【正文】 。 5 Coupon意思是客人已支付費(fèi)用的住宿憑證。 Departure:指客人離開賓館的時(shí)間。一般房間狀態(tài)分為：住房已清潔、住房未清潔、空房已清潔、維修房等。酒店專門設(shè)置的，供館內(nèi)人員在發(fā)生火災(zāi)等緊急情況時(shí)逃生用的出口。 3 Hotel chain意思是旅館連鎖。 B）指客人通過(guò)使用信用卡、預(yù)付定金、訂立合同等方法，來(lái)確保酒店應(yīng)有的收入。 1 Waiting list（ 1）意思是等候名單。 Walkin（ 1）指沒(méi)有預(yù)先訂房而前來(lái)入住的客人，簡(jiǎn)稱 “無(wú)預(yù)訂散客 ”。賓館前臺(tái)術(shù)語(yǔ)解釋 (1)意思是故意逃賬者； (2)其特征是：無(wú)行李或少行李者，使用假信用卡或假支票等； (3)對(duì)于無(wú)行李或少行李者都要留意其消費(fèi)情況，使用假信用卡或假支票者，要收取其消費(fèi)保證金。 1 Commercial rate 商務(wù)房?jī)r(jià)：指酒店為爭(zhēng)取更多的客人而與一些公司簽訂合同，給予他們優(yōu)惠的房間價(jià)格。（ 2）當(dāng)酒店房間已滿，仍有客人要求訂房或入住，可做等候名單。酒店必須保證為這類客人提供所需的客房，它使雙方建立起了一種更為牢 靠的關(guān)系。擁有、經(jīng)營(yíng)兩個(gè)以上旅館的公司或系統(tǒng)。 4 Executive floor 行政樓層 酒店將一層或幾層的客房相對(duì)劃分出來(lái)，用以接待高級(jí)商務(wù)行政人員，這些樓層稱為行政樓層。 5 Check in指客人入住酒店辦理登記手續(xù)的過(guò)程。 6 VIP:（ very important person 的縮寫）意思是重要客人之意。在客人到達(dá)前，根據(jù)客 人歷史資料幫客人填好登記表。 4 Lost and found 意思是失物招領(lǐng)處。管理規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2 House use A)酒店人員用房 B)酒店提供一部分房間給管理人員休息用，以便于工作。 1 Connecting room（