【正文】 第一章 企業(yè)管理概論 1 企業(yè)的概念及特征 企業(yè)是指從事商品生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動，為滿足社會需要進行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險、獨立核算，具有法人資格的經(jīng)濟單位。 2 個人企業(yè)、合伙企業(yè)、公司制企業(yè)的特征 1）個人企業(yè)規(guī)模一般較小，內(nèi)部管理機構(gòu)簡單。 2）合伙企業(yè)是由兩個或兩個以上的個人共同出資的，不是法人， 合伙人分享企業(yè)所得，并對虧損共同承擔(dān)無限連帶責(zé)任。 3）公司制企業(yè)是法人，實行有限責(zé)任制，所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離。 3 按不同標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn) 1）企業(yè)所屬的經(jīng)濟部門 ：農(nóng)業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)、商業(yè)企業(yè) 2）生產(chǎn)力要素比重：勞動密集型、技術(shù)密集型、知識密集型、資源密集型 3）企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模：大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè) 4）企業(yè)財產(chǎn)構(gòu)成和所負(fù)法律責(zé)任：個體企業(yè)、合伙企業(yè)、公司制企業(yè) 4 現(xiàn)代企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展的三個時期 手工業(yè)生產(chǎn)時期、工廠生產(chǎn)時期、現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)時期 5 從工廠生產(chǎn)時期過渡到現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)時期的主要特征 1）生產(chǎn)規(guī)模空前擴大，產(chǎn)生了壟斷組織 2）不斷采用新技術(shù)、新設(shè)備，不斷進行技術(shù)革新，使生產(chǎn)技術(shù)有了迅速發(fā)展 3)勞動分工越來越精細(xì)，協(xié)作關(guān)系復(fù)雜嚴(yán)密 4)建立了一系列科學(xué)管理制度，并產(chǎn)生了一系列科學(xué)管理理論 5)所有者與經(jīng)營者相分離，企業(yè)里形成了一支專門的工程技術(shù)隊伍和管理隊伍 6)企業(yè)之間的競爭激烈，加速了企業(yè)之間的兼并與收購，使生產(chǎn)進一步走向集中 7)企業(yè)的社會責(zé)任改變，不僅在整個社會經(jīng)濟活動中的作用越來越大，同時滲透到政治、軍事、外交、文化等各個方面 6 管理的概念 管理 是管理者或管理機構(gòu)，在一定范圍內(nèi)，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對組織的資源進行合理配置和有效整合，以實現(xiàn)組織的預(yù)定目標(biāo)的動態(tài)過程 7 計劃職能的含義 計劃職能 是對既定的目標(biāo)進 行具體的安排，作為全體員工在一定時期內(nèi)的綱領(lǐng)，并規(guī)定實現(xiàn)目標(biāo)的途徑方法的管理活動 8 組織職能的含義 組織職能 是指為了有效地完成既定的計劃，通過建立組織機構(gòu)，確定職能職責(zé)和職權(quán)，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，合理配置和使用企業(yè)資源的管理活動 9 組織工作的基本原則 有效性原則、統(tǒng)一指揮原則、責(zé)權(quán)利相一致原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則、彈性原則、協(xié)調(diào)原則 10 領(lǐng)導(dǎo)的概念 領(lǐng)導(dǎo) 是領(lǐng)導(dǎo)者影響并感召個人和群體去某些目標(biāo)的行為和活動。 11 控制的概念及方式 控制職能 是指接受組織內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對組織進行監(jiān)督、檢查，發(fā) 現(xiàn)偏差，采取正確的措施是組織按照預(yù)定的計劃進行，或適當(dāng)?shù)恼{(diào)整計劃，以期達到預(yù)期目標(biāo)的管理活動。 預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、反饋控制 12 企業(yè)管理的概念 企業(yè)管理 是企業(yè)管理者或管理機構(gòu)，為實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的目標(biāo)，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動及其資源進行合理配置和有效整合的動態(tài)過程。 13 企業(yè)管理的目標(biāo) 企業(yè)管理的目標(biāo)是服務(wù)于企業(yè)的目標(biāo)的。企業(yè)的目標(biāo)是實現(xiàn)價值的最大化，不僅考慮了企業(yè)所有者的利益，還體現(xiàn)了企業(yè)所有相關(guān)者的利益。 