【正文】 —— 從優(yōu)秀到卓越 TEAM MANAGEMENT GOOD TO GREAT 班組長管理 制作人：卓翠欽 日期： 第一部分 基礎管理 第一篇 班組長的職責定位 第二篇 班組長一日管理 第三篇 高效率的班前會與員工教育 第四篇 班組人員管理 第五篇 班組業(yè)績管理 第六篇 卓越班組建設 第一篇 班組長的職責定位 一、現(xiàn)場管理概述 二、班組長崗位職責與任職資格 三、班組長必備的能力 四、班組長的職業(yè)發(fā)展 適者生存，處處都是好土壤； 心態(tài)平衡，時時都是艷陽天。 —— 中國著名造船專家 董玖豐 一、現(xiàn)場管理概述 作為一名班組長，我們每天都在管理什么？ 人員、設備、材料、方法、環(huán)境和測量系統(tǒng)能夠直接控制的要素我們統(tǒng)稱為管理要素，而質(zhì)量、成本、交貨期、安全和應對能力等不能直接控制的要素則統(tǒng)稱為管理目標，所以，班組長每天的工作就是圍繞著五大管理目標來控制六大管理要素。在這六大管理要素中，人員是具有主觀能動的人的因素，而設備、材料、方法、環(huán)境和測量系統(tǒng)是不具備主觀能動性的物的因素，也就是說，班組長的工作就是要通過具備主觀能動性的人的因素來控制不具備主觀能動性的物的因素 。 （一）什么是管理和管理者 什么是管理 管理就是通過 PDCA循環(huán)達成目標，管理就是管事管人，管理就是圍繞現(xiàn)場管理的五大目標，來控制現(xiàn)場管理的六大要素。 什么是管理者 部門經(jīng)理、車間主任、工段長、線長、班長都是管理者，我們通常說“干部干部，先干一步”。也就是說，在日常工作中，管理者要走在前面，起到模范帶頭的作用。但對于現(xiàn)代管理者而已，身先士卒，身體力行是遠遠不夠的，還要做好部門建設、人員管理等工作，帶領大家一起把事情做好，而班組長作為基層管理者，是企業(yè)經(jīng)營目標的一線組織實施者。 （二）現(xiàn)場管理的六大要素 目標是不能直接控制的，管理要素才能被直接控制。為了實現(xiàn)班組目標，班組長應該有效地管理人、機、料、法、環(huán)和測量系統(tǒng)六大要素（簡稱 5MIE） 人員（ Man） 人是生產(chǎn)系統(tǒng)中最重要最活躍的因素，教導員工，使其掌握必要的作業(yè)技能，達到合格的行為質(zhì)量和工作質(zhì)量，確保每個人都能按要求開展工作，完成任務。同時，要調(diào)動一線員工的主動性、積極性和創(chuàng)造力，使全員開動腦筋，參與改善，自主管理。 設備（ Machine） 設備是生產(chǎn)的重要條件，做好設備維護保養(yǎng)，給設備配合合適的工作條件，同時科學操作、使用設備，防止設備劣化，使設備發(fā)揮最大的工作效率。 材料（ Material） 材料是產(chǎn)品的構成元素，確保材料，零部件的質(zhì)量才能保證完成品的質(zhì)量。班組長要善于把握材料的特性及變化點，做好應變管理。 方法（ Method） 操作方法，工藝條件等是確保質(zhì)量和效率的重要基礎，根據(jù)現(xiàn)場特點，運用工業(yè)工程，價值工程等管理技術，改善操作方法，在保證質(zhì)量的前提下使員工做的的更輕松、更容易，效率更高，效益更好。同時，針對不同型號的產(chǎn)品特點，不斷細化工藝條件，使工藝條件更合理，更優(yōu)化，更有針對性。 環(huán)境（ Environment） 生產(chǎn)環(huán)境對人和設備的影響都非常大，因此，班組長要深入開展現(xiàn)場 5S活動，運用人體工學的原理不斷進行現(xiàn)場改善，創(chuàng)造整潔、明朗、有序的生產(chǎn)環(huán)境，確保安全、質(zhì)量和效率。 測量系統(tǒng)（ Measurement） 測量系統(tǒng)是進行數(shù)字化管理的重要條件，班組長要確保測量誤差在可以接受的范圍內(nèi)，使企業(yè)能夠正確衡量業(yè)務狀況。計測計量儀器、測量方法和測量員工是測量系統(tǒng)的三大組成部分，進行正確的測量系統(tǒng)分析（ MSA）和改善是業(yè)務改善的重要環(huán)節(jié)。 （三）現(xiàn)場管理的五大目標 班組長的職責實現(xiàn)是圍繞客戶滿意和公司效益兩大方面來進行的，包括質(zhì)量、成本、交貨期、安全、柔性五大方面。 質(zhì)量（ Quality） 所謂質(zhì)量，就是一組固有特性（如尺寸、硬度、重量等）滿足要求（包括標準要求，顧客要求，法律要求以及社會要求等）的程度。 質(zhì)量是顧客關注的第一焦點，沒有好的質(zhì)量作為保證，再低的價格，再快的交貨都沒有意義。所以，保證質(zhì)量是班組長的第一要務。 成本（ Cost） 通過有效管理降低成本，把顧客的負擔降低到最低程度，最大限度地提高工作的附加價值，提高公司的經(jīng)濟效益。 交貨期（ Delivery） 準時交貨、快速交貨，以足夠短的交貨周期快速滿足客戶的需求。 