可以利用的資源來(lái)看待，我們才能改變對(duì)他們的態(tài)度，調(diào)整對(duì)他們的方法 —— 資源為我所用，想辦法調(diào)動(dòng)他們的積極性，為實(shí)現(xiàn)部門(mén)的目標(biāo)努力。 在生產(chǎn)企業(yè)中，生產(chǎn)部門(mén)和質(zhì)量管理部門(mén)往往是一對(duì)“冤家”，生產(chǎn)部門(mén)和設(shè)備保護(hù)部門(mén)也經(jīng)常鬧矛盾。站在資源運(yùn)用的角度，班組長(zhǎng)就要突破表面現(xiàn)象，將他們當(dāng)做是可以利用的資源來(lái)看待，改變對(duì)他們的態(tài)度，調(diào)動(dòng)他們?yōu)榘嘟M管理服務(wù)。 資源永遠(yuǎn)是有限的，這就需要我們不斷去尋找、挖掘、拓展、創(chuàng)造，辦法總比困難多，分析和解決問(wèn)題是管理工作的本質(zhì)。 （ 2）經(jīng)營(yíng)觀念 班組長(zhǎng)還需具備經(jīng)營(yíng)實(shí)體所必備的基本要素。也就是一個(gè)班組就是一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，管理一個(gè)部門(mén)就是經(jīng)營(yíng)一個(gè)部門(mén)，充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性和集體的智慧，使企業(yè)配置到班組的資源創(chuàng)造出最大的效益。所以，一個(gè)班組搞得好不好就看班組長(zhǎng)這個(gè)“小老板”當(dāng)?shù)煤貌缓谩? 每個(gè)班組就是一塊小天地，班組長(zhǎng)應(yīng)該自主思考我怎么把自己的這塊小天地管好，我該做哪些事情，怎么做好，還有哪些不足。 決定班組業(yè)績(jī)好壞的是班組的業(yè)績(jī)能力 —— 也就是運(yùn)用人、機(jī)、料、環(huán)等資源創(chuàng)造業(yè)績(jī)的能力。班組長(zhǎng)在實(shí)施具體業(yè)務(wù)的同時(shí)，要重視隱含在過(guò)程中的方法和能力問(wèn)題，建立資源運(yùn)用和部門(mén)經(jīng)營(yíng)的觀念，站在更高的角度，以更廣的視野，來(lái)看班組管理。 帶隊(duì)伍是班組長(zhǎng)的關(guān)鍵職責(zé) 管理就是管事管人。班組長(zhǎng)是通過(guò)下屬達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)的，所以在創(chuàng)業(yè)績(jī)的同時(shí)還要學(xué)會(huì)帶隊(duì)伍。 管事 管人 怎么做事、怎么組織做事，將事情做好，完成任務(wù)、達(dá)到目標(biāo)。 管理者通過(guò)集聚下屬的力量來(lái)完成任務(wù)，達(dá)到目標(biāo)。改善溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系、教導(dǎo)下屬數(shù)關(guān)鍵。 在推進(jìn)具體業(yè)務(wù)的過(guò)程中，班組長(zhǎng)要做好人員之間的分工和配合，協(xié)調(diào)成員之間和部門(mén)之間的關(guān)系，不但要使工作順利進(jìn)行，同時(shí)還要改善班組的工作氣氛、提高協(xié)作能力、班組凝聚力和團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力。所以，班組人員管理的實(shí)質(zhì)是不斷提高自身及下屬的能力，創(chuàng)造有積極意義的環(huán)境和集體。 因此，班組長(zhǎng)不但要會(huì)“待人”，而且還要會(huì)“帶人”。要能指導(dǎo)下屬、提高下屬、培養(yǎng)下屬，激勵(lì)先進(jìn)、幫