【正文】 第八章 員工培訓(xùn) Training And Development 十年樹木 百年樹人 為什么越來越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn) ? 企業(yè)競爭的本質(zhì)是人的競爭： 據(jù)調(diào)查 82%企業(yè)總經(jīng)理認(rèn)為企業(yè)員工技能明顯不足； 幾乎 100%的管理者抱怨下屬工作推進(jìn)不利或缺乏職位勝任力； 企業(yè)司空見怪的管理人員“高級保姆”現(xiàn)象，多數(shù)也由于技能錯位造成 不斷變化的環(huán)境： 企業(yè)宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境變化迅速，確保員工不斷適應(yīng)新環(huán)境的，運(yùn)用新知識、新技能的要求，必須接受培訓(xùn)。 對員工能力有了更為不確定要求，不學(xué)習(xí)就要落伍 競爭的壓力： 隨著一些地位穩(wěn)固企業(yè)的衰落，許多公司在迅速增長的世界市場上競爭力的下降，以及對組織再造和轉(zhuǎn)型的要求，人們對組織學(xué)習(xí)的興趣日益增長。許多組織的高級管理人員相信改進(jìn)組織學(xué)習(xí)對于其組織非常重要 小故事 在一個漆黑的晚上，大老鼠帶著小老鼠出外覓食。正當(dāng)一群老鼠準(zhǔn)備在一家廚房的垃圾桶中大吃一頓時，突然傳來貓的叫聲。老鼠四處逃命，但大花貓窮追不舍，終于有兩只小老鼠被大花貓捉到啦。大花貓正要吃老鼠，突然從垃圾桶后傳來兇惡的狗吠聲， 令大花貓手足無措，狼狽逃命。 這時大老鼠從垃圾桶后面走出來說：“我早就對你們說，多學(xué)一種語言有 利無害?。　? 員工對培訓(xùn)的態(tài)度 從追求“終身就業(yè)飯碗”到追求“終身就業(yè)能力” 多學(xué)一些東西，就多一條出路 職業(yè)生涯發(fā)展的要求 融入企業(yè)的手段之一 員工的培訓(xùn)給企業(yè)和員工帶來什么？ 可提高員工的整體素質(zhì) 可提高員工的開發(fā)與研制新產(chǎn)品的能力 可改善工作質(zhì)量 可提高工作效率 提高顧客滿意度 可降低損耗 可減少事故的發(fā)生 可減少曠工和遲到現(xiàn)象 (工作態(tài)度 ) 可增加就業(yè)能力 可增加獲得較高收入的機(jī)會 可增加職業(yè)的穩(wěn)定性 可獲得除收入以外的其他報酬 培訓(xùn)意義 ； ； ； ； 。 本章教學(xué)目標(biāo) ； ； ； ； 。 。 篇首案例 西門子公司的綜合員工發(fā)展計劃 西門子公司是德國的一家著名的電力電子公司 。它創(chuàng)業(yè)至今已有 150余年的歷史 。 從創(chuàng)辦時期的兩個人發(fā)展到今天擁有職工 40多萬名 ， 躋身世界 500家大企業(yè)前列 ， 成為世界六大電氣公司之一 。 西門子公司在其發(fā)展過程中雖經(jīng)歷 30年代的世界性大蕭條和兩次世界大戰(zhàn) ， 尤其是經(jīng)歷了第二次世界大戰(zhàn)毀滅性打擊而不敗 ， 原因有多個 ， 但重視員工發(fā)展是公司贏得持續(xù)競爭優(yōu)勢的主要因素之一 。 西門子公司開發(fā)并實(shí)施了獨(dú)具特色的 “ 綜合員工發(fā)展 ” 計劃 ， 該計劃包括三個方面的問題：領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)與員工發(fā)展理念 、 員工發(fā)展的政策和原則 、 員工發(fā)展的工具 。 篇首案例 西門子公司的綜合員工發(fā)展計劃 一 、 領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)與員工發(fā)展理念 在西門子 ， 經(jīng)理人員被看成是 培養(yǎng)人才的教練 ，員工是公司內(nèi)部的企業(yè)家 。 西門子希望員工都把實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)看成是自己的事 ， 每個員工都擔(dān)當(dāng)起企業(yè)家的角色 。 