【正文】 基于崗位勝任力的戰(zhàn)略性績(jī)效管理概述 2023年 8月 27日 天人合一 管理現(xiàn)實(shí) 這個(gè)世界變化快 80年代注重質(zhì)量， 90年代是注重企業(yè)再設(shè)計(jì)， 21世紀(jì)頭十年注重速度； 70年代到 80年代，世界前 500強(qiáng)大企業(yè)，有 1/3無(wú)影無(wú)蹤；美國(guó)高新科技公司有 5年以上壽命的只有 10%；中關(guān)村每年 60%的企業(yè)倒閉。趨勢(shì)是企業(yè)生命越來(lái)越短。 管人越來(lái)越無(wú)奈 智力資本上升為組織重要資源，人才流動(dòng)加劇，管理智力資本成為挑戰(zhàn)。 富士康事件表明，普通員工也越來(lái)越不配合了。 企業(yè) 與企業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)是人力資源的機(jī)制與制度的競(jìng)爭(zhēng)，是人力資源管理系統(tǒng)能力的 競(jìng)爭(zhēng)？ 企業(yè)幾乎所有的問(wèn)題都可以歸結(jié)為“人力資源” 問(wèn)題 管理是實(shí)踐， 其本質(zhì)不在于“知”而在于“行” 管理是一門科學(xué)，也是一種藝術(shù) 決定企業(yè)成敗兩大最核心因素： 人員素質(zhì)問(wèn)題、管理機(jī)制問(wèn)題 人員素質(zhì)問(wèn)題的核心： 職業(yè)化、訓(xùn)練有素 管理機(jī)制問(wèn)題的核心： 績(jī)效管理 結(jié)論： 任何企業(yè)邁向成功的第一要素：科學(xué)實(shí)施績(jī)效管理！ 任何企業(yè)只有以職業(yè)化為基，績(jī)效為綱，企業(yè)才能做大做強(qiáng)！ 管理的思考 集團(tuán)管控體系設(shè)計(jì)思維框架。三個(gè)層級(jí)之間是層層遞進(jìn)的邏輯關(guān)系，上級(jí)輸出是下一級(jí)的輸入，最終實(shí)現(xiàn)管控目標(biāo) ?集團(tuán)與下屬企業(yè) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ?集團(tuán)與下屬 企業(yè)責(zé) /權(quán)劃分 ?集團(tuán)管控模式 ?集團(tuán)職能定位 ?集團(tuán)核心管控 權(quán)限 ?集團(tuán)總體戰(zhàn)略定位 ?業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位 ?集團(tuán)與下屬企業(yè)關(guān)系 ?治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 集團(tuán)戰(zhàn)略 定位 一級(jí)框架 二 級(jí)框架 ?管控效果評(píng)估 管控目標(biāo) 輸出結(jié)果 三級(jí)框架 ?集團(tuán)管控流程 / 制度 ?集團(tuán)管理控制系統(tǒng) （財(cái)務(wù)、審計(jì)、人力資源 ……） 管控體系設(shè)計(jì)的主體 ?集團(tuán)組織設(shè)計(jì)是管控體系設(shè)計(jì)的一個(gè)承上啟下的環(huán)節(jié)，是管控模式落地以及管控體系設(shè)計(jì)的基礎(chǔ) ?管控模式設(shè)計(jì)是組織設(shè)計(jì)與權(quán)責(zé)劃分的前提與依據(jù) 管控設(shè)計(jì)的前端 ?需要進(jìn)行戰(zhàn)略梳理與集團(tuán)企業(yè)關(guān)系梳理 ?同時(shí)進(jìn)行治理層結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì) 管控設(shè)計(jì)的后端 ?需要評(píng)估是否達(dá)成管控的目標(biāo)；同時(shí)，對(duì)管控效果進(jìn)行評(píng)估 ?隨著重大的影響管控的因素的變化，改進(jìn)管控體系 集團(tuán)管控體系設(shè)計(jì)三級(jí)邏輯框架 集團(tuán)管控 模式設(shè)計(jì) 集團(tuán)組織設(shè)計(jì)與責(zé)權(quán)劃分 管 控體系 設(shè)計(jì) 管 控效果 評(píng)估 集團(tuán)對(duì)下屬公司的 管控模式主要分為以下三種類型： 財(cái)務(wù)（投資）管理型、戰(zhàn)略管理型以及操作管理型 財(cái)務(wù)管理 型 戰(zhàn)略 管理型 操作管理型 集團(tuán)與下屬 公司的關(guān)系 發(fā)展目標(biāo) 管理手段 應(yīng)用方式 分權(quán) 集權(quán) ? 以財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行管理和考核 ? 總部無(wú)業(yè)務(wù)管理部門 ? 以戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行管理和考核 ? 總部一般無(wú)具體業(yè)務(wù)管理部門 ? 通過(guò)總部業(yè)務(wù)管理部門對(duì)下屬企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作進(jìn)行管理 ? 投資回報(bào) ? 通過(guò)投資業(yè)務(wù)組合的結(jié)構(gòu)優(yōu)化 ? 追求公司價(jià)值最大化 ? 公司組合的協(xié)調(diào)發(fā)展 ? 