【正文】 管理 資 源 網(wǎng) 管理 資 源 網(wǎng) 管理 資 源 網(wǎng) 《單店?duì)I運(yùn)手冊(cè)》 第 2 頁(yè) 共 59 頁(yè) 第一章 企業(yè)文化篇 廈門黑眼睛服飾有限公司 創(chuàng)立于 1998年，是集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售為一體的現(xiàn)代型企業(yè)。 為廈門黑眼睛服飾有限公司旗下之事業(yè)品牌，它以休閑包為主體產(chǎn)品，配 套發(fā)展了的服裝、鞋帽、圍巾、手套等系列，為消費(fèi)者打造了一個(gè)繽紛多彩的服飾世界。 至 20xx 年底，公司在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已達(dá) 220 《單店?duì)I運(yùn)手冊(cè)》 第 3 頁(yè) 共 59 頁(yè) 余家專賣店，產(chǎn)品在上海、北京、廣州等大中型城市深得消費(fèi)者的喜愛及認(rèn)可。公司已成立國(guó)際貿(mào)易公司，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美、中東等地。公司堅(jiān)持“以人為本”的理念，不斷為員工創(chuàng)造更廣闊的空間與舞臺(tái)。隨著企業(yè)的壯大，逐步提升員工的薪資福利，增加員工的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，提升員工的專業(yè)水平與管理技能。 在所有黑眼睛人的努力下， 于 20xx 年先后榮獲廈門市十佳服裝服飾品牌、廈門市著名商標(biāo)、文明單位、福建省綠色產(chǎn)品認(rèn)證等榮譽(yù)稱號(hào)。為配合企業(yè)的發(fā)展，公司已于 20xx 年 6月底成功將產(chǎn)品研發(fā)中心從廈門喬遷至上海。 05年 11 月，公司榮獲“福建省著名商標(biāo)”， 06 年 1 月 12 日，黑眼睛又再次榮獲“福建省名牌產(chǎn)品”稱號(hào)，這將為公司申請(qǐng)“中國(guó)馳名商品”打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 20xx 年，是 第二次創(chuàng)業(yè)的開始，四條營(yíng)銷渠道的拓展，核心管理體系的改革，新產(chǎn)品的成功研發(fā)，使 邁出更堅(jiān)實(shí)的步伐。穩(wěn)定的銷售渠道，健全的管理體系，先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，卓越的品牌建設(shè)，為日益壯大的 增添了無限生機(jī)；越來越多的優(yōu)秀人士的加入，為逐漸成長(zhǎng)的黑眼睛注入的更多的激情與活力。 黑眼睛發(fā)展規(guī)劃 一、 公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)： 20xx年，成為中國(guó)服裝服飾行業(yè)上市公司 二、 公司品牌經(jīng)營(yíng)目標(biāo)： 20xx年，實(shí)現(xiàn)品牌多元化運(yùn)作 三、 公司銷售目標(biāo)： 20xx年，實(shí)現(xiàn)年銷售規(guī)模一億元 20xx 年，實(shí)現(xiàn)年銷售規(guī)模二億元 20xx 年，實(shí)現(xiàn)年銷售規(guī)模三億元 20xx 年，實(shí)現(xiàn)年銷售規(guī)模四億元 20xx 年，實(shí)現(xiàn)年銷售規(guī)模五億元 四、 公司國(guó)內(nèi)市場(chǎng)拓展目標(biāo)： 20xx年，實(shí)現(xiàn) 350家國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模 五、 公司產(chǎn)品目標(biāo)： 20xx年，實(shí)現(xiàn)中國(guó)休閑包市場(chǎng)最具競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品 六、 黑眼睛品牌發(fā)展目標(biāo) :20xx年，成為中國(guó)休閑包第一品牌 七、 企業(yè)文化八字方針：感恩、尊重、分享、忠誠(chéng) ? 