賓館前臺術(shù)語解釋-文庫吧
2025-05-08 20:04 本頁面
【正文】 ，指客人為感謝服務(wù)員 所提供的服務(wù)而給予的賞金。 (2)按規(guī)定不能收）取小費(fèi)，應(yīng)婉言謝絕。 (3)如盛情難卻，應(yīng)將小費(fèi)上交上級部門統(tǒng)一處理。 Walkin（ 1）指沒有預(yù)先訂房而前來入住的客人，簡稱 “無預(yù)訂散客 ”。 1 Commercial rate 商務(wù)房價(jià)：指酒店為爭取更多的客人而與一些公司簽訂合同，給予他們優(yōu)惠的房間價(jià)格。 1 Preassing預(yù)先分房：指客人抵達(dá)前預(yù)先安排所需房間。 1 register 入住登記，指要入住酒店的客人需要辦理的入住手續(xù)，如填寫登記表等。 1 Front office a) 前廳 部：設(shè)在酒店前廳銷售酒店產(chǎn)品，組織接待工作，調(diào)度業(yè)務(wù)經(jīng)營和為客人住店提供一系列綜合性服務(wù)的部門。 b) 前廳部有兩個(gè)任務(wù)：一是經(jīng)營，二是管理。 1 Net rate(1) 凈房價(jià)。指房價(jià)中除去傭金、稅收、付加費(fèi)等剩下的純房間收入。 (2) 一般用于房價(jià)表，簽寫有關(guān)房價(jià)的合同。 1 Upgrade(1) 將高價(jià)格種類的房間按低價(jià)格的出售。 (2) 用途： A、用于房間緊張時(shí)，給有預(yù)訂的客人。 B、提高接待規(guī)格給重要客人。 1 Early arrival (1) 提前到達(dá)。指客人在預(yù)訂時(shí)間之前到達(dá)。 (2) 提前抵達(dá) 有兩種情況： A、指在預(yù)訂日期以前到達(dá)。 B、在賓館規(guī)定的入住時(shí)間前到達(dá)。 1 Waiting list（ 1）意思是等候名單。（ 2）當(dāng)酒店房間已滿，仍有客人要求訂房或入住，可做等候名單。（ 3）不管以上哪一種情況，都要妥善安排客人。 1 Connecting room（ 1）相連房。指相鄰且相通的房間。（ 2）適于安排關(guān)系密切及需互相照顧的客人。（ 3）不宜安排敵對或不同種類的客人。 Adjoining room 相鄰房。指導(dǎo)相鄰而不相通的房間
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