【正文】 第七講 績(jī)效管理與評(píng)估參考閱讀：第 9章本章重點(diǎn)? 塑造績(jī)效管理的新理念? 確定績(jī)效考核的內(nèi)容? 選擇績(jī)效考核的方法? 避免績(jī)效考核的誤差? 績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用 所謂企業(yè)管理，最終就是人力資源管理，而人力資源管理的重中之重就是績(jī)效管理，可以這樣講，企業(yè)管理就等于績(jī)效管理。 －－德魯克何為績(jī)效？? 《 牛津現(xiàn)代高級(jí)英漢辭典 》 對(duì) performance的解釋： “ 執(zhí)行、履行、表現(xiàn)、成績(jī) ”? 社會(huì)學(xué)角度：每一個(gè)社會(huì)成員按照社會(huì)分工所確定的角色承擔(dān)他的那一份職責(zé)；? 經(jīng)濟(jì)學(xué)角度：績(jī)效與薪酬是員工與組織之間的對(duì)等承諾關(guān)系，績(jī)效是員工對(duì)組織的承諾，而薪酬是組織對(duì)員工所作出的承諾；? 管理學(xué)角度：績(jī)效是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，包括個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效兩個(gè)方面；針對(duì)績(jī)效的不同界定? 績(jī)效應(yīng)該定義為工作的結(jié)果，因?yàn)檫@些工作結(jié)果與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、顧客滿意度及所投資金的關(guān)系最為密切（ Bernadin,1995）– 職責(zé) （ accountabilities）、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（ keyresultareas）、結(jié)果（ results）、責(zé)任任務(wù)及事務(wù)（ duties,tasksandactivities）、目的（ objectives）、目標(biāo)（goalsortargets）、生產(chǎn)量（ outputs）、關(guān)鍵成功因素（ criticalsuccessfactors）? 績(jī)效是與一個(gè)人在其中工作的組織或組織單元的目標(biāo)有關(guān)的一組行為（ Murphy ,1990）。任務(wù)績(jī)效與周邊績(jī)效? 績(jī)效分為：任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效（ Borman， Motowidlo， 1993 ）? 任務(wù)績(jī)效是與具體職務(wù)的工作內(nèi)容密切相關(guān)的，同時(shí)也與個(gè)體的能力、完成任務(wù)的熟練程度和工作知識(shí)密切相關(guān)的績(jī)效。? 周邊績(jī)效獨(dú)立于任務(wù)績(jī)效而存在，包括自發(fā)的行為、組織公民性、親社會(huì)組織行為、獻(xiàn)身組織精神以及對(duì)工作的非正式任務(wù)活動(dòng)的資源行為。周邊績(jī)效的五個(gè)維度 （ 1）主動(dòng)地執(zhí)行不屬于本職工作的任務(wù)；（ 2）在工作時(shí)表現(xiàn)出超常的工作熱情；（ 3）工作時(shí)幫助別人并與別人合作工作；（ 4）堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行組織的規(guī)章制度；（ 5）履行、支持和維護(hù)組織目標(biāo)。不同績(jī)效觀的優(yōu)缺點(diǎn)比較? 注重結(jié)果? 優(yōu)點(diǎn)– 鼓勵(lì)大家重視產(chǎn)出，容易在組織中營(yíng)造 “ 結(jié)果導(dǎo)向 ” 的文化氛圍– 員工成就感強(qiáng)? 缺點(diǎn)– 在未形成結(jié)果前不會(huì)發(fā)現(xiàn)不正當(dāng)行為– 無法獲得個(gè)人活動(dòng)信息，不能進(jìn)行指導(dǎo)幫助– 容易導(dǎo)致短期效益? 注重過程行為? 優(yōu)點(diǎn)– 能及時(shí)獲得個(gè)人活動(dòng)信息，有助于指導(dǎo)和幫助員工? 缺點(diǎn)– 過分地強(qiáng)調(diào)工作的方法和步驟– 有時(shí)忽視實(shí)際的工作成果考核結(jié)果還是行為？? 海底撈的考核? 威廉 大內(nèi)– 若管理者需要對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)，并且具備這種能力－－行為考核– 若管理者需要為員工的業(yè)績(jī)結(jié)果提供一個(gè)合理的證明時(shí)－－結(jié)果考核– 與員工在組織中的層級(jí)，工作復(fù)雜程度密切相關(guān)。? 