【正文】 新單保管制度 一、每日設(shè)計師交來的新單由審核師負(fù)責(zé)接收、初審及合同編號，并于接單當(dāng)日18： 00 前將報價單轉(zhuǎn)至工程部，以 便按時開工。 3）所有項目只扣分不加分， 90 分 100 分按 1%提成； 80 分 90 分按 %提成； 80 分以下無提成。由此給公司造成損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。 10）無平面布置圖扣 21 分。 7）設(shè)計師現(xiàn)場交底遲到超過 60 分鐘扣 10 分，引起客戶投訴的（遲到 20 分鐘以上扣 21 分），加罰嚴(yán)重過失單一張。 4）合同、補(bǔ)充條款、報價單交單不及時（簽約后次日 17： 00 之前）扣 10分，再超一天再扣 5 分，但在交底前仍未交齊者扣 21 分。 由此給公司造成損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。 15）未使用公司規(guī)定圖幅和圖框每項扣 5 分。 11）未標(biāo)注圖名每處扣 2 分。由此造成公司與客戶糾紛，甚至給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣除本工程全部提成， 并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。（確實無上述家電的，須在現(xiàn)場交底單中注明。 2）平面圖上未標(biāo)注地面材料每處扣 1 分。由此造成公司與客戶糾紛，甚至給公 司造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。 6） 垃圾清運(yùn)漏項扣 4 分。由此造成公司與客戶糾紛，甚至給公司造成經(jīng)濟(jì) 損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。 3）報價單總金額與合同總金額不一致扣 6 分。 8） 合同中特殊約定， 未經(jīng)公司同意或沒有批準(zhǔn)人簽名扣 3 分。 6）量房服務(wù)費(fèi)收據(jù)上的簽名與合同上的簽名不一致，又未在合同中首頁右上角注明的扣 3 分。（精確到個位，小數(shù)點后舍去。 四、審核師每周把本周的審核單送交人力資源部，用于兌現(xiàn)設(shè)計師效益工資。檢驗工具人為損壞或丟失將根據(jù)市場價格收取成本費(fèi)后，由公司予以補(bǔ)辦； 三、檢驗工具以舊換新，原則上每套工具的使用年限為 3 年； 四、公司定期（一年）對檢驗工具進(jìn)行校驗，以保證檢驗工具的準(zhǔn)確性； 五、 巡檢離職或調(diào)出工程部，必須進(jìn)行工具交接，經(jīng)工程管理部簽字認(rèn)可后，方可辦理押金退還及其他相關(guān)手續(xù)。 第二節(jié) 材料質(zhì)量管理規(guī)定 具體規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)與“第一部分 施工管理”的內(nèi)容一致，巡檢員應(yīng)嚴(yán)格遵循規(guī)定條款，保證施工所用材料的品牌化、環(huán)保化、透明化。 附 則 一、“客戶意見反饋表”，由前臺每周三報人力資源部統(tǒng)計員處備案。 十、造成媒體曝光、法律訴訟等惡性事件的工程，由工程部經(jīng)理和客 戶服務(wù)部經(jīng)理簽字確認(rèn)后， 3 天內(nèi)報至人力資源部統(tǒng)計員處電腦登記備案。 六、工程部接到開工通知后，由工程部經(jīng)理指定巡檢員、審核確定具體巡檢工程個數(shù)及巡檢次數(shù)，工程統(tǒng)計在每月 25 日前將工程部“巡檢當(dāng)月完工工程統(tǒng)計表”報人力資源部備案。巡檢級別與工資獎金掛鉤。巡檢分級是公司內(nèi)部的管理模式，對外不與公布（見附錄六 工程巡檢評比定級方法）。 二、 巡檢員開具處罰單后，須讓工地現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字；拒不簽字的施工隊，巡檢員 在備注欄中注明 拒絕簽字，并交回公司處理。 二、 承諾書回執(zhí)單必須有客戶簽字，回執(zhí)單于次日交與工程部經(jīng)理，工程 部經(jīng)理交工程統(tǒng)計，存放于合同中。 五、 巡檢須經(jīng)常與客戶進(jìn)行溝通，及時將工程的進(jìn)展情況向客戶匯報并征求客戶對工程質(zhì)量的意見，回答客戶提出的有關(guān)工程質(zhì)量方面的問題，將客戶意見及與客戶溝通的方式（電話或面談）在檢查單上如實登 記 ,并在適當(dāng)?shù)臅r候請客戶在檢查單上簽字認(rèn)可。