感恩 對(duì)社會(huì)的感恩 對(duì)家庭的感恩 對(duì)企業(yè)的感恩 對(duì)工作伙伴的感恩 《單店?duì)I運(yùn)手冊(cè)》 第 4 頁(yè) 共 59 頁(yè) 對(duì)顧客 的感恩 ? 尊重 對(duì)生命的尊重 對(duì)社會(huì)的尊重 對(duì)自然環(huán)境的尊重 對(duì)企業(yè)的尊重 對(duì)工作伙伴的尊重 對(duì)顧客的尊重 ? 分享 與社會(huì)分享 與企業(yè)分享 與家庭分享 與工作伙伴分享 與顧客分享 與朋友分享 ? 忠誠(chéng) 忠誠(chéng)于國(guó)家 忠誠(chéng)于企業(yè) 忠誠(chéng)于職責(zé)與操守 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力： 品牌差異化、產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新，是我們事業(yè)的生命線！ 詮釋： 品牌的差異化： 與眾不同的品牌個(gè)性與文化 ! 產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新： 不斷創(chuàng)造：符合不同時(shí)期流行趨勢(shì)，滿足不同時(shí)期顧客需求的產(chǎn)品！ 企業(yè)核心價(jià)值觀 顧客是創(chuàng)造我們一切價(jià)值的源泉！ 詮釋： 顧客對(duì)品牌的認(rèn)同創(chuàng)造企業(yè)的社會(huì) 價(jià)值！ 顧客對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同創(chuàng)造企業(yè)的人文價(jià)值！ 顧客對(duì)品牌的認(rèn)同創(chuàng)造企業(yè)的品牌價(jià)值！ 顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同創(chuàng)造企業(yè)的利潤(rùn)價(jià)值！ 企業(yè)人文精神：享受工作，享受生活！ 詮釋： 工作的成就感 《單店?duì)I運(yùn)手冊(cè)》 第 5 頁(yè) 共 59 頁(yè) ? 追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn) ? 學(xué)會(huì)尋找工作中的快樂 工作與生活 ? 更好的工作，是為了更好的生活 ? 熱愛生活的表現(xiàn) ? 好的生活推動(dòng)工作的前進(jìn) 黑眼睛文化宣言 我們永遠(yuǎn)以一顆熱情、年輕、善良的心并肩同行，我們的團(tuán)隊(duì)有著共同的遠(yuǎn)景與目標(biāo)、信仰與追求，對(duì)理想與美好生活的共同渴望使我們彼此關(guān)愛、相互激勵(lì)，共同成長(zhǎng)。我們?cè)谶@個(gè)家園中，接受企業(yè)文化的滋 潤(rùn)與重塑，它給予我們新的觀念、新的理想、無論我們身處何方，我們都將與它一起茁壯成長(zhǎng)。 我們遵循生命的自然法則，永遠(yuǎn)拒絕自卑、狹隘，永遠(yuǎn)充滿活力，充滿自信，因?yàn)槲覀儓?jiān)信胸懷開闊與積極進(jìn)取將使我們青春長(zhǎng)駐，我們抗拒因放棄理想、放棄熱情而使靈魂老化。 我們將事業(yè)視為人生的支柱，我們尊重勞動(dòng)的成果，摒棄惰性與享樂主義，我們永遠(yuǎn)以工作為樂，以敬業(yè)為傲，因?yàn)槲覀儓?jiān)信勞動(dòng)與進(jìn)取才是獲得幸福與財(cái)富的唯一途徑。 我們接受新事物、創(chuàng)造新事物，反對(duì)機(jī)械單調(diào)的克隆，我們相信智慧與青春、靈感與個(gè)性是事業(yè)創(chuàng)新的源泉，我們拒絕平庸，我們 創(chuàng)造時(shí)尚與潮流，始終保持獨(dú)有的魅力。 我們追求長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，信奉源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的投資理念，我們鄙視違背價(jià)值觀的欺瞞承諾與投機(jī)行為，永遠(yuǎn)拒絕短期利益，因?yàn)槲覀兇_信，利欲熏心與急功近利將摧殘我們事業(yè)成功的根基，將我們引向失敗。 