【正文】 譽(yù)杰公司 TS16949:20xx 培訓(xùn)講義 目錄 流程 IATF 的介紹 ISO/TS 16949： 20xx 概述 第 0 部分 ISO/TS 169469： 20xx 引言 過(guò)程 顧客導(dǎo)向過(guò)程 單一 /統(tǒng)一的過(guò)程方法 功能分析 汽車(chē)行業(yè)顧客導(dǎo)向過(guò)程 “章魚(yú)圖” 認(rèn)識(shí)和應(yīng)用技術(shù)規(guī)范 附錄 A— 控制計(jì)劃 參考書(shū)目 與 ISO9004 和質(zhì)量管理原則的關(guān)系 過(guò)程方法在汽車(chē)行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問(wèn)題 所有過(guò)程的關(guān)鍵因素 SWOT 分析 流程 引言 ISO/TS16949： 20xx 概述 過(guò)程方法 汽車(chē)行業(yè)的過(guò)程方法 技術(shù)規(guī)范 技術(shù)規(guī)范的應(yīng)用 管理原則 總結(jié) 供方質(zhì)量管理推動(dòng)小組（ SQMTF）和國(guó)際汽車(chē)推動(dòng)小組（ IATF）北 美代表對(duì) ISO/TS16949： 20xx 技術(shù)規(guī)范的介紹 以下摘自 Joe Bransky（通用汽車(chē)公司在 SQMTF 和 IATF 的代表） 20xx 年 3 月在Indianapolis 的 ASQ 大會(huì)上講話。代代表 IATF 的北美成員（載姆克萊斯勒，福特和通用的代表）發(fā)言。 “新技術(shù)規(guī)范的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是它與 ISO9001： 20xx 基于過(guò)程的方 法相結(jié)合。我們已經(jīng)在汽車(chē)行業(yè)的要求中增強(qiáng)了過(guò)程方法。這種增強(qiáng)反映了與汽車(chē)企業(yè)在供應(yīng)鏈中的操作方式的一致性?！? “關(guān)注于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和過(guò)程方法是我們工作的方式。我們認(rèn)為，對(duì)于質(zhì)量體系審核過(guò)于偏向基于逐要素進(jìn)行評(píng)估的程序的抱怨是合理的。我們這里所說(shuō)的（汽車(chē)行業(yè)的“單獨(dú)”的過(guò)程方法）是一種建立追蹤審核的方法，這種審核基于從一致的顧客要求到操作工指導(dǎo)書(shū)，又返回到顧客交付的產(chǎn)品的基準(zhǔn)。它與制造產(chǎn)品的業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式相關(guān)。 我們認(rèn)為，通過(guò) ISO/TS16949 認(rèn)證的供方組織將會(huì)得到一個(gè)價(jià)值更大的注冊(cè)，因?yàn)檫@個(gè)注冊(cè)是建立在對(duì)其 質(zhì)量體系和純凈的嚴(yán)格評(píng)估基礎(chǔ)上的。如果你通過(guò)了ISO/TS16949 認(rèn)證，說(shuō)明你已經(jīng)取得一一些成績(jī)，我們認(rèn)為，這對(duì)供方和彩印技術(shù)規(guī)范的整車(chē)廠具有很大的價(jià)值，我們相信供方和 OEM 將會(huì)證明協(xié)調(diào)特殊要求和認(rèn)證的挑戰(zhàn)性工作是正確的?！? ISO/TS16949： 20xx 概述 第 0 部分 引言 包括的相關(guān)信息：總則，過(guò)程方法，與 ISO9004 的聯(lián)系， IATF 的 ISO/TS16949： 20xx指南，與其它管理體系的相容性， ISO/TS16949： 20xx 的目的。 第 1 部分 范圍 括的相關(guān)信息： ISO/TS16949： 20xx 的總則和應(yīng)用。 第 2 部分 引用標(biāo)準(zhǔn) 包括的相關(guān)信息：這些引用是 ISO/TS16949 的基礎(chǔ)，也是其認(rèn)可的。 第 3 部分 術(shù)語(yǔ)和定義 定義汽車(chē)行業(yè)的專用術(shù)語(yǔ)，以及被更改和 /或改變以符合汽車(chē)行業(yè)要求的 ISO 術(shù)語(yǔ)。 第 4 部分 質(zhì)量管理體系 包括的相關(guān)要求的指南：總要求，文件。 第 5 部分 管理職責(zé) 包括的相關(guān)要求和指南：管理者承諾，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，質(zhì)量方針，策劃，職工責(zé)、權(quán)限和溝通，管理評(píng)審。 第 6 部分 資源管理 包括和相關(guān)要求和指南：資源提供 ，人力資源（培訓(xùn)），基礎(chǔ)設(shè)施，工作環(huán)境。 