賓館前臺術(shù)語解釋(已修改)
2025-06-22 20:04 本頁面
【正文】 賓館前臺術(shù)語解釋 (1)意思是故意逃賬者； (2)其特征是：無行李或少行李者，使用假信用卡或假支票等； (3)對于無行李或少行李者都要留意其消費情況，使用假信用卡或假支票者，要收取其消費保證金。 Register (1)意思是入住登記，指要入住酒店的客人需要辦理手續(xù)，如填寫登記表等； (2)登記的意義在于可以確?？腿松矸莸恼鎸嵭?，便于查詢、聯(lián)絡(luò)和溝通； (3)登記的內(nèi)容包括客人的姓名、出生年月、國籍、證件號碼、簽發(fā)機(jī)關(guān)、有效期等。 Upgrade(1)意思是將高價格種類的房間按低價格的出 售； (2)用途： A、用于房間緊張時，給有預(yù)訂的客人； B、提高接待規(guī)格給重要客人。 Early arrival (1)意思是提前到達(dá)。指客人在預(yù)訂時間之前到達(dá)。 (2)提前到達(dá)有兩種情況：A、是指在預(yù)訂日期之前到達(dá)。 B、在酒店規(guī)定的入住時間之前到達(dá)。 (3)無論以上哪種情況，都要妥善安排好客人。 Room change(1)指為客人轉(zhuǎn)換房間； (2)客人轉(zhuǎn)房的兩種主要原因是客人休息受到影響及房間設(shè)備出現(xiàn)問題； (3)轉(zhuǎn)房的手續(xù)是：叫行李生拿新的房間鑰匙及歡迎卡到客人的房間換舊的房匙及歡迎卡，請客人在新的歡迎 卡上簽名。最后通知相關(guān)部門，更改有關(guān)資料。 House use(1)指酒店人員用房； (2)酒店提供一部分房間給管理人員休息用，以便于工作；(3)要控制好酒店人員用房的數(shù)量 Guest history(1)意思是客史檔案； (2)客人離店后，前臺人員將客人的有關(guān)資料記錄下來并加以保存； (3)客史檔案是酒店極富價值的資料，有利于對客提供針對性、個性化的服務(wù)以及開展市場調(diào)研，以鞏固和穩(wěn)定客源市場。 Sleep out（ 1）是 “館外住宿 ”，簡稱 “外宿 ”。 Tips(1)意思是小費
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