質(zhì)量管理與可靠性復習資料及課后習題答案(已修改)
2024-11-28 19:57 本頁面
【正文】 第一章 現(xiàn)代質(zhì)量管理概述 ？如何理解質(zhì)量的概念？ 質(zhì)量：是指產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關方要求的能力（程度）。理解： ① 質(zhì)量可存在于各個領域或任何事物中 。 ②質(zhì)量由一組固有特性組成 。 ③ 滿足要求是指應滿足明示的、通常是隱含的、或必須履行的需要和期望。 ④ 質(zhì)量的“動態(tài)性 ”。 ⑤ 質(zhì)量的“相對性”。 ⑥ 比較質(zhì)量的優(yōu)劣時應在同一“等級”的基礎上進行比較。 包括哪些？ 是指產(chǎn)品的一組固有特性滿足要求的程度。 產(chǎn)品是過程的結(jié)果，它包括服務 (如運輸 )、硬件 (如機械零件 )、流程性材料 (如潤滑油 )、軟件 (如程序 )或其組合。 ？何為狹義質(zhì)量？ 狹義質(zhì)量：指的是僅僅從用戶的角度去看質(zhì)量，即性能、可信性、安全性、外觀、經(jīng)濟性、可靠性、服務等。 廣義質(zhì)量：不僅從用戶的角度去看質(zhì)量，同時還應從社會的角度去理解，如是否環(huán)保等。 工作質(zhì)量 ？產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量與工作質(zhì)量之間有什么關系？ 工作質(zhì)量：是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中各項工作對過程、產(chǎn)品和服務質(zhì)量的保證程度。取決于人的素質(zhì) ，包括質(zhì)量意識、責任心、業(yè)務水平等。 過程：是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關的資源和活動。 過程質(zhì)量：是指過程的固有特性滿足要求的程度。包括：規(guī)劃過程質(zhì)量、設計過程質(zhì)量、制造過程質(zhì)量、使用過程質(zhì)量、報廢處理過程質(zhì)量等。 服務：是指為滿足顧客的需要，供方和顧客之間接觸的活動以及供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。 服務質(zhì)量：是指服務的固有特性滿足要求的程度。服務的特性如：反應速度、服務能力、信譽、及時提供配件等。 各有什么特點？ ① 質(zhì)量檢驗階段（事后檢驗階段）這一階 段的質(zhì)量管理僅限于質(zhì)量的檢驗，依靠檢驗挑出不合格品。 ② 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 ③ 全面質(zhì)量管理階段。 ④ 計算機輔助質(zhì)量管理階段。 ？ 一個產(chǎn)品的壽命總是有限的，它從“搖籃”到“墳墓”，再到“轉(zhuǎn)生”，陳偉產(chǎn)品的壽命周期循環(huán)。在產(chǎn)品壽命周期循環(huán)的各個階段，都會有大量的質(zhì)量活動，稱為產(chǎn)品的壽命循環(huán)質(zhì)量。 ① 質(zhì)量計劃（策劃）：實現(xiàn)質(zhì)量目標的準備程序。 ② 質(zhì)量控制：對過程進行控制保證質(zhì)量目標的實現(xiàn)。 ③ 質(zhì)量改進：有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。 ① 質(zhì)量檢驗階段（事后檢驗階段）這一階段的質(zhì)量管理僅限于質(zhì)量的檢驗，依靠檢驗挑出不合格品。 ② 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 ③ 全面質(zhì)量管理階段。 ④ 計算機輔助質(zhì)量管理階段。 第二章 全面質(zhì)量管理 ？ 全面質(zhì)量管理的特點主 要體現(xiàn)在 全員參與 、 全過程控制 、 管理對象的全面性 、 管理方法的全面性 和 經(jīng)濟效益的全面性 等幾個方面。 ？ 用戶至上的觀點、一切憑數(shù)據(jù)說話的觀點、預防為主的觀點、以質(zhì)量求效益的觀點、以零缺陷為目標的觀點。 ？ ⑴ 市場營銷質(zhì)量管理 ⑵ 設計過程質(zhì)量管理 ⑶ 制造過程質(zhì)量管理 ⑷ 輔助過程質(zhì)量管理 ⑸ 用后處理過程質(zhì) 量管理 ⑹ 工作質(zhì)量管理 PDCA 循環(huán)及其過程與特點 P— 表示計劃 (Plan) D— 表示執(zhí)行 (Do) C —表示檢查 (Check) A— 表示處理 (Action) (1) 計劃制訂階段 ——P 階段 (2) 計劃執(zhí)行階段 ——D 階段 (3) 執(zhí)行結(jié)果檢查階段 ——C (4) 處理（總結(jié)）階段 ——A 階段 特點： (1)大環(huán)套小環(huán)，互相銜接，互相促進。 (2)如同爬樓梯，螺旋式上升 (3)推動 PDCA 循環(huán)的關鍵是 A 階段 QC 小組 （ Quality Circle） ？ 以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為目的，圍繞生產(chǎn)現(xiàn)場所存在的問題，由若干員工自愿組成、主動開展質(zhì)量管理活動的小組。 （ MBO）？ 根據(jù)組織所面臨的形勢和需要，最高領導層制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達到的總目標，然后層層分解和落實，要求下屬各部門以至每位員工根據(jù)上級的目標制定出自己的工作目標和相應的保證措施，形成一個完整的目標體系，并把目標完成情況作為各個部門或個人工作績效評定的依據(jù)。企業(yè)各級人員都應當圍繞自己職責范圍內(nèi)所涉及的各項目標進行工作，最后通過企業(yè)每個部門和每個成員都實現(xiàn)各自 的具體目標來確保企業(yè)總目標的實現(xiàn)。 第三章 ISO 9000 系列質(zhì)量管理體系 2020 版 ISO 9000 標準的構(gòu)成。 (1)核心標準（ 4 個） ① ISO 9000： 2020《質(zhì)量管理體系 基礎和術(shù)語》 ② ISO 9001： 2020《質(zhì)量管理體系 要求》 ③ ISO 9004： 2020《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南》 ④ ISO 19011： 2020《質(zhì)量和環(huán)境管理體系 審核指南》
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