【正文】 ）、生產(chǎn)量（ outputs）、關(guān)鍵成功因素（ criticalfactors）? 績(jī)效是與一個(gè)人在其中工作的組織或組織單元的目標(biāo)有關(guān)的一組行為（ Murphy ,1990）。Motowidlo， 1993 ）? 任務(wù)績(jī)效是與具體職務(wù)的工作內(nèi)容密切相關(guān)的，同時(shí)也與個(gè)體的能力、完成任務(wù)的熟練程度和工作知識(shí)密切相關(guān)的績(jī)效。周邊績(jī)效的五個(gè)維度 （ 1）主動(dòng)地執(zhí)行不屬于本職工作的任務(wù)；（ 2）在工作時(shí)表現(xiàn)出超常的工作熱情；（ 3）工作時(shí)幫助別人并與別人合作工作；（ 4）堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行組織的規(guī)章制度；（ 5）履行、支持和維護(hù)組織目標(biāo)。大內(nèi)– 若管理者需要對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)，并且具備這種能力－－行為考核– 若管理者需要為員工的業(yè)績(jī)結(jié)果提供一個(gè)合理的證明時(shí)－－結(jié)果考核– 與員工在組織中的層級(jí)，工作復(fù)雜程度密切相關(guān)?？?jī)效管理? 績(jī)效管理是指為了達(dá)成組織的目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為。王經(jīng)理如果比較有頭腦的話，一定不會(huì)虧待我的?？磥砦覀冞@些老同志是一天不如一天值錢了，也不知道今年的年終獎(jiǎng)能夠分到多少。 績(jī)效管理：激勵(lì)型管理系統(tǒng)? 績(jī)效管理就是使員工的努力與組織戰(zhàn)略保持一致；? 績(jī)效管理就是為了激活組織活力，提高組織效率和效益；? 績(jī)效管理就是為了提升員工的工作意愿，讓員工士氣高漲；? 績(jī)效管理就是為了發(fā)展員工的勝任能力，提高員工的工作成效；? 績(jī)效管理就是為實(shí)現(xiàn)組織和員工的雙贏。對(duì)管理人員進(jìn)行考核的目的就是為了激勵(lì)管理人員按照公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)積極工作。本章重點(diǎn)? 塑造績(jī)效管理的新理念? 確定績(jī)效考核的內(nèi)容? 選擇績(jī)效考核的方法? 避免績(jī)效考核的誤差? 績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用36績(jī)效考核方法分類? 基于特征的方法 (Trait based)：– 配對(duì)比較法；等差圖表法；? 基于行為的 (Behavior based)：– 關(guān)鍵事件記錄法；行為錨定評(píng)分法；? 基于結(jié)果的方法 (Result based)：– 產(chǎn)量考核；目標(biāo)管理考核的方法 1配對(duì)比較法? 逐對(duì)比較： N（ N1） /2次? 按得優(yōu)次序排序38考核的方法 1 被比較者 1被比較者 2得分被比較者 2張三 李四 王五 趙六 劉七被比較者 2得分張三 1 1 0 1 3李四 0 1 0 1 2王五 0 0 0 1 1趙六 1 1 1 1 4劉七 0 0 0 0 0考核結(jié)論： 被考核的 5名員工按績(jī)效從優(yōu)至劣次序?yàn)椋黑w六、張三、李四、王五、劉七。RatingGRS)? 兩個(gè)因素– 考核項(xiàng)目– 評(píng)定分等41考核的方法 25 10 15 20 255 10 15 20 25工作質(zhì)量 太粗糙 不精確 基本精確 很精確 最精確工作數(shù)量完成任務(wù)完成任務(wù)較差 超額完成完成任務(wù)極差 大幅超額完成得分：___________得分：___________總分：___________1． 工作所需要的知識(shí)請(qǐng)根據(jù)下表評(píng)價(jià)員工在當(dāng)前崗位上的績(jī)效。同時(shí)你可以自由地進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)價(jià)。2． 首創(chuàng)性創(chuàng)造新想法及推動(dòng)工作進(jìn)展的能力缺乏想象力 可達(dá)到基本要求通常很有創(chuàng)見評(píng)價(jià)： 問到的時(shí)候，一般有好想法；不問的話就不說。