第 7 部分 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 包括的相關(guān)要求和指南：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，與顧客有關(guān)的過(guò)程，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，采購(gòu)，生產(chǎn)和服務(wù)提供，監(jiān)測(cè)和測(cè)量裝置的控制。 第 8 部分 測(cè)量，分析和改進(jìn) 包括的相關(guān)要求和指南：總則，監(jiān)測(cè)和測(cè)量，不合格品控制，數(shù)據(jù)分析，改進(jìn)。 ISO/TS16949： 20xx 技術(shù)規(guī)范 （ ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)） 0 引言 0 過(guò)程方法 本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在制定、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用過(guò)程方法，通過(guò)滿足顧客要求，增進(jìn)顧客滿意。 為使組織有 效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。 通過(guò)利用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)活動(dòng)，可以視為一個(gè)過(guò)程。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出可直接形成下一過(guò)程的輸入。 組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為“過(guò)程方法”。 過(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)諸過(guò)程的系統(tǒng)中單個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系以及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。 在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過(guò)程方法時(shí)強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性： a) 理解和滿足要求； b) 需要從增值的角度考慮過(guò)程； c) 獲得過(guò)程業(yè)績(jī)和有效性的結(jié)果； d) 基于客觀的測(cè)量，持續(xù)改進(jìn)過(guò)程。 ISO/TS16949： 20xx 技術(shù)規(guī)范 （ ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)） 0 引言 過(guò)程方法 ——— 續(xù) 圖 1 所反映的以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式展示了 48 章中所提出的過(guò)程聯(lián)系。這種展示反映了在規(guī)定輸入要求時(shí)，顧客起著重要的作用。對(duì)顧客滿意的監(jiān)視要求對(duì)顧客有關(guān)組織上是否滿足其要求的感受的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)。該模式雖覆蓋了本標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，但卻未詳細(xì)地反映各過(guò)程。 注：此外，稱之為“ PDCA”的方法可適用于所有過(guò)程。 PDCA模式可簡(jiǎn)述如下： P—— Plan 策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的 目標(biāo)和過(guò)程。 D—— Do 實(shí)施：實(shí)施過(guò)程。 C—— Check 檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果。 A—— Action 處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。 ISO/TS16949： 20xx 技術(shù)規(guī)范 （ ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)） 0 引言 過(guò)程方法 —— 續(xù) 輸入 輸出 1 增值活動(dòng) 信息流 圖 1—— 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 過(guò)程 根據(jù)我們所討論過(guò)的，可以這樣說(shuō)：過(guò)程是向過(guò)程的顧客（內(nèi)部的和外部的）提供產(chǎn)品或服務(wù)的增值活動(dòng)鏈。 