我們永遠(yuǎn)堅(jiān)持分享的原則，杜絕以自我為中心的貪欲主義及違背勞動(dòng)分配原則的平均主義，永遠(yuǎn)信奉一分耕耘一分收獲的勞動(dòng)價(jià)值觀念。 我們團(tuán)結(jié)友愛，激勵(lì)共進(jìn)，永遠(yuǎn)反對(duì)個(gè)人英雄主義，因?yàn)槲覀兠靼祝捍蠛５牟憠验熣窃从跓o數(shù)水滴微小力量的融合匯聚。 我們視企業(yè)為家園，視加盟商與員工為“伙伴”，將伙伴的成長(zhǎng)與收獲視 為我們的責(zé)任與驕傲：我們真誠(chéng)相待，風(fēng)雨與共，我們將建立完善、卓越的福利體制與美好的理想家園視為榮譽(yù)與目標(biāo)，因?yàn)槲覀冇肋h(yuǎn)堅(jiān)持以人為本的經(jīng)營(yíng)方針。 我們提倡自律，更重視管理，我們深信個(gè)人的能力只有在科學(xué)有效的協(xié)調(diào)管理下，才能取長(zhǎng)補(bǔ)短，使團(tuán)隊(duì)獲得非凡的整體力量。 我們堅(jiān)信平等，推崇互助，反對(duì)貴賤與雇傭的陳舊觀念，因?yàn)槲覀冎?，只有同?chuàng)與共享，才能帶來團(tuán)隊(duì)與事業(yè)的茁壯與興旺。 我們渴望掌聲與鮮花，我們需要舞臺(tái)與燈光，但我們更敬重默默奉獻(xiàn)自我的幕后英雄，因?yàn)槲覀兌茫? 《單店?duì)I運(yùn)手冊(cè)》 第 6 頁(yè) 共 59 頁(yè) 無論身兼何職，只要全力以赴便應(yīng)獲得贊美與回報(bào)。 1 我 們飲水思源，知恩圖報(bào)，永遠(yuǎn)尊重與熱愛我們的顧客，并將他們視為朋支與手足，用一顆感恩的心提供最完善的服務(wù)，因?yàn)轭櫩褪俏覀兪聵I(yè)成功的支柱與源泉。 1 我們視品質(zhì)為生存的基礎(chǔ)，我們追求與創(chuàng)造高品質(zhì)的生活：我們營(yíng)造優(yōu)越舒適的硬件環(huán)境，更注重補(bǔ)充與提升精神的養(yǎng)分，我們用自已的行為，點(diǎn)點(diǎn)滴滴向社會(huì)傳播文明。 1 我們熱愛環(huán)境，崇尚自然，我們提倡文明，珍惜資源，我們痛恨浪費(fèi)與揮霍，因?yàn)槲覀兠靼祝Y源是人類共同的財(cái)富，任何對(duì)資源與環(huán)境的踐踏都是對(duì)人類的犯罪。 黑眼睛語錄 一起共事是一種緣分，追求美好、快樂的生活，以公司為榮、以 工作為樂、以敬業(yè)為傲是創(chuàng)緣；勤勉、謙虛、忠誠(chéng)是結(jié)緣；風(fēng)雨與共是惜緣。我們無須條框的束縛，因?yàn)槲覀儞碛凶詮?qiáng)、自律、自信，我們彼此珍惜，團(tuán)結(jié)友愛；我們接受新事物，創(chuàng)造新事物，更創(chuàng)造美好的理想家園。 黑眼睛格言錄 黑眼睛經(jīng)營(yíng)信條： 拼搏、同創(chuàng)、團(tuán)結(jié)、共享 黑眼睛經(jīng)營(yíng)理念： 追求卓越品質(zhì)，創(chuàng)立民族品牌 黑眼睛經(jīng)營(yíng)目標(biāo)： 創(chuàng)立平等祥和、富足美好的理想家園 黑眼睛行為準(zhǔn)則： 今日我以公司為榮，明日公司以我為傲。 今日有我演出，必將全力以赴！ 黑眼睛精神口號(hào)： 我很健康，我很愉快；我充滿活力，我充 滿自信 黑眼睛生存理念： 永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、永遠(yuǎn)如履薄冰！ 黑眼睛品牌介紹 一、 黑眼睛品牌詮釋 1. 顧城的詩(shī)：黑夜給了我黑色的眼睛，我卻用它尋找光明！ 2. 創(chuàng)立民族品牌 —— 走出國(guó)門，走向世界！ 3. 追求真、善、美 二、 黑眼睛品牌定義及寫真 ? 品牌定義：對(duì)于注重自我感受的現(xiàn)代城市女性而言，黑眼睛以其時(shí)尚新穎、輕松多變、細(xì)節(jié)美感的個(gè)性魅力，滿足了她們對(duì)于時(shí)尚、浪漫、休閑生活的向往。 ? 品牌寫真：樂觀的、浪漫的、時(shí)尚的 三、 黑眼睛專賣店形象定位： 清新浪漫的個(gè)性化商業(yè)空間 《單店?duì)I運(yùn)手冊(cè)》 第 7 頁(yè) 共 59 頁(yè) 四、 黑眼睛品牌主張： 懂得做夢(mèng)的人是快樂的！ 