【正文】 錦旗每次加 2 分 收到表揚(yáng)信每次加 1 分 當(dāng)天 增加、刪除工程隊(duì)，確定工程隊(duì)等級(jí)。垃圾清理嚴(yán)禁污染公共走道，必須袋裝運(yùn)至指定地點(diǎn)。嚴(yán)禁穿帶釘?shù)男驅(qū)⑵渌锲吩趬?、地磚、木地板上拖拉，仍需施工的應(yīng)穿拖鞋作業(yè)； ，對(duì)于不銹鋼等金屬制品應(yīng)加以遮蓋，謹(jǐn)防磕傷、碰傷、劃傷。 二、瓦工工藝： ； ； ； ； ； ； 有一定坡度，無倒流現(xiàn)象； 、脫落現(xiàn)象； 。 第八節(jié) 對(duì)施工隊(duì)實(shí)施處罰的有關(guān)規(guī)定 一、處罰的依據(jù)： 、材料、做法的說明； ； （見附錄五 施工管理獎(jiǎng)懲條例）； ； ； 。計(jì)算機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)的保管、更新由質(zhì)量技經(jīng)部文員負(fù)責(zé)。 06. 周二 18： 00 前，工程部根據(jù)巡檢工程師發(fā)現(xiàn)的問題，依據(jù)“處罰依據(jù)”擬定“處罰通報(bào) —— 工程部”，由工程總監(jiān)簽字后交總經(jīng)理辦公室，由總辦在例會(huì)下發(fā)。 10. 總經(jīng)理辦公室每月 1 日匯總整理上一月處罰及執(zhí)行情況一式兩份，一份報(bào)總經(jīng)理，一份交人力資源部。 五、處罰依據(jù)的修改： 01. 根據(jù)《文件管理制度》，處罰依據(jù)需要修改時(shí)，由提出修改意見的部門，以電子文檔形式交總辦，由總辦修訂、請(qǐng)示、定稿后下發(fā)執(zhí)行。 二、工程巡檢應(yīng)熟練掌握公司各項(xiàng)管理制度、合同條款和報(bào)價(jià)單內(nèi)容。 四、巡檢須不定期地到施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工程的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督 檢查，每周至少一次。 七、巡檢對(duì)不按公司工藝標(biāo)準(zhǔn)施工的、對(duì)不予理睬整改通知的、對(duì)違反公司施工管理規(guī)定的，有權(quán)開具罰款單。 二、巡檢在工程交底后，在工程材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須到場(chǎng)，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的情況須按檢查單上所規(guī)定的項(xiàng)目逐項(xiàng)檢查，認(rèn)真記錄，對(duì)不符合規(guī)定的，須當(dāng)場(chǎng)令其整改。 四、 巡檢在檢查工地時(shí)，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的成品保護(hù)工作須加強(qiáng)檢查，并將檢查結(jié)果記錄在“備注”欄中，對(duì)成品保護(hù)不符合規(guī)定的，要當(dāng)場(chǎng)令其整改。 第三章 巡檢員管理 第一節(jié) 巡檢員承諾制 一、巡檢在每項(xiàng)工程交底時(shí)必須到現(xiàn)場(chǎng)，并在交底現(xiàn)場(chǎng)將承諾書交與客戶，最遲不得晚于第一次材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，否則取消本工程效益工資。 第二節(jié) 巡檢員使用處罰單的規(guī)定 一、 現(xiàn)在處罰單用完后，對(duì)處罰單做出部分修改，增加工地現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字欄，增加備注欄。 第四章 工程巡檢員的考核 一、工程巡檢劃分三級(jí)：優(yōu)秀、正式和見習(xí)。定期（六個(gè)月）考核升降。 五、工程統(tǒng)計(jì)為工程隊(duì)開據(jù)開工通知單和發(fā)包合同。 