【正文】 第一篇：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理課程主要考點(diǎn)全網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理課程主要考點(diǎn)第一章 企業(yè)管理概論第一節(jié) 企業(yè)及其形式一．企業(yè)的概念P1（選擇、簡(jiǎn)答）企業(yè)是指從事商品的生產(chǎn)，流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。包括要點(diǎn)（企業(yè)的特征）：（一）企業(yè)以價(jià)值增值作為其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的目的（二）企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和流通的經(jīng)濟(jì)組織（三）企業(yè)進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算和自負(fù)盈虧二．現(xiàn)代企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展P12（選擇、簡(jiǎn)答）(一)手工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期是指從封建社會(huì)的家庭手工業(yè)到資本主義初期的工場(chǎng)手工業(yè)時(shí)期。（16世紀(jì)到17世紀(jì)）特點(diǎn)：生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化；大量采用機(jī)器和設(shè)備；工場(chǎng)內(nèi)部形成分工。(二)工廠生產(chǎn)時(shí)期動(dòng)力機(jī)的使用為工廠制度的建立奠定了基礎(chǔ)。18世紀(jì)5060年代，工廠制度的建立，是工場(chǎng)手工業(yè)發(fā)展的質(zhì)的飛躍，它標(biāo)志著企業(yè)的真正形成。(三)現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期19世紀(jì)末至20世紀(jì)初期，自由資本主義向壟斷資本主義的過(guò)渡。表現(xiàn)如下：1生產(chǎn)規(guī)?？涨皵U(kuò)大，產(chǎn)生了壟斷組織。2不斷采用新技術(shù)，新設(shè)備，不斷進(jìn)行技術(shù)革新，使生產(chǎn)技術(shù)有了迅速發(fā)展。3 勞動(dòng)分工越來(lái)越精細(xì)，協(xié)作關(guān)系復(fù)雜，嚴(yán)密。建立了一系列科學(xué)管理制度，并產(chǎn)生了一系列的科學(xué)管理理論。所有者與經(jīng)營(yíng)者相分離，企業(yè)里形成了一支專門的工程技術(shù)隊(duì)伍和管理隊(duì)伍。6 企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，加速了企業(yè)之間的兼并與收購(gòu)，使生產(chǎn)進(jìn)一步走向集中。7 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任改變，不僅在整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的作用越來(lái)越大，同時(shí)滲透到政治，軍事，外交，文化等各個(gè)方面?，F(xiàn)代企業(yè)的三個(gè)顯著特點(diǎn)：所有者與經(jīng)營(yíng)者相分離，擁有現(xiàn)代技術(shù)，現(xiàn)代化管理三．企業(yè)的類型P2（選擇、簡(jiǎn)答）A 按所屬經(jīng)濟(jì)部門分：農(nóng)業(yè)企業(yè)，工業(yè)企業(yè)，金融企業(yè)，商業(yè)企業(yè)(簡(jiǎn)稱農(nóng)、工、金、商)B 按生產(chǎn)力要素比重分：勞動(dòng)密集型企業(yè)，技術(shù)密集型企業(yè)，知識(shí)密集型企業(yè)，資源密集型企業(yè)C 按經(jīng)營(yíng)規(guī)模分：大型企業(yè)，中型企業(yè)，小型企業(yè)D根據(jù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)構(gòu)成和所負(fù)法律責(zé)任，企業(yè)可劃分為：(一)個(gè)體企業(yè)（獨(dú)資企業(yè)）：由業(yè)主個(gè)人出資興辦，由業(yè)主自己直接經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。（個(gè)人對(duì)企業(yè)的債務(wù)負(fù)有完全責(zé)任）(二)合伙企業(yè)：由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人共同出資，通過(guò)簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。不是法人。（合伙人對(duì)營(yíng)業(yè)虧損承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任）(三)公司制企業(yè)：由兩個(gè)以上的出資者共同投資，依法組建，以盈利為目的的企業(yè)法人，是聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)組織形式。（企業(yè)以全部財(cái)產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任，股東則以出資額為限對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任）公司制企業(yè)有三個(gè)突出特點(diǎn)：（簡(jiǎn)答）1 公司制企業(yè)是法人。公司制企業(yè)（如有限責(zé)任公司和股份有限公司）實(shí)行有限責(zé)任制度。