【正文】 裝飾工程管理制度 前 言 設計大師樓人秉承“先做人，后做事，再賺錢”的信條，廣納各界精英，塑造優(yōu)秀的團隊，依托人才銳意進取。在快速發(fā)展的進程中，設計大師樓人不斷進行自我完善，實力打造裝飾行業(yè)的“航母”。 設計大師樓優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”系列手冊，旨在總結設計大師樓企業(yè)發(fā)展的理念精髓，融合實踐經驗，與業(yè)內企業(yè)互通有無，為加盟企業(yè)提供一條經歷了實踐考驗的成功之路。 該系列手冊共分六冊，為《營運管理手冊》、《室內設計手冊》、《工程管理手冊》、《服務規(guī)范手冊》、《實用表格手冊》、《 VI 手冊》。各手冊根據各自內容特點，以不同線索組材。本冊為《工程管理手冊》，為方便使用者參考、實施，我們以兩條線索貫穿始終。其中一條是工程管理的三大環(huán)節(jié)，即施工管理、巡檢管理、監(jiān)察管理；另一條線索是三大環(huán)節(jié)中各自按施工進程編排。《施工管理手冊》重在實踐，如此編排的目的就是加強實用性。鑒于本公司在不斷的發(fā)展中，手冊的內容也將適時不斷充實、完善。 本手冊在編寫過程中，得到了公司各部門同仁的鼎立相助，在此表示由衷的感謝！ 由于編寫人員水平有限，疏漏之處難免，望同行不吝指教。 序 言 設計大師樓秉承精益求精、不斷進取的精神先后推出八級工程質量管理鏈 。近乎苛刻的工程標準，完善的監(jiān)察驗收制度。一切只為雕琢精品。設計大師樓預驗收制度是高品質工程的“清道夫”，在您驗收前，施工隊、設計師、監(jiān)察、巡檢現(xiàn)場為工程全面“體檢”，每一個問題都得到充分重視和滿意的解決，一切都為您著想。 部門組織機構圖 : 實施科學的管理，通過工程部各級管理人員和施工人員的共同努力，使每項工程完全達到公司規(guī)定的相應的竣工驗收標準。全面提高工程巡檢、監(jiān)理、現(xiàn)場負責人的技能和專業(yè)知識水平和整體素質，使整個工程隊伍的語言表達能力、行業(yè)專業(yè)水平、問題處理應變技巧以及對客 戶的服務態(tài)度得到全面的提高。杜絕不合格的工程出現(xiàn)，達到每位客戶“滿意而來，滿意而去”。具體職責如下： 根據公司的年度市場戰(zhàn)略和發(fā)展計劃，制定工程部年度、季度和每月的工作計劃。計劃內容包括工程施工面積和工程總金額，與工程工作量相應的組織結構和人力資源安排計劃，需要引進和淘汰的施工隊的計劃，年度、季度和每月的費用計劃。 按照公司整體計劃安排，實施工程部每月月底的工作總結和匯報，匯報內容包括工程施工及維修工程情況，人員培訓及變動情況，費用發(fā)生情況及安全生產情況等。 定期對施工隊的級別進行考核定級，根據市場情況和 施工質量的具體表施工隊 工程巡檢 工程部經理 工程統(tǒng)計員 工程信息反饋處理員 總經理 董事長 工 長 經理助理 現(xiàn)及時引進和淘汰施工隊。 所有的工程巡檢、監(jiān)理、現(xiàn)場負責人要自覺地遵守公司的管理制度，并起到傳播、輻射的作用以影響教育一線施工人員，使一線施工人員由不自覺到自覺地遵守公司的規(guī)章制度，使他們的整體素質得到提高，從施工隊開始樹立“設計大師樓”形象。 工程巡檢、監(jiān)理在交底時要認真仔細審閱報價單，窮盡一切不利于施工的因素，如設計圖紙與實際情況不符、漏項、單項報價過高或過低等。 