九、客戶服務(wù)部投訴接待員對(duì)在施工程進(jìn)行電話回訪、接待投訴，并迅速將投訴記錄轉(zhuǎn)至工程部經(jīng)理處，由工程部經(jīng)理和客戶服務(wù)部經(jīng)理對(duì)投訴是否成立進(jìn)行核實(shí)調(diào)查，凡投訴成立的應(yīng)在 3 天內(nèi)轉(zhuǎn)至人力資源部統(tǒng)計(jì)員處電腦登記備案。 十三、每月 10 日前人力資源部核定巡檢員的獎(jiǎng)金并上報(bào)財(cái)務(wù)部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，每月 15 日核發(fā)獎(jiǎng)金。 第五章 巡檢對(duì)施工過程的管理 第一節(jié) 施工現(xiàn)場(chǎng)文明安全規(guī)定 01. 工程銘牌應(yīng)放在顯著位置并干凈整潔； 02. 施工工人應(yīng)穿著公司服裝； 03. 施工現(xiàn)場(chǎng)用電安全； 04. 施工現(xiàn)場(chǎng)放置滅火器且有效； 05. 施工現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生良好，施工現(xiàn)場(chǎng)無煙頭、無人吸煙； 06. 施工現(xiàn)場(chǎng)各種材料和設(shè)備放置恰當(dāng)； 07. 現(xiàn)場(chǎng)成品和半成品進(jìn)行恰當(dāng)保護(hù)； 08. 施工工人講文明懂禮貌； 09. 施 工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)已在公司備案，施工級(jí)別符合； 10. 施工現(xiàn)場(chǎng)無工人起火做飯和留宿； 11. 施工進(jìn)度正常； 12. 施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、電、瓦工配卡上崗。 第六章 巡檢檢驗(yàn)工具保管制度 為了加強(qiáng)公司檢驗(yàn)工具的責(zé)任化管理 ,現(xiàn)指定本制度： 一、公司為每位巡檢配備一套檢驗(yàn)工具，具體檢驗(yàn)工具名稱、數(shù)量見附表； 二、 巡檢每套檢驗(yàn)工具收取押金 200 元，巡檢經(jīng)理每套檢驗(yàn)工具收取押金 300元。 三、設(shè)計(jì)審核依據(jù)為《設(shè)計(jì)師工作質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》。 3）合同金額大小寫不一致扣 3 分。（無市場(chǎng)的部門除外） 5） 合同、補(bǔ)充條款簽字日期不一致扣 2 分。）由此給公司造成損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。 2）報(bào)價(jià)單裝訂未按序號(hào)或裝訂錯(cuò)誤扣 1 分。 4）漏項(xiàng)及工程量少計(jì)超過合同標(biāo)的額 10%~15%扣 4 分，超過合同標(biāo)的額15%~20%扣 10 分，超過合同標(biāo)的額 20%以上扣 21 分。）由此造成公司與客戶糾紛，甚至給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。 8）常規(guī)報(bào)價(jià)單中沒有的項(xiàng)目報(bào)價(jià)，未經(jīng)部門經(jīng)理審核簽字扣 5 分。（其中由于開竣日期填錯(cuò)造成的損失另計(jì)） ： 1）平面圖上未標(biāo)注內(nèi)方尺寸每處扣 1 分。 4）主要家電（洗衣機(jī)、冰箱、電視、空調(diào)）未標(biāo) 注位置每項(xiàng)扣 2 分。 7）變更項(xiàng)目有圖紙但無客戶原始簽字每張圖扣 7 分。（電腦圖除外） 10）存檔圖紙非原始簽字每張扣 2 分。 14）圖紙上文字、數(shù)字方向不一致每處扣 1 分。 （二）固定扣分項(xiàng)目： 1）合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單、施工圖紙（含每一張），任何一項(xiàng)上無甲方（客戶）簽字扣 21 分。 3）合同中開竣工日期之差小于工程期限（三天以上）扣 21 分。由此給公司造成損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。由此給公司造成損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。 13）合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單、施工圖紙、收據(jù)上出現(xiàn)多個(gè)客戶名稱或簽字，扣 21 分。如審核或計(jì)算有誤，由 質(zhì)量技經(jīng) 部書面 通知人力資源部給予更正。否則， 質(zhì)量技經(jīng) 部在審核中按漏項(xiàng)處理。 四、工程統(tǒng)計(jì)每日 18： 00 前將當(dāng)日填寫的巡檢回執(zhí)單及發(fā)包合同送交 質(zhì)量技經(jīng)部，由審核師負(fù)責(zé)放入檔案袋中，并在檔案袋上標(biāo)出巡檢、工長(zhǎng)姓名，于次日 18： 00 前登錄在《在施工程一覽表》中。 工地巡查制度 一、監(jiān)察員每周工地巡查不少于 2 次，監(jiān)察部經(jīng)理每周查工地不少于 1 次。 五、工地巡查中發(fā)現(xiàn)的問題責(zé)令工程隊(duì)限期整改，對(duì)于未能按期整改的進(jìn)行相應(yīng)處罰。 八、 每周工地巡查后要形成 《 監(jiān)察報(bào)告 》 和 《 處罰通報(bào) 》 ，報(bào)總經(jīng)理審批后在每周三例會(huì)上宣讀。 四、具體操作流程：凡工程變更所減金額超過合同總額 10%的工程，必須在竣工驗(yàn)收后 3 日內(nèi)，上報(bào) 質(zhì)量技經(jīng) 部經(jīng)理批準(zhǔn)。如有特殊原因?qū)嶋H扣除客戶的變更損失費(fèi)與申請(qǐng)單上不一致，客戶服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)將申請(qǐng)單報(bào)送總經(jīng)理審批。 財(cái)務(wù)部根據(jù)申請(qǐng)單辦理退款的相關(guān)手續(xù)，工程部根據(jù)申請(qǐng)單辦理注銷合同，并及時(shí)將合同注銷情況報(bào)至人力資源部。 四、 保修單一式兩份，一份交客戶，一份留工程部存檔。 第七章 質(zhì)量技經(jīng)管理部廉潔自律措施 一、質(zhì)量技經(jīng)管理部的所有員工不得吃請(qǐng)、受賄，或接受任何形式的送禮及宴請(qǐng)；或以任何形式暗示對(duì)方采取上述行為。 五、每周部門例會(huì)都要對(duì)部門員工進(jìn)行廉潔自律教育。 二、電話回訪員回訪時(shí)要有禮貌，要使用公司電回訪規(guī)范用語。 六、在質(zhì)量保修期中，公司電話回訪員定期對(duì)客戶做電話抽查回訪，對(duì)客戶提出的問題予以及時(shí)解決。 十、 公司員工未經(jīng)客戶服務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)，不得查閱電話回訪單。 客戶服務(wù)部經(jīng)理每周例會(huì)匯報(bào)本周投訴數(shù)量、內(nèi)容、解決人、解決情況；每月最后一次例會(huì)匯報(bào)本月情況； 12 月最后一次例會(huì)匯報(bào)全年情況。 六、 客戶服務(wù) 部遇到無法解決的問題，可與總經(jīng)理、董事長(zhǎng)協(xié)商，予以解決。 十一、 通過上述方法仍無法解決的爭(zhēng)議，應(yīng)向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁或直接向當(dāng)?shù)胤ㄔ浩鹪V。 四、第一次法庭辯論后準(zhǔn)備幾種解決方案，爭(zhēng)取庭外和解。 