14 計劃的種類 1） 長期計劃、中期計劃、短期計劃 2） 戰(zhàn)略計劃、具體 行動計劃 3） 綜合計劃、部門計劃、具體項目計劃 4） 指令性計劃、指導(dǎo)性計劃 15 計劃的內(nèi)容和程序 1） 分析和預(yù)測外部環(huán)境、內(nèi)部條件和未來的變化趨勢 2） 制定中長期和近期目標(biāo) 3） 評價和選擇可行性方案 4） 編制綜合計劃和各項專業(yè)計劃 5） 檢查計劃的執(zhí)行方案 16 組織職能的內(nèi)容 1） 將為實現(xiàn)管理目標(biāo)所必須進行的各項活動，根據(jù)其內(nèi)在的聯(lián)系及工作量進行分類組合，設(shè)計出各種組織機構(gòu) 2） 規(guī)定各種職務(wù)和各個組織機構(gòu)的責(zé)權(quán)利及上下左右關(guān)系，并對的權(quán)力，使每個人都能充分發(fā)揮作用 3） 通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)把各個組織機構(gòu)聯(lián)成一個嚴(yán)密而又有活力的整體 4） 對管理組織系統(tǒng) 內(nèi)的職工進行教育培訓(xùn)和智力開發(fā)，使他們的知識不斷更新，更有效的完成自己所承擔(dān)的工作 組織機構(gòu)、責(zé)任制度、職責(zé)條例、工作守則等形式加以說明 5） 選拔和調(diào)配適合的人員擔(dān)任相應(yīng)的職務(wù)，并授予執(zhí)行職務(wù)所必須 17 領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容 1) 權(quán)利的形成和運用 2) 指導(dǎo) 3) 激勵 4) 溝通 5) 協(xié)調(diào) 6) 營造組織氣氛，建設(shè)組織文化 18 控制職能的必要性 1） 組織環(huán)境的不確定性 2） 組織活動的復(fù)雜性 3） 管理失誤的不可避免性 4） 19 運用管理職能進行分析 20 古典管理理論的代表人物及物理名稱 泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的管理過程理論、韋伯的管理組織理論 21 行為科學(xué)理論的 代表性的理論成果 馬斯洛的需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克利蘭的激勵需求理論、麥格雷戈的“ X 理論 — Y 理論” 22“管理理論叢林”的產(chǎn)生及有影響的代表學(xué)派 二戰(zhàn)后的 40 年代到 60 年代，許多管理學(xué)家提出了自己對管理學(xué)的看法，到 80 年代形成了以巴納德為代表的社會系統(tǒng)學(xué)派、以西蒙為代表的決策學(xué)派、以德魯克為代表的經(jīng)驗（案例）學(xué)派等十一個不同的學(xué)派，孔茨稱之為“管理理論叢林” 23 戰(zhàn)略管理理論的產(chǎn)生 安索夫的《公司戰(zhàn)略》（ 1965）一書的問世，開創(chuàng)了戰(zhàn)略管理的先河；邁克爾波特《競爭戰(zhàn)略》（ 1980）和《競爭 優(yōu)勢》（ 1985）將戰(zhàn)略管理的理論推向巔峰 24 企業(yè)再造理論和實踐的興起 20 世紀(jì) 80 年代后期到 90 年代初期，這次管理革命 以 企業(yè)流程再造為核心，以滿足顧客的個性化需求為目標(biāo)，通過企業(yè)流程再造，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，來適應(yīng)外部環(huán)境的巨大變革，企業(yè)不僅要做到效率高，質(zhì)量好，還要滿足顧客的個性化需求 企業(yè)再造理論是由邁克爾哈默與詹姆斯錢皮在《再造企業(yè) — 管理革命的宣言書》中提出 25 全球化和網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)學(xué)習(xí)型組織、長壽組織及虛擬組織 26 網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)環(huán)境變革的特點 （一） 信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日臻完善 （二） 經(jīng)濟的全球化 （三） 顧客的 需求更加多樣化和個性化 （四） 科學(xué)技術(shù)的日新月異 （五） 變革的速度越來越快 （六） 知識成為企業(yè)最重要的資本 27 網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面對的機遇 （一） 企業(yè)可以更好的滿足顧客的個性化需求 （二） 企業(yè)可以降低交易成本 （三） 企業(yè)可以減少庫存 （四） 企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利的實施 （五） 提高獲取知識、應(yīng)用知識的能力 28 網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面對的挑戰(zhàn) （一） 企業(yè)面臨日益激烈的競爭 （二） 顧客的權(quán)力大大增強 （三） 企業(yè)的整體盈利水平將會降低 （四） 企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會改變 （五） 企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生重大改變 29 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點 1. 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實空間非常有限 2. 