對進(jìn)場材料的質(zhì)量須嚴(yán)格地進(jìn)行查驗，將檢查結(jié)果記錄在檢查單上，由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字，對質(zhì)量不合格或不符合公司規(guī)定的品牌的材料，須當(dāng)場責(zé)令施工隊將其更換，并視情節(jié)嚴(yán)重給予相應(yīng)處罰。情節(jié)嚴(yán)重的可經(jīng)巡檢經(jīng)理批準(zhǔn)后，更 換施工隊，損失由該施工隊承擔(dān)。關(guān)鍵的質(zhì)控點施工時必須到場（如：開工交底、材料進(jìn)場、隱蔽工程、工序交接及最后竣工驗收等）。 三、公司巡檢應(yīng)在現(xiàn)場交底時，向客戶遞交巡檢承諾書。 02. 處罰依據(jù)修改后，工程部必須在一周內(nèi)告知工長和現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。 三、處罰的執(zhí)行： 施工隊須在一周內(nèi)將罰款交至財務(wù)部，質(zhì)量技經(jīng)部或總辦接到施工隊書面申訴后，通知財務(wù)部暫緩一周執(zhí)行處罰，除此之外，財務(wù)部不接受施工隊任何解釋，并有權(quán)在施工隊拒交罰款時，暫不予發(fā)放工程款。 07. 對于無明確處罰標(biāo)準(zhǔn)的情況，首先由工程部、質(zhì)量技經(jīng)部提出處罰意見，交總辦核定后，制定處罰通報。 03. 每日 12： 00 前，監(jiān)察主管根據(jù)前一日監(jiān)察員工程監(jiān)察情況，作出整改意見交工程巡檢部， 18： 00 前，巡檢部經(jīng)理填寫“整改通知單”，由相關(guān)巡檢根據(jù)“整改通知單”對工地跟蹤檢查、并向巡檢部經(jīng)理匯報整改結(jié)果。 二、處罰的程序： 01. 監(jiān)察員檢查工地發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象須用數(shù)碼相機(jī)拍攝現(xiàn)場情況并由監(jiān)察員在“工程監(jiān)察記錄單”上登記、簽字，由質(zhì)量技經(jīng)部文員于每日 12： 00將前一日違規(guī)情況下載 至計算機(jī)指定路徑下（如 D： \2020 年 6 月 18 日\東南區(qū) \工地 \*.*），并附文字說明（工長、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人姓名，問題簡要說明等）。 三、電工工藝： ； 、地及頂剔槽走線應(yīng)有客戶簽字認(rèn)可； 03. 穿 PVC 管后電線應(yīng)可更換； 、燈頭或線盒內(nèi)； 4 平方塑銅線； （三線制）； ； 硬管連接應(yīng)用套管連接； 、插座高度應(yīng)一致； 、插座安裝完后應(yīng)水平、端正、無縫隙，間距合 理。 第四節(jié) 保修施工管理規(guī)定 24 小時內(nèi)必須派維修檢查人員到現(xiàn)場檢查，36 小時內(nèi)維修施工人員到位，對于水、電維修必須在 4 小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場； 、自帶潔凈拖鞋或鞋套； ，拆下的器具（衛(wèi)生潔具等）集 中擺放，并予以妥善保存，未經(jīng)客戶允許不得私自處理。 第三節(jié) 成品保護(hù)管理規(guī)定 ； 、棱角須用柔軟物品進(jìn)行保護(hù)。在總經(jīng)理、工程總監(jiān)確定名單后，由工程管理部當(dāng)天輸入施工隊管理系統(tǒng)中，負(fù)責(zé)人為工程管理部經(jīng)理； 程進(jìn)度管理 財務(wù)部每天 17： 00— 18： 00 將當(dāng)天已交付中期款及尾款的工程名單輸入施工隊管理系統(tǒng)中，負(fù)責(zé)人為財務(wù)部經(jīng)理； ，視情節(jié)給予責(zé)任人一般或嚴(yán)重過失單處罰。因此，評分工作由工程部、質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)部、客戶服務(wù)部、總辦共同完成。 四、引進(jìn)的施工隊須交納一定的質(zhì)量保證金，具體金額依據(jù)第一個工程造價的50%而定。工程管理不善，是困擾許多裝飾公司的難題， 設(shè)計大師樓 在這方面有其成功的經(jīng)驗，且取得了創(chuàng)造性的成果。 