公司制企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離。第二節(jié) 企業(yè)管理概述一．管理的概念P3（選擇）管理是管理者或管理機(jī)構(gòu)，在一定范圍內(nèi)，通過(guò)計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制等工作，對(duì)組織的資源進(jìn)行合理配置和有效整合，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。管理的四層含義：（簡(jiǎn)答）1 是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程 目的是達(dá)到組織的預(yù)定目標(biāo) 3 管理的載體是組織 管理的核心是對(duì)資源的合理配置和有效整合二．管理的職能P4（選擇）就是管理者為了有效管理必須具備的功能，或者說(shuō)管理者在執(zhí)行其職務(wù)時(shí)應(yīng)該做些什么。法約爾“五職能論”：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。各管理學(xué)派普遍公認(rèn)的職能是：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制(一)計(jì)劃職能 1 計(jì)劃的含義是對(duì)既定的目標(biāo)進(jìn)行具體安排，作為全體員工在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)綱領(lǐng)，并規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，方法的管理活動(dòng)。計(jì)劃的種類（選擇、簡(jiǎn)答）(1)長(zhǎng)期計(jì)劃（5年以上），中期計(jì)劃（15年），短期計(jì)劃（1年以內(nèi)）(2)戰(zhàn)略計(jì)劃和具體行動(dòng)計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃：長(zhǎng)期性，全局性，長(zhǎng)遠(yuǎn)性。(3)綜合計(jì)劃，部門計(jì)劃和具體項(xiàng)目計(jì)劃(4)指令性計(jì)劃（具有約束力）和指導(dǎo)性計(jì)劃（沒(méi)有強(qiáng)制性）計(jì)劃的內(nèi)容和程序（選擇、簡(jiǎn)答）(1)分析和預(yù)測(cè)外部環(huán)境，內(nèi)部條件和未來(lái)的變化趨勢(shì)(2)制定中長(zhǎng)期和近期目標(biāo)(3)評(píng)價(jià)和選擇可行性方案，進(jìn)行決策(4)編制綜合計(jì)劃和各項(xiàng)專業(yè)計(jì)劃（如生產(chǎn)計(jì)劃，銷售計(jì)劃等）(5)檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況(二)組織職能組織職能的含義及內(nèi)容是指為了有效地完成既定的計(jì)劃，通過(guò)建立組織機(jī)構(gòu)，確定職能，職責(zé)和職權(quán)，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，合理配備和使用企業(yè)資源的管理活動(dòng)。組織工作的基本原則（簡(jiǎn)答）(1)有效性原則(2)統(tǒng)一指揮原則(3)責(zé)權(quán)利相一致原則(4)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則(5)彈性原則(6)協(xié)調(diào)原則(三)領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)的概念：是領(lǐng)導(dǎo)者影響并感召個(gè)人和群體去追求某些目標(biāo)的行為和過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的內(nèi)容（選擇、簡(jiǎn)答）(1)權(quán)利的形成和運(yùn)用(2)指導(dǎo)(3)激勵(lì)(4)溝通(5)協(xié)調(diào)(6)營(yíng)造組織氣氛(四)控制職能（選擇、簡(jiǎn)答）1 控制的概念在管理活動(dòng)中，控制職能是指接受組織內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織進(jìn)行監(jiān)督，檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取正確的措施使組織按照預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行，或適當(dāng)?shù)卣{(diào)整計(jì)劃，已達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的管理活動(dòng)。在現(xiàn)代組織管理中，控制必不可少的原因在于（必要性）：(1)組織環(huán)境的不確定性(2)組織活動(dòng)的復(fù)雜性(3)管理失誤的不可避免性控制的方式(1)預(yù)先控制(2)現(xiàn)場(chǎng)控制(3)反饋控制三．企業(yè)管理的概念P7（選擇、簡(jiǎn)答）是企業(yè)管理者或管理機(jī)構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)，通過(guò)計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制等活動(dòng)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其資源進(jìn)行合理配置和有效整合的動(dòng)態(tài)過(guò)程。