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計算機化和網(wǎng)絡(luò) 化的企業(yè) 3. 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候的企業(yè) 4. 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的企業(yè) 5. 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識型的松散企業(yè) 30 企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理的含義 1. 企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個客戶、供應(yīng)商、企業(yè)員工共享的信息平臺，提高管理水平，從而加快企業(yè)對客戶需求的反應(yīng)速度 2. 網(wǎng)絡(luò)化管理包括對企業(yè)支持網(wǎng)絡(luò)的管理，網(wǎng)羅人才的管理，網(wǎng)絡(luò)安全防范管理等內(nèi)容 3. 網(wǎng)絡(luò)化管理需要實施企業(yè)管理的根本變革 31 準(zhǔn)時制 JIT 只在需要的時候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品。即追求一種無庫存，或庫存達到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。 JIT 的基本思想是生產(chǎn)的計劃和控制及庫 存的管理 32 制造資源計劃 MRPII 制造資源計劃是一種出現(xiàn)在 20 世紀(jì) 70 年代末期的，以企業(yè)資源優(yōu)化配置，確保企業(yè)連續(xù)均衡的生產(chǎn)，實現(xiàn)信息流、物流與資金流的有機集成和提高企業(yè)整體水平為目標(biāo)，以計劃與控制為主線，面向企業(yè)產(chǎn)供銷財?shù)默F(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法 33 并行工程 CE 并行工程是集成的并行的設(shè)計產(chǎn)品及其相關(guān)的各種過程的系統(tǒng)方法。 34 計算機集成制造系統(tǒng) CIMS 計算機集成制造技術(shù)可以把計算機在各項專業(yè)管理中的運用結(jié)合起來，改變計算機在管理和運用中相互分割、各自為政的局面。 35 企業(yè)資源計劃 ERP 企業(yè)資源計 劃是由美國加特納公司在 90 年代初提出的，它以客戶需求為導(dǎo)向，以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營過程中一切無效的勞動和資源，實現(xiàn)信息流、物流、資金流和業(yè)務(wù)流的有機集成和提高客戶滿意度為目標(biāo)，以計劃和控制為主線，以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為平臺，集客戶、市場、銷售、采購、計劃、生產(chǎn)、財務(wù)、質(zhì)量、服務(wù)、信息集成和業(yè)務(wù)流程重組等功能為一體，面向供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法和工具。 36 分銷資源計劃 DRP 分校資源計劃是管理企業(yè)的分銷網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)，目的是使企業(yè)具有對訂單和供貨具有快速反應(yīng)和持續(xù)補充庫存的能力。 37 企 業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng) INTRANETamp。INTERNET 互聯(lián)網(wǎng)是覆蓋全球的計算機互聯(lián)網(wǎng)，是信息高速公路的主體。許多企業(yè)大量采用互聯(lián)網(wǎng)進行企業(yè)間及內(nèi)部通訊聯(lián)系資源共享及傳遞。INTRANET 是互聯(lián)網(wǎng)進一步的發(fā)展，是建立在互聯(lián)網(wǎng)上的企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)，它可以通過接入的方式成為互聯(lián)網(wǎng)的一部分，也可以獨立自成體系， INTRANET 最大的好處是企業(yè)內(nèi)部的信息交流，同時利用WWW 所提供的功能，分布在各地的項目小組成員可以隨時的召開虛擬會議，交流各自項目的進行狀況、討論可能產(chǎn)生的問題。 38 電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng) EDI 的概念 電子數(shù)據(jù) 交換是一種以電子方式交換數(shù)據(jù)的技術(shù)，即將業(yè)務(wù)文件按一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機的電子傳輸方式。 