【正文】 也不是一天兩天的事情。二、在收銀工作上身為前臺(tái)的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財(cái)務(wù)的一員。再根據(jù)他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對(duì)比中，我也確實(shí)找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過(guò)止步不前。所以在工作中我一直都是非常嚴(yán)格的要求自己，過(guò)去是，以后也是。加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。五、其他工作在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份?？人员提供更好的服务。一年来，共安排恼E炕嵋?00次以上。內(nèi)部會(huì)議管理按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本?a href=39。在即將過(guò)去的20__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20__年的工作做一個(gè)總結(jié)。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。有時(shí)前臺(tái)工作真的很累，我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有的耐心向他解釋。種植豢臁?/p三、微笑服務(wù)在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的?a href=39。以下是我個(gè)人工作總結(jié)。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。第二篇：10月賓館前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)10月賓館前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)您一定為寫一篇工作總結(jié)報(bào)告頭痛過(guò)，也許對(duì)于步入職場(chǎng)已久的人來(lái)說(shuō)是一個(gè)如家常便飯般平常，但對(duì)于剛接觸不久或者第一次接觸的生手來(lái)說(shuō)，工作總結(jié)是一件令人束手無(wú)策的事情。但上述分類不是絕對(duì)的，相互之間可以相容、交叉。②按內(nèi)容分，有工作總結(jié)、教學(xué)總結(jié)、學(xué)習(xí)總結(jié)、科研總結(jié)、思想總結(jié)、項(xiàng)目總結(jié)等。我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)，感謝公司為我提供了一個(gè)可以鍛煉自己的平臺(tái)，我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲和自豪，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問(wèn)題時(shí)也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定。前臺(tái)，客房，后勤，在一起就像一個(gè)鏈條，每一個(gè)部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問(wèn)題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。第三，講究禮節(jié)禮貌。第二，關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好。努力提高服務(wù)質(zhì)量。從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。不知不覺(jué)中，xx年即將過(guò)去了，這一年我充實(shí)，忙碌，快樂(lè)而又成長(zhǎng)著。第一篇：賓館前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)賓館前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)你想更好友更快的完成自己的工作并且在工作中使錯(cuò)誤量到最小甚至不再犯錯(cuò)誤嗎?很多時(shí)候，機(jī)關(guān)我們?cè)诠ぷ魃〉昧艘欢ǖ某晒?，但是花費(fèi)了巨大的人力和財(cái)力，這個(gè)時(shí)候，一個(gè)相關(guān)的工作總結(jié)是很有必要的。下面是一篇前臺(tái)文員工作總結(jié)。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等?？腿宿k理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，詢問(wèn)客人，我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。第四，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。第五，各個(gè)部門之間的溝通，配合問(wèn)題。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題感到很開(kāi)心。①按范圍分，有班組總結(jié)、單位總結(jié)、行業(yè)總結(jié)、地區(qū)總結(jié)等。區(qū)分以上總結(jié)的種類，目的在于明確重心、把握界限、為構(gòu)思寫作提供方便。這說(shuō)明在總結(jié)的分類上，應(yīng)靈活掌握，不必過(guò)于拘泥。以下是我2009年上半年工作總結(jié)：前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。最后也是最重要的，微笑服務(wù)。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做