【正文】 譽杰公司 TS16949:20xx 培訓(xùn)講義 目錄 流程 IATF 的介紹 ISO/TS 16949： 20xx 概述 第 0 部分 ISO/TS 169469： 20xx 引言 過程 顧客導(dǎo)向過程 單一 /統(tǒng)一的過程方法 功能分析 汽車行業(yè)顧客導(dǎo)向過程 “章魚圖” 認識和應(yīng)用技術(shù)規(guī)范 附錄 A— 控制計劃 參考書目 與 ISO9004 和質(zhì)量管理原則的關(guān)系 過程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問題 所有過程的關(guān)鍵因素 SWOT 分析 流程 引言 ISO/TS16949： 20xx 概述 過程方法 汽車行業(yè)的過程方法 技術(shù)規(guī)范 技術(shù)規(guī)范的應(yīng)用 管理原則 總結(jié) 供方質(zhì)量管理推動小組（ SQMTF）和國際汽車推動小組（ IATF）北 美代表對 ISO/TS16949： 20xx 技術(shù)規(guī)范的介紹 以下摘自 Joe Bransky（通用汽車公司在 SQMTF 和 IATF 的代表） 20xx 年 3 月在Indianapolis 的 ASQ 大會上講話。代代表 IATF 的北美成員（載姆克萊斯勒，福特和通用的代表）發(fā)言。 “新技術(shù)規(guī)范的一個優(yōu)點就是它與 ISO9001： 20xx 基于過程的方 法相結(jié)合。我們已經(jīng)在汽車行業(yè)的要求中增強了過程方法。這種增強反映了與汽車企業(yè)在供應(yīng)鏈中的操作方式的一致性?！? “關(guān)注于產(chǎn)品實現(xiàn)和過程方法是我們工作的方式。我們認為，對于質(zhì)量體系審核過于偏向基于逐要素進行評估的程序的抱怨是合理的。我們這里所說的（汽車行業(yè)的“單獨”的過程方法）是一種建立追蹤審核的方法，這種審核基于從一致的顧客要求到操作工指導(dǎo)書，又返回到顧客交付的產(chǎn)品的基準。它與制造產(chǎn)品的業(yè)務(wù)的運作方式相關(guān)。 我們認為，通過 ISO/TS16949 認證的供方組織將會得到一個價值更大的注冊，因為這個注冊是建立在對其 質(zhì)量體系和純凈的嚴格評估基礎(chǔ)上的。如果你通過了ISO/TS16949 認證，說明你已經(jīng)取得一一些成績，我們認為，這對供方和彩印技術(shù)規(guī)范的整車廠具有很大的價值，我們相信供方和 OEM 將會證明協(xié)調(diào)特殊要求和認證的挑戰(zhàn)性工作是正確的?！? ISO/TS16949： 20xx 概述 第 0 部分 引言 包括的相關(guān)信息：總則，過程方法，與 ISO9004 的聯(lián)系， IATF 的 ISO/TS16949： 20xx指南，與其它管理體系的相容性， ISO/TS16949： 20xx 的目的。 第 1 部分 范圍 括的相關(guān)信息： ISO/TS16949： 20xx 的總則和應(yīng)用。 第 2 部分 引用標準 包括的相關(guān)信息：這些引用是 ISO/TS16949 的基礎(chǔ)，也是其認可的。 第 3 部分 術(shù)語和定義 定義汽車行業(yè)的專用術(shù)語，以及被更改和 /或改變以符合汽車行業(yè)要求的 ISO 術(shù)語。 第 4 部分 質(zhì)量管理體系 包括的相關(guān)要求的指南：總要求，文件。 第 5 部分 管理職責(zé) 包括的相關(guān)要求和指南：管理者承諾，以顧客為關(guān)注焦點，質(zhì)量方針，策劃，職工責(zé)、權(quán)限和溝通，管理評審。 第 6 部分 資源管理 包括和相關(guān)要求和指南：資源提供 ，人力資源（培訓(xùn)），基礎(chǔ)設(shè)施，工作環(huán)境。 第 7 部分 產(chǎn)品實現(xiàn) 包括的相關(guān)要求和指南：產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃，與顧客有關(guān)的過程，設(shè)計和開發(fā)，采購，生產(chǎn)和服務(wù)提供，監(jiān)測和測量裝置的控制。 第 8 部分 測量，分析和改進 包括的相關(guān)要求和指南：總則，監(jiān)測和測量，不合格品控制，數(shù)據(jù)分析，改進。 ISO/TS16949： 20xx 技術(shù)規(guī)范 （ ISO9001： 20xx 標準） 0 引言 0 過程方法 本標準鼓勵在制定、實施質(zhì)量管理體系以及改進其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求，增進顧客滿意。 為使組織有 效運行，必須識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動。 通過利用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項活動，可以視為一個過程。通常，一個過程的輸出可直接形成下一過程的輸入。 組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。 過程方法的優(yōu)點是對諸過程的系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進行連續(xù)的控制。 在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過程方法時強調(diào)以下方面的重要性： a) 理解和滿足要求； b) 需要從增值的角度考慮過程； c) 獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果； d) 基于客觀的測量，持續(xù)改進過程。 