39 網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)管理范圍的擴展 （一） 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理 （二） 企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理 （三） 更加重視以知識資本為核心的無形資產(chǎn)的管理 （四） 企業(yè)的管理范疇擴展到整個供應(yīng)鏈 40 企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新 （一） 企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新 （二） 企業(yè)組織管理的創(chuàng)新 （三） 網(wǎng)絡(luò)營銷成為營銷管理的重要內(nèi)容 （四） 敏捷制造成為企業(yè)生產(chǎn)運作管理最重要的方式 （五） 企業(yè)財務(wù)管理獎項戰(zhàn)略型、集成化方向發(fā)展 （六） 回歸人本管理，重視人力資源管理 （七） 知識管理成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容 （八） 更加重視文化管理 41 企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新 1 準(zhǔn)時制 JIT 2 制造資源計劃 MRPII 3 并行工程 CE 4 計算機集成制造系統(tǒng) CIMS 5 企業(yè)資源計劃 ERP 6 分銷 資源計劃 DRP 7 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng) INTRANET 和 INTERNET 8 電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng) EDI 42 對網(wǎng)絡(luò)時代成功企業(yè)進行變革的案例分析 第二章 企業(yè)戰(zhàn)略管理 1 戰(zhàn)略的性質(zhì) 企業(yè)之間的競爭，甚至國與國之間的競爭，實際上是一個“二次競爭”的過程：第一次競爭，是雙方戰(zhàn)略上的較量。這是一場看不見的競爭，然而它卻決定了第二次較量 (市場較量 )的勝敗格局；第二次較量的結(jié)局， 不過是第一次競爭結(jié)果的彰顯而已。這的確說明了企業(yè)戰(zhàn)略的重要性。 2 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略是著眼于企業(yè)的未來，根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部資源的條件，為求得企業(yè)的生存和發(fā)展而進行的一系列帶有全局性、根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃。 3 企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念 企業(yè)戰(zhàn)略管理是依據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化制定戰(zhàn)略，實施戰(zhàn)略，并根據(jù)結(jié)果的評價和反饋來調(diào)整制定新戰(zhàn)略的過程。 4 企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程 1 確定企業(yè)的使命 2 明確企業(yè)的目的和目標(biāo) 3 企業(yè)戰(zhàn)略條件分析 4 制定戰(zhàn)略方案 5 戰(zhàn)略方案優(yōu)選 6 戰(zhàn)略的實施與修正 5 公司環(huán)境的基本概念 企業(yè)環(huán)境可以分為微觀環(huán)境和 宏觀環(huán)境。微觀環(huán)境包括那些直接影響企業(yè)履行其使命狀況的行動者、供應(yīng)商、各種市場中間商、顧客、競爭對手等。宏觀環(huán)境包括那些影響企業(yè)微觀環(huán)境中所有行動者的廣泛的社會力量或因素，包括人口的、經(jīng)濟的、技術(shù)的、政治的、法律的以及社會文化方面的力量和因素。 6 公司宏觀環(huán)境的構(gòu)成 宏觀環(huán)境是指那些來自企業(yè)外部會給企業(yè)造成市場機會或環(huán)境威脅的主要社會力量。 （一） 人口環(huán)境：人口規(guī)模、地理分布、年齡分布、遷移 （二） 經(jīng)濟環(huán)境：宏觀經(jīng)濟形勢、本行業(yè)在整個經(jīng)濟體系中的地位和行業(yè)特征、企業(yè)的直接經(jīng)濟環(huán)境（人均實際收入、平均消費趨向、消費指出分 配模式） （三） 自然環(huán)境：生產(chǎn)的布局、人的生存環(huán)境、自然資源、生態(tài)平衡 （四） 技術(shù)環(huán)境：基礎(chǔ)通用技術(shù)、相關(guān)技術(shù)、本行業(yè)技術(shù) （五） 政治和法律環(huán)境：反壟斷法、有關(guān)標(biāo)識計量包裝廣告等法令和條例、保護自然環(huán)境的法令和條例 （六） 社會文化環(huán)境：社會結(jié)構(gòu)、社會風(fēng)俗、習(xí)慣、信仰、價值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng) 7 公司產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 （一） 產(chǎn)業(yè)的特征 （二） 產(chǎn)業(yè)的壽命周期分析 （三） 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r （四） 產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析 ： ａ 購買意愿 — 現(xiàn)實顧客、潛在顧客 ｂ購買用途的差異 — 消費者市場、工業(yè)市場、轉(zhuǎn)售市場、政府市場、國際市場 一個企業(yè)的 現(xiàn)實競爭者是由一些現(xiàn)在就與其目標(biāo)客戶