過(guò)程具有由兩端定義的開(kāi)始的結(jié)尾 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 相關(guān)方 滿意 相關(guān)方 滿意 管理職責(zé) 資源管理 測(cè)量、 分析和改進(jìn) 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品 輸入 具有需求的顧客 輸出 需求被滿足的顧客 在兩端之間活動(dòng)的鏈 顧客導(dǎo)向的過(guò)程的分析 公司和顧客之間的內(nèi)部 /外部接口 一個(gè)過(guò)程 ? ● 接口組織一外部環(huán)境輸入（ 1） ? ● 接口組織一外部環(huán)境輸出（ 0） ? ? 請(qǐng)注意這是說(shuō)明如何應(yīng)用過(guò)程模式 ? 輸入 輸出 增值活動(dòng) 信息流 輸入 步驟 1 步驟 2 步驟 3 步驟 “ N” 輸出 0 1 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 顧客 相關(guān)方 滿意 管理職責(zé) 資源管理 測(cè)量、 分析和改進(jìn) 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品 要求 定義組織支持“單一 /統(tǒng)一的過(guò)程方法”的顧客導(dǎo)向過(guò)程 組織如何以一種單一的、統(tǒng)一的、可能理解的過(guò)程方法說(shuō)明其所有的過(guò)程？正如迄今為止你所看到的，通過(guò) IATF 的工作，汽車(chē)行業(yè)已經(jīng)提出了一種支持汽車(chē)行業(yè)（依賴于得到完善管理的供應(yīng)鏈）的過(guò)程方法（ COP 方法是一種被推薦的方法，它不是 IATF要求必須使用的方法）。 本課程到現(xiàn)在為止，你已經(jīng)分析了汽車(chē)行業(yè)（ IATF）的過(guò)程方法的核心內(nèi)容 —— 顧客導(dǎo)向的過(guò)程，作為一種過(guò)程方法，直接擴(kuò)展了由 ISO9001： 20xx定義和開(kāi)發(fā)的過(guò)程模式。 但是你可能很快就會(huì)意識(shí)到，不是組織的每一個(gè)過(guò)程都被定義為 COP，實(shí)際上，只有少數(shù)的過(guò)程可以定義為 COP。因?yàn)?COP 指的是那些通過(guò)輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過(guò)程，所以 COP 的數(shù)量很少。 因此，組織可能會(huì)問(wèn) —— 我們?nèi)绾握f(shuō)明過(guò)程的其余部分？進(jìn)而，在進(jìn)行中 —— 我們?nèi)绾未_保我們開(kāi)發(fā) /確認(rèn)一個(gè)支持單一的，統(tǒng)一的，并可 以理解的過(guò)程方法（以及其期望和利益）？ 以下頁(yè)定義那些過(guò)程。 定義組織的“單一 /統(tǒng)一的過(guò)程方法” 1 顧客導(dǎo)向 過(guò)程 2 支持過(guò)程 2 支持過(guò)程 定義組織“單一 /統(tǒng)一的過(guò)程方法” 0 1 2 支持 組織 過(guò)程 4 3 2 1 0 支持過(guò)程 的子過(guò)程 1 組織 D C B A 3 管理過(guò)程 組織 1 0 1 1 0 1 支持 過(guò)程 支持 過(guò)程 支持 過(guò)程 支持過(guò)程 支持 過(guò)程 支持 過(guò)程 支持 過(guò)程 支持 過(guò)程 支持 過(guò)程 0 1 0 1 功能分析 范例：超級(jí)市場(chǎng) 史密斯先生正在休假，今天下雨，他決定用大部分時(shí)間購(gòu)物，現(xiàn)在他正 尋找超級(jí)市場(chǎng)。史密斯先生從指路牌上看到一家名叫“不可思議的好吃”的超級(jí)市場(chǎng)就在街道的拐角處，就決定去那里。 到達(dá)超級(jí)市場(chǎng)后，史密斯先生找到一個(gè)室內(nèi)車(chē)庫(kù)，這樣可以使他的車(chē)子不被雨淋濕。 然后史密斯先生開(kāi)始尋找購(gòu)物車(chē)，并在他的汽車(chē)附近找到一輛。 史密斯先生進(jìn)入超級(jí)市場(chǎng)，開(kāi)始尋找妻子女要求他采購(gòu)的物品。他很容易就找到了它們，因?yàn)樗猩唐芬呀?jīng) 按類別劃分，并有指示標(biāo)志導(dǎo)向。 現(xiàn)在史密斯先生準(zhǔn)備付款并開(kāi)始排隊(duì)。沒(méi)有擁擠，他很快付了款。在停車(chē)場(chǎng)指示牌的幫助下，他很快找到了自己的車(chē)。把物品放入后備箱內(nèi)，然后交還了購(gòu)物車(chē)。 在下一頁(yè)我們將看到如何對(duì)這個(gè)情景使用顧客導(dǎo)向的過(guò)程的分析的方法 過(guò)程方法圖 適用于超級(jí)市場(chǎng) 2 1 3 6 4 5 想找到產(chǎn)品的顧 客（ 1） 拿到購(gòu)物車(chē)的顧客（ 0） 想運(yùn)送采購(gòu)物品的顧客（ 1） 已經(jīng)找到產(chǎn)品的顧 客 （ 0） 想要付款的顧客（ 1） 已經(jīng)付款的顧客（ 0） 想找到自己的車(chē)的顧客（ 1） 已經(jīng)找到車(chē)的顧客（ 0） 不知道“不可