經(jīng)理人員與員工之間首先要建立起一種相互信任的關(guān)系 ， 同時經(jīng)理人員要給員工足夠的自由空間 ， 讓員工自己負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo) 。 基于這種領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué) ， 公司提出了 “ 員工是個人發(fā)展的主導(dǎo)者 ” 的員工發(fā)展理念 ， 強(qiáng)調(diào)員工的發(fā)展要由員工自己來負(fù)責(zé) ， 而不是被動地接受公司的安排 。 篇首案例 西門子公司的綜合員工發(fā)展計劃 二、員工發(fā)展政策和原則 為了有效實(shí)施員工發(fā)展計劃，公司制定了一系列相應(yīng)的政策。 首先是業(yè)績獎勵政策 ，即 員工的業(yè)績必須能在薪酬上得以體現(xiàn) ，否則將無法激勵員工，員工發(fā)展也無法落實(shí)。 其次， 公司強(qiáng)調(diào)在員工發(fā)展過程中人人擁有平等的機(jī)會 ，公司的內(nèi)部招聘政策就是遵循了這樣的原則。如果公司內(nèi)部出現(xiàn)職位空缺，公司會優(yōu)先考慮內(nèi)部人員。但這并不意味著公司排斥外部能人，而是在給公司內(nèi)部員工一個 平等競爭的機(jī)會 。 篇首案例 西門子公司的綜合員工發(fā)展計劃 三、員工發(fā)展的工具 西門子公司的員工發(fā)展的實(shí)施工具為“綜合員工發(fā)展計劃”簡稱 CPD。該計劃由 員工、經(jīng)理人員、人事部門 三方共同參與： 員工是自己職業(yè)生涯計劃的設(shè)計者 ； 經(jīng)理人員是教練 ；人事部門起顧問的作用 。綜合員工發(fā)展計劃主要包括兩個方面內(nèi)容： 首先，一線經(jīng)理人員和人事部門每年一次圓桌會議。圓桌會議的任務(wù)一是對員工的 業(yè)績進(jìn)行評估，根據(jù)員工業(yè)績進(jìn)行薪酬審核 ；二是對員工的 發(fā)展?jié)摿M(jìn)行分析 ，在此基礎(chǔ)上制定 培訓(xùn)計劃和職位接替計劃 。公司要盡早判斷員工的發(fā)展?jié)摿?，幫助他們設(shè)計職業(yè)發(fā)展方向。為他們提供發(fā)展機(jī)會，使有能力的員工盡快地發(fā)展起來。 篇首案例 西門子公司的綜合員工發(fā)展計劃 第二 ,員工與經(jīng)理人員之間的對話。在完成了圓桌會議之后 ,經(jīng)理人員要與員工進(jìn)行開誠布公的交流溝通。內(nèi)容涉及 員工的工作范圍和責(zé)任是什么 ?在工作范圍內(nèi) ,員工的工作業(yè)績?nèi)绾??公司對員工個人發(fā)展的設(shè)想是什么 ?員工對自己的職業(yè)生涯的設(shè)計是什么 ?員工需要什么樣的培訓(xùn)等 ,使員工真正參與到員工發(fā)展過程中 。 西門子公司提出員工發(fā)展要實(shí)現(xiàn)三個變化，即 工作職能 的變化、 工作部門 的變化， 工作地點(diǎn) 的變化，這為員工發(fā)展提供了廣闊的空間。公司有各種形式和內(nèi)容的 培訓(xùn)項目、工作輪換 等為員工發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會。 西門子公司的員工發(fā)展是 自下而上的 ，通過員工、經(jīng)理人員和人事部門的共同參與，使 員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展得以雙贏。 第一節(jié) 培訓(xùn)概述 一、培訓(xùn)的含義 培訓(xùn)與開發(fā) (TD)在很多情況下被統(tǒng)稱為培訓(xùn)，實(shí)際上二者是有所不同的。 培訓(xùn) (training)是組織通過有計劃地向員工提供各種培訓(xùn)項目幫助員工 提高知識、技能和業(yè)績水平的活動 。 培訓(xùn)的目的是使受訓(xùn)者獲得 當(dāng)前工作