投資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略優(yōu)化和協(xié)調(diào) ? 戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的培育 ? 各分公司經(jīng)營(yíng)行為的統(tǒng)一與優(yōu)化公司整體協(xié)調(diào)成長(zhǎng) ? 對(duì)行業(yè)成功因素集中控制與管理 ? 財(cái)務(wù)控制 ? 法律 ? 企業(yè)并購(gòu) ? 財(cái)務(wù)控制 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃與控制 ? 人力資源 ? 品牌管理 ? 財(cái)務(wù)控制戰(zhàn)略 ? 營(yíng)銷 /銷售 ? 網(wǎng)絡(luò) /技術(shù) ? 新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā) ? 人力資源 ? 多種不相關(guān)產(chǎn)業(yè)的投資運(yùn)作 ? 相關(guān)型或單一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的發(fā)展 ? 單一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的運(yùn)作，但有地域局限性 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與人力資源 企業(yè)生存和發(fā)展的核心命題 ——可持續(xù)發(fā)展 —— 理念依據(jù) 使命追求 核心價(jià)值觀 戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 組織的核心能力 客觀依據(jù) 市場(chǎng)與客戶 客戶忠誠(chéng) 為客戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值 員工的核心專長(zhǎng)與技能 基于勝任力 的 人力資源開(kāi)發(fā) 與 管理系統(tǒng) 企業(yè)的核心價(jià)值觀要通過(guò)員工的能力與行為來(lái)落地 客戶的忠誠(chéng)來(lái)源于員工的忠誠(chéng)與貢獻(xiàn) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈 ——人力資源如何來(lái)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值 經(jīng)營(yíng)人才 經(jīng)營(yíng)客戶 企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展 顧客 忠誠(chéng) 顧客 滿意 為顧客 創(chuàng)造價(jià)值 帶來(lái)利益 優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù) 員工生產(chǎn)率與素質(zhì) 員工滿意 員工需求得到滿足與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn) 企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供 企業(yè) 人力資源開(kāi)發(fā)與管理系統(tǒng) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈 1954年，德魯克在 《 管理實(shí)踐 》 引入了“人力資源”的概念。回顧人力資源管理半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展演變過(guò)程，關(guān)于人力資源管理發(fā)展階段主要的觀點(diǎn)： 六 階段 論 五階段論 人力資源管理 的歷史演進(jìn) 以美國(guó)華盛頓大學(xué) 理的歷史背景出發(fā)將人力資源的發(fā)展分為六個(gè)階段： 科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)階段 工業(yè)福利運(yùn)動(dòng) 階段 早期工業(yè)心理學(xué) 階段 人際關(guān)系運(yùn)動(dòng) 階段 勞工運(yùn)動(dòng) 階段 行為科學(xué) 與組織理論時(shí)代 六階段論 以羅蘭和費(fèi)里斯為代表的學(xué)者也從管理發(fā)展的歷史角度將人力資源管理的發(fā)展歷史劃分為五個(gè)階段： 工業(yè)革命 時(shí)代 科學(xué)管理 時(shí)代 工業(yè)心理 時(shí)代 人際關(guān)系 時(shí)代 工作生活質(zhì)量時(shí)代 五階段論 人力資源管理功能的 發(fā)展 大 小 對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響和貢獻(xiàn) 人力資源 戰(zhàn)略計(jì)劃 組織變革 公司業(yè)務(wù) 支持 薪酬政策 福利 環(huán)境、健康與安全 制度遵守 勞資關(guān)系 員工參與 員工培訓(xùn) 與發(fā)展 公司文化 與形象 雇員本地化 員工關(guān)系 績(jī)效管理 員工滿意度 調(diào)查 人力資源 信息系統(tǒng) 人力資源管理功能的不斷完善 勞資關(guān)系 員工關(guān)系 員工個(gè)人 組織效率 人力資源 開(kāi)發(fā)與管理 運(yùn)行系統(tǒng) 基于一個(gè) 中心 ： ——從 