(一)企業(yè)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化企業(yè)利益相關(guān)者包括：資本所有者，債權(quán)人，客戶，供應(yīng)商，政府和社會(huì)(二)企業(yè)管理就是對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置的過(guò)程企業(yè)資源包括人力資源、金融資源、物質(zhì)資源、信息資源、知識(shí)資源、關(guān)系資源等。(三)企業(yè)管理的實(shí)施是通過(guò)計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制等活動(dòng)進(jìn)行的第三節(jié) 企業(yè)管理理論與實(shí)踐的產(chǎn)生與發(fā)展一．古典管理理論階段（20世紀(jì)初到30年代）P8（選擇、簡(jiǎn)答）(一)泰羅（美國(guó)）的科學(xué)管理理論被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”，其代表作：《科學(xué)管理原理》(二)法約爾（法國(guó)）的管理過(guò)程理論 被譽(yù)為“管理過(guò)程之父”，其代表作：《工業(yè)管理和一般管理》 5大職能和14條管理原則(三)韋伯（德國(guó)）的管理組織理論被譽(yù)為“組織理論之父”，其代表作：《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論》二．行為科學(xué)理論及管理理論叢林階段（20世紀(jì)30年代到60年代）P9（選擇）1．行為科學(xué)理論階段：馬斯洛（美國(guó)）的需求層次理論；赫茨伯格（美國(guó)）的雙因素理論； 麥克利蘭（美國(guó)）的激勵(lì)需求理論； 麥格雷戈（美國(guó)）的“X理論Y理論”2．二戰(zhàn)后的40年代到60年代： 巴納德（美國(guó)）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 ； 西蒙（美國(guó)）決策學(xué)派 ；德魯克（美國(guó)）經(jīng)驗(yàn)（案例）學(xué)派；3．80年代初發(fā)展為：11大不同學(xué)派，孔茨（美國(guó)）稱其為“管理理論叢林”；費(fèi)根堡姆（美國(guó)）全面質(zhì)量管理（TQM）“始于顧客，終于顧客”。三．以戰(zhàn)略管理，文化管理為主的階段（20世紀(jì)60年代中后期到80年代初）P9（選擇）20世紀(jì)60年代末70年代初：安索夫（美國(guó)）《公司戰(zhàn)略》開了戰(zhàn)略規(guī)劃的先河邁克爾波特（美國(guó)）《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》和《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》將戰(zhàn)略管理的理論推向了高峰松下幸之助（日本）創(chuàng)立了以“全面質(zhì)量管理”為核心的日本經(jīng)營(yíng)模式。四．企業(yè)再造理論和實(shí)踐的興起（20世紀(jì)80年代后期到90年代初期）P10（選擇）邁克爾哈默（美國(guó)）與詹姆斯錢皮（美國(guó)）企業(yè)再造理論的最終構(gòu)架完成?！对僭炱髽I(yè)—管理革命的宣言書》對(duì)企業(yè)再造進(jìn)行了精辟的論述，要提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況與效率，需要現(xiàn)代信息技術(shù)與高素質(zhì)的人才。五．全球化和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)管理（20世紀(jì)90年代后期）P10（選擇）主要人物及代表作有：彼得圣吉（美國(guó)）《第五項(xiàng)修煉》 阿里德赫斯（美國(guó)）《長(zhǎng)壽公司》羅勃特奧伯萊（美國(guó)）與保羅科恩（美國(guó)）《管理的智慧》史蒂文L戈德曼（美國(guó)）+羅杰N內(nèi)格爾（美國(guó)）+肯尼斯普瑞斯（美國(guó)）《靈捷競(jìng)爭(zhēng)者與虛擬組織》第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)環(huán)境環(huán)境適應(yīng)性是衡量管理理論和方法的基本尺度。（選擇）一．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)環(huán)境的變革P11（簡(jiǎn)答、論述）(一)信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日臻完善(二)經(jīng)濟(jì)的全球化(三)顧客的需求更加多樣化和個(gè)性化(四)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異(五)變革的速度越來(lái)越快(六)知識(shí)成為企業(yè)最重要的資本知識(shí)資源的特征：可復(fù)制性，可共享性，增值性。（選擇、簡(jiǎn)答）二．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的機(jī)遇P12（簡(jiǎn)答）(一)企業(yè)可以更好地滿足顧客個(gè)性化需求(二)企業(yè)可以降低交易成本(三)企業(yè)可以減少庫(kù)存(四)企業(yè)可以使合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略更便利地實(shí)施(五)提高獲取知識(shí)，應(yīng)用知識(shí)的能力三．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)P13（簡(jiǎn)答、論述）(一)企業(yè)面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)(二)顧客的權(quán)力大大增強(qiáng)(三)企業(yè)的整體盈利水平將會(huì)降低(四)企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會(huì)改變(五)企業(yè)資源配置的方式和界限將會(huì)發(fā)生重大變化第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理的變革一．