ISO/TS16949： 20xx 技術(shù)規(guī)范 （ ISO9001： 20xx 標準） 0 引言 過程方法 ——— 續(xù) 圖 1 所反映的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式展示了 48 章中所提出的過程聯(lián)系。這種展示反映了在規(guī)定輸入要求時，顧客起著重要的作用。對顧客滿意的監(jiān)視要求對顧客有關(guān)組織上是否滿足其要求的感受的信息進行評價。該模式雖覆蓋了本標準的所有要求，但卻未詳細地反映各過程。 注：此外，稱之為“ PDCA”的方法可適用于所有過程。 PDCA模式可簡述如下： P—— Plan 策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的 目標和過程。 D—— Do 實施：實施過程。 C—— Check 檢查：根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果。 A—— Action 處置：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。 ISO/TS16949： 20xx 技術(shù)規(guī)范 （ ISO9001： 20xx 標準） 0 引言 過程方法 —— 續(xù) 輸入 輸出 1 增值活動 信息流 圖 1—— 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 過程 根據(jù)我們所討論過的，可以這樣說：過程是向過程的顧客（內(nèi)部的和外部的）提供產(chǎn)品或服務(wù)的增值活動鏈。 過程具有由兩端定義的開始的結(jié)尾 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 相關(guān)方 滿意 相關(guān)方 滿意 管理職責(zé) 資源管理 測量、 分析和改進 產(chǎn)品 實現(xiàn) 產(chǎn)品 輸入 具有需求的顧客 輸出 需求被滿足的顧客 在兩端之間活動的鏈 顧客導(dǎo)向的過程的分析 公司和顧客之間的內(nèi)部 /外部接口 一個過程 ? ● 接口組織一外部環(huán)境輸入（ 1） ? ● 接口組織一外部環(huán)境輸出（ 0） ? ? 請注意這是說明如何應(yīng)用過程模式 ? 輸入 輸出 增值活動 信息流 輸入 步驟 1 步驟 2 步驟 3 步驟 “ N” 輸出 0 1 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 顧客 相關(guān)方 滿意 管理職責(zé) 資源管理 測量、 分析和改進 產(chǎn)品 實現(xiàn) 產(chǎn)品 要求 定義組織支持“單一 /統(tǒng)一的過程方法”的顧客導(dǎo)向過程 組織如何以一種單一的、統(tǒng)一的、可能理解的過程方法說明其所有的過程？正如迄今為止你所看到的，通過 IATF 的工作，汽車行業(yè)已經(jīng)提出了一種支持汽車行業(yè)（依賴于得到完善管理的供應(yīng)鏈）的過程方法（ COP 方法是一種被推薦的方法，它不是 IATF要求必須使用的方法）。 本課程到現(xiàn)在為止，你已經(jīng)分析了汽車行業(yè)（ IATF）的過程方法的核心內(nèi)容 —— 顧客導(dǎo)向的過程，作為一種過程方法，直接擴展了由 ISO9001： 20xx定義和開發(fā)的過程模式。 但是你可能很快就會意識到，不是組織的每一個過程都被定義為 COP，實際上，只有少數(shù)的過程可以定義為 COP。因為 COP 指的是那些通過輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過程，所以 COP 的數(shù)量很少。 因此，組織可能會問 —— 我們?nèi)绾握f明過程的其余部分？進而，在進行中 —— 我們?nèi)绾未_保我們開發(fā) /確認一個支持單一的，統(tǒng)一的，并可 以理解的過程方法（以及其期望和利益）？ 以下頁定義那些過程。 定義組織的“單一 /統(tǒng)一的過程方法” 1 顧客導(dǎo)向 過程 2 支持過程 2 支持過程 定義組織“單一 /統(tǒng)一的過程方法” 0 1 2 支持 組織 過程 4 3 2 1 0 支持過程 的子過程 1 組織 D C B A 3 管理過程 組織 1 0 1 1 0 1 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 0 1 0 1 功能分析 范例：超級市場 史密斯先生正在休假，今天下雨，他決定用大部分時間購物，現(xiàn)在他正 尋找超級市場。史密斯先生從指路牌上看到一家名叫“不可思議的好吃”的超級市場就在街道的拐角處，就決定去那里。 到達超級市場后，史密斯先生找到一個室內(nèi)車庫，這樣可以使他的車子不被雨淋濕。 然后史密斯先生開始尋找購物車，并在他的汽車附近找到一輛。 史密斯先生進入超級市場，開始尋找妻子女要求他采購的物品。他很容易就找到了它們，因為所有商品已經(jīng) 按類別劃分，并有指示標志導(dǎo)向。 現(xiàn)在史密斯先生準備付款并開始排隊。沒有擁擠，他很快付了款。在停車場指示牌的幫助下，他很快找到了自己的車。把物品放入后備箱內(nèi)，然后交還了購物車。 在下一頁我們將看到如何對這個情景使用顧客導(dǎo)向的過程的分析的方法 過程方法圖 適用于超級市場 2 1 3 6 4 5 想找到產(chǎn)品的顧 客（ 1） 拿到購物車的顧客（ 0） 想運送采購物品的顧客（ 1） 已經(jīng)找到產(chǎn)品的顧 客 （ 0） 想要付款的顧客（ 1） 已經(jīng)付款的顧客（ 0） 想找到自己的車的顧客（ 1） 已經(jīng)找到車的顧客（ 0） 不知道“不可