黑眼睛產(chǎn)品介紹 一、 產(chǎn)品定位： — — 時(shí)尚化、年輕化、人性化，具休閑風(fēng)格、自然感受及文化底蘊(yùn)、獨(dú)具特色的休閑包袋和配套的服裝、飾品； 二、 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)： —— 以時(shí)裝包為主體，以小包、服裝、飾品為配套的系列化產(chǎn)品； 主體產(chǎn)品： 1）時(shí)裝包（單肩包、手提包、斜挎包、斜背包、雙肩包、腰包、胸包） 2）小 包（錢包、化妝包、零錢袋、卡袋、鑰匙包） 配套產(chǎn)品： 1）飾 品（圍巾、披肩、帽子、腰帶） 2）服 裝（毛衣、上衣、褲子、裙子、 T 恤） 三、 價(jià)格定位 1）時(shí)裝包價(jià)格： 120— 220元 2）小 包價(jià)格： 50— 100 元 3）飾 品價(jià)格： 60— 180 元 4）服 裝價(jià)格： 100— 350元 四、 產(chǎn)品類別： 民俗類：以中外各民族或地域文化特色為設(shè)計(jì)元素，使用豐富的裝飾圖案、飽和的民族感色調(diào)，演繹民族地域特色的多樣風(fēng)情； 淑女類：多使用浪漫、柔美、時(shí)尚的設(shè)計(jì)元素，挖掘都市女性的內(nèi)在魅力，著力刻畫女性的夢(mèng)想及細(xì)膩的浪漫情懷； 潮流類： 從時(shí)尚風(fēng)潮及街頭流行中尋找靈感，使用當(dāng)季最流行的設(shè)計(jì)元素，個(gè)性化地表達(dá)現(xiàn)代年輕人追求自由、熱愛生命的生活態(tài)度和時(shí)尚感受； 自然類：從自然界重尋找設(shè)計(jì)靈感，多使用天然本色的設(shè)計(jì)元素及手工感受的工藝方式，體 現(xiàn)現(xiàn)代人對(duì)純樸、自然的向往與追求； 五、 產(chǎn)品級(jí)別 現(xiàn)行商品級(jí)別： 商品級(jí)別 供應(yīng)價(jià)格 備注 A 級(jí) 4 折 通過訂貨會(huì)形式訂購(gòu)、正常流通商品 B 級(jí) 折 通過訂貨會(huì)形式訂購(gòu)、調(diào)整成促銷品 C 級(jí) 折 通過訂貨會(huì)形式訂購(gòu)、調(diào)整成促銷品 《單店?duì)I運(yùn)手冊(cè)》 第 8 頁(yè) 共 59 頁(yè) 一級(jí) 4 折 非通過訂貨會(huì)形式訂購(gòu)、正常流通商品 二級(jí) 5 折 非通過訂貨會(huì)形式訂購(gòu)、調(diào)整零售價(jià)商品 未來商品級(jí)別： 正價(jià)品：銷售主力產(chǎn)品， 4 折供應(yīng)，盡量不打折銷售 折扣品：主力促銷產(chǎn)品，按具體情況設(shè)定供應(yīng)價(jià)格，參與促銷，提升銷售及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 六、 產(chǎn)品材質(zhì)及維護(hù)說明： 純棉類 特性：純天然面料、手感柔軟、舒適，色彩亮麗，且透氣性強(qiáng)，但該類面料刷洗變色牢度、日曬牢度較差，使用過程重力磨擦部位顏色易變淡，清洗后有輕度縮水。 保養(yǎng)方法：用鹽水浸泡 15 分鐘后選擇中性肥皂軟刷刷洗；通風(fēng)晾干，使用過程中避免長(zhǎng)時(shí)間的暴曬。 滌綸類 特性：滌綸面料經(jīng)磨擦易起毛起球，易吸附灰塵，不耐高溫，但色牢度強(qiáng)，不易褪色，且產(chǎn)品塑性效果較好。 保養(yǎng)方法：使用過程盡量減少重力長(zhǎng)時(shí)間磨擦，毛球可用小剪到作適當(dāng)修剪，不可直接熨燙。 鹿皮壓花類（成分為 100%滌） 特性：目前公司用到較多，如優(yōu)雅的味道、 懷舊的味道、鏤空格調(diào)、羅馬足跡及太陽(yáng)花系列均屬鹿皮壓花。此種工藝壓花持久性一般，洗后或久洗壓花紋路逐漸變淺、手感舒適、柔軟。 保養(yǎng)方法：若產(chǎn)品塑形效果不強(qiáng)可選擇手洗，若產(chǎn)品塑形效果強(qiáng)需刷洗，刷洗時(shí)盡量用軟刷刷洗。 織類（成分為 95%粘纖， 5%氨綸） 針織布主要用于服裝，洗滌時(shí)選擇中性洗滌劑，順紗向（經(jīng)向）柔搓