企業(yè)管理范圍的拓展P14(一)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理（簡(jiǎn)答、論述）網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是指在互聯(lián)網(wǎng)上注冊(cè)域名，建立網(wǎng)站，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)。特點(diǎn)：1 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實(shí)空間非常有限 2 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè) 3 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運(yùn)作的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的企業(yè) 5 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識(shí)型松散企業(yè)(二)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理（簡(jiǎn)答）網(wǎng)絡(luò)化管理是指企業(yè)前臺(tái)資源（客戶端）和后臺(tái)資源（供貨商及其內(nèi)部資源）能夠鏈接在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，使企業(yè)以最快的速度獲取內(nèi)，外部的信息，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)處于低成本，高效率的運(yùn)作狀態(tài)。包含以下含義：企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個(gè)客戶，供應(yīng)商，企業(yè)員工共享的信息平臺(tái)，提供管理水平，從而加快企業(yè)對(duì)客戶需求的反應(yīng)速度。網(wǎng)絡(luò)化管理包括對(duì)企業(yè)支撐網(wǎng)絡(luò)的管理，網(wǎng)絡(luò)人才的管理，網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理等內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)化管理需要實(shí)施企業(yè)管理的根本變革(三)更加重視以知識(shí)資本為核心的無(wú)形資本的管理在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)最重要的資源是知識(shí)。（選擇）(四)企業(yè)管理的范圍拓展到整個(gè)供應(yīng)鏈（選擇）企業(yè)價(jià)值鏈管理拓展到企業(yè)外部：客戶關(guān)系管理（CRM），供應(yīng)鏈管理（SCM）成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容。二．企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新P16（簡(jiǎn)答、論述）(一)企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新開發(fā)和培育核心能力成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重點(diǎn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵就是在于培育企業(yè)自身的核心能力，為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)奠定勝局。核心能力是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)發(fā)展的根基。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略逐步轉(zhuǎn)化為價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)能否滿足顧客的價(jià)值系統(tǒng)。價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略不是基于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析基礎(chǔ)上的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，而是基于顧客價(jià)值分析基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略。(二)企業(yè)組織管理的創(chuàng)新（簡(jiǎn)答、論述）1 實(shí)施企業(yè)再造1990年，米歇爾哈默在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表文章，率先提出了企業(yè)再造的概念，1993年又與詹姆斯錢皮合著了《企業(yè)再造》一書。企業(yè)再造是為了在諸如成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度等衡量績(jī)效的關(guān)鍵因素上取得顯著的改善，對(duì)企業(yè)所從事的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的重新思考和徹底的重新設(shè)計(jì)。核心是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再設(shè)計(jì)。