3． 操作關(guān)注工作，能夠操作浪費(fèi)時(shí)間需要認(rèn)真監(jiān)督4． 工作質(zhì)量工作的完整性、整潔和正確需要改進(jìn) 通常能達(dá)到要求5． 工作量完成工作的數(shù)量應(yīng)該增加 通常能達(dá)到要求一直高產(chǎn)出 44考核的方法 3行為觀察量表? 明確做好工作所需要的行為? 將這些行為分類? 按照行為頻度來給分?jǐn)?shù)45考核的方法 3說 明通過指出員工表現(xiàn)下列每個(gè)行為的頻率，用下列評(píng)定量表在指定區(qū)間給出你的評(píng)分。系統(tǒng)地陳述可測(cè)量的目標(biāo)，為每位患者提供全面的文件證明和反饋。 ________臨床技能很快評(píng)估患者的心理狀態(tài)并開始恰當(dāng)?shù)南嗷ヅ浜?。利用恰?dāng)?shù)臏贤ㄇ?。AnchorScales,? 每個(gè)職務(wù)的每個(gè)考評(píng)維度都有一個(gè)評(píng)分量表? 典型的行為描述確定分?jǐn)?shù)等級(jí)? 使被考核者看到明確的改進(jìn)目標(biāo)客戶服務(wù)行為錨定等級(jí)評(píng)定? 7 把握長遠(yuǎn)盈利觀點(diǎn)，與客戶達(dá)成伙伴關(guān)系。70分辭退考核的方法 5負(fù)有的職責(zé) 目標(biāo) 關(guān)鍵事件 (加分、減分項(xiàng)目 )安排工廠的生產(chǎn)計(jì)劃充分利用工廠中的人員和機(jī)器；及時(shí)發(fā)布各種指令為工廠建立了新的生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)；上個(gè)月的指令延誤率降低了 10%；上個(gè)月提高機(jī)器利用率 20%監(jiān)督原材料采購和庫存控制在保證充足的原材料供應(yīng)前提下，使原材料的庫存成本降低到最小上個(gè)月使原材料庫存成本上升了 15%，“A”部件和 “B”部件的定購富余了 20%；而 “C”部件的定購卻短缺了 30%監(jiān)督機(jī)器的維修保養(yǎng)不出現(xiàn)因機(jī)器故障而造成的停產(chǎn)為工廠建立了一套新的機(jī)器維護(hù)和保養(yǎng)系統(tǒng)；由于及時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器故障而阻止了機(jī)器的損壞50考核的方法 5? 關(guān)鍵事件記錄的注意事項(xiàng)– 考核記錄并非一種標(biāo)準(zhǔn)，而是收集員工工作上的重要事跡。– 所收集的事件資料，都是明確易觀察且對(duì)績(jī)效好壞有直接關(guān)聯(lián)的。– 對(duì)關(guān)鍵事件的記錄時(shí)間極為重要。客戶或服務(wù)對(duì)象同事或合作 者被評(píng)估者下屬 上級(jí)主管360 度 績(jī) 效 評(píng) 估考核方法－ 7360度績(jī)效考核的優(yōu)點(diǎn)? 相對(duì)公平? 加強(qiáng)了部門之間的溝通? 人事部門據(jù)此開展工作比較容易考核方法－ 8目標(biāo)管理法 是一種程序或過程，它使組織中的上下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。例如同一行業(yè)中， A公司的一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是利潤增長 20％， B公司的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)是市場(chǎng)占有率第一，而 C公司的一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是客戶滿意度第一。 確定確定 KPI的思路的思路? 績(jī)效指標(biāo)的四種類型；數(shù)量、質(zhì)量、成本和時(shí)限。M 所描述的內(nèi)容必須有明確的可衡量的完成指標(biāo)。A 所描述的內(nèi)容必須是切實(shí)可行的。不可達(dá)到的目標(biāo)會(huì)挫傷個(gè)人的積極性從而影響今后的努力。T 所描述的內(nèi)容須有時(shí)間界限。哪一天、哪一月、哪一季度完成必須清楚。目標(biāo) 考量財(cái)務(wù)面“我們?cè)诠蓶|眼里的表現(xiàn)？ ”目標(biāo) 考量客戶面“我