1完善“獎懲制度”，引進(jìn)競爭機(jī)制，使每位工程巡檢和工程監(jiān)察在工作中既有“榮譽(yù)感”，又有責(zé)任感和緊迫感。 認(rèn)真對待每“周四”例會和每周五現(xiàn)場交流會。 在適應(yīng)不斷發(fā)展的家裝行 業(yè)進(jìn)程中，研究和引進(jìn)新材料、新工藝，提高施工質(zhì)量水平。 定期對施工隊的級別進(jìn)行考核定級，根據(jù)市場情況和 施工質(zhì)量的具體表施工隊 工程巡檢 工程部經(jīng)理 工程統(tǒng)計員 工程信息反饋處理員 總經(jīng)理 董事長 工 長 經(jīng)理助理 現(xiàn)及時引進(jìn)和淘汰施工隊。杜絕不合格的工程出現(xiàn)，達(dá)到每位客戶“滿意而來，滿意而去”。一切只為雕琢精品。鑒于本公司在不斷的發(fā)展中，手冊的內(nèi)容也將適時不斷充實、完善。各手冊根據(jù)各自內(nèi)容特點，以不同線索組材。裝飾工程管理制度 前 言 設(shè)計大師樓人秉承“先做人，后做事，再賺錢”的信條，廣納各界精英，塑造優(yōu)秀的團(tuán)隊，依托人才銳意進(jìn)取。 該系列手冊共分六冊，為《營運(yùn)管理手冊》、《室內(nèi)設(shè)計手冊》、《工程管理手冊》、《服務(wù)規(guī)范手冊》、《實用表格手冊》、《 VI 手冊》。《施工管理手冊》重在實踐，如此編排的目的就是加強(qiáng)實用性。近乎苛刻的工程標(biāo)準(zhǔn)，完善的監(jiān)察驗收制度。全面提高工程巡檢、監(jiān)理、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的技能和專業(yè)知識水平和整體素質(zhì)，使整個工程隊伍的語言表達(dá)能力、行業(yè)專業(yè)水平、問題處理應(yīng)變技巧以及對客 戶的服務(wù)態(tài)度得到全面的提高。 按照公司整體計劃安排，實施工程部每月月底的工作總結(jié)和匯報，匯報內(nèi)容包括工程施工及維修工程情況，人員培訓(xùn)及變動情況，費(fèi)用發(fā)生情況及安全生產(chǎn)情況等。 根據(jù)單一工程的自身特點，確定相應(yīng)的施工隊和工程巡檢實施施工和施工管理流程和程序，確保工程質(zhì)量與工期。以便工程巡檢和監(jiān)察在得到準(zhǔn)確的信息后（在施和竣工工程）能夠“有的放矢”，提高工作效率，確保工程質(zhì)量。 1工程統(tǒng)計員的工作質(zhì)量應(yīng) 達(dá)到 100%不出差錯的目標(biāo)，為工程巡檢、工程監(jiān)理查單和其他合理的工作需求提供高質(zhì)量的服務(wù)。 (二 )工程部各項工作流程 工程實施流程 : 統(tǒng)計員 工程經(jīng)理 施工隊 巡檢 現(xiàn)場交底 實施施工 工程驗收 工程巡檢工作流程 : 工程經(jīng)理 施工隊 現(xiàn)場負(fù)責(zé)人 設(shè)計師 客戶 統(tǒng)計員工作流程 : 合同單 工程部經(jīng)理 工程信息反饋處理員工作流程 : 工程信息收入 工程巡檢 施工隊 優(yōu)秀的設(shè)計，要由高 品質(zhì)的施工來實現(xiàn)，施工的順利進(jìn)行，離不開完備的工程管理。 三、新引進(jìn)的施工隊必須經(jīng)過巡檢培訓(xùn)后方可上崗，班長及以上人員須考核上崗。 三、施工隊評分 :施工隊的評分直接影響其排名，進(jìn)而影響到每個施工隊承接工程數(shù)量。 部 門 評分項目 評分標(biāo)準(zhǔn) 輸入電腦時間 工程部 施工隊處罰情況 每罰款 50 元另扣 分 當(dāng)天 技術(shù)比武 各單項優(yōu)秀加 5 分 各單項差扣 5 分 技術(shù)比武評定會三天內(nèi) 客戶報修 每報修一次扣 3 分 報修當(dāng)天 質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)部 客戶服務(wù)部 施工隊處罰情況 每罰款 50 元另扣 分 周三 樣板工程 每被評選樣板工程加 5 分 周三 在施工程客戶反饋 客戶反饋不滿意每次扣 6 分 當(dāng)天 客戶電話、傳真、網(wǎng)上投訴成立 根據(jù)情況扣除 名 當(dāng)天 客戶電話、傳真、網(wǎng)上投訴成立且情節(jié)嚴(yán)重 根據(jù)情況扣除 10 分以上直至除名 當(dāng)天 客戶來訪投訴成立 根據(jù)情況扣除 10 分以上直至除名 當(dāng)天 竣工工程客戶反饋 客戶反饋很滿意每項加 3 分 客戶反饋滿意每項加 2 分 客戶反饋一般每項扣 2 分 客戶反饋不滿意每項扣 10 分 當(dāng)天 總辦 錦旗、表揚(yáng)信 收到