戰(zhàn)略出發(fā)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略為目的 兼顧兩個(gè)系統(tǒng) ——職位系統(tǒng) 和人的系統(tǒng) 關(guān)注四大任務(wù) 員工的行為標(biāo)準(zhǔn)、行為能力、行為激勵(lì)和行為控制 立足兩塊基石 工作分析和素質(zhì)（能力）模型 掌握四大核心職能 招聘、考核、薪酬、 培訓(xùn) 達(dá)到 最高境界 企業(yè) 文化 如何從整體上把握 HRM框架 公司總部 事業(yè)部 B 事業(yè)部 A 研發(fā) 財(cái)務(wù) 人力資源 營(yíng)銷 公司戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 作為反饋系統(tǒng)的戰(zhàn)略管理過(guò)程 戰(zhàn)略實(shí)施及控制 戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略分析 使命確定 反饋 反饋 反饋 反饋 建立企業(yè)哲學(xué) 確立企業(yè)宗旨 外部環(huán)境分析 內(nèi)部條件分析 制定戰(zhàn)略目標(biāo) 鑒別戰(zhàn)略方案 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與選擇 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu) 制定職能戰(zhàn)略 確定領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略控制系統(tǒng) 戰(zhàn)略分析 宏 觀 環(huán) 境 分 析 產(chǎn) 業(yè) 環(huán) 境 分 析 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 分 析 經(jīng) 營(yíng) 資 源 分 析 戰(zhàn) 略 能 力 分 析 核 心 能 力 分 析 環(huán) 境 分 析 技 術(shù) 外部環(huán)境分析 內(nèi)部條件分析 戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略分析是企業(yè)制定戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，企業(yè)正確制定戰(zhàn)略目標(biāo)和達(dá)成這些目標(biāo)的戰(zhàn)略之前，必須對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析，做到 “ 知己知彼 ” 。戰(zhàn)略分析的目的是了解企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。 《 孫子兵法 》 與 《 隆中對(duì) 》 孫子曰： “ 故曰：知己知彼 , 百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)； 不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆 ” 。 —— 《 孫子兵法 謀攻篇 》 經(jīng)濟(jì)要素 商業(yè)周期 GDP趨勢(shì) 通貨膨脹 失業(yè)與就業(yè) 公司投資 貿(mào)易周期 世界貿(mào)易協(xié)定 壟斷與競(jìng)爭(zhēng)立法 稅收政策 就業(yè)政策與法規(guī) 公司與政府關(guān)系 政治要素 技術(shù)要素 政府對(duì)研究的支出 政府和行業(yè)的技術(shù)關(guān)注 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 勞動(dòng)生產(chǎn)率變化 技術(shù)工藝發(fā)展水平評(píng)估 優(yōu)質(zhì)品率 人口統(tǒng)計(jì) 收入分配 人口流動(dòng)性 生活方式及價(jià)值觀變化 教育水平 社會(huì)要素 Politics 未來(lái)的市 場(chǎng)及行業(yè) 變化趨勢(shì) Technology Economic Society 宏觀環(huán)境分析（ PEST模型） 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（五力模型） 現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) 潛在進(jìn)入者 買方 供方 替代品 潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅 討價(jià)還價(jià)能力 討價(jià)還價(jià)能力 替代產(chǎn)品服務(wù)的威脅 進(jìn)入壁壘 退出壁壘 五種力量決定著一個(gè)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度和潛在的盈利能力 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析模型 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的未來(lái)目標(biāo) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的潛在能力 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的自我假設(shè) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否滿意目前的地位？ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將有怎樣的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移？ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)何在？ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反擊報(bào)復(fù)行動(dòng)及其最 有影響力的因素如何？ 各管理層的目標(biāo)和綜合目標(biāo) 企業(yè)當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)方式 關(guān)于自己企業(yè)及其所處產(chǎn)業(yè)的假設(shè) 優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 價(jià)值鏈分析模型 顧 客 支持活動(dòng) 主要活動(dòng) 公司的基礎(chǔ)設(shè)施 人力資源管理 技術(shù) 供應(yīng)商 采購(gòu) 生產(chǎn) 操作 運(yùn)出后勤 營(yíng)銷 售后 服務(wù) 運(yùn)入后勤 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源于企業(yè)能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更便宜、更有效地完成具有戰(zhàn)略意義的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)。價(jià)值鏈分析法就是把企業(yè)所有活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)分割，區(qū)分出 九項(xiàng)價(jià)值 活動(dòng)并進(jìn)行價(jià)值分析，然后從中找出關(guān)鍵內(nèi)部?jī)r(jià)值活動(dòng)作為戰(zhàn)略要素，并將其作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源而作進(jìn)一步分析。 環(huán)境、戰(zhàn)略、能力的匹配 ——SWOT分析 外部環(huán)境 潛在外部威脅（ T） 潛在外部機(jī)會(huì)（ O） 市場(chǎng)增長(zhǎng)較慢 競(jìng)爭(zhēng)壓力增大 不利的政府政策 新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入行業(yè) 替代產(chǎn)品銷售額正在逐步上升 用戶討價(jià)還價(jià)的能力增強(qiáng) 用戶需要與愛(ài)好逐步轉(zhuǎn)變 通貨膨脹遞增及其他 縱向一體化 市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速 可以增加互補(bǔ)產(chǎn)品 能爭(zhēng)取到新的用戶群 有進(jìn)入新市場(chǎng)或市場(chǎng)的可能 有能力進(jìn)入更好的企業(yè)集團(tuán) 在同待業(yè)競(jìng)爭(zhēng)業(yè)績(jī)優(yōu)良 擴(kuò)展產(chǎn)品線滿足用戶需要及其他 內(nèi)部環(huán)境 潛在內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（ S） 潛在內(nèi)部劣勢(shì)（ W） 產(chǎn)權(quán)技術(shù) 成本優(yōu)勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 特殊能力 產(chǎn)品創(chuàng)新 具有規(guī)模經(jīng)濟(jì) 良好的財(cái)務(wù)資源 高素質(zhì)的管理人員 公認(rèn)的行業(yè)領(lǐng)先者 買主的良好印象 競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì) 設(shè)備老化 戰(zhàn)略方向不明 競(jìng)爭(zhēng)地位惡化 產(chǎn)品線范圍太窄、技術(shù)開(kāi)發(fā)滯后 營(yíng)銷水平低于同行業(yè)其他企業(yè) 管理不善 戰(zhàn)略實(shí)施的歷史記錄不佳 不明原因?qū)е碌睦麧?rùn)率下降、資金拮據(jù) 相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的高成本及其他 SWOT分析模型 成長(zhǎng)型戰(zhàn)略 多元化戰(zhàn)略 1 由穩(wěn)定型向成長(zhǎng)型 緊縮型戰(zhàn)略 2 4 3 機(jī)會(huì) O 優(yōu)勢(shì) S 威脅 T 劣勢(shì) W 制定戰(zhàn)略是戰(zhàn)略管理的核心部分，它是在戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上完成的，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講，達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)略方案可能有多個(gè)，戰(zhàn)略決策者就必須對(duì)這些戰(zhàn)略方案進(jìn)行