【正文】 廣州市福立達(dá)有限公司 ， QM20xx 質(zhì)量手冊 版 序 號(hào) : A/0 受控狀態(tài) : 持有部門 ： 發(fā)放編號(hào) : 擬 制 ____________ 日 期 ____________ 審 核 ____________ 日 期 ____________ 批 準(zhǔn) ____________ 日 期 ____________ 20xx23 發(fā)布 20xx25 實(shí)施 廣州市福立達(dá)電器有限公司 （總）字 [20xx] 第 1 號(hào) 質(zhì)量手冊頒布令 本公司依據(jù) GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況編制完成了《質(zhì)量手冊》 A/0版。 本質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司適應(yīng)并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則?，F(xiàn)正式批準(zhǔn)發(fā)布，全體員工必須遵照執(zhí)行。 總經(jīng)理 : 20xx年 10月 16日 主題詞：質(zhì)量手冊 頒布 發(fā)：各部門 廣州市福立達(dá)電器有限公司 （總）字 [20xx] 第 2 號(hào) 任 命 書 為了貫徹執(zhí)行 GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》，特任命 為我公司的管理者代表，負(fù)責(zé)建立、實(shí)施、保持并持續(xù)改進(jìn)本公司的質(zhì)量管理體系。 管 理者代表的職責(zé)是： 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持； 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求； 確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對外聯(lián)絡(luò) 總經(jīng)理 : 20xx年 月 日 主題詞：管理者代表 任命書 發(fā)：各部門 廣州市福立達(dá)電器有限公司 （總）字 [20xx] 第 3 號(hào) 質(zhì)量方針發(fā)布令 質(zhì)量方針是公司總的質(zhì)量宗旨和方向。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)層研究決定，我公司的質(zhì)量方針是： 質(zhì)量第一、系統(tǒng)管理； 持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意。 現(xiàn)予以公布。要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，遵照執(zhí)行。 總經(jīng)理 : 20xx 年 月 日 主題詞：質(zhì)量方針 發(fā)布令 發(fā)：各部門 廣州市福立達(dá)電器有限公司 （總）字 [20xx] 第 4 號(hào) 質(zhì)量目標(biāo)發(fā)布令 質(zhì)量目標(biāo)是公司在質(zhì)量方面所追求的目的。公司在制定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)考慮以下幾點(diǎn)： 1. 與質(zhì)量方針保持一致； 2. 包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容； 3. 確保在公司內(nèi)的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)； 4. 應(yīng)是 可測量的，盡可能定量。 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)層研究決定，我公司 20xx年度的質(zhì)量目標(biāo)是： 1. 建立和實(shí)施 ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系， 5月份通過第三方認(rèn)證審核； 2. 成品一次交驗(yàn)合格率達(dá)到 98%以上； 3. 用戶滿意程度 ≥ 80分 現(xiàn)予以公布。各部門應(yīng)根據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo) ,制定各部門質(zhì)量目標(biāo)，要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、正確理解并遵照執(zhí)行。 總經(jīng)理 : 20xx年 月 日 主題詞：質(zhì)量目標(biāo) 發(fā)布令 發(fā)：各部門 廣州市福立達(dá)電器有限公司 （總）字 [20xx] 第 5 號(hào) 質(zhì)量目標(biāo)分解通知 各部門： 現(xiàn)將 20xx年度本公司質(zhì)量目標(biāo)分解、落實(shí)如下： 建立和實(shí)施 ISO 9001:20xx質(zhì)量管理體系， 5月份通過第三方認(rèn)證審核； a) 管理者代表負(fù)責(zé)組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系 。 b) 綜合辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系通過 ISO9001:20xx認(rèn)證的具體工作： 1月底完成質(zhì)量手冊、程序文件的編制、審核、批準(zhǔn)和發(fā)放工作； 2月初質(zhì)量管理體系文件正式運(yùn)行，組織各部門學(xué)習(xí)培訓(xùn)新標(biāo)準(zhǔn)； 5月初通過ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系認(rèn)證 。 c) 綜合辦公室確保人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到 100%； 成品一次交驗(yàn)合格率達(dá)到 98%； a) 綜合辦公室負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢驗(yàn)，確保檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確無誤；漏檢 、誤檢率：≤ %； b) 生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程的控制，確保產(chǎn)品成品一次交驗(yàn)合格率 98%。 c) 采購銷售部負(fù)責(zé)供方的評定和管理，確保供方受控率達(dá)到 100%； d) 材料倉庫原材料檢 驗(yàn)率達(dá)到 100%； e) 成品倉庫負(fù)責(zé)發(fā)貨正確率達(dá)到 100%。 用戶滿意程度≥ 80分。 采購銷售部每年至少二次對用戶進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出用戶滿意程度。 現(xiàn)予公布。要求各部門遵照執(zhí)行。 