根據單一工程的自身特點，確定相應的施工隊和工程巡檢實施施工和施工管理流程和程序，確保工程質量與工期。 在適應不斷發(fā)展的家裝行 業(yè)進程中，研究和引進新材料、新工藝，提高施工質量水平。 設立“工程信息反饋窗”，由專一的人員負責。該處理員對材料、工藝應有相當?shù)牧私?，有良好的心理素質和社會經驗。以便工程巡檢和監(jiān)察在得到準確的信息后（在施和竣工工程）能夠“有的放矢”，提高工作效率，確保工程質量。 認真對待每“周四”例會和每周五現(xiàn)場交流會。在會中及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，時刻保持清醒頭腦，分析裝飾行業(yè)的新動向，互相取長補短，充實自己，永保設計大師樓“第一品牌 ” 的優(yōu)勢。 作好與公司其他部門的溝通協(xié)調，搞好團隊協(xié)作。 1工程統(tǒng)計員的工作質量應 達到 100%不出差錯的目標，為工程巡檢、工程監(jiān)理查單和其他合理的工作需求提供高質量的服務。 1完善“獎懲制度”，引進競爭機制，使每位工程巡檢和工程監(jiān)察在工作中既有“榮譽感”，又有責任感和緊迫感。 （一） 部門權限： 為了指導和監(jiān)督施工隊作好每一個工程，杜絕質量隱患，按質按期完成任務，工程部可在施工階段行使一切有效的手段，確?？蛻魧|量和服務雙滿意。為此工程部有權隨時根據工程與工期的要求調整施工隊，有權凍結不合格工程的施工隊的一切資金；對欠佳的設計方案（包括圖紙不全）有權不予開工；對監(jiān)察部的“過失”的檢查 通報進行“申述”，直至澄清事實。 (二 )工程部各項工作流程 工程實施流程 : 統(tǒng)計員 工程經理 施工隊 巡檢 現(xiàn)場交底 實施施工 工程驗收 工程巡檢工作流程 : 工程經理 施工隊 現(xiàn)場負責人 設計師 客戶 統(tǒng)計員工作流程 : 合同單 工程部經理 工程信息反饋處理員工作流程 : 工程信息收入 工程巡檢 施工隊 優(yōu)秀的設計，要由高 品質的施工來實現(xiàn)，施工的順利進行，離不開完備的工程管理。工程管理不善，是困擾許多裝飾公司的難題， 設計大師樓 在這方面有其成功的經驗，且取得了創(chuàng)造性的成果。 第 一 部 分 施 工 管 理 施工隊的引進 一、 新引進的施工隊必須證件齊全，特種作業(yè)人員的有效證件，須留公司復印備查。 二、引進施工隊前必須考查其正在施工的工程的工藝標準、工程質量以及現(xiàn)場文明。 三、新引進的施工隊必須經過巡檢培訓后方可上崗，班長及以上人員須考核上崗。 四、引進的施工隊須交納一定的質量保證金，具體金額依據第一個工程造價的50%而定。 第二章 施工隊的考核及培訓 一、 施工隊班長以上人員須考核上崗，工人分批須在現(xiàn)場培訓，對不參加公司培訓的施工隊一律不得上崗。 二、施工隊考核內容包括：員工禮儀、施工規(guī)范、管理規(guī)定。 三、施工隊評分 :施工隊的評分直接影響其排名，進而影響到每個施工隊承接工程數(shù)量。因此，評分工作由工程部、質量技術經濟部、客戶服務部、總辦共同完成。為使施工隊評分工作能有序地進行，特制定以下工作流程： 16： 00— 17： 00 前將當天處罰情況、在施工程客戶反饋不滿意工長及現(xiàn)場負責人名單、樣板工程名單、客戶投訴 成立及竣工工程客戶反饋表報至工程管理部，負責人為客戶服務部經理； 、表揚信當天將受表揚的工長及現(xiàn)場負責人名單報至工程管理部，負責人為總辦主任； 、差的工長及現(xiàn)場負責人計算出得分并錄入電腦中，負責人為工程管理部經理； 、客戶服務部、總辦提供的名單后，即時計算出施工隊得分并于當天錄入電腦中，負責人為工程管理部經理。 ，由于上述部門原因導致施工隊分數(shù) 未及時更改，視情況給予責任人過失處罰。 部 門 評分項目 評分標準 輸入電腦時間 工程部 施工隊處罰情況 每罰款 50 元另扣 分 當天 技術比武 各單項優(yōu)秀加 5 分 各單項差扣 5 分 技術比武評定會三天內 客戶報修 每報修一次扣 3 分 報修當天 質量技術經濟部 客戶服務部 施工隊處罰情況 每罰款 50 元另扣 分 周三 樣板工程 每被評選樣板工程加 5 分 周三 在施工程客戶反饋 客戶反饋不滿意每次扣 6 分 當天 客戶電話、傳真、網上投訴成立 根據情況扣除 名 當天 客戶電話、傳真、網上投訴成立且情節(jié)嚴重 根據情況扣除 10 分以上直至除名 當天 客戶來訪投訴成立 根據情況扣除 10 分以上直至除名 當天 竣工工程客戶反饋 客戶反饋很滿意每項加 3 分 客戶反饋滿意每項加 2 分 客戶反饋一般每項扣 2 分 客戶反饋不滿意每項扣 10 分 當天 總辦 錦旗、表揚信 收到錦旗每次加 2 分 收到表揚信每次加 1 分 當天 增加、刪除工程隊，確定工程隊等級。在總經理、工程總監(jiān)確定名單后，由工程管理部當天輸入施工隊管理系統(tǒng)中，負責人為工程管理部經理； 程進度管理 財務部每天 17： 00— 18： 00 將當天已交付中期款及尾款的工程名單輸入施工隊管理系統(tǒng)中，負責人為財務部經理； ，視情節(jié)給予責任人一般或嚴重過失單處罰。 第三章 施工隊管理規(guī)定 第一節(jié) 施工人員的規(guī)定 01. 施工現(xiàn)場必須設現(xiàn)場負責人并在公司工程部備案； 、級別持證上崗進行施工，（見附錄一 施工人員持證上崗制度）； ，禁止光脊梁； ，酗酒鬧事； 范，對客戶有理有節(jié)，嚴禁與客戶爭議； ，斷電； ，并有可靠保護措施； ，要做到施工現(xiàn)場無煙頭； 、房產管理的有關管理規(guī)定； ，如有特殊情況必須在現(xiàn)場住宿的，須經工程部批準備案； （如電話等）； ，合理安排，最大限度地減少對相鄰住戶的干擾； 將特殊部位（暖氣罩、書柜、玻璃、地面等）清理干凈； ，不得將施工垃圾倒入下水管或由窗戶直接拋出； （身份證、暫住證、就業(yè)證），特殊工種持證上崗； ； 。 第二節(jié) 施工現(xiàn)場的規(guī)定 、施工公告、工程銘牌并保持整潔，（見附錄二 在施工程工程銘牌制度）； ； 明火，禁止用電爐取暖或做飯； 、設備須分類擺放整齊，水泥、沙子等用袋盛裝，碼放高度不得超過 80 厘米；油漆類要單獨堆放、通風良好；飾面板的面層朝下，進場須清漆封油一遍； ，保持衛(wèi)生良好。垃圾清理嚴禁污染公共走道，必須袋裝運至指定地點。 第三節(jié) 成品保護管理規(guī)定 ； 、棱角須用柔軟物品進行保護。嚴禁磕傷、碰傷、劃傷。發(fā)現(xiàn)有磕、碰、劃傷應立即更換； 、地磚，木地板施工完后必須清掃并 用軟物加以覆蓋。嚴禁穿帶釘?shù)男驅⑵渌锲吩趬?、地磚、木地板上拖拉，仍需施工的應穿拖鞋作業(yè)； ，對于不銹鋼等金屬制品應加以遮蓋，謹防磕傷、碰傷、劃傷。 第四節(jié) 保修施工管理規(guī)定 24 小時內必須派維修檢查人員到現(xiàn)場檢查，36 小時內維修施工人員