第十一章 設(shè)計(jì)師、巡檢及施工隊(duì)申訴制度 一、 設(shè)計(jì)師、巡檢及施工隊(duì)對(duì)處罰持有異議或受到不公正待遇時(shí)，均有權(quán)申訴。 五、 設(shè)計(jì)師、巡檢及施工隊(duì)提出申訴，要將申訴報(bào)告以書面形式送交 客戶服務(wù)部。如申訴屬實(shí)應(yīng)立即予以解決，并視情況在當(dāng)周例會(huì)上宣布解決結(jié)果；如申訴不屬實(shí)，應(yīng)在 7 個(gè)工作日內(nèi)以書面形式通知該員工。 二、器材的管理 器材的日常管理由監(jiān)察主管負(fù)責(zé)。 對(duì)于消耗材料（如：充電電池等）監(jiān)察主管須做出計(jì)劃并使監(jiān)察 員按照計(jì)劃使用。 器材丟失，由責(zé)任人按照器材現(xiàn)價(jià)全數(shù)賠償后，方可重新領(lǐng)用。 規(guī)定與公司辦公用品管理制度同時(shí)有效。對(duì)于一般質(zhì)量問題及違章問題，工程部根據(jù)《工程監(jiān)察通報(bào)》對(duì)相關(guān)工程人員進(jìn)行監(jiān)督整改及處罰。 六、質(zhì)量技經(jīng)部發(fā)現(xiàn)復(fù)檢仍存在原有問題工程，則對(duì)相關(guān)巡檢人員、工長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人開具處罰通報(bào)（含處罰預(yù)算），于每周二 17： 00 以前交總經(jīng)理辦公室處理；同時(shí)，開具《工程監(jiān)察催辦通報(bào)》給工程部，責(zé)承工程部立即調(diào) 查解決，并于 2 日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。 監(jiān)察流程： 每月一日 每周二 17： 00 前 每月 25 日前 監(jiān)察通報(bào) 一周內(nèi)回復(fù) 催辦通報(bào) 2 日內(nèi)回復(fù) 整改 反饋 復(fù)檢 監(jiān)察 第十四章 工程監(jiān)察工作標(biāo)準(zhǔn) 一、工程全程監(jiān)察內(nèi)容： —— 參照工程管理部施工隊(duì)管理制度。 ，實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)負(fù) 責(zé)人是否與銘牌上的人名對(duì)應(yīng)。 、燒水。 。 、機(jī)具的堆放、安置是否整齊、恰當(dāng)。 。 。 （ 3） 防水工程是否合格，是否做好閉水試驗(yàn)驗(yàn)收。 （ 7）吊頂、隔墻、裝飾墻板、地板的龍骨配用、固定、布置、連接、調(diào)整金屬構(gòu)件的防銹處理是否合格 。 、裝飾墻板面板安裝是否合格：石膏板厚度是否大于 12 毫米，螺絲安裝間距、深度、防銹是否符合規(guī)范、接縫是否處理妥當(dāng)；玻璃隔斷安裝是否穩(wěn)固、垂直、平整，接縫是否符合規(guī)范；木制面板及其它裝飾板安裝是否平整，接縫、拼花、陰陽角是否處理妥當(dāng)，粘貼是否牢固。 ，主要檢查尺寸、垂直平整度；材料、做法是否符合公司規(guī)定，變形、翹曲；開啟、推拉的平順性，關(guān)閉的密實(shí)程度及門逢寬度是否合格。 （三） 工程后期監(jiān)察內(nèi)容： 《中期驗(yàn)收結(jié)算單》、《電氣隱蔽工程驗(yàn)收單》、《閉水試驗(yàn)驗(yàn)收單》。 ，輔料終凝后空鼓率的變化，有無開裂、松動(dòng)、脫落現(xiàn)象。 、衛(wèi)生潔具、洗浴設(shè)備安裝是否合格，可要求施工人員配合進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)。 ，如延期是否辦理過工程延期手續(xù)。對(duì)于嚴(yán)重質(zhì)量問題由監(jiān)察主管直接開具處罰通報(bào)經(jīng)部門經(jīng)理審核后報(bào)總經(jīng)理辦公室。 ，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)再次進(jìn)行復(fù)檢，直至問