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排，其目的是在于確保以最高的效率實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革朝著扁平化，柔性化，虛擬化以及網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)發(fā)展。組織結(jié)構(gòu)的扁平化打破了分工理論指導(dǎo)下產(chǎn)生的金字塔式的層級(jí)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷哟伪M量少的流程結(jié)構(gòu)。由職能分工型的組織結(jié)構(gòu)向任務(wù)分工型的 組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。組織的柔性化通過(guò)構(gòu)建臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，突破部門分工的嚴(yán)格界限，為實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)和任務(wù)，實(shí)現(xiàn)職能的重新組合，以適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的快速變化，使組織具有更大的彈性，并大大提高組織整體的綜合效能。集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合，穩(wěn)定性與變化性相統(tǒng)一，靈活性與多樣性相協(xié)調(diào)。網(wǎng)絡(luò)化組織就是為了完成共同的任務(wù)將多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人，部門和企業(yè)組成聯(lián)合體。企業(yè)將變?yōu)閷W(xué)習(xí)型組織(三)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為營(yíng)銷管理的重要內(nèi)容(四)敏捷制造成為企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理最重要的方式敏捷制造的三大類資源支柱：具有創(chuàng)新精神的組織和管理結(jié)構(gòu)，先進(jìn)制造技術(shù)（以信息技術(shù)和柔性智能技術(shù)為主導(dǎo)），有技術(shù)有知識(shí)的管理人員。(五)企業(yè)財(cái)務(wù)管理將向戰(zhàn)略型，集成化方向發(fā)展隨著經(jīng)濟(jì)全球化，網(wǎng)絡(luò)化，知識(shí)化的進(jìn)程，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理將會(huì)：從靜態(tài)的事后核算向動(dòng)態(tài)的，參與經(jīng)營(yíng)過(guò)程的財(cái)務(wù)管理方向發(fā)展；從戰(zhàn)術(shù)性，事務(wù)性的管理向戰(zhàn)略性，全局性的經(jīng)營(yíng)理財(cái)方向發(fā)展；從內(nèi)部的，獨(dú)立的職能管理向開發(fā)的，三流（物流，信息流，資金流）合一的集成管理方向發(fā)展；從手工操作，手工分析向計(jì)算機(jī)操作，智能分析方向發(fā)展；其目的將從傳統(tǒng)的利潤(rùn)目標(biāo)向企業(yè)價(jià)值（包括無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值）的方向發(fā)展；企業(yè)投融資的視野將從國(guó)內(nèi)范圍向全球范圍發(fā)展。(六)回歸人本管理，重視人力資源管理(七)知識(shí)管理成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，最大限度地掌握和利用知識(shí)是企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。(八)更加重視文化管理三．企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新P19（簡(jiǎn)答）(一)準(zhǔn)時(shí)制（JIT）JIT的基本思想是生產(chǎn)的計(jì)劃和控制及庫(kù)存的管理。目標(biāo)是徹底消除無(wú)效勞動(dòng)和浪費(fèi)。(二)制造資源計(jì)劃（MRPⅡ）面向企業(yè)產(chǎn)、供、銷、財(cái)?shù)默F(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。(三)并行工程（CE）是集成地、并行地設(shè)計(jì)產(chǎn)品及相關(guān)的各種過(guò)程的系統(tǒng)方法。(四)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）CIMS對(duì)四個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了“集成”和一體化：管理信息系統(tǒng)，設(shè)計(jì)與開發(fā)信息系統(tǒng)，生產(chǎn)自動(dòng)化信息系統(tǒng)，質(zhì)量控制系統(tǒng)。(五)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）以客戶需求為導(dǎo)向，以實(shí)行企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一切無(wú)效的勞動(dòng)和資源，實(shí)現(xiàn)信息流，物流，資金流，價(jià)值流和業(yè)務(wù)流的有機(jī)集成和提高客戶滿意度為目標(biāo)，以計(jì)劃與控制為主線，以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為平臺(tái)，集客戶，市場(chǎng)，銷售，采購(gòu)，計(jì)劃，生產(chǎn)，財(cái)務(wù)，質(zhì)量，服務(wù)