賓館前臺術(shù)語解釋-免費閱讀
【正文】 6 Concierge 意思是委托代辦。兩人或兩間房以上發(fā)生的所有費用有一個特定賬戶來記錄，結(jié)賬時統(tǒng)一結(jié)算，此賬戶稱總賬戶。 5 Full house 意思是房間客滿。 50、 FIT（ free individual tourist 的簡稱）意思是散客。簡稱 “壞房 ”。 3 Rooming list 意思是團體名單，它作為旅行團預訂和入住登記時分房之用。 3 Pick up service 意思是接車服務，酒店派人或車到車站、機場、碼頭把客人接回酒店。 2 IDD（ international direct dial 的縮寫）意思是直拔國際長途電話。計算方法：客房總收入除以總住房數(shù)。（ 3）不宜安排敵對或不同種類的客人。 (2) 提前抵達 有兩種情況： A、指在預訂日期以前到達。 1 Net rate(1) 凈房價。 (2)按規(guī)定不能收）取小費，應婉言謝絕。 (2)提前到達有兩種情況：A、是指在預訂日期之前到達。 Upgrade(1)意思是將高價格種類的房間按低價格的出 售； (2)用途： A、用于房間緊張時，給有預訂的客人； B、提高接待規(guī)格給重要客人。 House use(1)指酒店人員用房； (2)酒店提供一部分房間給管理人員休息用，以便于工作；(3)要控制好酒店人員用房的數(shù)量 Guest history(1)意思是客史檔案； (2)客人離店后，前臺人員將客人的有關(guān)資料記錄下來并加以保存； (3)客史檔案是酒店極富價值的資料，有利于對客提供針對性、個性化的服務以及開展市場調(diào)研，以鞏固和穩(wěn)定客源市場。 1 register 入住登記，指要入住酒店的客人需要辦理的入住手續(xù)，如填寫登記表等。 B、提高接待規(guī)格給重要客人。 1 Connecting room（ 1）相
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