如何當(dāng)主管-主管的核心管理技能(66-全文預(yù)覽
【正文】 員工問題的標(biāo)準(zhǔn)是什么？三、管理的五項(xiàng)職能：控制規(guī)劃組織配置指揮計(jì)劃 — 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線圖 為什么？ 做什么？ 如何做？ 何時(shí)做？使命總方針 做事準(zhǔn)則 制度流程 日程表戰(zhàn)略規(guī)劃 政策 程序 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃組織 —— 合理分配工作任務(wù)? 任務(wù) —— 分工 —— 職務(wù)? 職務(wù)內(nèi)容 任務(wù) 權(quán)力 責(zé)任強(qiáng)化職務(wù) — 橫向擴(kuò)大、縱深豐富、輪換把類似的職務(wù)歸成部門? 職能? 產(chǎn)品、服務(wù)? 客戶區(qū)域配置 —— 人力資源規(guī)劃? 人力計(jì)劃 現(xiàn)有人力 未來人力 解決方案解決方案：招聘、重調(diào)、職務(wù)分析、培訓(xùn)任務(wù) 能力績效管理 :? 一項(xiàng)由直接主管對(duì)屬下員工的工作表現(xiàn)所需作出的策劃、制定準(zhǔn)則、分析、評(píng)估、反饋及改善、并以協(xié)議的形式來保證完成的過程。 “運(yùn)用 ”的含義：? 獲?。嘿Y源? 調(diào)度：人與資源組合? 利用：資源互補(bǔ)、最高效率? 開發(fā)：提升員工技能 管理者做什么：? 接受指令、信息? 處理主要疑難問題? 計(jì)劃、溝通、協(xié)調(diào)? 控制進(jìn)度和質(zhì)量 一般員工做什么：干！操作！主管的角色：社會(huì)角色、角色變換? 部門協(xié)調(diào)者? 信息傳遞者? 決策者? 問題解決者主管的自身角色? 學(xué)習(xí)者：技能比知道更重要? 模范： 言傳身教的榜樣? 建設(shè)者：創(chuàng)造游戲規(guī)則、支持者? 教練： 部屬的指導(dǎo)者、輔導(dǎo)員和導(dǎo)師管理層次與角色：為什么干什么如何做何時(shí)做計(jì)劃組織者決策者監(jiān)督執(zhí)行者管理技能：職務(wù)技能要求專業(yè)能力概括能力人際能力提示： 喜歡你是軟性，如性格、談吐等 尊敬你是硬性，如能力、經(jīng)驗(yàn)等提拔你成為主管的專業(yè)能力、正 阻礙著你成為一名好主管。? 70%的人認(rèn)為企業(yè)目標(biāo)由主管實(shí)現(xiàn)? 70%的 500強(qiáng) CEO由主管晉升而來99年美國《財(cái)富》調(diào)查 :? 當(dāng)年 2/3的主管被淘汰原因是：? 處理壞消息占 80%? 疲勞癥占 51%，人際關(guān)系占 48%? 不思進(jìn)取的主管是頻臨滅絕的大熊貓！ 課程大綱一、主管的角色和能力發(fā)展二、主管的管理和人際環(huán)境三、管理的五項(xiàng)職能四、主管的有效溝通技巧一、主管的角色和能力發(fā)展管理：運(yùn)用各種資源去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的過程 。員工績效 =F（管理者期待）期待什么 工作表現(xiàn)， ……合作， ……工作表現(xiàn)局限性? 社會(huì)標(biāo)定? 心理定勢(shì)? 能力? 性格? 需要? 態(tài)度主管與下屬的關(guān)系 :? 積極的人性假設(shè)? 管理的兩難現(xiàn)象？是嚴(yán)格管理還是親情管理？量表 : 你對(duì)員工的看法 X理論 Y理論 他們討厭工作 他們視工作如游戲 必須強(qiáng)迫、威脅 激發(fā)內(nèi)心的工作快感 拖拉完成工作 主動(dòng)完成工作 消極被動(dòng) 通過激勵(lì)，能認(rèn)同企業(yè) 缺乏責(zé)任感 勇挑重?fù)?dān) ，積極向上 詞匯的選擇 含義 詞匯 含義詞匯 合作、團(tuán)隊(duì)工作 你（他）們 責(zé)怪、對(duì)立、分割、排斥我們開放、商討和可能 包括、留有余地 有力的承諾 將會(huì)可變性 有時(shí)主觀可改變 不會(huì)價(jià)值、學(xué)習(xí) 教訓(xùn)控制、命令 應(yīng)該
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