【正文】 0． 目 錄 章節(jié)號(hào) 標(biāo) 題 頁碼 0 目錄?????????????????? 1 頒布令????????????????? 2 管理者代表任命書???????????? 3 公司概況???????????????? 4 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)??????????? 5 組織機(jī)構(gòu)圖??????????????? 6 質(zhì)量職能分配表????????????? 7 范圍?????????????????? 8 引用標(biāo)準(zhǔn)???????????????? 9 術(shù)語和定義??????????????? 10 質(zhì)量管理體系?????????????? 11 管理職責(zé)???????????????? 16 資源管理???????????????? 23 服務(wù)實(shí)現(xiàn)???????????????? 26 測量、分析和改進(jìn)???????????? 33 附錄一 程序文件清單?????????????? 43 附錄二 質(zhì)量手冊更改記錄???????????? 44 頒布令 本《質(zhì)量手冊》是依據(jù) ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》的規(guī)定結(jié)合公司的實(shí)際情況編制而成。本《質(zhì)量手冊》是公司對(duì)客戶的承諾，闡明了公司以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，滿足顧客的期望和要求所開展的質(zhì)量管理活動(dòng)，并向顧客或第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)公司的質(zhì)量審核提供依據(jù)。 本手冊規(guī)定了公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，是描述公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是公司全體員工持續(xù)開展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的依據(jù)和準(zhǔn)則。 本《質(zhì)量手冊》作為指令法規(guī)，自發(fā)布之日起正式實(shí)施，公司各有關(guān)部門和全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行。 總經(jīng)理 ： 20xx 年 8 月 1 日 管理者代表任命書 為了加強(qiáng)公司質(zhì)量管理，搞好 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證工作 ， 我任命 李遠(yuǎn)成 為 管理者代表，其職責(zé)為： 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施并保持； 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系業(yè)績和任何改進(jìn)的需求； 確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足顧客的要求的意識(shí)； 負(fù)責(zé) 與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部的溝通和聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理 ： 20xx 年 8 月 1 日 公司概況 成都迅航機(jī)電有限公司成立于 20xx年 6月 ,位于四川 省 新津工業(yè)園 區(qū) 占地 1 萬余平米。 公司目前主要從事國內(nèi)外 控制閥、金屬模具、航空地面工裝設(shè)備的設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)及照明裝置零部件的生產(chǎn) 。 公司擁有數(shù)控機(jī)床、普通車床、銑床、磨床、 鉆床、 線切 割 、焊接等加工設(shè)備，有一支技術(shù)過硬的隊(duì)伍，有高級(jí)工程師、技師多人，更有一批長期從事過航空產(chǎn)品的技術(shù)工人，為產(chǎn)品質(zhì)量提供了堅(jiān)實(shí)的保證。 我公司以客戶要求，產(chǎn)品質(zhì)量為宗旨，交貨及時(shí)，價(jià)格合理，服務(wù)優(yōu)良，熱忱為國內(nèi)外客戶服務(wù)。 聯(lián)系電話： 0288255 1958 轉(zhuǎn) 601 聯(lián) 系 人：曾先生 手 機(jī)： 13981923872 傳 真： 0288255 0938 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 公司的質(zhì)量方針 誠信守約，滿足需求 ，鑄造卓越 質(zhì)量目標(biāo)： 產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率 95% 顧客滿意率 95%。 總經(jīng)理 ： 20xx 年 8 月 1 日 組 織 機(jī) 構(gòu) 圖 質(zhì)量管理職能分配表 最高管理層 技術(shù)部 生產(chǎn)部 經(jīng)營部 質(zhì)量管理部 后勤保障部 總要求 ● ○ ○ ○ ○ ○ 文件要求 ○ ○ ○ ○ ● ○ 生產(chǎn)部 質(zhì)量管理 部 經(jīng) 營 部 技術(shù) 部 后勤保障 部 總經(jīng)理 長 管理者代表 部 門 職 能 分 配 體 系 標(biāo) 準(zhǔn) 要 求 管理承諾 ● ○ ○ ○ ○ ○ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ● ○ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量方針 ● ○ ○ ○ ○ ○ 策劃 ● ○ ○ ○ ○ ○ 職責(zé)、權(quán)限和溝通 ● ○ ○ ○ ○ ○ 管理評(píng)審 ● ○ ○ ○ ○ ○ 資源提供 ● ○ ○ ○ ○ ○ 人力資源 ○ ○ ○ ○ ○ ● 基礎(chǔ)設(shè)施 ○ ○ ● ○ ○ ○ 工作環(huán)境 ○ ○ ● ○ ○ ○ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ○ ● ○ ○ ○ ○ 與顧客有關(guān)的過程 ○ ○ ○ ● ○ ○ 設(shè)計(jì)開發(fā) ○ ● ○ ○ ○ ○ 采購 ○ ○ ○ ● ○ ○ 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 ○ ○ ● ○ ○ ○ 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的的確認(rèn) ○ ○ ● ○ ○ ○ 標(biāo)識(shí)和可追溯性 ○ ○ ● ○ ○ ● 顧客財(cái)產(chǎn) ○ ○ ○ ● ○ ○ 產(chǎn)品防護(hù) ○ ○ ● ○ ○ ● 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制 ○ ○ ○ ○ ● ○ 總則 ● ○ ○ ○ ○ ○ 顧客滿意 ○ ○ ○ ● ○ ○ 內(nèi)部審核 ○ ○ ○ ○ ● ○ 過程的監(jiān)視和測量 ○ ○ ○ ○ ● ○ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ○ ○ ○ ○ ● ○ 不合格品控制 ○ ○ ○ ○ ● ○ 數(shù)據(jù)分析 ○ ○ ○ ○ ● ○ 持續(xù)改進(jìn) ● ○ ○ ○ ○ ○ 糾正措施 ○ ○ ○ ○ ● ○ 預(yù)防措施 ○ ○ ○ ○ ● ○ 注：● — 主要職能 ○ — 為相關(guān)職能 范圍 總則 我公司按 ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》建立質(zhì)量管理體系，以證實(shí)： a、我公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品； b、通過體系的有效運(yùn)行，包括持續(xù)改進(jìn)體系的過程以及保證符合顧客與適用 的法律法規(guī)要求，以提高顧客滿意度。 本質(zhì)量手冊中術(shù)語“產(chǎn)品”僅適用于提供的預(yù)期產(chǎn)品，或顧客要求的產(chǎn)品。 應(yīng)用 采用標(biāo)準(zhǔn) 我公司采用 ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定建立質(zhì)量管理體系。 適用范圍 本手冊適用于 我 公司 的 控制閥、金屬 模具、航空地面工裝設(shè)備的設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)及照明裝置零 部件的生產(chǎn) ，以及質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)所涉及到的所有領(lǐng)域和活動(dòng)。 引用標(biāo)準(zhǔn) 本《質(zhì)量手冊》中引用標(biāo)準(zhǔn)為 ISO9000： 20xx《 質(zhì)量管理體 基礎(chǔ)和術(shù)語》。 術(shù)語和定義 本《質(zhì)量手冊》所使用的質(zhì)量術(shù)語和定義除特別說明外，均系引用 ISO9000： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語》 中所確立的術(shù)語和定義 ，以使其統(tǒng)一規(guī)范化。 質(zhì)量管理體系 總則 為確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客的期望和要求，我公司按照 ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》結(jié)合我公司實(shí)際和產(chǎn)品特點(diǎn)，建立文件化的質(zhì)量管理體系，加以實(shí)施和保持， 并持續(xù)改進(jìn)，預(yù)防和清除不合格使產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客的期望和要求。 適用范圍 本手冊適用于我 公司 的 控制閥、金屬模具、航空地面工裝設(shè)備的設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)及照明裝置零 部件的生產(chǎn) ， 以 及質(zhì) 量管理體系持續(xù)改進(jìn)所涉及到的所有領(lǐng)域和活動(dòng)。 職責(zé) 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，批準(zhǔn)、發(fā)布質(zhì)量手冊、質(zhì)量方 針和目標(biāo)。 管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)并組織編制各類質(zhì)量管理體系文件。 各職能部門負(fù)責(zé)使質(zhì)量管理體系能被全體員工所理解、貫徹并行之有效。 管 理內(nèi)容 質(zhì)量管理體系總要求 我公司根據(jù) ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系， 將其 形成文件，并加以實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)。 質(zhì)量管理體系所需進(jìn)程 通過市場調(diào)研了解顧客的期望和要求，并轉(zhuǎn)化為企業(yè)的產(chǎn)品要求； 為滿足顧客的期望和要求而進(jìn)行質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量策劃； a、確定組織機(jī)構(gòu)； b、進(jìn)行質(zhì)量職能分配， 確定 職責(zé)權(quán)限及這些過程的順序和相互關(guān)系； c、 編制質(zhì)量管理體系文件，確定所需的準(zhǔn)則和方法，以確保這些過程的 運(yùn)行和控制有效 。 為生產(chǎn)滿足顧客期望和要求的產(chǎn)品配備必須的人力、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)作和監(jiān)視。 對(duì)產(chǎn)品的符合性進(jìn)行監(jiān)視，適用時(shí)，進(jìn)行 測量，并不斷改進(jìn)。 對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行業(yè)績進(jìn)行監(jiān)視、測量、分析、評(píng)價(jià)，并采取和實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些進(jìn)程的持續(xù)改進(jìn)。 過程管理 企業(yè)對(duì) 中眾多過程的識(shí)別，決定這些過程的順序和相互關(guān)系，規(guī)定過程運(yùn)行的方法和準(zhǔn)則，測量分析過程信息，達(dá)到過程結(jié)果及持續(xù) 改進(jìn)所采取措施的 PDCA循環(huán)過程進(jìn)行管理。 本公司確 定的外包過程為： 鑄造、鍛造、熱處理、 表面 處理 、板金沖壓工序，對(duì)外包過程的控制按標(biāo)準(zhǔn) 及《采購過程控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 質(zhì)量管理體系所需的過程為：管理職責(zé) — 資源管理 — 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) — 測量、分析和改進(jìn)。 文件要求 總則 質(zhì)量管理體系文件包括： a、形成文件的質(zhì)量方針和目標(biāo)； b、質(zhì)量手冊； c、程序文件：我公司建立 了 14 個(gè) 程序文件，含標(biāo)準(zhǔn)要求建立的 6 個(gè)程序文件，并加以實(shí)施和保持； d、我公司為確 定為確保 過程有效策劃，運(yùn)作和控制所需的作業(yè)文件 。 e、本標(biāo)準(zhǔn)要求的記錄 及確保過程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的記錄 。 質(zhì)量管理體系文件建立的原則 我公司按 ISO9001： 20xx