張一馳– 服務(wù)于 “整體 ”的，強(qiáng)調(diào)最終結(jié)果的結(jié)果考核，與服務(wù)于“局部 ”的，強(qiáng)調(diào)過程行為的考核，是相互補(bǔ)充，相互強(qiáng)化的關(guān)系。績(jī)效管理? 績(jī)效管理是指為了達(dá)成組織的目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為。組織目標(biāo)分解工作單元職責(zé)評(píng)估結(jié)果使用 ：?jiǎn)T工發(fā)展計(jì)劃培訓(xùn)薪酬調(diào)整獎(jiǎng)金發(fā)放人事變動(dòng)績(jī)效期間績(jī)效計(jì)劃 ：活動(dòng)： 與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)，發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間： 績(jī)效期間的開始績(jī)效評(píng)估：活動(dòng)： 評(píng)估員工的績(jī)效時(shí)間： 績(jī)效期間結(jié)束時(shí)績(jī)效反饋面談 ：活動(dòng)： 主管就評(píng)估的 結(jié)果與員工討論時(shí)間： 績(jī)效期間結(jié)束時(shí)績(jī)效實(shí)施與管理 ：活動(dòng)： 觀察、記錄和總結(jié) 績(jī)效；提供反饋； 就問題與員工討 論，提供指導(dǎo)和建議時(shí)間： 整個(gè)績(jī)效期間績(jī)效管理環(huán)績(jī)效管理的目的? 管理– 記錄有關(guān)人事決定– 確定提升的候選人– 確定調(diào)動(dòng)和委任– 確定留用和解雇– 評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目– 獎(jiǎng)勵(lì)或薪酬決定? 開發(fā)– 提供績(jī)效反饋– 辨別個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)– 辨別個(gè)人培訓(xùn)需求– 確定組織培訓(xùn)需求– 改善溝通– 提供領(lǐng)導(dǎo)幫助的平臺(tái)績(jī)效管理中的常見誤區(qū)? 忽視績(jī)效管理的理念，簡(jiǎn)單追求績(jī)效考核? 忽視過程溝通，一味強(qiáng)調(diào)填表打分? 忽視績(jī)效管理的改善功能，而單獨(dú)強(qiáng)調(diào)扣罰功能? 忽視績(jī)效管理對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn)，簡(jiǎn)單追求職責(zé)考核? 忽視重要工作的考核，簡(jiǎn)單追求量化績(jī)效管理和績(jī)效評(píng)估的區(qū)別? 績(jī)效管理– 一個(gè)完整的管理過程– 側(cè)重于信息溝通和績(jī)效提高– 伴隨著管理活動(dòng)的全過程– 事先的溝通與承諾? 績(jī)效評(píng)估– 管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段– 側(cè)重于判斷和研究– 只出現(xiàn)在特定時(shí)期– 事后的評(píng)價(jià)案例：亞飛公司的績(jī)效管理? 這幾天業(yè)務(wù)三部辦公室的氣氛，跟往常大不一樣，一向矜持的王經(jīng)理，也對(duì)部下露出了笑容；? 老張心想，我在這里這么多年，資格最老，沒有功勞也有苦勞，沒有苦勞也有疲勞，現(xiàn)在的年輕人，書本上的理論知識(shí)一套又一套，可論真正地做業(yè)務(wù)，還得靠我這樣的老業(yè)務(wù)人員。王經(jīng)理如果比較有頭腦的話，一定不會(huì)虧待我的。? 小劉暗自想，我可是名牌大學(xué)畢業(yè)的，我覺得自己在這里屬于能力最強(qiáng)的，去年給我評(píng)了個(gè)先進(jìn)，那幫家伙老大不樂意，今年王經(jīng)理會(huì)不會(huì)害怕別人的閑言碎語，不敢把我評(píng)得太高了呢？案例：亞飛公司的績(jī)效管理 (續(xù) )? 老吳揣摩：那天王經(jīng)理說了一句，現(xiàn)在的年輕人外語和計(jì)算機(jī)水平都比我們強(qiáng)，真是青出于藍(lán)，而勝于藍(lán)?？磥砦覀冞@些老同志是一天不如一天值錢了，也不知道今年的年終獎(jiǎng)能夠分到多少。? 小李心想，王經(jīng)理這幾天看我的眼神有點(diǎn)不對(duì)勁，肯定是那天開會(huì)的時(shí)候，我給他提了一條意見，他還耿耿于懷呢，今年我算是倒大霉了。 績(jī)效管理：激勵(lì)型管理系統(tǒng)? 績(jī)效管理就是使員工的努力與組織戰(zhàn)略保持一致；? 績(jī)效管理就是為了激活組織活力，提高組織效率和效益；? 績(jī)效管理就是為了提升員工的工作意愿，讓員工士氣高漲；? 績(jī)效管理就是為了發(fā)展員工的勝任能力，提高員工的工作成效；?