總經(jīng)理 : 20xx年 月 日 主題詞：質(zhì)量目標(biāo) 分解 通知 發(fā)：各部門 廣州市福立達(dá)電器有限公司 （總）字 [20xx] 第 6 號(hào) 內(nèi)審員聘用任命書 我公司現(xiàn)已建立并實(shí)施 ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系，為保證其有效運(yùn)行，必須定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作。根據(jù)內(nèi)審的需要，本公司選派人員，經(jīng)“上海諾信企業(yè)管理顧問有限公司”培訓(xùn)、考核合格，并取得內(nèi)審員資格證書。 現(xiàn)決定聘用任命 為本公司“質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員”。由管理者代表具體安排內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作。 此令。 總經(jīng)理 : 20xx年 月 日 主題詞：內(nèi)審員 聘用 任命書 發(fā)：各部門 目錄 表 1 目 錄 章節(jié)號(hào) 標(biāo)題名稱 頁碼 目 錄 9~21 修改頁 質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo) 手冊管理 企業(yè)簡介企業(yè)概況 組織機(jī)構(gòu)圖 部門體系過程、要素分布矩陣圖 各職能部門及有關(guān)人員主要質(zhì)量職責(zé) 1 目的、范圍 22 總則 應(yīng)用 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 3 術(shù)語和定義 4 質(zhì)量管理體系 23~27 總要求 文件要求 總則 質(zhì)量手冊 文件控制 記錄控制 5 管理職責(zé) 28~36 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系策劃 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 管理者代表 內(nèi)部溝通 管理評審 總則 評審輸入 評審輸出 6 資源管理 37~39 章節(jié)號(hào) 標(biāo)題名稱 頁碼 資源提供 人力資源 總則 能力、意識(shí)和 培訓(xùn) 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 40~51 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 顧客溝通 設(shè)計(jì)和開發(fā) (本公司無此過程 ) 采購 采購過程 采購信息 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 標(biāo) 識(shí)和可追溯性 顧客財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品防護(hù) 監(jiān)視和測量裝置的控制 8 測量、分析和改進(jìn) 52~64 總則 監(jiān)視和測量 顧客滿意 內(nèi)部審核 過程的監(jiān)視和測量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 糾正措施 預(yù)防措施 修改頁 日 期 章 節(jié) 修改號(hào) 修改內(nèi)容 摘要 修改人 批準(zhǔn)人 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 由總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持制定本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針是公 司總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，包括對滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾，提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架。 公司的質(zhì)量方針由總經(jīng)理批準(zhǔn)后以文件形式發(fā)布，需要修訂時(shí)仍由總經(jīng)理批準(zhǔn)重新發(fā)布。 本公司的質(zhì)量方針是： 質(zhì)量第一、系統(tǒng)管理； 持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意。 質(zhì)量 方針內(nèi)涵： 1) “質(zhì)量第一”， 體現(xiàn)了本公司視質(zhì)量為生命的宗旨和目標(biāo)； 2) “系統(tǒng)管理”， 體現(xiàn)了本公司建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的目的， 掌握科學(xué)系統(tǒng)的管理方法，全員參與，提高效率； 3) “持續(xù)改進(jìn) ”，要求生產(chǎn)和服務(wù)都要有不斷改進(jìn)、不斷創(chuàng)新的精神，并承諾持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量 管理體系的有效性； 4) “顧客滿意”， 體現(xiàn)了本公司十分重視顧客的要求，樹立“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的指導(dǎo)思想； 5) 該質(zhì)量方針提供了制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架。 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)是公司在質(zhì)量方面所追求的目的，是評價(jià)質(zhì)量管理體系有效性的重要判定指標(biāo)。 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)規(guī)定與關(guān)鍵質(zhì)量要素有關(guān)的目標(biāo)。應(yīng)具體明確、可檢查、可測量，并與質(zhì)量方針保持一致。 本公司根據(jù)質(zhì)量方針，每年制定年度質(zhì)量目標(biāo)，由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。（本公司 每年的 質(zhì)量目標(biāo)另發(fā)，見“質(zhì)量目標(biāo)發(fā)布令”）。 手冊管理 質(zhì)量手冊是闡明公司的質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量管理體系的文件， 是公司 質(zhì)量管理體系運(yùn)行的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件， 必須保持內(nèi)容正確，使用恰當(dāng)，并堅(jiān) 持貫徹執(zhí)行。因此，必須對手冊進(jìn)行