如何當主管-主管的核心管理技能(66(已修改)
2025-01-14 07:14 本頁面
【正文】 如何當主管 主管的核心管理技能 主管 ? 主（上帝）管的人? 對一部分人來說你是老板，對另一部分人來說你是下屬，處于中間層? 主管的責任心、上進心和事業(yè)心美國《商業(yè)周刊》調(diào)查? 200萬主管（ 1%的人）主宰著美國經(jīng)濟發(fā)展速度。? 70%的人認為企業(yè)目標由主管實現(xiàn)? 70%的 500強 CEO由主管晉升而來99年美國《財富》調(diào)查 :? 當年 2/3的主管被淘汰原因是：? 處理壞消息占 80%? 疲勞癥占 51%，人際關(guān)系占 48%? 不思進取的主管是頻臨滅絕的大熊貓！ 課程大綱一、主管的角色和能力發(fā)展二、主管的管理和人際環(huán)境三、管理的五項職能四、主管的有效溝通技巧一、主管的角色和能力發(fā)展管理：運用各種資源去達成企業(yè)目標的過程 。 “運用 ”的含義：? 獲?。嘿Y源? 調(diào)度：人與資源組合? 利用：資源互補、最高效率? 開發(fā)：提升員工技能 管理者做什么：? 接受指令、信息? 處理主要疑難問題? 計劃、溝通、協(xié)調(diào)? 控制進度和質(zhì)量 一般員工做什么：干！操作！主管的角色：社會角色、角色變換? 部門協(xié)調(diào)者? 信息傳遞者? 決策者? 問題解決者主管的自身角色? 學習者：技能比知道更重要? 模范： 言傳身教的榜樣? 建設(shè)者：創(chuàng)造游戲規(guī)則、支持者? 教練： 部屬的指導者、輔導員和導師管理層次與角色：為什么干什么如何做何時做計劃組織者決策者監(jiān)督執(zhí)行者管理技能：職務(wù)技能要求專業(yè)能力概括能力人際能力提示： 喜歡你是軟性，如性格、談吐等 尊敬你是硬性，如能力、經(jīng)驗等提拔你成為主管的專業(yè)能力、正 阻礙著你成為一名好主管。二、主管的管理和人際環(huán)境：封閉系統(tǒng)與開放系統(tǒng)： 封閉系統(tǒng)：資源 轉(zhuǎn)化過程 成果主管開放系統(tǒng) :轉(zhuǎn)化過程主管資源 成果環(huán)境案例 21 沈明是不是走投無路了 , 他在哪個方面顯得不足 ?結(jié)論 :____________與員工建立有成效的關(guān)系故事：羅森塔效應(yīng)，皮格馬利翁效應(yīng)。引出：期望定律，期望領(lǐng)導法。員工績效 =F（管理者期待）期待什么 工作表現(xiàn)， ……合作， ……工作表現(xiàn)局限性? 社會標定? 心理定勢? 能力? 性格? 需要? 態(tài)度主管與下屬的關(guān)系 :? 積極的人性假設(shè)? 管理的兩難現(xiàn)象？是嚴格管理還是親情管理？量表 : 你對員工的看法 X理論 Y理論 他們討厭工作 他們視工作如游戲 必須強迫、威脅 激發(fā)內(nèi)心的工作快感 拖拉完成工作 主動完成工作 消極被動 通過激勵，能認同企業(yè) 缺乏責任感 勇挑重擔 ，積極向上 詞匯的選擇 含義 詞匯 含義詞匯 合作、團隊工作 你（他）們 責怪、對立、分割、排斥我們開放、商討和可能 包括、留有余地 有力的承諾 將會可變性 有時主觀可改變 不會價值、學習 教訓控制、命令 應(yīng)該 但是 試試 總是，從不 不能 錯誤對前內(nèi)容的取消、折扣不成功的籍口不可變性羞恥、內(nèi)疚客觀難改變組織和群體：? 組織： 滿足
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