賓館前臺術(shù)語解釋-全文預(yù)覽
【正文】 訂房。 2 House use A)酒店人員用房 B)酒店提供一部分房間給管理人員休息用，以便于工作。 2 Guaranteed booking A）保證性訂房。 2 Day use a）半天用房，指客人要求租用客房半天，不過夜。 Adjoining room 相鄰房。 1 Connecting room（ 1）相連房。 B、在賓館規(guī)定的入住時間前到達(dá)。 B、提高接待規(guī)格給重要客人。指房價中除去傭金、稅收、付加費(fèi)等剩下的純房間收入。 1 register 入住登記，指要入住酒店的客人需要辦理的入住手續(xù)，如填寫登記表等。 (3)如盛情難卻，應(yīng)將小費(fèi)上交上級部門統(tǒng)一處理。 House use(1)指酒店人員用房； (2)酒店提供一部分房間給管理人員休息用，以便于工作；(3)要控制好酒店人員用房的數(shù)量 Guest history(1)意思是客史檔案； (2)客人離店后，前臺人員將客人的有關(guān)資料記錄下來并加以保存； (3)客史檔案是酒店極富價值的資料，有利于對客提供針對性、個性化的服務(wù)以及開展市場調(diào)研，以鞏固和穩(wěn)定客源市場。 B、在酒店規(guī)定的入住時間之前到達(dá)。 Upgrade(1)意思是將高價格種類的房間按低價格的出 售； (2)用途： A、用于房間緊張時，給有預(yù)訂的客人； B、提高接待規(guī)格給重要客人。 Register (1)意思是入住登記，指要入住酒店的客人需要辦理手續(xù)，如填寫登記表等； (2)登記的意義在于可以確?？腿松矸莸恼鎸嵭?，便于查詢、聯(lián)絡(luò)和溝通； (3)登記的內(nèi)容包括客人的姓名、出生年月、國籍、證件號碼、簽發(fā)機(jī)關(guān)、有效期等。 (2)提前到達(dá)有兩種情況：A、是指在預(yù)訂日期之前到達(dá)。最后通知相關(guān)部門，更改有關(guān)資料。 (2)按規(guī)定不能收）取小費(fèi)，應(yīng)婉言謝絕。 1 Pr
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