【正文】 也不是一天兩天的事情。二、在收銀工作上身為前臺的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財務的一員。再根據(jù)他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對比中，我也確實找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過止步不前。所以在工作中我一直都是非常嚴格的要求自己，過去是，以后也是。加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。五、其他工作在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份?？人员提供更好的服务。一年来，共安排恼E炕嵋?00次以上。內部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本?a href=39。在即將過去的20__年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對20__年的工作做一個總結。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。前臺是展示酒店的形象、服務的起點。有時前臺工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。種植豢臁?/p三、微笑服務在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應與客人有間隔地交流目光。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的?a href=39。以下是我個人工作總結。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。再次，提供個性化的服務。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。第二篇：10月賓館前臺個人工作總結10月賓館前臺個人工作總結您一定為寫一篇工作總結報告頭痛過，也許對于步入職場已久的人來說是一個如家常便飯般平常，但對于剛接觸不久或者第一次接觸的生手來說，工作總結是一件令人束手無策的事情。但上述分類不是絕對的，相互之間可以相容、交叉。②按內容分，有工作總結、教學總結、學習總結、科研總結、思想總結、項目總結等。我感謝我們部門的熊經理當初給了我一個工作的機會，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定。前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。第三，講究禮節(jié)禮貌。第二，關注賓客的習慣和喜好。努力提高服務質量。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。不知不覺中，xx年即將過去了，這一年我充實，忙碌，快樂而又成長著。第一篇：賓館前臺個人工作總結賓館前臺個人工作總結你想更好友更快的完成自己的工作并且在工作中使錯誤量到最小甚至不再犯錯誤嗎?很多時候，機關我們在工作生取得了一定的成功，但是花費了巨大的人力和財力，這個時候，一個相關的工作總結是很有必要的。下面是一篇前臺文員工作總結。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等?？腿宿k理手續(xù)時，我們可多關心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。第四，以大局為重，不計較個人得失。第五，各個部門之間的溝通，配合問題。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題感到很開心。①按范圍分，有班組總結、單位總結、行業(yè)總結、地區(qū)總結等。區(qū)分以上總結的種類，目的在于明確重心、把握界限、為構思寫作提供方便。這說明在總結的分類上，應靈活掌握，不必過于拘泥。以下是我2009年上半年工作總結：前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。最后也是最重要的，微笑服務。多用禮貌用語，對待賓客要做