安全（ Safety） 確保員工的生產(chǎn)安全和職業(yè)健康，加強勞動保護，遵守環(huán)境保護和技術法規(guī)。 柔性（ Flexibility） 敏銳感覺市場，快速應對市場需求和客戶要求變化的能力，這是生產(chǎn)系統(tǒng)的應變彈性能力。企業(yè)的柔性越高其抓住市場機會的能力就越強。 班組長工作目標有很多具體的表現(xiàn)形式，如及時交貨，減少浪費等，雖然表現(xiàn)形式不同，但它們都可以歸納到上述五大方面。班組長管理模型如圖 11所示。 圖 11班組長管理模型 QCDSF 業(yè)務目標 管理方法： PDCA 現(xiàn)場六大管理要素： 5MIE (人員、設備、材料、方法、環(huán)境、和測量系統(tǒng) ) 二、班組長崗位職責與任職資格 當企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模的時候，扎實的基礎管理施企業(yè)做大、做強的必要條件、隨著國內(nèi)企業(yè)場與國際市場競爭，逐步融入全球產(chǎn)業(yè)鏈后，結構差異化，低成本和快速應變的競爭優(yōu)勢，是諸多企業(yè)面臨的緊迫任務。 加強基礎管理，必然需要一支技能嫻熟、管理科學，善于學習的一線班組長隊伍。班組長身居生產(chǎn)一線，是企業(yè)最基層的負責人，是企業(yè)經(jīng)營目標的一線組織實施者，只有通過班組長將企業(yè)的方針和目標有力地執(zhí)行到生產(chǎn)一線，企業(yè)的發(fā)展才能得到有力的支撐。 班組長既是員工的上級，又是上級的下屬，肩負著光榮的組織使命，扮演著多種組織角色，可謂任重而道遠。 （一）班組長的崗位職責 創(chuàng)業(yè)績，帶隊伍和播文化是班組長的三大崗位職責。 創(chuàng)業(yè)績是班組長的第一職責 把問題當問題對待，推動問題的解決，現(xiàn)場才能不斷地進步。圍繞目標，發(fā)現(xiàn)問題，推動問題的解決，提升業(yè)績，這是班組長的第一職責。 班組是企業(yè)的細胞，人、機、料、法、環(huán)和測量系統(tǒng)是企業(yè)為班組配備的必要資源，也是有限的資源，所以在班組管理中務必建立兩個基本的觀念 。 （ 1）資源觀念 班組長要將周圍的環(huán)境當作資源來看待，人、機、料、法、環(huán)是資源，技術和信息是資源，上級、同級和下屬也是資源。只有把周圍的環(huán)境都當作可以利用的資源來看待，我們才能改變對他們的態(tài)度，調(diào)整對他們的方法 —— 資源為我所用，想辦法調(diào)動他們的積極性，為實現(xiàn)部門的目標努力。 在生產(chǎn)企業(yè)中，生產(chǎn)部門和質(zhì)量管理部門往往是一對“冤家”，生產(chǎn)部門和設備保護部門也經(jīng)常鬧矛盾。站在資源運用的角度，班組長就要突破表面現(xiàn)象，將他們當做是可以利用的資源來看待，改變對他們的態(tài)度，調(diào)動他們?yōu)榘嘟M管理服務。 資源永遠是有限的，這就需要我們不斷去尋找、挖掘、拓展、創(chuàng)造，辦法總比困難多，分析和解決問題是管理工作的本質(zhì)。 （ 2）經(jīng)營觀念 班組長還需具備經(jīng)營實體所必備的基本要素。也就是一個班組就是一個經(jīng)營實體，管理一個部門就是經(jīng)營一個部門，充分發(fā)揮個人的主觀能動性和集體的智慧，使企業(yè)配置到班組的資源創(chuàng)造出最大的效益。所以，一個班組搞得好不好就看班組長這個“小老板”當?shù)煤貌缓谩? 每個班組就是一塊小天地，班組長應該自主思考我怎么把自己的這塊小天地管好，我該做哪些事情，怎么做好，還有哪些不足。 決定班組業(yè)績好壞的是班組的業(yè)績能力 —— 也就是運用人、機、料、環(huán)等資源創(chuàng)造業(yè)績的能力。班組長在實施具體業(yè)務的同時，要重視隱含在過程中的方法和能力問題，建立資源運用和部門經(jīng)營的觀念，站在更高的角度，以更廣的視野，來看班組管理。 帶隊伍是班組長的關鍵職責 管理就是管事管人。班組長是通過下屬達到業(yè)務目標的，所以在創(chuàng)業(yè)績的同時還要學會帶隊伍。 管事 管人 怎么做事、怎么組織做事，將事情做好，完成任務、達到目標。 管理者通過集聚下屬的力量來完成任務，達到目標。改善溝通、協(xié)調(diào)關系、教導下屬數(shù)關鍵。 在推進具體業(yè)務的過程中，班組長要做好人員之間的分工和配合，協(xié)調(diào)成員之間和部門之間的關系，不但要使工作順利進行，同時還要改善班組的工作氣氛、提高協(xié)作能力、班組凝聚力和團隊作戰(zhàn)能力。所以，班組人員管理的實質(zhì)是不斷提高自身及下屬的能力，創(chuàng)造有積極意義的環(huán)境和集體。 因此，班組長不但要會“待人”，而且還要會“帶人”。要能指導下屬、提高下屬、培養(yǎng)下屬，激勵先進、幫